基于市場導(dǎo)向的旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新機(jī)制研究
——以拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群為例

紀(jì)春禮, 曾忠祿

(澳門理工學(xué)院 博彩教學(xué)暨研究中心， 中國　澳門　999078)

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工商管理案例研究

基于市場導(dǎo)向的旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新機(jī)制研究
——以拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群為例

紀(jì)春禮, 曾忠祿

(澳門理工學(xué)院 博彩教學(xué)暨研究中心， 中國澳門999078)

旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為了社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)，旅游業(yè)自身的特性使得該產(chǎn)業(yè)更容易呈現(xiàn)出集群化的特征。但對旅游產(chǎn)業(yè)集群化相關(guān)問題的理論研究依然較為匱乏。本文對拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的演化發(fā)展及其創(chuàng)新進(jìn)行了研究。研究表明，以市場導(dǎo)向下的顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)為指引，是旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群持續(xù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)自身演化發(fā)展的重要機(jī)制。本文的研究將市場導(dǎo)向引入旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究領(lǐng)域，并從產(chǎn)業(yè)集群層面探討了旅游創(chuàng)新類型，豐富了旅游產(chǎn)業(yè)集群研究文獻(xiàn)。

市場導(dǎo)向；旅游娛樂；產(chǎn)業(yè)集群；創(chuàng)新；拉斯維加斯

0　引言

產(chǎn)業(yè)集群對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極效應(yīng)早在一個世紀(jì)前就受到了關(guān)注[1]，并越來越受到重視。但遺憾的是，對于服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的研究文獻(xiàn)仍不算豐富，而聚焦于旅游、休閑產(chǎn)業(yè)集群的理論研究更為匱乏[2]。與之形成鮮明對比的是，近幾十年來旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)增長、多元發(fā)展的態(tài)勢，成為世界上發(fā)展最為快速的產(chǎn)業(yè)部門之一[3]。因此，深化旅游產(chǎn)業(yè)集群相關(guān)問題的理論探討顯得尤為必要。

旅游業(yè)的發(fā)展與吃、住、行、游、購、娛等要素相聯(lián)系。但由于旅游業(yè)產(chǎn)品的特殊性，游客只能到達(dá)旅游目的地之后才能消費(fèi)旅游的相關(guān)產(chǎn)品，使得旅游業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)更容易在某一限定的區(qū)域集聚[4]，這意味著旅游目的地更容易形成旅游產(chǎn)業(yè)集群。但一個值得思考的問題是，為什么一些旅游產(chǎn)業(yè)集群擁有更為持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而另一些旅游產(chǎn)業(yè)集群則相反。本研究的主要目的就在于從市場導(dǎo)向理論出發(fā)，以案例研究的方法揭示旅游產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新過程中及其內(nèi)在機(jī)制。具體而言，本文的主要研究問題是：在旅游產(chǎn)業(yè)集群演化發(fā)展的不同階段，怎樣基于市場導(dǎo)向保持自身的創(chuàng)新能力，進(jìn)而獲取并維持競爭優(yōu)勢？

市場導(dǎo)向是營銷戰(zhàn)略的重要理論，并被視為實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和提供獨(dú)特顧客價值的首要前提[5]。但對該理論的研究和應(yīng)用更多聚焦于較為微觀的企業(yè)層面，鮮有研究將其應(yīng)用于更為宏觀的產(chǎn)業(yè)集群問題的研究中。此外，在現(xiàn)有針對市場導(dǎo)向的研究文獻(xiàn)中，靜態(tài)研究十分豐富，而動態(tài)研究相對稀少[6]。因此，本文的研究還有望彌補(bǔ)市場導(dǎo)向研究的不足。

1　文獻(xiàn)回顧

1.1市場導(dǎo)向

早在20世紀(jì)80年代后期，營銷研究領(lǐng)域就已出現(xiàn)少量關(guān)于市場導(dǎo)向觀念的探討性文章，例如Ross提出了營銷導(dǎo)向概念[7]，Swartz提出了市場驅(qū)動概念[8]。但當(dāng)前有關(guān)市場導(dǎo)向的研究文獻(xiàn)則主要建立在Kohli和Jaworski以及Narver和Slater發(fā)表的兩篇文章之上[9-10]。盡管這兩篇文章都聚焦于市場導(dǎo)向的定義、測量等問題，但其觀點(diǎn)并不完全統(tǒng)一。Kohli和Jaworski從行為視角出發(fā)，將市場導(dǎo)向定義為組織對顧客當(dāng)前和未來需求信息的獲取，并且將相關(guān)信息在組織內(nèi)部進(jìn)行跨部門傳播，進(jìn)而對需求信息進(jìn)行適時反應(yīng)[9]。Narver和Slater則從組織文化的角度出發(fā)進(jìn)行研究，將市場導(dǎo)向定義為一種有效地為顧客創(chuàng)造卓越價值的組織文化。他們認(rèn)為，市場導(dǎo)向包含三種要素：顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)[10]。顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)充分了解目標(biāo)顧客及其需求的重要性；競爭導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對競爭對手優(yōu)劣勢及其行動的了解；跨部門協(xié)調(diào)則強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各部門協(xié)調(diào)一致的行動[10]。總體而言，自市場導(dǎo)向概念提出后，有關(guān)市場導(dǎo)向的研究文獻(xiàn)已頗為豐富，但絕大部分研究文獻(xiàn)主要聚焦于企業(yè)層面，探討市場導(dǎo)向的影響因素和形成路徑，或者市場導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系[6]。

本文更認(rèn)同Narver和Slater的觀點(diǎn)[10]，即市場導(dǎo)向是一種組織文化。這意味著市場導(dǎo)向并不是組織內(nèi)某一個部門的一種能力和義務(wù)，而是組織內(nèi)所有部門共同秉持的一種自覺、自發(fā)地為顧客創(chuàng)造最優(yōu)價值，進(jìn)而培育組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的意識和價值觀念[11]。

1.2旅游產(chǎn)業(yè)集群

早期的集群更多指的是大量相似的企業(yè)在特定地區(qū)的集聚現(xiàn)象[1]。Porter則將這種企業(yè)的集聚現(xiàn)象命名為“產(chǎn)業(yè)集群”，并將其定義為在某一特定領(lǐng)域內(nèi)互相聯(lián)系的、在地理位置上集中的公司和機(jī)構(gòu)集合[12]。長期以來，對于產(chǎn)業(yè)集群的研究主要集中于制造業(yè)，對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的研究較少[13]。其主要原因在于對產(chǎn)業(yè)集群存在性的傳統(tǒng)理解是基于“資源”和“供應(yīng)”外部性，最近才出現(xiàn)對“需求”外部性概念的重視[14]。這一新的視角逐漸開啟了對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的研究，一些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)集群研究逐漸涌現(xiàn)，例如金融業(yè)[15]、旅游業(yè)[16-17]以及其他服務(wù)行業(yè)[18]。

Capone和Boix指出，旅游業(yè)中的企業(yè)集聚程度并不是簡單基于有吸引力的自然景觀資源或者文化遺產(chǎn)，而更可能是基于與旅游產(chǎn)品相關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動價值鏈所帶來的區(qū)位經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)[19]。最近有關(guān)研究文獻(xiàn)認(rèn)為旅游產(chǎn)業(yè)集群有兩個方面的特殊性[13]：一是旅游產(chǎn)業(yè)集群是由屬于具有互補(bǔ)性的不同產(chǎn)業(yè)部門的企業(yè)集聚而成[20]，但它們都獲益于集群中相互之間的網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟和其他動態(tài)機(jī)制[21-22]；二是集群中的合作比競爭更為突出。Jackson和Murphy也認(rèn)為，傳統(tǒng)的企業(yè)間競爭模式在旅游產(chǎn)業(yè)集群中并不完全適用，因?yàn)樵诼糜萎a(chǎn)業(yè)集群中的企業(yè)需要共同為推動目的地的發(fā)展而合作[17]。在旅游市場，將目的地推銷給顧客才是最為重要的事情。因此，各個企業(yè)必須進(jìn)行更多的合作以共同提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給顧客帶來特別的體驗(yàn)[16]。這兩方面的差異將旅游產(chǎn)業(yè)集群與傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)集群相區(qū)別開來[13]。旅游目的地的諸多競爭力和反應(yīng)能力都是與旅游相關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)集聚的結(jié)果，這種集聚使旅游目的地能夠創(chuàng)造專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，提供訓(xùn)練有素的高技能勞動力，也能夠根據(jù)旅客需要提供相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，從而產(chǎn)生良好的外部效應(yīng)和協(xié)同行為[13]。Richards和Wilson認(rèn)為一個旅游目的地的適應(yīng)能力主要取決于該旅游目的地內(nèi)不同機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造能力和互動[23]。旅游產(chǎn)業(yè)集群能夠使目的地內(nèi)的機(jī)構(gòu)共同努力參與全球競爭[24-25]。

不容否認(rèn)的是，由于旅游產(chǎn)業(yè)本身又包羅萬象，對于產(chǎn)業(yè)集群在旅游業(yè)中的適用性問題依然未獲得一致的結(jié)論[26]，探討旅游產(chǎn)業(yè)集群依然處于一個初級階段[27]。最近一些有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究開始聚焦于更小的領(lǐng)域，例如會展旅游[28]、食品和紅酒旅游[29]以及轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體中的旅游產(chǎn)業(yè)集群[17]、新興經(jīng)濟(jì)體中的旅游產(chǎn)業(yè)集群[30]等。

1.3旅游業(yè)創(chuàng)新

旅游業(yè)創(chuàng)新作為一個全新的研究領(lǐng)域起源于20世紀(jì)90年代[31]。總體而言，有關(guān)旅游業(yè)創(chuàng)新的研究依然是一個較新的領(lǐng)域[32]。Hjalager沿用熊彼特的創(chuàng)新理論，將旅游業(yè)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、組織/管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新四類[33]。Weiermair對該分類進(jìn)行了修正，將分銷創(chuàng)新和制度創(chuàng)新也視為旅游業(yè)創(chuàng)新的類型[34]。Hjalager(2010)在對旅游業(yè)創(chuàng)新的文獻(xiàn)綜述中，將旅游業(yè)創(chuàng)新進(jìn)一步劃分為五類，即產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、制度創(chuàng)新[32]。產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新是指顧客可以直接觀察到的新產(chǎn)品或服務(wù)，這類創(chuàng)新可以是全新產(chǎn)品、服務(wù)的推出，也可以是對特定企業(yè)或旅游目的地所提供產(chǎn)品、服務(wù)的改造、升級。過程創(chuàng)新是指發(fā)生在企業(yè)后臺的生產(chǎn)、服務(wù)提供過程中的改進(jìn)和完善，旨在提高企業(yè)運(yùn)營效率以及企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的連貫性和靈活性。過程創(chuàng)新主要是由技術(shù)性投資所驅(qū)動，且經(jīng)常伴隨著員工工作流程的再造。管理創(chuàng)新主要聚焦于企業(yè)內(nèi)部，主要是指企業(yè)內(nèi)部組織方式的變革、 對員工管理和授權(quán)方式的改變、企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和報(bào)酬激勵制度的變革等。營銷創(chuàng)新包括有關(guān)營銷傳播方式的改變、與顧客關(guān)系的建立和保留、品牌共創(chuàng)等。制度創(chuàng)新即一項(xiàng)新制度的出現(xiàn)。盡管存在著不同類型的創(chuàng)新活動，但它們之間并不是彼此孤立的，而是存在著一定的相互作用，即某一類型的創(chuàng)新活動會引發(fā)其他類型的創(chuàng)新行為[31]。需要指出的是，有關(guān)旅游業(yè)創(chuàng)新類型的劃分多聚焦于企業(yè)層面，而聚焦于產(chǎn)業(yè)層面的探討并不多見。

1.4市場導(dǎo)向與產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新

如前所述，盡管市場導(dǎo)向發(fā)展至今已獲得了廣泛關(guān)注，但將市場導(dǎo)向與產(chǎn)業(yè)集群相融合的研究文獻(xiàn)卻極為匱乏。有關(guān)市場導(dǎo)向與演變創(chuàng)新的研究更多集中于企業(yè)層面。有的研究采取量化研究的方法，實(shí)證檢驗(yàn)了市場導(dǎo)向?qū)?chuàng)新類型(激進(jìn)式創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新)的影響[35-36]。僅有少數(shù)研究以案例研究方法，從動態(tài)角度探討了市場導(dǎo)向內(nèi)涵及其執(zhí)行隨企業(yè)成長階段演變的規(guī)律[6]。但對于市場導(dǎo)向是否能適用于產(chǎn)業(yè)集群的研究，以及市場導(dǎo)向如何影響產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新，依然值得加以深入探討。

2　研究方法

2.1方法選擇

本研究聚焦于探尋旅游目的地旅游產(chǎn)業(yè)集群在不同成長階段怎樣基于市場導(dǎo)向提升自身創(chuàng)新能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集群的持續(xù)發(fā)展。鑒于旅游產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)象的復(fù)雜性和特殊性，本研究擬采用案例研究方法展開研究。其主要原因有二：一是案例研究方法更適合于揭示隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象背后的內(nèi)在關(guān)系，清晰地回答“怎么樣”的問題[37]；二是因?yàn)楸疚牡难芯繂栴}涉及旅游產(chǎn)業(yè)集群在不同成長過程中市場導(dǎo)向與演變創(chuàng)新的動態(tài)變化，這是量化研究很難解決的問題。

2.2案例選擇

本研究選擇美國拉斯維加斯的旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群作為研究對象。其主要原因在于：①拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)極為發(fā)達(dá)，而且集群特征鮮明。拉斯維加斯是當(dāng)今全球非常著名的旅游目的地之一，是全球旅游娛樂產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)者，被稱為“世界娛樂之都”[38]。如果從自然資源的角度來看，拉斯維加斯地處內(nèi)華達(dá)州山谷地區(qū)，被荒涼的沙漠和戈壁地帶包圍，雨量很少， 和死亡谷一樣干燥，夏季炎熱，冬季寒冷且多風(fēng)沙，既無漂亮的自然風(fēng)景，也無厚重的人文景觀，地理位置亦不優(yōu)越，可以說發(fā)展旅游業(yè)顯得“先天不足”。但拉斯維加斯卻能傲視全球諸多先天條件優(yōu)越的旅游目的地，這本身就非常值得加以研究。而且拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)的集群化特征早已得到證實(shí)，Porter在1990年就曾將拉斯維加斯的旅游娛樂產(chǎn)業(yè)視為產(chǎn)業(yè)集群的典型例子[12]。今天的拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群得到了更多學(xué)者和政府機(jī)構(gòu)的研究、重視。②拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群具有鮮明的演化成長特征。在早期，博彩旅游是拉斯維加斯的唯一標(biāo)簽，而時至今日，拉斯維加斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，成為世界級的旅游度假勝地。根據(jù)拉斯維加斯會展及觀光局(Las Vegas Convention and Visitors Authority,LVCVA)的統(tǒng)計(jì)，2015年拉斯維加斯的游客數(shù)超過了4 200萬人次，位于美國各大城市前列。③本研究小組長期致力于拉斯維加斯博彩及旅游業(yè)的研究，積累了豐富的研究資料，而且與內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校有著良好的合作關(guān)系，有利于收集研究所需資料，并針對本研究主題進(jìn)行訪談。

2.3資料收集

本研究的資料收集以二手資料為主，一手資料為輔。二手資料來源主要有三個渠道：一是本研究小組長期以來所積累的有關(guān)拉斯維加斯博彩、旅游方面的資料；二是內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校圖書館與本研究問題相關(guān)的研究論文、著作等資料；三是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到的與本研究問題相關(guān)的新聞、宣傳信息等資料。一手資料主要是本研究小組在2016年2月6日至15日赴拉斯維加斯進(jìn)行實(shí)地調(diào)研所獲取的與本研究問題相關(guān)的資料。實(shí)地調(diào)研過程中，本研究小組采用了訪談、觀察等方式，形成了大量案例研究所需的素材，并進(jìn)行錄音、整理、編碼等工作，形成標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)性研究資料，以提高案例材料的可靠性。具體而言，本研究的資料收集包含以下步驟：①收集并整理與拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展演化相關(guān)的二手資料，并劃分演化階段。②明確研究主題，根據(jù)研究主題從海量的二手資料中找出與研究主題相關(guān)的材料，并根據(jù)研究框架歸納到概念層面[39]，進(jìn)而對原始資料進(jìn)行規(guī)范的編碼。③到拉斯維加斯進(jìn)行調(diào)研、訪談，其目的有二：一是通過訪談、調(diào)研、實(shí)地觀察等方法進(jìn)一步豐富研究所需資料；二是對前后所獲取的資料根據(jù)三角驗(yàn)證法進(jìn)行印證分析，以確保研究的信度和效度。④對實(shí)地訪談、調(diào)研和觀察所獲得的資料按案例研究方法要求進(jìn)行歸納、編碼等處理。⑤將編碼后的資料進(jìn)行歸類并劃分到與本研究主題相關(guān)的構(gòu)念當(dāng)中，建立資料之間的邏輯聯(lián)系，完成案例研究。

3　案例描述

拉斯維加斯位于美國內(nèi)華達(dá)州的沙漠邊緣，1905年建市，其旅游業(yè)起步于20世紀(jì)30年代。在發(fā)展過程中，拉斯維加斯旅游業(yè)的集群化特征逐漸顯現(xiàn)并且不斷演化。今天，拉斯維加斯已經(jīng)演變成了美國內(nèi)華達(dá)州最大的城市，有著龐大的旅游、購物、度假產(chǎn)業(yè)，是世界知名的度假地之一，擁有世界上頂尖的度假酒店。從荒涼的沙漠小鎮(zhèn)到今天的旅游娛樂勝地，拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群的演化大致可劃分為三個階段。

3.1確立階段(1931年至1978年)

拉斯維加斯旅游業(yè)的發(fā)展來源于兩個重要事件的影響：一是美國的胡佛大壩(位于拉斯維加斯東南約48公里處)的修建。在1931年修建之初，胡佛大壩就吸引了成千上萬的游客。胡佛大壩當(dāng)時被譽(yù)為新的世界奇觀，而拉斯維加斯則被視為“通向大壩的大門”。在整個30年代，75%參觀胡佛大壩的人都會在拉斯維加斯駐足停留[40]。二是1931年內(nèi)華達(dá)州的博彩合法化，這使得修建大壩的工人和游客能夠到拉斯維加斯進(jìn)行博彩，豐富了旅游的內(nèi)容。

在這一階段，拉斯維加斯旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是博彩，但在前10年間拉斯維加斯的博彩產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常緩慢，其博彩業(yè)集中在市區(qū)的弗雷蒙德大街，并且賭場基本上專門提供賭博服務(wù)，沒有賭場和酒店合二為一的酒店賭場。從20世紀(jì)40年代開始，拉斯維加斯博彩旅游業(yè)開始了快速發(fā)展并出現(xiàn)了兩個發(fā)展趨勢：一是博彩業(yè)逐漸向拉斯維加斯大道(Las Vegas Strip)聚集；二是休閑酒店賭場(休閑酒店與賭場相結(jié)合)逐漸成為拉斯維加斯的主流。1941年，加州旅館業(yè)大亨托馬斯·休斯(Thomas Hull)打破慣例，首次興建了賭場與休閑相結(jié)合的酒店并獲得巨大成功。其他投資者紛紛仿效。自此之后，拉斯維加斯的博彩旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，尤其是20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了一波賭場酒店興建熱潮。到20世紀(jì)50年代末，拉斯維加斯已基本形成以“拉斯維加斯大道”為中心的休閑酒店賭場集群。而20世紀(jì)60年代和70年代，則是這一產(chǎn)業(yè)集群的進(jìn)一步鞏固期。除了一些新酒店的開張和老酒店的改造，餐飲、表演等與旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)紛紛駐足拉斯維加斯。到1978年末，拉斯維加斯已經(jīng)有酒店房間42 620間，平均入住率達(dá)到82%。*該數(shù)據(jù)來源于LVCVA公布的“Historical Las Vegas Visitor Statistics(1970—2014)”

3.2第一次變革(1979年至2002年)

在1976年以前，拉斯維加斯所在的內(nèi)華達(dá)州是美國唯一博彩合法化的州，這也使得拉斯維加斯盡享博彩壟斷之利。但1976年，美國新澤西州實(shí)現(xiàn)博彩合法化，位于新澤西州內(nèi)的大西洋城第一家賭場Resorts International于1978年5月開幕。這使得拉斯維加斯第一次迎來了博彩旅游業(yè)的競爭對手。大西洋城的開賭、20世紀(jì)80年代早期美國經(jīng)濟(jì)的不景氣，以及1980年11月21日發(fā)生于美高梅金殿酒店(MGM Grand)的火災(zāi)成為20世紀(jì)80年代早期拉斯維加斯面臨的三個重要危機(jī)[41]。面對競爭和危機(jī)，拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群迎來了第一次變革。這一時期的變革就是向“家庭拉斯維加斯(Family Vegas)”轉(zhuǎn)變。這主要有兩個標(biāo)志：一是一些家庭導(dǎo)向的景觀的快速建成；二是一些企業(yè)的廣告目標(biāo)定位于家庭。在20世紀(jì)90年代早期很短的時間(大約兩年時間)內(nèi)，家庭導(dǎo)向的景觀在整個拉斯維加斯大道流行開來[42]。兒童商場、娛樂設(shè)施和其他與兒童相關(guān)的服務(wù)競相在各大酒店出現(xiàn)[43]。除此之外，一些新的主題公園、表演、餐飲機(jī)構(gòu)也成為這一時期的重要景觀。

3.3第二次變革(2003年至今)

盡管20世紀(jì)90年代中期拉斯維加斯已經(jīng)出現(xiàn)了對家庭導(dǎo)向型旅游目的地的反對聲音，并且也逐漸出現(xiàn)了一些非家庭導(dǎo)向的博彩娛樂酒店和元素。例如特羅皮卡納酒店(Tropicana)曾在當(dāng)時推出一個廣告宣稱：“一些博彩酒店著重吸引兒童，而我們則主要吸引博彩客人?！钡牵咕S加斯的第二次全面變革是從2003年開始的。這一年，LVCVA首次推出拉斯維加斯的廣告宣傳營銷活動“在這里發(fā)生的，就留在此地”(What Happens Here, Stays Here)。這一廣告宣傳營銷活動著重于對拉斯維加斯一系列成人體驗(yàn)型休閑娛樂活動的推廣和宣傳。這是拉斯維加斯史上最經(jīng)典的廣告宣傳口號，可以視為拉斯維加斯向市場導(dǎo)向型娛樂旅游目的地轉(zhuǎn)向的標(biāo)志。這一變革塑造了今天的拉斯維加斯模式。而這一模式下的創(chuàng)新，使得拉斯維加斯從著名的博彩旅游勝地蛻變?yōu)榫哂卸嘣糜螉蕵吩氐摹笆澜鐘蕵分肌?。拉斯維加斯所擁有的AAA五鉆級酒店多于世界上其他任何城市[44]，是全球娛樂產(chǎn)業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者之一[45]，也是全球頂級的旅游目的地之一[38]。奢華酒店、各式餐館、各具特色的夜總會、高檔零售商場、娛樂巨星表演秀……，拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群呈現(xiàn)出獨(dú)具特色的活力和魅力。

4　案例分析

為揭示拉斯維加斯是如何通過不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的蛻變，接下來將重點(diǎn)討論市場導(dǎo)向?qū)咕S加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新的影響機(jī)制。

4.1顧客導(dǎo)向與引力機(jī)制

顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)顧客及其需求變化進(jìn)行及時響應(yīng)的重要性，這在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新中體現(xiàn)得極為明顯。因應(yīng)顧客需求而進(jìn)行不斷創(chuàng)新是拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群實(shí)現(xiàn)演變創(chuàng)新的重要引力機(jī)制。拉斯維加斯對顧客需求及其變化的重視主要體現(xiàn)在其對顧客需求的研究上。在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群中，LVCVA是旅客需求研究的重要機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)每年都發(fā)布旅客調(diào)查報(bào)告。對旅客的調(diào)查主要關(guān)注以下幾個方面[46]：一是從社會人口和行為特性方面掌握到訪拉斯維加斯旅客的一般性信息；二是監(jiān)控旅客行為和旅客特征的變化趨勢；三是掌握不同旅客群體休閑及博彩習(xí)慣的詳細(xì)信息，尤其是博彩和非博彩的支出信息；四是識別細(xì)分市場和潛在的目標(biāo)市場；五是對不同旅客群體所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)影響進(jìn)行計(jì)算；六是調(diào)查到訪拉斯維加斯的旅客滿意度水平。

正是由于拉斯維加斯非常重視顧客結(jié)構(gòu)和需求的變化，才能及時進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在產(chǎn)業(yè)集群確立階段的早期，拉斯維加斯依托博彩合法化的優(yōu)勢，大力吸引博彩游客。第二次世界大戰(zhàn)后，美國經(jīng)濟(jì)實(shí)力大增，20世紀(jì)50年代至60年代進(jìn)入發(fā)展黃金時期，人均GDP跨越1萬美元，美國大眾的旅游熱情高漲，具有博彩合法性的拉斯維加斯毫無疑問能夠滿足博彩游客的需要。憑借靠近舊金山等西部大都市的優(yōu)勢，拉斯維加斯的博彩業(yè)旅客日趨增多。直至20世紀(jì)70年代，博彩是到訪拉斯維加斯的旅客最為重要的需求。但是，由于高度關(guān)注顧客的需求變化，一些企業(yè)已發(fā)現(xiàn)，博彩并不是旅客的唯一需求。在20世紀(jì)60年代后，隨著美國人休閑時間的增多，娛樂和享受型需求也在不斷增長，例如看娛樂表演、打高爾夫、游泳等。因應(yīng)這些需求，博彩之外的其他娛樂設(shè)施也在拉斯維加斯出現(xiàn)。自從20世紀(jì)40年代以來，一些博彩企業(yè)就開始創(chuàng)新性地在酒店中增加諸如游泳池、網(wǎng)球場、高爾夫球場等娛樂設(shè)施。

在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)集群第一次變革階段，1978年至1982年美國經(jīng)濟(jì)下滑[41]，影響了原本構(gòu)成拉斯維加斯的主要顧客群，再加之新澤西州的博彩合法化后，一些博彩旅客有了新的選擇，對拉斯維加斯的顧客群產(chǎn)生了分流效應(yīng)。與此同時，拉斯維加斯的幾個重要酒店在20世紀(jì)80年代早期發(fā)生了傷亡較為慘重的火災(zāi)，極大地影響了游客對拉斯維加斯的正面感知。在多重因素的疊加影響下，拉斯維加斯在20世紀(jì)80年代進(jìn)入了一個低谷期[47]。如何重拾顧客青睞？拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群在經(jīng)過對顧客及其需要的重新研究之后，開始著力吸引更為廣泛的細(xì)分市場客戶，即“低投注博彩客”和“中端市場”，這一轉(zhuǎn)變使得拉斯維加斯擁有了更為龐大的潛在旅客群[41]。盡管20世紀(jì)80年代后期和90年代早期依然被稱為拉斯維加斯最為苦楚的時期[42]，但對新客戶群和服務(wù)尚未得到滿足的客戶群的開發(fā)力度使得拉斯維加斯旅游業(yè)很快得到復(fù)蘇。拉斯維加斯在20世紀(jì)90年代將自己定位為家庭休閑度假中心[40]，這一發(fā)展導(dǎo)向從20世紀(jì)90年代早期持續(xù)到了90年代中期[42]。

拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新的第二階段同樣深受顧客導(dǎo)向的影響。進(jìn)入21世紀(jì)以來，拉斯維加斯對其目標(biāo)市場進(jìn)行了U型轉(zhuǎn)變，即從家庭導(dǎo)向型的旅游目的地向更為多元化的成年人旅游目的地(Adult Destination)轉(zhuǎn)變[48]。盡管家庭導(dǎo)向型旅游目的地的定位給拉斯維加斯帶來了可觀的旅客量增長。但是，家庭導(dǎo)向型目標(biāo)市場定位是一把雙刃劍[49]。這一方面是因?yàn)槔咕S加斯畢竟以博彩聞名，盡管越來越多的人已經(jīng)將博彩視為一種娛樂活動，但畢竟將家庭尤其是家庭中的未成年人與博彩聯(lián)系在一起顯得不太和諧。另一方面是因?yàn)槿绻麑⒗咕S加斯定位成家庭導(dǎo)向型，無法顯示出拉斯維加斯與其他家庭導(dǎo)向型旅游目的地的差異，例如擁有迪士尼樂園的奧蘭多市，從而削弱了拉斯維加斯的獨(dú)特競爭力。第二次變革的另一方面原因則是到訪拉斯維加斯的旅客漸趨年輕化，而年輕一代顧客的需求有其自身的特征。一些更為年輕的旅客對博彩的興趣不再如之前的旅客，卻對一些新的娛樂活動更為熱衷。例如，出生于1980年至1999年的群體，更希望整夜參加聚會，而且更希望參加那些在同齡人眼里是最好的聚會，更喜歡將錢花在拉斯維加斯許多不同夜總會的豪飲中[50]，也更喜歡購物和娛樂活動而不是博彩[51]。因此，拉斯維加斯意識到必須根據(jù)到訪旅客的變化，對其定位進(jìn)行再次調(diào)整。正是基于此，拉斯維加斯在2003年推出了其經(jīng)典的“在這里發(fā)生的，就留在此地”廣告營銷活動，并快速從家庭導(dǎo)向型旅游目的地成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。源源不斷的旅客持續(xù)到拉斯維加斯尋求只能在這里才能尋找到的新的、獨(dú)特體驗(yàn)[52]。

4.2競爭導(dǎo)向與壓力機(jī)制

競爭導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對競爭態(tài)勢的關(guān)注。競爭導(dǎo)向在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新過程中所體現(xiàn)出的是一種壓力機(jī)制。在拉斯維加斯旅游業(yè)發(fā)展的初期，集群內(nèi)的企業(yè)數(shù)量并不多，而且美國其他地區(qū)尚未有合法化的博彩，拉斯維加斯的競爭主要來自于集群內(nèi)部，而且屬于弱競爭關(guān)系。因此，集群創(chuàng)新的壓力并不大。但是，到第二次世界大戰(zhàn)之后，大量旅游運(yùn)營商開始涌向拉斯維加斯[53]，尤其是20世紀(jì)50年代以來，出現(xiàn)了大型博彩娛樂場、酒店的興建熱潮，拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部競爭驟然增加，由早期的弱競爭關(guān)系發(fā)展到強(qiáng)競爭關(guān)系。競爭的壓力迫使企業(yè)必須不斷創(chuàng)新以吸引游客的關(guān)注。例如，在20世紀(jì)50年代，各酒店紛紛建造各具特色的游泳池以吸引客人；20世紀(jì)60年代則是各企業(yè)紛紛設(shè)立風(fēng)格獨(dú)特的巨大招牌吸引客人；20世紀(jì)70年代，各企業(yè)則轉(zhuǎn)入修建宏偉、靚麗的酒店門廊以博得旅客的關(guān)注[54]。

從20世紀(jì)70年代后期以來，美國諸多地區(qū)實(shí)現(xiàn)了博彩的合法化(截至目前，美國只有夏威夷州和猶他州沒有任何形式的合法博彩)，與此同時，博彩合法化的趨勢還向全球蔓延。而且，無論是哪個地區(qū)的博彩娛樂場，所提供的博彩游戲都是極為相似的，博彩娛樂產(chǎn)業(yè)也因此被稱為“看似相同的產(chǎn)業(yè)(look-alike industry)”[55]。這些因素都使得拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群面臨的競爭更為激烈，更多的競爭來自于拉斯維加斯之外。為應(yīng)對集群外部的強(qiáng)大競爭，集群內(nèi)的不同企業(yè)逐漸從原來的強(qiáng)競爭關(guān)系演化為競爭與合作關(guān)系，從而形成競爭與合作機(jī)制，而這一機(jī)制成為集群創(chuàng)新優(yōu)勢的重要動力來源。這也使得在面對日趨激烈的外部競爭環(huán)境下，拉斯維加斯的創(chuàng)新能力得到了顯著的提升。在家庭導(dǎo)向時期，一些獨(dú)具特色的家庭型主題酒店或者娛樂設(shè)施很快在拉斯維加斯涌現(xiàn)出來。例如，ABC的新聞曾這樣報(bào)道：“在不到10年的時間里，差不多拉斯維加斯大道上的所有酒店都被重建，估計(jì)總成本為120億美元。23家世界級酒店中有20家都落戶拉斯維加斯，新建的酒店都有場面壯觀的娛樂景觀，例如Mirage酒店的人造火山，該火山在天黑后每15分鐘就噴發(fā)一次。”*http://abcnews.go.com/2020/story?id=132628&page=11990年6月開業(yè)的Excalibur Hotel and Casino完完全全就是家庭主題，花費(fèi)了2.9億美元打造了亞瑟王主題(Arthurian motif)。這樣的創(chuàng)新在這一時期不勝枚舉。

進(jìn)入21世紀(jì)后，拉斯維加斯所面臨的競爭更為嚴(yán)峻，但其創(chuàng)新能力同樣有增無減。拉斯維加斯的娛樂產(chǎn)品和服務(wù)更為新穎和多元化，各類夜總會、酒吧、高級購物商場、高級餐飲店等，無一不是緊扣當(dāng)前旅客的需求進(jìn)行創(chuàng)新的。以表演秀為例，拉斯維加斯集中了很多世界上的高級酒店，每個酒店都有自己獨(dú)特的表演秀，每個表演秀都有不同的主題，這在全世界都是獨(dú)一無二的。再以餐飲為例，拉斯維加斯有超過1 300間快餐店，正統(tǒng)餐廳則超過700家。拉斯維加斯匯聚了全世界的精品美食，每家酒店都有招牌餐廳，很多知名的餐廳都要提前幾周預(yù)定才能有位子。

4.3跨部門協(xié)調(diào)與協(xié)同機(jī)制

跨部門協(xié)調(diào)是創(chuàng)新過程中相當(dāng)重要的活動，有利于使集群內(nèi)部知識、信息的交換更具效率，并實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增。盡管集群內(nèi)的創(chuàng)新還是體現(xiàn)在集群內(nèi)部企業(yè)的創(chuàng)新行動上，但協(xié)同機(jī)制使得集群內(nèi)的創(chuàng)新活動不僅僅是集群內(nèi)各企業(yè)創(chuàng)新活動的簡單疊加，而是通過多重關(guān)系的治理實(shí)現(xiàn)資源要素的高效流通，以聯(lián)合行動實(shí)現(xiàn)集群整體創(chuàng)新功能的提升。在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群中，發(fā)揮跨部門協(xié)調(diào)作用的一個重要組織是LVCVA。在20世紀(jì)50年代早期，拉斯維加斯在非周末時段、夏季和圣誕節(jié)期間旅客數(shù)量下降。內(nèi)華達(dá)州議會在1955年批準(zhǔn)成立克拉克縣博覽和休閑董事會(Clark County Fair and Recreation Board)，該組織是LVCVA的前身(1967年更名)。當(dāng)時的主要功能是籌資建設(shè)拉斯維加斯會展中心，從而將會展旅客作為拉斯維加斯的重要目標(biāo)顧客。LVCVA并不像普通的會展和旅客服務(wù)機(jī)構(gòu)，也不是一個會員型組織。確切地說，它是一個準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)，資金來源于政府稅收，由獨(dú)立的董事會進(jìn)行管理。董事會的成員共14人，這些成員既有博彩旅游企業(yè)的代表，也有政府部門的代表，從而能有效地在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)。例如，在目前的董事會成員中，就包括了著名的博彩娛樂企業(yè)Mandalay Bay的首席執(zhí)行官并擔(dān)任LVCVA的副主席、Caesars Entertainment的全球主席，也包括了政府和其他一些機(jī)構(gòu)的代表。在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展中，該組織在廣告營銷、品牌和公共關(guān)系、會展服務(wù)、游客體驗(yàn)、目的地服務(wù)、目的地拓展和延伸、全球旅游推廣和銷售、行業(yè)關(guān)系和對接、海外市場營銷、休閑銷售、營銷系統(tǒng)和體系、體育賽事營銷、戰(zhàn)略研究和分析等方面發(fā)揮了極其重要的作用。尤為重要的是，該機(jī)構(gòu)自20世紀(jì)70年代中期開始，每年都對拉斯維加斯的旅客進(jìn)行特征調(diào)查，并公開調(diào)查結(jié)果。這一調(diào)查有助于清晰掌握拉斯維加斯到訪旅客的基本特征、消費(fèi)行為、需求變化等信息，從而為拉斯維加斯的博彩娛樂等業(yè)務(wù)開展提供重要的顧客情報(bào)，并據(jù)此做出業(yè)務(wù)創(chuàng)新和調(diào)整。LVCVA在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群中的跨部門協(xié)調(diào)作用，還體現(xiàn)在它對拉斯維加斯的營銷創(chuàng)新方面。2003年，LVCVA決定對拉斯維加斯進(jìn)行重新定位，并在未來以某一個品牌而非原有的博彩形象對城市進(jìn)行營銷。隨后，LVCVA推出了以“在這里發(fā)生的，就留在此地”為主題的廣告宣傳。到2005年，這句廣告語已經(jīng)成為美國流行語，連著名演員比利·克里斯托(Billy Crystal)、曾經(jīng)的美國第一夫人勞拉·布什(Laura Bush)都對其大加贊賞，還被列為電視廣告中最為流行的廣告語[56]。自2007年以來，拉斯維加斯品牌已經(jīng)成為在美國認(rèn)知度第二高的品牌，僅次于谷歌[57]。時至今日，LVCVA對拉斯維加斯的營銷推廣仍不遺余力，該組織已經(jīng)在十幾個國家設(shè)立代表處，推介“世界娛樂之都”和“會議之都”的品牌形象。LVCVA極力進(jìn)行宣傳推廣，而各博彩娛樂企業(yè)則極力做好博彩、休閑、娛樂服務(wù)的創(chuàng)新與供給，共同促進(jìn)了拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群跨部門協(xié)調(diào)效應(yīng)的有效發(fā)揮。

4.4概念模型

綜上分析，提出拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群基于市場導(dǎo)向的演變創(chuàng)新機(jī)制模型，如圖1所示。

圖1　基于市場導(dǎo)向的旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新機(jī)制模型Fig.1　Transformation and innovation mechanism model of tourism industry cluster based on market orientation

需要特別說明的是，基于對案例研究中所獲取資料的分析，拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新類型主要有三種：一是旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷推出和創(chuàng)新。例如幾乎在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的每一個階段，都有新的、獨(dú)特的酒店和建筑不斷涌現(xiàn)，這些酒店通常都在當(dāng)時擁有某一方面第一名的頭銜。二是過程創(chuàng)新。為滿足不同時期旅客的旅游體驗(yàn)，拉斯維加斯不斷強(qiáng)化科技在旅游服務(wù)中的作用。20世紀(jì)60年代，拉斯維加斯的博彩娛樂場是全球第一個使用多種類型角子機(jī)的地方。20世紀(jì)70年代，拉斯維加斯的博彩娛樂場是全球第一個使用錄像機(jī)器的地方，隨后又成為全球第一個使用計(jì)算機(jī)化角子機(jī)的地方[58]。目前有27家博彩娛樂方面的知名科技公司在拉斯維加斯建立了總部或分公司[59]。拉斯維加斯的CasinoJournal雜志實(shí)時關(guān)注并報(bào)道博彩娛樂科技方面的最新技術(shù)及發(fā)展趨勢，其每年進(jìn)行的“最佳博彩技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新獎20強(qiáng)”評選活動被公認(rèn)為是全球博彩娛樂領(lǐng)域最負(fù)盛名的活動。除此之外，產(chǎn)品、服務(wù)提供的連貫性和靈活性也是拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部過程創(chuàng)新的重要方面。由于拉斯維加斯不斷推出各種新的旅游、休閑、娛樂產(chǎn)品和服務(wù)，這對于這些產(chǎn)品和服務(wù)的提供商、管理者及一線員工都是一個較大的挑戰(zhàn)。但之所以拉斯維加斯能夠吸引大量的旅客，甚至眾多的回頭客，原因之一就在于拉斯維加斯能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，令到訪旅客流連忘返。三是營銷創(chuàng)新。這又體現(xiàn)在三個方面，營銷創(chuàng)新的第一個方面是作為目的地營銷組織的LVCVA不斷推出新的營銷推廣主題。在產(chǎn)業(yè)集群確立階段，拉斯維加斯極力宣傳各種以西部主題和賭博業(yè)為元素的文化，到20世紀(jì)70年代，其賭城文化逐漸成為其城市名片。在產(chǎn)業(yè)集群第一次變革階段，為了推廣家庭導(dǎo)向型拉斯維加斯，LVCVA推出了以“It’s Anything and Everything”為主題的營銷廣告宣傳[60]。在產(chǎn)業(yè)集群第二次變革階段，LVCVA迅速將營銷推廣主題創(chuàng)新為“在這里發(fā)生的，就留在此地”。除此之外，LVCVA還積極創(chuàng)新營銷推廣手段，采用整合營銷傳播思維對拉斯維加斯進(jìn)行營銷推廣。營銷創(chuàng)新的第二個方面是集群內(nèi)各博彩企業(yè)在營銷上的不斷推陳出新。由于博彩娛樂產(chǎn)業(yè)屬于“看似相同的產(chǎn)業(yè)”[55]，企業(yè)就必須通過不斷創(chuàng)新營銷手段來吸引客人。事件營銷、關(guān)系營銷、社會媒體營銷……各種類型的營銷方式被拉斯維加斯博彩娛樂企業(yè)運(yùn)用得淋漓盡致。營銷創(chuàng)新的第三個方面則體現(xiàn)在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)之間的品牌共創(chuàng)行為。如前所述，拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群能夠有效進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，共同推動拉斯維加斯品牌的營銷推廣，使拉斯維加斯成為全球最負(fù)盛名的城市品牌之一。

5　研究總結(jié)

5.1結(jié)論

本文將市場導(dǎo)向引入旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究領(lǐng)域，探究市場導(dǎo)向如何驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新?；诎咐芯糠椒?，本文研究發(fā)現(xiàn)，市場導(dǎo)向在拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新過程中發(fā)揮了極其重要的作用。市場導(dǎo)向下的顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)在產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新中分別發(fā)揮著引力機(jī)制、壓力機(jī)制和協(xié)同機(jī)制作用。在三種機(jī)制的綜合作用下，拉斯維加斯總是能適時根據(jù)競爭和消費(fèi)者口味的改變而不斷進(jìn)行自我革新，從而在競爭日趨激烈的旅游業(yè)中保持獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

5.2理論貢獻(xiàn)

第一，本文對市場導(dǎo)向理論的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。盡管市場導(dǎo)向理論的文獻(xiàn)已經(jīng)較為豐富，但幾乎所有市場導(dǎo)向的研究都將企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)部的部門作為分析單元，研究視角傾向于微觀層面。本文的貢獻(xiàn)在于將市場導(dǎo)向理論引入旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)：市場導(dǎo)向不僅存在于旅游產(chǎn)業(yè)集群之中，而且是引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群演化變革的重要基礎(chǔ)。

第二，本文揭示了市場導(dǎo)向驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制?，F(xiàn)有研究多以量化研究為主，從企業(yè)適應(yīng)性的靜態(tài)均衡角度探討市場導(dǎo)向與創(chuàng)新之間的因果關(guān)系，忽視了從動態(tài)變化環(huán)境下揭示市場導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)制。本文采用縱向案例研究，詳細(xì)分析了市場導(dǎo)向下的顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)如何在旅游產(chǎn)業(yè)集群的演變創(chuàng)新過程中發(fā)揮不同的機(jī)制效應(yīng)，并推動旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新，從而建立起了市場導(dǎo)向與旅游產(chǎn)業(yè)集群演變創(chuàng)新之間的有機(jī)聯(lián)系，豐富了這一領(lǐng)域的研究。本文的研究也對今后聚焦于這一主題的定量研究提供了新的思路。

第三，本文明晰了旅游產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新類型。旅游業(yè)的發(fā)展歷程蘊(yùn)含著諸多創(chuàng)新活動[31]，現(xiàn)有對旅游創(chuàng)新類型的研究多聚焦于企業(yè)層面，而且對旅游創(chuàng)新劃分的標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。本文從旅游產(chǎn)業(yè)集群層面出發(fā)，對產(chǎn)業(yè)集群特征極為明顯、產(chǎn)業(yè)集群競爭力極強(qiáng)的拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新行為進(jìn)行了梳理，進(jìn)而明晰了旅游產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新類型，豐富了旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論的研究內(nèi)容。

5.3實(shí)踐意義及研究展望

當(dāng)前，世界各地都在大力發(fā)展旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群，這意味著旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群之間的競爭將不斷加劇。本文的研究為旅游產(chǎn)業(yè)集群如何在日趨激烈的競爭中以市場導(dǎo)向?yàn)橹敢龑?shí)現(xiàn)自我演變創(chuàng)新，從而維持競爭優(yōu)勢提供了管理實(shí)踐指引。當(dāng)然，本文的研究仍然存在一些不足。首先是拉斯維加斯旅游娛樂產(chǎn)業(yè)集群的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超過本文所涉獵的范圍，但限于篇幅，本文僅抓住了該產(chǎn)業(yè)集群中一些極為重要的特征，勾勒并揭示了該產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展過程中演化創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理，勾畫了該產(chǎn)業(yè)集群演化創(chuàng)新進(jìn)程的框架，但一些精彩而豐富的素材無法得以在此呈現(xiàn)。其次是單一案例研究的局限性使得本文所得到的一些研究結(jié)論是否能在其他產(chǎn)業(yè)集群中適用仍未可知，研究結(jié)論尚需要在未來的研究中進(jìn)一步加以檢驗(yàn)。

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The Research on the Transformation and Innovation Mechanism of Tourism Industry Cluster Based on Market Orientation:Taking the Tourism and Entertainment Industry Cluster of Las Vegas as an Example

JI Chun-li, ZENG Zhong-lu

(Gaming Teaching and Research Center, Macao Polytechnic Institute, Macao 999078, China)

The development of tourism industry has become a hot spot of society. The tourism industry is prone to be a cluster for the characteristics of itself. However, the research on the tourism cluster is still insufficient. This paper takes the tourism and entertainment industry cluster of Las Vegas as a case and explores its transformation and innovation. It shows that customer orientation, competition orientation and cross-departmental coordination are the most important mechanism for the transformation and innovation of the tourism and entertainment industry cluster. This study introduces market orientation into the research on the industry cluster, and also explores the innovation types at the industry cluster level so as to enrich the literature of the tourism industry cluster research.

market orientation; tourism and entertainment; industry cluster; innovation; Las Vegas

2016-02-29

澳門理工學(xué)院資助研究項(xiàng)目“拉斯維加斯旅游產(chǎn)業(yè)集群及動態(tài)能力研究——對澳門的警示”(RP/OTHER-03/2015)；國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于營銷-金融對接視角的市場基礎(chǔ)性資產(chǎn)與企業(yè)價值關(guān)系研究”(71462034)

紀(jì)春禮，男，云南曲靖人，博士，澳門理工學(xué)院博彩教學(xué)暨研究中心客座講師，研究方向?yàn)闋I銷戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)業(yè)集群、博彩產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；曾忠祿，男，四川昌隆人，博士，澳門理工學(xué)院博彩教學(xué)暨研究中心教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)椴┎十a(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略管理。

F593

ADOI編碼：10.7511/JMCS20160401