企業(yè)績效管理中績效溝通與策略探析

宋紅晨

（曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，山東日照276826）

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企業(yè)績效管理中績效溝通與策略探析

宋紅晨

（曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，山東日照276826）

摘要：在新的歷史形勢(shì)下，企業(yè)績效管理中的績效溝通在人力資源管理層面發(fā)揮越來越重要的作用，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的影響。基于這一背景，本文在簡要介紹績效管理中績效溝通的基本理論內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實(shí)際，指出了企業(yè)績效管理中管理者在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，對(duì)績效溝通重視不夠；績效制度缺乏，上下級(jí)的溝通不夠；績效溝通實(shí)踐上存在的溝通技巧與反饋效力的缺失等問題。最后結(jié)合這些問題有針對(duì)性地提出了政策建議，旨在為企業(yè)管理工作者提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效溝通；策略探析

一、績效管理中績效溝通概述

從理論上來講，績效管理是一個(gè)由績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評(píng)價(jià)以及績效反饋等一系列活動(dòng)構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)?？冃贤ㄖ钙髽I(yè)的管理者與員工為了達(dá)到績效評(píng)估目的，在共同工作的過程中分享各類相關(guān)績效信息，以期得到對(duì)方的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，通過雙方多種形式、內(nèi)容、層次的交流，提高企業(yè)績效的過程。

二、績效溝通中存在的問題

1、管理者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，對(duì)績效溝通重視不夠

溝通是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是一個(gè)核心手段，已經(jīng)被眾多的企業(yè)管理者所認(rèn)知。尤其是績效管理對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。但是一些企業(yè)由于忙于日常的生產(chǎn)運(yùn)營，往往忽視了對(duì)于企業(yè)績效的一些管理和溝通，甚至有些企業(yè)的管理者認(rèn)為，只要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營抓好了就可以了，對(duì)于企業(yè)績效溝通可以忽略不記。出現(xiàn)以上的問題和表現(xiàn)主要在于這些管理者對(duì)于績效意識(shí)還存在一些誤區(qū)和偏差，這種在認(rèn)識(shí)上的片面性表現(xiàn)在很多方面。首先，他們認(rèn)為只要給員工的工作情況和工作表現(xiàn)打打分，然后再填寫一張績效考核單，給員工一個(gè)績效反饋單就萬事大吉。在他們看來，過多的溝通都是在浪費(fèi)時(shí)間，有一張績效考核表就可以知道員工的工作情況。其次，許多管理者認(rèn)為績效管理取得的效果不是太明顯，為此對(duì)于績效管理不是特別的重視。

2、績效制度缺乏，上下級(jí)的溝通不夠

績效管理作為特殊的管理模式，需要有具體的配套制度去落實(shí)和執(zhí)行，由此才可以保證績效工作的順利進(jìn)行。但是經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)績效制度的制定和落實(shí)缺乏強(qiáng)有力的保障。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有35%的員工認(rèn)為在績效管理的溝通上，上下級(jí)幾乎是存在隔膜的，雙方績效管理的溝通微乎其微。與此同時(shí)，各個(gè)企業(yè)在績效制度的建立上也乏善可陳，對(duì)于績效制度的落實(shí)也缺乏監(jiān)督，上級(jí)在下達(dá)任務(wù)時(shí)不習(xí)慣用溝通的方式，而是一種指令性的方式。這使得員工工作業(yè)績難以得到很好的反饋，同時(shí)管理者自身存在的一些工作問題也無法得到及時(shí)有效的解決，更無從得到反饋性的指導(dǎo)。正是這種績效制度的不完善和上下級(jí)缺乏溝通，導(dǎo)致企業(yè)績效管理無法得到顯著的提高。

3、績效溝通實(shí)踐上存在的問題

績效管理過程中，只有加強(qiáng)上下級(jí)之間的互動(dòng)，才可以在實(shí)際的工作中找出不足，促進(jìn)企業(yè)績效管理的發(fā)展。但是在我國企業(yè)之間，往往因缺乏溝通，使得一些有針對(duì)性的績效管理措施無法執(zhí)行，這從某種角度上來講，是對(duì)企業(yè)良性發(fā)展的一個(gè)制約。一般來說，績效溝通實(shí)踐上存在如下問題。

（1）管理者缺乏必要的溝通技巧。在具體的績效管理中，造成績效管理不暢的因素眾多，但其中一個(gè)主要原因就是企業(yè)的一些管理者在績效管理上缺乏溝通的技巧和方法。由于一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人忙于企業(yè)的生產(chǎn)與營銷，往往在績效管理上缺乏足夠的溝通經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，使得他們?cè)诤蛦T工進(jìn)行績效管理溝通時(shí)缺乏信心。如何和員工進(jìn)行績效管理的溝通，溝通什么內(nèi)容，用什么技巧來溝通，這些問題都困擾著企業(yè)的管理者。管理者績效知識(shí)的缺乏和經(jīng)驗(yàn)上的不足，導(dǎo)致企業(yè)上下級(jí)績效溝通的氛圍和結(jié)果都差強(qiáng)人意。

（2）績效溝通簡單化、反饋效力差。績效管理是一種科學(xué)的評(píng)價(jià)手段，而要達(dá)到相對(duì)完美的績效效果，就要在績效溝通上多下功夫。但事實(shí)上，絕大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于績效溝通的落實(shí)上，比較簡單化。對(duì)于績效工作的推進(jìn)和落實(shí)上僅僅進(jìn)行簡單的績效評(píng)估，而忽視了對(duì)績效指標(biāo)的制定和落實(shí)，這種考評(píng)結(jié)果的簡單化和籠統(tǒng)化對(duì)績效工作的改進(jìn)沒有太大的作用?？冃贤ê唵位?、反饋效力差主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

首先，對(duì)于員工的考核缺乏實(shí)際的績效指標(biāo)。通過日常的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，管理者很少與員工就考核指標(biāo)進(jìn)行溝通和探討，所有對(duì)于員工績效指標(biāo)考核的內(nèi)容和指標(biāo)都是出自其主觀意識(shí)和想當(dāng)然的。信息由下向上傳達(dá)較少，這使得績效考核的公正性和合理性大大減弱，而且也不能全面對(duì)員工的績效考評(píng)做出科學(xué)合理的判斷。

其次，對(duì)員工的考核結(jié)果缺乏反饋?？冃Э己说哪康木褪谴龠M(jìn)企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。但是在實(shí)際的績效考核中，一些企業(yè)對(duì)于考核結(jié)果不進(jìn)行公開，企業(yè)員工不能很好地通過績效反饋知道自己工作中的不足，從而不利于員工對(duì)自身的工作能力進(jìn)行提高和改善。造成企業(yè)管理者不向下級(jí)反饋績效考核表的因素很多。一方面，由于企業(yè)管理者日常缺乏對(duì)企業(yè)員工績效管理方面資料的收集，即使收集到了一些績效考核信息也難以發(fā)現(xiàn)一些有實(shí)質(zhì)的問題，無法為企業(yè)員工提供精確的績效改正信息；另一方面，員工對(duì)于績效考核中的疑問也很少和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，使得績效考核工作進(jìn)入僵持化階段，影響績效工作的深入發(fā)展和進(jìn)行。

三、增強(qiáng)績效溝通有效性的相關(guān)建議

1、強(qiáng)化績效溝通理念，形成良好溝通氛圍

通過科學(xué)證明，良好的績效溝通對(duì)于提高企業(yè)員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力都有著重要的意義，這也是企業(yè)可以有效保證績效管理的一種手段。為此作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要深刻地認(rèn)識(shí)到績效溝通的作用，使得績效管理為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的效力。要充分重視績效管理的提升，將其當(dāng)作常規(guī)的經(jīng)營手段。此外，績效管理部門要不斷加強(qiáng)績效管理工作，為企業(yè)上下級(jí)績效溝通提供暢通的通道。要從上而下貫徹和執(zhí)行績效管理理念，為企業(yè)推行績效溝通奠定基礎(chǔ)。

2、建立系統(tǒng)完善的溝通制度，保障績效溝通的有效推行

績效管理要得到有效的推進(jìn)，就必須要有一個(gè)制度保證績效的順利進(jìn)行，以便保證績效的實(shí)效性和功效性。為此做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須將績效管理上升到一個(gè)管理層的高度，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，如此才可以促進(jìn)績效的有效的推行。一方面按照績效考核計(jì)劃和績效反饋表進(jìn)行各個(gè)方面的溝通，內(nèi)容要盡可能的全面，包括績效制度的制定和績效工作的落實(shí)。另一方面作為管理者要將績效管理落實(shí)到實(shí)處，要加強(qiáng)上下級(jí)的溝通，實(shí)現(xiàn)雙方在平等互信的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，通過建立一個(gè)信息平臺(tái)為雙方的交流和互動(dòng)提供契機(jī)，這樣可以使員工績效考核成果及時(shí)得到反饋，進(jìn)而從整體上提高績效管理的水平，進(jìn)一步推動(dòng)中小企業(yè)績效管理水平的發(fā)展。

3、注重績效溝通培訓(xùn)，提高管理者績效溝通的技巧和能力

績效管理是一種雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通，為此要提高企業(yè)績效管理，企業(yè)一定要注重績效的溝通，盡量彌補(bǔ)管理者在企業(yè)管理中的不足，以便進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為此企業(yè)高層一方面要加強(qiáng)自身對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)，另一方面也要通過各種培訓(xùn)來提高自身的績效管理水平。同時(shí)，企業(yè)的人力資源部門要積極發(fā)揮自身部門職責(zé)，對(duì)于績效管理制定詳細(xì)的計(jì)劃和制度。當(dāng)然，對(duì)于管理者也要進(jìn)行多層次、多角度的績效知識(shí)的培訓(xùn)，以便不斷加強(qiáng)和提高管理者的在績效管理上的溝通技巧和能力，保障績效溝通達(dá)到理想效果。

4、加強(qiáng)管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環(huán)節(jié)

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的有效配合，才可以不斷順利地進(jìn)行績效溝通和提升，任何有效的績效管理都離不開企業(yè)和員工之間的有效溝通，而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更需要有績效溝通意識(shí)，為此才可以不斷促進(jìn)和加強(qiáng)績效工作的管理。

作為績效管理者要充分考慮企業(yè)員工的述求，為此企業(yè)在制定績效制度時(shí)一定要和企業(yè)的員工多溝通，以便確定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃指導(dǎo)員工該做什么，不該做什么，以及該何時(shí)完成其固有的工作進(jìn)度。在績效管理實(shí)施的過程中，要根據(jù)績效指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，通過績效考核發(fā)現(xiàn)問題，并將績效考核結(jié)果反饋給員工，以便進(jìn)一步加強(qiáng)和員工面對(duì)面的溝通。對(duì)于好的績效結(jié)果要多進(jìn)行制度上的鼓勵(lì)，對(duì)于不好的績效的結(jié)果，要和員工一同分析存在的問題，以便進(jìn)一步找到改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績效管理。

四、結(jié)語

針對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理者對(duì)績效溝通在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，對(duì)績效管理缺乏足夠的理解，企業(yè)上級(jí)和下級(jí)在溝通上的缺失，尤其是績效溝通在實(shí)踐中存在的溝通技巧與反饋效力的缺失等方面的問題。必須不斷加強(qiáng)和提高企業(yè)對(duì)于績效管理的重視程度和認(rèn)知程度，理念上對(duì)績效管理進(jìn)行升華，與此同時(shí)還要為企業(yè)績效管理創(chuàng)造良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在績效管理上的素質(zhì)和溝通技能，以便不斷促進(jìn)企業(yè)績效管理的深入發(fā)展，并通過各種綜合手段的運(yùn)用，協(xié)調(diào)各方利益，運(yùn)用各種措施合力解決企業(yè)績效管理問題，相信在企業(yè)管理者的大力支持下，我國企業(yè)績效管理中績效溝通問題將得到有效的解決，從而推進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：張瓊芳）