社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域?qū)Π钢髦w語言的辨析

陳夢婷

【摘要】研究顯示，55%溝通有效性取決于肢體語言，肢體語言又稱無聲的語言，因?yàn)樗徊糠挚梢院筇鞂W(xué)習(xí)，一部分得靠直覺感應(yīng)。在實(shí)際交際過程中，一個(gè)人的儀態(tài)和舉止所提供的信息量往往超過其談吐所提供的信息量。因此，在個(gè)案社會(huì)工作中，社工對案主非言語行為的觀察及解釋可以獲取大量信息甚至隱情，直接關(guān)系到個(gè)案工作的進(jìn)程及其效果。社工需要對肢體語言有系統(tǒng)及透徹的了解與認(rèn)識并應(yīng)用于個(gè)案工作中去。

【關(guān)鍵詞社會(huì)工作 肢體語言 交談性肢體語言

一、了解肢體語言對于社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義

（1）挖掘和識別案主表達(dá)的信息。通過對案主肢體語言的觀察，我們可以更加清晰地理解他們的思想、情緒、意圖。我們不能僅僅依靠案主本身在精挑細(xì)選之后告訴我們的信息，而要運(yùn)用自己的觀察力，去識別他們的思想和感受以判斷案主所反饋信息的正確性并挖掘和探索更多有利于個(gè)案工作開展的信息。

（2）發(fā)現(xiàn)并理解案主真實(shí)的想法。在很多情形下，人們或許沒有意識到自己的感受，或是不愿意承認(rèn)某些不良感受的存在。只有密切注視他們的身體語言，才能洞察他們真實(shí)的想法。

（3）肢體語言作為一種“體態(tài)秘語，”具有重要的價(jià)值。人們的真情實(shí)感通常表現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，表現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作、姿勢、面部表情、言語和口誤中。這些細(xì)節(jié)通常為我們所忽略。一方面由于肢體語言的無意識性，可以毫不掩飾地表現(xiàn)對方真實(shí)感受，所以立即反應(yīng)出來，另一方面人們對自己行為的控制欲望及掩飾的趨勢以至于立馬隱藏起剛表現(xiàn)的“秘語”。為了在個(gè)案交往、交談方面更有成效，我們需要更加敏銳地感知案主的需求及欲望；為了達(dá)到這個(gè)目的，我么需要更加密切地注意他們的肢體語言。

二、交談中的肢體語言

在個(gè)案社工與案主共同收集資料的過程中，社工與案主的交談是其中最基礎(chǔ)也是最必要的部分，案主來到機(jī)構(gòu)的站姿，坐姿，身體的方位，面部表情及談話中的肢體動(dòng)作都是社工收集資料的目標(biāo)。

（1）站姿：人以何種方式站立，對于理解他的身份或他極力聲稱自己具有的身份來說，是一個(gè)指南。常常擺出“跨騎姿勢”即雙腿直伸，雙足叉開的人更有可能是支配性人物，而雙腿直伸，雙足靠攏的人往往此時(shí)正處于屈從性地位。因此，通過案主的站姿可以其自我評價(jià)及自尊水平。

（2）方位的肢體語言：在不同情形下，完全相同的身體方位可能傳達(dá)完全不同的意義。這是因?yàn)?，身體方位的意義取決于人們是否彼此相識。當(dāng)兩人并不相識和存在大量不確定性時(shí)，直面相向更有可能被闡釋為攻擊的前奏。如果兩人彼此相識，直面相向就更有可能被視為尊敬的標(biāo)志。因此，在社會(huì)工作個(gè)案輔導(dǎo)中，盡量不要采取直面的面談方式，更恰當(dāng)?shù)姆绞绞莾扇俗怀?5度角左右，中間可擺放一圓桌，可以互相看見對方的側(cè)臉。這樣在一定程度上可以減少案主與個(gè)案工作者正面直接目光接觸的機(jī)會(huì)以環(huán)節(jié)案主緊張情緒同時(shí)不影響雙方的交流。

（3）面部不僅容納大多數(shù)感官知覺的所在，而且是最重要的源泉-以言語，語言以及表情等發(fā)送信號，是我們情緒狀態(tài)的主要信息來源。通過觀察面部，知道對方是否快樂，悲哀，憤怒或恐懼。

（4）談話中的秘語：我們在與人談話時(shí)，不僅需要關(guān)注他們說了些什么，還要關(guān)注他們是怎么說的，使用了那些措辭。比如，頻繁使用“我”的人，往往更關(guān)心自己；那些喜歡被置于引人注目的中心的人，往往喜歡談?wù)撟约?，還表現(xiàn)出對于高攀的偏好。更加仔細(xì)地聆聽他人談話及觀察他們的行動(dòng)，不僅能使我們成為更加有趣的健談的個(gè)案工作者，最重要的是它能使我們更好地理解，作為個(gè)案工作者的我們應(yīng)以何種方式積極影響案主并協(xié)助案主在交談過程中發(fā)現(xiàn)自己問題的原因，探索解決問題的方式。

三、如何分析肢體語言

我們在尋求體態(tài)秘語時(shí)，需要遵守幾個(gè)原則。

（1）多重尋找。避免在單一的肢體語言基礎(chǔ)上對他人下結(jié)論，因?yàn)橹w語言的力量是與它們的數(shù)量成比：某人表現(xiàn)出的肢體語言越多，你就越能確定，他們究竟在想什么或感覺如何。

（2）慎下結(jié)論。認(rèn)定肢體語言總泄露同樣的信息也是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)橐粋€(gè)肢體語言有時(shí)能傳達(dá)相當(dāng)不同的意義。比如，你遇見一個(gè)手心出汗的人，你也許會(huì)得出結(jié)論，他對某件事有點(diǎn)惶惶不可終日。但你可能錯(cuò)了，這個(gè)人也許只是患有多汗癥而已，這是一種遺傳病。所以，你要永遠(yuǎn)有條件地得出推論，直至有機(jī)會(huì)證實(shí)。

（3）多做比較。要闡釋某人的肢體語言，有必要把這個(gè)人在不同場合的行為加以比較，而不是拿他或她在同一場合中的其他人進(jìn)行比較。

（4）參考具體情境。從某種意義上說，一切肢體語言都要放在一定的情景中進(jìn)行理解，忽視了整個(gè)情景就會(huì)發(fā)生誤解。

四、小結(jié)

肢體語言可以呈現(xiàn)出一個(gè)更為真實(shí)更為豐富的世界，人之間的交流85%以上都是非語言形式進(jìn)行的?？陬^語言可以撒謊，而身體不會(huì)撒謊。同時(shí)，身體是有記憶的，身體的記憶比頭腦的記憶更長久，因此肢體語言的穩(wěn)定性也更強(qiáng)。通過密切關(guān)注案主行為微小的細(xì)節(jié)和稍縱即逝的方面，我們會(huì)直面案主世界的巨大復(fù)雜性，而這只會(huì)激勵(lì)我們在面對案主時(shí)感覺更加敏銳。分析肢體語言使我們能解讀他們的心靈，更加充分地理解他們，這對個(gè)案工作的開展無疑是意義重大的。

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