淺談精益思想在提升金融企業(yè)IT組織績效方面的應(yīng)用

吳國華

[摘 要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，金融企業(yè)對信息技術(shù)的要求越來越高。金融企業(yè)競爭力很大程度取決于其IT競爭力。本文基于傳統(tǒng)金融企業(yè)IT普遍遇到的問題，闡述了利用精益思想、精益原則提升金融企業(yè)IT組織績效，提升IT競爭力的措施和方法，對精益思想的應(yīng)用進行了有益的思考。

[關(guān)鍵詞] 精益管理；IT競爭力；IT績效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 058

[中圖分類號] F273 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0118- 03

0 引 言

信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣，在推動金融創(chuàng)新與發(fā)展、提升金融核心競爭力、服務(wù)經(jīng)濟與社會發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。信息技術(shù)已經(jīng)成為決定我國金融業(yè)發(fā)展和提供金融競爭力的關(guān)鍵之一。金融企業(yè)信息技術(shù)部門承受了越來越多來自業(yè)務(wù)需求的壓力。尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，面對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的挑戰(zhàn)，如何利用新技術(shù)快速高品質(zhì)地提供信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)成為信息部門必須面對的問題。筆者認(rèn)為采用精益管理思想打造一支高效、有活力、高績效的創(chuàng)新型IT組織，實現(xiàn)企業(yè)IT轉(zhuǎn)型升級，滿足金融企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力和創(chuàng)造力將是一個不錯的選擇。

1 精益思想的發(fā)展

“精益”最早起源于第二次世界大戰(zhàn)之后，日本豐田公司發(fā)展出來的“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”，其核心是以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)檢討改善，以最有效的流程、最少的成本、最及時的工期交付滿足客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，進而使企業(yè)獲利并達成企業(yè)的成長目標(biāo)。經(jīng)過多年來的大力推動和奉行不渝，不但使豐田公司成為全球最成功的汽車制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更因相關(guān)書籍的出版，讓更多國際企業(yè)了解精益的理念以及“精益”的效益，而紛紛設(shè)法導(dǎo)入，獲得顯著的成效。

“精益”思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計和精益供應(yīng)等一系列思想。精益管理的核心思想在于“致力消除浪費，創(chuàng)造價值”。而所謂“浪費”，就是以客戶的需求為中心，凡是客戶不愿付費或沒有加值的作業(yè)，對企業(yè)而言都是“浪費”；必須檢視流程中可能存在的浪費或非加值的作業(yè)而加以改善消除。

2 運用精益思想指導(dǎo)提升組織IT績效

結(jié)合精益管理思想，以精益管理原則為指導(dǎo)，將精益管理思想運用到金融企業(yè)IT組織轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中，為組織和客戶持續(xù)交付出高價值高質(zhì)量的產(chǎn)品，使IT變成企業(yè)的競爭性優(yōu)勢，具體措施和方法有：

2.1 識別IT產(chǎn)品價值，加速價值流動

傳統(tǒng)的金融企業(yè)由于歷史積淀原因，歷史遺留系統(tǒng)較多，IT部門在大量超負(fù)荷的工作中維護遺留系統(tǒng)，但這些工作很多卻不能給客戶帶來多大價值。同時，由于遺留系統(tǒng)多，耦合大，IT部門積壓的待實現(xiàn)的特性需求非常多，IT部門已經(jīng)沒有能力能夠識別每個特性的實現(xiàn)優(yōu)先級，導(dǎo)致IT組織無法向組織和客戶交付最有價值的特性。

根據(jù)精益管理原則，IT組織在面對此種情況時需要準(zhǔn)確地描述特定產(chǎn)品的價值，識別每種產(chǎn)品的價值流，使價值順暢流動而不被中斷，讓客戶價值最大化。對于待實現(xiàn)特性列表優(yōu)先級，可以基于時分延遲成本進行定量評估。具體如下：識別出每個特性如果延遲交付給企業(yè)帶來的定量損失，即延時成本。再用延時成本除以開發(fā)和交付該特性所需的時間得到時分延遲成本。這種做法一方面充分考慮到了實現(xiàn)特性的業(yè)務(wù)價值，另一方面又考慮到了資源的有限性，促使業(yè)務(wù)需求提出方盡量將特性拆分成更小單元，提高時分延遲成本。通過基于價值的特性評估，IT部門能夠優(yōu)先將最有價值的特性交付給組織或者客戶，提升企業(yè)競爭力。

2.2 采用迭代替換的方式演進系統(tǒng)架構(gòu)

傳統(tǒng)金融企業(yè)由于歷史原因和其業(yè)務(wù)復(fù)雜性，企業(yè)里有成百上千個緊密耦合的系統(tǒng)，IT部門很難對其中某個系統(tǒng)進行修改的同時卻不牽扯到一大片依賴。企業(yè)IT部門在面對如此復(fù)雜架構(gòu)時，其交付IT服務(wù)的質(zhì)量和速度必然受到企業(yè)需求部門的詬病。

為了提升IT組織績效，提升IT交付能力，有些企業(yè)通過投入資金，啟動一個大規(guī)模的系統(tǒng)替換項目。但是這種項目往往耗時幾年的時間才能讓企業(yè)或者客戶看到真正的價值。根據(jù)精益的“持續(xù)改善，創(chuàng)造價值”的原則，IT部門可以采用一種迭代替換、持續(xù)演進的原則改善企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)。通過漸進式的方式邁向面向服務(wù)架構(gòu)，同時持續(xù)交付新功能。這種模式通過在新的應(yīng)用交付新的特性，同時和現(xiàn)有系統(tǒng)保持松耦合，僅在必要的時候?qū)F(xiàn)有功能從原系統(tǒng)剝離。按照迭代演進的方式改善系統(tǒng)架構(gòu)，一方面避免了長期投入企業(yè)難以短期見成效的問題，另一方面采用了一種合理的方式改善系統(tǒng)架構(gòu)，提升了組織交付能力。

2.3 利用精益工程實踐提升IT交付效率

精益管理思想和精益工程實踐相輔相成，利用精益管理思想指導(dǎo)團隊協(xié)作和價值流動，指導(dǎo)組織發(fā)現(xiàn)并消除協(xié)作中的浪費行為。精益工程實踐提供了一套實踐工具，包括持續(xù)集成、持續(xù)交付、部署流水線、自動部署、自動發(fā)布等。它使組織能夠快速地把IT價值交付給最終用戶和客戶。同時IT組織能夠第一時間獲取客戶反饋促使組織利用精益思想持續(xù)進行改善。在精益思想的指導(dǎo)下，利用精益工程實踐工具能夠加速IT組織交付效率，提升IT組織績效。

2.4 采用實驗性方法進行新產(chǎn)品開發(fā)，提升組織創(chuàng)新能力

傳統(tǒng)金融企業(yè)在啟動新IT項目或者開發(fā)新產(chǎn)品時，一般會有一個非常冗長的立項申請流程。在這個立項申請材料中，IT部門需要提交詳細的項目論證、產(chǎn)品需求，技術(shù)架構(gòu)等信息。立項通過后開發(fā)部門經(jīng)過詳細的前期分析、系統(tǒng)設(shè)計、任務(wù)估算后再進行編碼實現(xiàn)。這一過程往往歷時數(shù)月，IT部門在交付產(chǎn)品時，由于市場需求的快速變化或者對用戶需求的無法準(zhǔn)確把握，產(chǎn)品投入使用后往往不如預(yù)期。

根據(jù)精益價值流動的原則，IT部門在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，可以采用一種實驗性的方式進行產(chǎn)品開發(fā)，以小批量方式產(chǎn)生 “價值流”并對產(chǎn)品進行持續(xù)改善。通過增量實現(xiàn)的方式將產(chǎn)品構(gòu)想或者產(chǎn)品原型轉(zhuǎn)化為可以交付的軟件，并將軟件投向用戶以獲取用戶的反饋。企業(yè)可以根據(jù)用戶的反饋驗證產(chǎn)品的實際效果。

采用實驗性方式進行新產(chǎn)品開發(fā)，一方面提升了IT組織交付IT服務(wù)的速度，另一方面提高了IT組織的創(chuàng)新效益，提高了企業(yè)競爭力。

3 結(jié) 語

在追求速度、追求快速響應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，傳統(tǒng)金融企業(yè)通過變革提升IT組織績效，提升IT競爭力顯得尤為重要。精益思想起源于制造業(yè)但不止于傳統(tǒng)行業(yè)。利用精益管理思想實施IT管理變更必然會面對很多挑戰(zhàn)和不確定性。設(shè)定目標(biāo)并采用迭代、漸進式方式的進行變革將有利于減少變革的阻力。同時，在企業(yè)更大范圍內(nèi)實施精益變革將更有利于提升企業(yè)IT競爭力，如果僅限于在IT部門實施精益管理思想，IT組織績效很快就會遇到天花板。

主要參考文獻

[1]蘭國梁. 淺論精益管理在實踐中的具體應(yīng)用[J]. 中國管理信息化， 2016，19（6）：106.

[2][美]詹姆斯·P·沃麥克（James P.Womack），[英]丹尼爾·T·瓊斯（Daniel T.Jones）.精益思想[M].沈希瑾，譯.北京：商務(wù)印書館，1999.