試析我國企業(yè)人本管理存在的問題及對策

劉婷

【摘要】人本管理作為一種適應(yīng)社會發(fā)展的管理理念和方法，應(yīng)該通過建立一套完善、科學的人本管理應(yīng)用模式來有效地指導實踐，而不應(yīng)僅僅被當作一個概念、一種理論。推進人本管理的應(yīng)用既是知識經(jīng)濟社會的要求，也是現(xiàn)代市場競爭的要求，同時也是社會主義和諧社會建設(shè)的需要。注重人本管理理論的應(yīng)用研究，使抽象的理論和理念的思考具有指導實踐的價值，是當代管理理論階段的人本管理理論發(fā)展的新的方向。

【關(guān)鍵詞】人本管理 定義特征 問題及對策

一、人本管理的定義與基本特征

（一）人本管理的定義

人本管理是把人視為企業(yè)中最重要的資源的一種理論體系，并在這種思想的指導下充分地尊重人、依靠人進行企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，積極地發(fā)展人，塑造人，使所有員工在一種和諧的企業(yè)文化中形成組織合力，最終使企業(yè)和所有員工得到共同發(fā)展和進步。因此，人本管理就是這種理論體系和管理實踐的綜合。

人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱。它是與以 “物”為中心的管理思想相對應(yīng)的概念。它意味著企業(yè)的一切管理活動都圍繞著如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。人成為企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉，而企業(yè)的其它資源 （如資金、技術(shù)、土地）都圍繞著如何充分利用“人”這一核心資源、如何服務(wù)于人而展開。它的具體內(nèi)容的發(fā)展分為3個層次，每個層次的人本管理都包含思想理論、制度設(shè)計、管理方法的各個方面的內(nèi)容?！耙匀藶楸尽钡墓芾砭褪侵冈谄髽I(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。具體來說：“以人為本”的管理堅持以人為出發(fā)點和中心的指導思想。在企業(yè)管理中，管理的主體是人，管理的首要客體也是人，企業(yè)的一切活動都通過人來完成。人的行為是在動機的激勵下指向行為目標的活動，而動機是在需要的刺激下直接產(chǎn)生的，需要決定于人的思想意識、價值觀念、心理、興趣等等。環(huán)境影響到人的行為決定鏈的每一環(huán)節(jié)，即從人的思想意識到人的行為方式諸方面，從而人與環(huán)境需保持動態(tài)平衡，且受環(huán)境的制約；同時，人又是能動的，人是環(huán)境的主體。人與環(huán)境是交互作用、互動影響的關(guān)系 。正因為如此，人的思想意識、心理、動機、行為等是可以塑造和改造的，這就為“以人為本”的管理提供了基本條件和可能，使得“以人為本”的管理可以以人為出發(fā)點和中心，建構(gòu)有利于發(fā)揮人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的社會環(huán)境、文化環(huán)境、組織環(huán)境、領(lǐng)導環(huán)境、人際環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、生活環(huán)境等等，從而促進人和企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭日益聚焦于以知識為基礎(chǔ)的知識資源開發(fā)和利用，使得人在企業(yè)經(jīng)濟活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要。因此，企業(yè)的管理活動中，也只有以人為本，將人作為管理的出發(fā)點和中心，企業(yè)管理才能實現(xiàn)預(yù)期的目標。

（二）人本管理的基本特征

（1）人本管理的主體是全體員工。企業(yè)是由管理人員和普通員工組成的，在企業(yè)中實行人本管理就要把企業(yè)內(nèi)所有的人當作企業(yè)的主體，而不僅僅指管理人員。企業(yè)所有員工都需要得到尊重，被賦予主人公的地位，與企業(yè)同甘共苦，榮辱與共，只有讓員工把個人利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，才會把自己當作企業(yè)的主人，才會真正為企業(yè)著想，充分發(fā)揮自己的才能，與企業(yè)風雨同舟，共同奮斗。

（2）根本目的是人的全面發(fā)展。人本管理就是以人為中心的管理，就是為人服務(wù)的管理。從廣義上說，不僅包括為企業(yè)內(nèi)部的人的全面發(fā)展服務(wù)，也應(yīng)包括為企業(yè)外部的人服務(wù)，而不能偏執(zhí)于一方。只有人實現(xiàn)了全面的發(fā)展，才有能力為企業(yè)的進步做出更大的貢獻，才能與企業(yè)共同發(fā)展。同時，人的全面發(fā)展，也是人類社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的標志。

（3）人本管理的重要手段是利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源。人是企業(yè)的最核心的競爭力，是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，因此，企業(yè)要想在競爭中獲得優(yōu)勢，就必須充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源。人力資源最重要的問題就是提高人的能力和開發(fā)人的潛能，只有充分挖掘人的潛能，調(diào)動人的積極性，才能保持人力資源優(yōu)勢。同時，隨著科學和信息技術(shù)的發(fā)展，知識更新速度越來越快，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，就必須制定和實施人才發(fā)展規(guī)劃，不斷追加對員工的人力資本投資，使企業(yè)員工的知識不斷更新，綜合素質(zhì)始終處于不斷提高的狀態(tài)，發(fā)展在職教育和終生教育，才能保持企業(yè)的競爭力。

（4）人本管理以有效激勵為原則。人本管理中的激勵方法不僅包括物質(zhì)形式的激勵，而且更加強調(diào)精神層次的激勵。把企業(yè)中各種激勵方式有效整合在一起，采用目標激勵、榜樣激勵、獎懲激勵、機遇激勵、升職激勵、情感激勵等方式，充分激發(fā)企業(yè)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、我國企業(yè)人本管理現(xiàn)狀與存在的問題分析

（一）人本管理的觀念淡薄

在企業(yè)管理中，行政管理是組織指揮生產(chǎn)的一種常用手段，對于集中統(tǒng)一加強管理，確實起到了應(yīng)有的作用。但是，在企業(yè)管理中，我們經(jīng)?？梢钥吹?，有的管理者過多地依賴于行政管理手段管理員工，長此以往，結(jié)果必然是逐漸抹殺員工的積極性和主動性，使其喪失主人翁責任感。同樣，過于依賴物質(zhì)激勵進行管理，也會帶來很大的負面影響。在企業(yè)管理中，運用物質(zhì)刺激來調(diào)動員工的積極性確實能夠激發(fā)人們的勞動熱情，通過勤奮勞動，獲取相應(yīng)的報酬是無可厚非的。但僅靠物質(zhì)刺激，只能換來一時的勞動熱情，缺乏長效性和持久性。特別是在現(xiàn)今的市場經(jīng)濟條件下，由于市場經(jīng)濟的負面效應(yīng)的影響，容易在職工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上等思想傾向等，以至于偏離企業(yè)的精神文明建設(shè)方向，最終影響員工積極性的發(fā)揮。

（二）缺乏有效的激勵機制

長期以來，我國企業(yè)由于受多種因素（如社會因素、政治因素、經(jīng)濟因素、工作因素等）的影響，職工正常的需要得不到應(yīng)有的滿足，企業(yè)管理者沒有很好地從滿足人們需要的角度來考慮調(diào)動職工積極性，忽視了“需要是積極性的本源”這一關(guān)鍵問題。在調(diào)動職工積極性的方式上，多數(shù)企業(yè)以工資、獎金、福利、住房和提升等外在激勵手段為主，尤其突出貨幣激勵的作用，而忽視良好組織環(huán)境的培育。激勵手段過于單一和僵化，主要靠晉級、提高薪金以及“典型”人物的示范和教育，這樣只能使少數(shù)人從中獲益，而大多數(shù)職工和干部不可能在自身的利益需求方面得到有效的激勵。

（三）企業(yè)管理體制仍不健全

一方面，企業(yè)存在人力資源職能缺陷。許多企業(yè)制定了體現(xiàn)人本特色的管理條例，但由于組織機構(gòu)的冗繁性，這些管理條例很難能有效的貫徹實施。大多數(shù)企業(yè)也成立了自己的人力資源部門，他們主管公司的薪金考核、人才招聘等，由于其自身職能的局限性，無法很好的將公司各種有關(guān)人力的事都囊括在內(nèi)。另一方面企業(yè)存在個人崇拜觀念。從本世紀80年代，中國開始評選各種頭銜的企業(yè)家，中國的企業(yè)經(jīng)營者也受到更多關(guān)注。其領(lǐng)導風格與個性也對他管理的企業(yè)產(chǎn)生了重大影響。在很多企業(yè)個人權(quán)威主義思想占有統(tǒng)制地位，這在一定程度上造成了領(lǐng)導權(quán)限的擴大，有些企業(yè)甚至達到了對領(lǐng)導決策無人置疑的程度；而有些企業(yè)則是領(lǐng)導無視規(guī)章制度，過分夸大自身價值，忽略廣大員工的創(chuàng)造能力。由于企業(yè)內(nèi)部缺乏強有力的監(jiān)督手段，企業(yè)的發(fā)展也就完全由企業(yè)的管理者說了算，企業(yè)管理者的素質(zhì)也就成了決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。

（四）企業(yè)文化建設(shè)有待深入

現(xiàn)代企業(yè)的競爭其實就是文化的競爭。企業(yè)為了迎接日益激烈的市場競爭，提高自身的綜合實力水平，必須大力加強企業(yè)文化建設(shè)。中國許多優(yōu)秀企業(yè)都非常關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，也投入了相當大的人力、財力、物力。很多優(yōu)秀的企業(yè)形成了自己鮮明的企業(yè)文化特色。但中國的許多企業(yè)還沒有認識到文化建設(shè)的重要性，他們一味追求的是經(jīng)濟利益，特別是短期收益。現(xiàn)在市場上有眾多生命周期很短的產(chǎn)品就是這種思想的直接產(chǎn)物。另外一些企業(yè)雖然是響應(yīng)時代的號召開展了一些企業(yè)文化建設(shè)，但其現(xiàn)狀也同樣不容樂觀。表現(xiàn)之一是某些企業(yè)片面追求物質(zhì)文化建設(shè)，他們只是被動地適應(yīng)市場，調(diào)整自己的經(jīng)營方式，比如增加售后服務(wù)等，其直接動機仍是追求利潤；表現(xiàn)之二是某些企業(yè)講究的是片面的文化建設(shè)，他們更多的是注重企業(yè)文化某一方面的建設(shè)，比如單純的組織文化活動，改善文化設(shè)施等，企業(yè)文化建設(shè)沒能夠全面協(xié)調(diào)發(fā)展， 更不懂得建立企業(yè)文化的核心是建立企業(yè)文化精神，這也就無法形成真正的企業(yè)文化；表現(xiàn)之三就是企業(yè)文化建設(shè)千篇一律，沒有尋求自己的獨特創(chuàng)新之處，缺乏時代特征，不足以激發(fā)員工的斗志。

三、解決企業(yè)人本管理問題的對策

（一）深化“以人為本”的管理理念

以人為本的管理思想是以人的全面的自在發(fā)展為核心，創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，充分發(fā)揮職工的潛在能力為本部門生存與發(fā)展服務(wù)，以自我管理為基礎(chǔ)、以組織共同利益為導向的管理體系。美國學者安尼·布魯斯認為：“如果你希望你的員工努力工作，那么你必須幫助他們感覺到他們對工作具有控制權(quán)，他們屬于組織，最重要的是他們是組織的主人。”眾所周知，人是生產(chǎn)力中最活躍的且起決定性作用的因素，以人為本的主體是人，管理在于更多人的參與，事在人為、事業(yè)在于人。職工不單純是提供勞動的“活機器”，而應(yīng)當是具有一定權(quán)力和多種需要的人。通過人的活動，可建立規(guī)章制度、改革政治與經(jīng)濟體制、實現(xiàn)遠景目標等。員工是最重要的資本，他們用各種不同方式為集體利益作貢獻， 反過來組織也必須盡可能地滿足他們的某些正當需要，如獲得報酬、施展才干、實現(xiàn)抱負等等。以人為本，還要以引導來代替權(quán)威和命令，友好地協(xié)調(diào)職工的自我管理行為，使各成員凝聚在一起，共同努力完成組織交給的最終目標。它要求管理者不僅要為職工創(chuàng)建一個能讓其全面發(fā)展的場所，自由地發(fā)揮各自的潛能，并尊重他們的個性，而且還要求單位的發(fā)展不能脫離個人的前途，不單方面地強求職工的行為規(guī)范、價值觀念等來完全適應(yīng)集體，更希望集體的發(fā)展適當滿足員工個性發(fā)展和追求的需要，在全體成員基本達成一致的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)共同的奮斗目標。

（二）激勵理論與人積極性產(chǎn)生的心理機制

以人為本的管理模式， 充分地重視了人的價值、人的潛能、人的作用、人的行為與動機、人的需要與滿足等，這是對人作為生產(chǎn)力的主要因素的極大肯定。歷史上，管理方式經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，如雇傭型、經(jīng)濟刺激型、社會協(xié)調(diào)型、雙重身份型和自我實現(xiàn)型等。當然，每一種管理方式，都有其順應(yīng)時代發(fā)展和要求的不同特點?，F(xiàn)代心理學家認為：人的行為不直接由欲望所決定，而是由需要產(chǎn)生的。人的需要是多種多樣的，有自然的、文化的、物質(zhì)的和精神的等等?，F(xiàn)代心理學家的研究結(jié)果還表明：人的積極性的調(diào)動直接與需要有關(guān)，需要產(chǎn)生動機、動機駛向目標，當人的需要具有確切的目標并呈現(xiàn)出實現(xiàn)目標的可能性時，需要便轉(zhuǎn)化為動機并進而推動人們積極地去行動。激勵理論正是依據(jù)人的需要來激發(fā)人的積極性的漸進過程，它是強化動機、改進行為、達成目標并最終獲得滿足的一種情感催化劑，是調(diào)動人們工作積極性的關(guān)鍵所在。

（三）切實實行“以人為本”的管理體制

為了使人本管理能夠更有效的實施，首先我們可以革新企業(yè)的管理體制，盡可能的使企業(yè)的結(jié)構(gòu)扁平化，這樣不但節(jié)約了人力成本，而且為企業(yè)信息的流暢提供了條件；其次是有效地分配組織內(nèi)部的資源，使企業(yè)內(nèi)部的各個部門都成為能夠獨立自主，自負盈虧的實體。在企業(yè)內(nèi)實行以制度為導向，綜合靈活的運用各種資源的管理模式。在此基礎(chǔ)上，我們必須大力加強公司內(nèi)部管理的透明度。只有這樣，員工才能更多地了解企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，發(fā)展方向，更好的理解企業(yè)領(lǐng)導者的決策意圖，全身心投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中來；只有這樣，企業(yè)員工才能對管理者實行監(jiān)督，有效避免個別企業(yè)存在的對領(lǐng)導的個人崇拜或領(lǐng)導過分夸大自身價值的現(xiàn)象，降低企業(yè)經(jīng)營風險。也只有這樣我們的企業(yè)才能在公眾中樹立良好形象，尋求更廣闊的發(fā)展空間。

（四）加強企業(yè)文化建設(shè)

先進的企業(yè)文化是組織發(fā)展不盡的源泉和動力，它賦予的對組織及員工的深度關(guān)懷，表現(xiàn)在組織獲得的嶄新精神風貌和持續(xù)發(fā)展的動力上，表現(xiàn)在員工們發(fā)自內(nèi)心的明顯而強烈的生存價值感與組織共命運的一體感和非凡的工作責任心上。這種感覺和體驗可以激發(fā)每一個員工的潛能，使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ鳟斨?，為組織的發(fā)展提供強大的精神支撐和團隊力量?！捌髽I(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。”現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護人的人本主義思想為導向。只有大力推行企業(yè)的文化管理，樹立共同的價值觀，才能為企業(yè)的長遠發(fā)展注入永久活力。

（五）系統(tǒng)培訓，提高員工素質(zhì)

企業(yè)培訓是指企業(yè)為了提高勞動生產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿意程度，直接有效的為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)，從而采取各種方式，對企業(yè)各類人員進行教育培訓投37資的活動。員工的素質(zhì)決定著各項工作的完成情況，是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，W企業(yè)目前的培訓機會比較多，但是比較繁雜，不夠系統(tǒng)，管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和職工素質(zhì)的實際情況，做好培訓前期規(guī)劃、制定有效的職工培訓計劃，完善培訓的機制。既要重視職工的專業(yè)技術(shù)理論和技能的培訓，同時也要重視職業(yè)道德和忠誠度的培養(yǎng)，提高職工的綜合素質(zhì)。增加人力資源培訓的投資。舒爾茨認為，對人的投資帶來的收益率超過了一切其他形態(tài)資本的投資收益率。

參考文獻：

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