企業(yè)控制財(cái)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量研究

崔良峰

【摘要】企業(yè)開展財(cái)務(wù)外包的目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，由于發(fā)包企業(yè)與承包商之間信息不對(duì)稱，可能會(huì)產(chǎn)生委托代理道德風(fēng)險(xiǎn)，該風(fēng)險(xiǎn)對(duì)發(fā)包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來不利影響，所以本文主要研究財(cái)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制問題，提出把財(cái)務(wù)活動(dòng)分為兩類，不同類別的財(cái)務(wù)活動(dòng)選擇不同的外包模式，從而確保財(cái)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)外包 外包模式 服務(wù)質(zhì)量

一、引言

外包是由美國學(xué)者加里·哈梅爾和普拉哈爾德在1990年提出來，是企業(yè)相關(guān)活動(dòng)的外部分配。財(cái)務(wù)外包是在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)專注核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了降低財(cái)務(wù)管理成本，提高財(cái)務(wù)管理水平而選擇將財(cái)務(wù)活動(dòng)發(fā)包給專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成。既可以降低成本，又能夠圓滿完成財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)外包是外包行業(yè)所屬的一種具體外包類別。企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)可分為四個(gè)不同的層次，分別是操作性交易處理業(yè)務(wù)、成本和管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)政策的制定和財(cái)務(wù)管理、企業(yè)的戰(zhàn)略決策支持服務(wù)[1]。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的分類

企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)依據(jù)能否標(biāo)準(zhǔn)化可分成兩類。第一類是標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)：憑證填寫、賬簿記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告編制、貨幣資金保管、工資發(fā)放、發(fā)票管理、往來款項(xiàng)結(jié)算、銀行對(duì)賬、納稅申報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)的主要特點(diǎn)：一是財(cái)務(wù)活動(dòng)結(jié)果唯一性。二是依據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)果的唯一性，財(cái)務(wù)活動(dòng)的工作內(nèi)容能制定出標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范，遵循標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范能夠確保財(cái)務(wù)工作結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。三是財(cái)務(wù)活動(dòng)流程固定，對(duì)參與該財(cái)務(wù)活動(dòng)工作人員的創(chuàng)新能力不做要求，工作績(jī)效可以依據(jù)其勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。四是標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)工作量大，其消耗的財(cái)務(wù)成本占財(cái)務(wù)總成本的比重較大。第二類是非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)：成本控制、內(nèi)部審計(jì)、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)、會(huì)計(jì)政策選擇、信用分析、納稅籌劃、投融資和資本化運(yùn)作。非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)的主要特點(diǎn)：一是財(cái)務(wù)活動(dòng)依賴參與人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、及其所處社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多方面因素影響，其結(jié)果表現(xiàn)出多樣性，差異較大，甚至出現(xiàn)結(jié)果相互對(duì)立的狀況。二是財(cái)務(wù)活動(dòng)結(jié)果呈現(xiàn)多樣性，所以不能制定出標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范。三是非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)結(jié)果正確與否的評(píng)價(jià)需要很長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)。四是對(duì)參與非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)人員的工作績(jī)效不能簡(jiǎn)單采用勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行考核。

根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)值規(guī)模大小，市場(chǎng)區(qū)域范圍，企業(yè)開展財(cái)務(wù)活動(dòng)所包含的種類不一樣。標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)和非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)兩者之間的比重及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的影響程度也不一樣。比如：專注內(nèi)銷的小微企業(yè)，財(cái)務(wù)活動(dòng)等同于標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)，對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)需求不大，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，市場(chǎng)范圍延伸、對(duì)資本市場(chǎng)的介入程度，非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性就會(huì)顯著上升。那么不同種類的企業(yè)在選擇發(fā)包財(cái)務(wù)活動(dòng)過程中需要清晰的認(rèn)識(shí)到企業(yè)所處階段對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的需求，企業(yè)在選擇承包商時(shí)需要重點(diǎn)考察該承包商對(duì)于所需財(cái)務(wù)活動(dòng)是否具有足夠的人力資源，因?yàn)橐坏┻x擇失誤那么對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)帶來嚴(yán)重的影響。小微企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要是標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)，在選擇承包商時(shí)主要側(cè)重于承接該業(yè)務(wù)的人員是否經(jīng)過專門的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)、是否熟悉國家的稅收制度、能否熟練使用納稅申報(bào)系統(tǒng)等一些財(cái)務(wù)人員基本工作技能。大型企業(yè)需要開展非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)發(fā)包過程中需要考察承包商的成立年限，資質(zhì)條件、操作哪些財(cái)務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)，對(duì)考察的角度和深度都要加強(qiáng)。

三、選擇合理的發(fā)包模式確保服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)選擇財(cái)務(wù)外包可以降低財(cái)務(wù)活動(dòng)成本，集中資源專注核心業(yè)務(wù)從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。財(cái)務(wù)外包過程中，發(fā)包企業(yè)和承包商之間就形成了委托代理關(guān)系，由于兩者所掌握的信息不對(duì)稱，根據(jù)委托代理關(guān)系理論，可能會(huì)發(fā)生委托代理道德風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中道德風(fēng)險(xiǎn)是一種十分普遍的現(xiàn)象，它實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)人針對(duì)自身的隱藏信息而采取的理性反映[2]。為了防范該風(fēng)險(xiǎn)，需要設(shè)計(jì)出合理的發(fā)包模式來確保外包服務(wù)質(zhì)量。

（一）按工作量支付價(jià)款外包模式

該模式主要按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)包企業(yè)依據(jù)外包財(cái)務(wù)活動(dòng)總工作量，確定承包方所同意的承包總價(jià)及差錯(cuò)失誤率扣減總價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。承包方接受發(fā)包方委托開展財(cái)務(wù)活動(dòng)需要確保外包服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格控制差錯(cuò)失誤率。工作完成后，發(fā)包方按照承包總價(jià)扣減差錯(cuò)失誤率扣款后的凈額向承包方支付價(jià)款。該模式的應(yīng)用范圍是標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)外包。由于標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)結(jié)果具有唯一性，工作總量能采用有效的方法進(jìn)行評(píng)估，其出現(xiàn)的失誤差錯(cuò)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，能夠準(zhǔn)確的計(jì)算差錯(cuò)失誤率。該模式操作性強(qiáng)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單，為了控制外包服務(wù)的質(zhì)量可以制定相應(yīng)的差錯(cuò)失誤率扣款標(biāo)準(zhǔn)。承包方所獲價(jià)款與差錯(cuò)失誤率成反比關(guān)系。在該價(jià)款支付制度要求下，能有效杜絕委托代理道德風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)外包活動(dòng)的質(zhì)量。

（二）按項(xiàng)目績(jī)效支付價(jià)款外包模式

該模式主要流程是發(fā)包企業(yè)把擬外包的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照其獨(dú)立性分成若干項(xiàng)目，科學(xué)分析項(xiàng)目完成質(zhì)量與項(xiàng)目績(jī)效之間的關(guān)系。確定一個(gè)期望項(xiàng)目績(jī)效，發(fā)包方與承包方依據(jù)項(xiàng)目完成質(zhì)量與項(xiàng)目績(jī)效之間的關(guān)系確定雙方都認(rèn)可的績(jī)效報(bào)酬率和績(jī)效扣款率。承包商承包該項(xiàng)目后，獨(dú)立開展工作，發(fā)包企業(yè)不干涉承包方對(duì)具體項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目完成后，如果項(xiàng)目績(jī)效超過期望項(xiàng)目績(jī)效，發(fā)包企業(yè)依據(jù)該項(xiàng)目的績(jī)效與績(jī)效報(bào)酬率乘積金額作為支付承包方的價(jià)款。如果項(xiàng)目績(jī)效低于期望項(xiàng)目績(jī)效，發(fā)包企業(yè)依據(jù)該項(xiàng)目的績(jī)效與績(jī)效扣款率乘積金額收取承包方罰款。如果項(xiàng)目績(jī)效等于期望項(xiàng)目績(jī)效，則價(jià)款和罰款都為零。該模式主要特點(diǎn)是：承包方的報(bào)酬與工作績(jī)效成線性關(guān)系，工作績(jī)效越高所得報(bào)酬越高，承包方承擔(dān)項(xiàng)目完成質(zhì)量對(duì)發(fā)包方造成的損失?？梢约?lì)承包方提高工作質(zhì)量，確保外包服務(wù)質(zhì)量。該模式適用于企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)外包，發(fā)包企業(yè)根據(jù)外包財(cái)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)按照相互之間的獨(dú)立性，把財(cái)務(wù)活動(dòng)分解成若干項(xiàng)目，那么每一具體項(xiàng)目的工作質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目工作績(jī)效。項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目績(jī)效等于期望項(xiàng)目績(jī)效，則價(jià)款和罰款都為零。項(xiàng)目績(jī)效超過期望項(xiàng)目績(jī)效，發(fā)包企業(yè)依據(jù)雙方都同意的績(jī)效報(bào)酬率，依據(jù)績(jī)效乘以績(jī)效報(bào)酬率數(shù)額作為支付價(jià)款。如果項(xiàng)目績(jī)效低于期望項(xiàng)目績(jī)效，承包方依據(jù)項(xiàng)目績(jī)效乘以績(jī)效扣款率確定的金額向發(fā)包方支付罰款。

四、結(jié)論

企業(yè)開展財(cái)務(wù)外包，可以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。在財(cái)務(wù)外包過程中，發(fā)包企業(yè)與承包商之間可能發(fā)生委托代理道德風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對(duì)發(fā)包企業(yè)產(chǎn)生不利影響。如果發(fā)包企業(yè)能夠正確對(duì)財(cái)務(wù)外包活動(dòng)分類，按照標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)采用工作量法外包模式，非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)活動(dòng)采用項(xiàng)目績(jī)效價(jià)款外包模式原則。這樣能有效降低風(fēng)險(xiǎn)，確保財(cái)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]趙紅英.我國企業(yè)財(cái)務(wù)外包存在問題及對(duì)策建議[J].西部財(cái)會(huì)，2016（3）36-39.

[2]李幫義、王玉燕.博弈論及其應(yīng)用[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010（4）.