突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

摘要：社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各種利益訴求并未消減，互聯(lián)網(wǎng)已是中國社會(huì)最大的輿論出口。如何在新媒體環(huán)境下及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高黨的執(zhí)政能力已經(jīng)成為擺在各級(jí)黨政機(jī)關(guān)面前的一個(gè)新課題。本文主要從政府、媒體、意見領(lǐng)袖及民眾四個(gè)角度提出應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的策略。

關(guān)鍵詞：公共事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對(duì)策略

我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，伴隨著社會(huì)矛盾的日益突出，社會(huì)公眾的民意表達(dá)也日趨強(qiáng)烈，在目前復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境下，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情急劇增加，其負(fù)面效應(yīng)也越來越明顯。因而，如何正取合理地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情顯得尤為迫切和重要。

一、健全突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府應(yīng)對(duì)機(jī)制

政府具有行使權(quán)力、制定政策、事務(wù)管理、提供服務(wù)等多重身份，因此，在在處理突發(fā)公共事件過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效處理有著十分重要的作用。

1.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的資金投入力度。強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和資金保障是政府成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要保證。政府應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的資金投入力度，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)構(gòu)，配備一流的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件。同時(shí)，在政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情過程中危機(jī)公關(guān)所需要的必要支出，相關(guān)部門也應(yīng)該給予無條件的大力支持。

2.政府應(yīng)重視突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的人才隊(duì)伍建設(shè)。政府應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作小組，并下設(shè)專門的辦公室，負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常事務(wù)，從而保證網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的常態(tài)化、專業(yè)化。

3.政府要及時(shí)向媒體和公眾公開輿情信息。一旦發(fā)生突發(fā)事件，政府要馬上啟動(dòng)應(yīng)急方案，主動(dòng)及時(shí)的向媒體發(fā)布信息。政府及時(shí)公開信息，一方面確保突發(fā)公共事件信息的時(shí)效性和權(quán)威性，保證信息傳播的透明度，擴(kuò)大公眾的知情權(quán)，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的工作效率；另一方面可以避免公眾猜疑和恐慌心理，提高社會(huì)各界工作效率，保證良好的社會(huì)秩序。

4.完善突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控法律制度體系。由于互聯(lián)網(wǎng)信息具有匿名性、開放性和互動(dòng)性等特征，因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，一些別有用心的人常常會(huì)利用突發(fā)公共事件來挑動(dòng)和激化網(wǎng)絡(luò)輿情，使普通的網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，給政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、發(fā)揮突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體引導(dǎo)機(jī)制

傳統(tǒng)的主流媒體如電視、廣播和報(bào)刊等在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中發(fā)揮著重要作用。因此，政府要加大對(duì)主流媒體的扶持力度，充分發(fā)揮主流媒體的輿論優(yōu)勢(shì)，使其真正成為能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮主導(dǎo)作用的權(quán)威媒體。在突發(fā)公共事件中，媒體可以充分運(yùn)用政府提供的信息來源正確引導(dǎo)輿論，幫助政府實(shí)施救援，保證信息全面真實(shí)。媒體報(bào)道要發(fā)揚(yáng)人本主義觀念，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和生命，重點(diǎn)報(bào)道在突發(fā)公共事件過程中出現(xiàn)的英雄事跡。媒體報(bào)道還要重視對(duì)我國制度、政治、文化等方面內(nèi)容的引導(dǎo)與維護(hù)，以此體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。同時(shí)，邀請(qǐng)專家評(píng)論員，對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行專業(yè)解釋，避免社會(huì)上出現(xiàn)的不良行為。在突發(fā)公共事件危機(jī)的恢復(fù)時(shí)期，媒體還要通過邀請(qǐng)系列專家對(duì)民眾關(guān)心的問題進(jìn)行一一解答，有效對(duì)民眾進(jìn)行后期的心理治療與干預(yù)。

三、重視突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖的號(hào)召力

意見領(lǐng)袖一般包括如政府官員、知識(shí)分子、草根名人、知名作家、著名記者等各種社會(huì)精英，他們是一股重要的社會(huì)力量。在突發(fā)公共事件中，他們具有強(qiáng)大的影響力，既有可能幫助事件快速解決，也有可能阻礙事件的處理。

四、加強(qiáng)突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的民眾理性培養(yǎng)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者就是民眾，然而民眾在突發(fā)公共事件發(fā)生后通常會(huì)表現(xiàn)出一些不理性行為，如易沖動(dòng)、易被暗示和輕信謠傳等。造成這些不理性行為的主要原因在于民眾的認(rèn)知行為失調(diào) ，因此要加強(qiáng)對(duì)公民的理性認(rèn)知與思維培養(yǎng)。一方面要注重日常的知識(shí)積累，比如公民基本的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，尊重他人隱私，不謠傳未確認(rèn)的信息，不參與網(wǎng)絡(luò)謾罵等等；認(rèn)識(shí)到法律的重要性及學(xué)習(xí)基本法律知識(shí)；另一方面重視民眾思辨思維的培養(yǎng)，比如正確看待專家與權(quán)威的評(píng)論，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不良行為要敢于批評(píng)，網(wǎng)上流傳的不實(shí)信息要及時(shí)舉報(bào)，培養(yǎng)民眾遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)秩序的良好意識(shí)。

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作者簡(jiǎn)介：梁瑛楠，1980—，女，漢族，博士研究生，大連工業(yè)大學(xué)教師，副教授，研究方向：發(fā)展與教育心理學(xué)。