物聯(lián)網(wǎng)云計算背景下服務(wù)外包人才培養(yǎng)
——以福建服務(wù)外包學院為例

王璇

（福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院信息技術(shù)系　福建　福州　350016）

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物聯(lián)網(wǎng)云計算背景下服務(wù)外包人才培養(yǎng)
——以福建服務(wù)外包學院為例

王璇

（福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院信息技術(shù)系福建福州350016）

摘要：闡述了在物聯(lián)網(wǎng)、云計算背景下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，并結(jié)合福建服務(wù)外包學院的人才培養(yǎng)措施，提出了新時代服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，實踐證明這些措施是有效的。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；云計算；人才培養(yǎng)；服務(wù)外包

0　引言

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身完成的具有基礎(chǔ)性、共性、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動［1］。服務(wù)外包是典型的智力人才密集型產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高、產(chǎn)業(yè)帶動力高等特點，是近幾年國家大力提倡和培養(yǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，而一個產(chǎn)業(yè)能否發(fā)展壯大，人才是其決定性因素。高校作為人才培養(yǎng)的主戰(zhàn)場，具有豐富的教學資源、優(yōu)質(zhì)的師資力量和良好的學習環(huán)境，但是其相對封閉的教學體制在如今信息技術(shù)高速發(fā)展的時代顯得不相適應，主要表現(xiàn)在教育理念陳舊、知識更新慢、實踐教學不足、人才培養(yǎng)與實際市場需求脫節(jié)等問題，導致現(xiàn)階段服務(wù)外包市場“需求旺盛、缺口較大、結(jié)構(gòu)失衡”的問題十分突出，從而制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。針對以上問題，本文分析了在以物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)引領(lǐng)的新時代背景下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，并結(jié)合福建服務(wù)外包學院的人才培養(yǎng)措施，提出了新時代服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，力求為服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供一點有益的參考。

1　新技術(shù)時代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1.1物聯(lián)網(wǎng)與云計算

物聯(lián)網(wǎng)與云計算是近幾年發(fā)展迅猛的新技術(shù)，代表了信息技術(shù)發(fā)展的新趨勢。物聯(lián)網(wǎng)被譽為繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)以來第三次信息產(chǎn)業(yè)革命，其實質(zhì)是在相關(guān)協(xié)議的支持下，借助各類信息傳感設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物物相連，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理［2］。云計算是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的新發(fā)展，集合了計算和存儲的功能，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶以按需、易擴展的方式提供硬件、平臺、軟件、數(shù)據(jù)等綜合性服務(wù)，是一種新的IT基礎(chǔ)設(shè)施的交付和使用模式［3］。

通過以上對物聯(lián)網(wǎng)和云計算的定義，可以看出物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)通過傳感設(shè)備向物質(zhì)世界

1.2物聯(lián)網(wǎng)云計算對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響

福建省“十三五”規(guī)劃綱要中提出，新一代信息技術(shù)重點發(fā)展以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為技術(shù)依托的軟件和信息服務(wù)業(yè)?？梢灶A見，物聯(lián)網(wǎng)云計算技術(shù)的發(fā)展，將對以IT技術(shù)為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，也帶來新的發(fā)展機遇。

1.1.1擴展服務(wù)外包市場

隨著物聯(lián)網(wǎng)云計算在社會生產(chǎn)生活環(huán)節(jié)中的廣泛應用，使得交通、家居、物流、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療等各領(lǐng)域?qū)π畔⒒芾淼男枨笕找嬖鰪?，從而極大地擴展了的服務(wù)外包市場。一方面，對物聯(lián)網(wǎng)中各種物理數(shù)據(jù)的管理和分析催生了大量的軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘應用，擴展了傳統(tǒng)的ITO（信息技術(shù)外包）和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）市場。另一方面，利用云計算平臺，服務(wù)外包業(yè)務(wù)將不再受地域的限制，傳統(tǒng)的離岸與在岸外包模式的界限將越發(fā)淡化，實現(xiàn)以往難以外包的跨國跨地區(qū)的業(yè)務(wù)，如全球人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)、遠程醫(yī)療、遠程教育等，從而擴展了KPO（知識流程外包）市場。

1.1.2提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)附加值

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一個特征就是附加值大，而附加值的體現(xiàn)很大程度上是其技術(shù)含量決定的。物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)涉及到電子技術(shù)、通信工程、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個學科領(lǐng)域，這些學科的相互滲透融合將極大地提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的附加值。例如，LBS（位置服務(wù)）通過定位技術(shù)獲得用戶的位置信息，實現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)，在城市交通服務(wù)、商品物流配送等方面有廣泛的應用，可以提升服務(wù)外包的附加值。

1.1.3提高服務(wù)外包企業(yè)效益

應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)將顯著降低服務(wù)外包企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，依托于云計算龐大的資源平臺，許多硬件設(shè)施以及軟件、數(shù)據(jù)等，都可以按需付費的方式共享相關(guān)的云服務(wù)，省去了設(shè)備場地的投資管理及軟件開發(fā)的費用。其次，物聯(lián)網(wǎng)中實現(xiàn)物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，整個過程無需人工干預，從而有效降低了人力成本。

2　新技術(shù)時代服務(wù)外包人才培養(yǎng)實踐

2010年8月，福建首家服務(wù)外包學院——福建服務(wù)外包學院在福州成立。福建服務(wù)外包學院依托行業(yè)辦學優(yōu)勢和福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院的優(yōu)質(zhì)教學資源，經(jīng)過多年的發(fā)展摸索，逐步建立起以物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)專業(yè)為核心，軟件技術(shù)、計算機信息管理專業(yè)為支撐，以及部分專業(yè)方向為輔助的服務(wù)外包專業(yè)群，為福建省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了大量技能型人才。多年來，我院創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提出“現(xiàn)代學徒制教育”的人才培養(yǎng)模式，與多家知名服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)手，探索出一條帶有自身特色的人才培養(yǎng)之路。

2.1校企深度融合，實行“現(xiàn)代學徒制”教育

“現(xiàn)代學徒制”是以企業(yè)用人需求與崗位資格標準為服務(wù)目標，以校企合作為基礎(chǔ)，以學生的培養(yǎng)為核心，以課程為紐帶，以工學結(jié)合、半工半讀為形式，以學校、行業(yè)、企業(yè)的深度參與和教師、師傅的深入指導為支撐的人才培養(yǎng)模式，強調(diào)的是“做中學、學中做”［4］。這種方式把高校導師制和企業(yè)的師徒制進行了融合，克服了導師缺少實踐經(jīng)驗，師傅缺少理論知識的缺點，使學生具有一定的理論知識，又有實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)與職業(yè)崗位需求的無縫對接。

我院與省內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)福建新大陸、星網(wǎng)銳捷以及安博教育集團建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同參與人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)。在三年的學習過程中，推行“1+1+1”的人才培養(yǎng)模式，第一階段為通識文化課及專業(yè)基礎(chǔ)課程學習，這一階段的教學工作主要在學校由專任教師開展，培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)及具備基本的專業(yè)理論知識；第二階段是職業(yè)核心課程學習，部分核心專業(yè)課程的教學及實訓任務(wù)由企業(yè)工程師承擔，培養(yǎng)學生的職業(yè)核心能力與素質(zhì)；第三階段是生產(chǎn)性實習與頂崗實習階段，其中頂崗實習時間不低于半年，生產(chǎn)性實習在企業(yè)真實環(huán)境或校內(nèi)實訓基地中進行，頂崗實習在企業(yè)進行，這個階段以學生崗位能力培養(yǎng)為目標，學生將以準員工身份，在企業(yè)參與真實項目的實施，畢業(yè)后可直接在對應的崗位工作。另外，還邀請企業(yè)針對學科發(fā)展的最新動態(tài)不定期地為師生開設(shè)講座、報告、專項培訓等，以及時補充最新的專業(yè)知識與技能。

2.2緊跟時代發(fā)展，構(gòu)建新型服務(wù)外包專業(yè)群

服務(wù)外包是智力密集型產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)是其核心技術(shù)支撐，而信息技術(shù)在這個時代的發(fā)展是日新月異的，跟不上時代的步伐即意味著被淘汰的命運。2010年，物聯(lián)網(wǎng)、云計算開始在信息技術(shù)領(lǐng)域蓬勃興起，同年，教育部下達了高校設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)申報通知，我院抓住歷史機遇，積極申報物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)專業(yè)獲得成功，并于次年開始招收專業(yè)學生，系福建省第一家獲批開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的高職院校。經(jīng)過多年的專業(yè)建設(shè)，形成了以物聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)專業(yè)為核心，原有的軟件技術(shù)、計算機信息管理專業(yè)為支撐，以及移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、電子商務(wù)、企業(yè)信息管理等專業(yè)方向為輔助的服務(wù)外包專業(yè)群。

在專業(yè)建設(shè)過程中，時刻關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)發(fā)展趨勢及時調(diào)整專業(yè)方向及培養(yǎng)目標定位，邀請行業(yè)、企業(yè)的資深專家組成專業(yè)專家指導委員會，與專業(yè)教師共同調(diào)整修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。針對不同類型專業(yè)背景的學生，提出不同的培養(yǎng)目標定位，分別在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個發(fā)展方向上，進行專業(yè)方向的細化設(shè)置。例如，物聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)側(cè)重于體現(xiàn)ITO的技術(shù)方向，在原先的培養(yǎng)方案中融入體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)云計算時代特點的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及編程等新技術(shù)；對于電子商務(wù)、信息管理類專業(yè)則向BPO和KPO業(yè)務(wù)方向發(fā)展，側(cè)重于了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)及內(nèi)部運作流程，以及具備一定的管理、溝通能力和法律知識。各專業(yè)培養(yǎng)方向及新的要求見表1所示。

表1　專業(yè)培養(yǎng)方向及新要求

2.3改革教學方法，推廣以工作過程為導向的項目教學法

項目教學是一種以“項目為主線、教師為引導、學生為主體”，通過實施一個完整的項目而進行的教學活動，具有目標指向多重性、培訓周期短、見效快、可控性好、注重理論與實踐相結(jié)合等特點，是職業(yè)教育中成效顯著的一種教學方法［5］。我院在物聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)專業(yè)的一些職業(yè)核心課程中廣泛應用項目教學法，由校企合作專兼職教師共同結(jié)對子開發(fā)教學項目，項目來自于企業(yè)的真實工作過程，項目實施的整個過程，從信息的收集、方案的設(shè)計、項目實施及最終評價，都由學生獨立完成，教師只進行針對性的指導。

例如《RFID技術(shù)與應用》課程以實際物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)中經(jīng)常出現(xiàn)的項目為載體，通過基于工作過程的不同單元項目訓練，培養(yǎng)學生具有RFID設(shè)備選型、RFID系統(tǒng)開發(fā)的基本能力。教學組織形式以項目小組為單位，每3—6名學生組成一個項目小組，每個小組推選一位學生擔任項目小組長。先由教師給出一個整體的項目任務(wù)，接著由小組長負責帶領(lǐng)項目小組成員對項目進行深入分析，分解項目任務(wù)，明確小組成員的角色分工。學生以小組為單位參與項目實施、測試，并解決項目存在的問題，教師只進行必要的知識傳授，提供指導和技術(shù)支持。項目完成后由評價小組（由學生代表、企業(yè)專家和指導教師組成）對項目進行評估驗收，具體過程見圖1所示。

圖1 項目教學過程

2.4校企互聘，共同打造雙師結(jié)構(gòu)教學團隊

IT技術(shù)更新速度很快，新技術(shù)總是最先應用在企業(yè)，而學校的環(huán)境相對封閉，教師一般是高校畢業(yè)后直接進入學校進行教學，或者長期從事一線的基礎(chǔ)教學，教師本身沒有長期做項目的經(jīng)歷，知識結(jié)構(gòu)容易老化。鑒于高校教師實踐經(jīng)驗不足這個問題，在師資建設(shè)方面，借助企業(yè)行業(yè)的資源，通過引進、聘任具有行業(yè)影響力的專家、企業(yè)專業(yè)人才作為專業(yè)顧問、兼職教師，派遣專任教師到企業(yè)中實踐等途徑，建立校企互聘的長效合作機制，組建一支具有教學、研發(fā)和社會服務(wù)能力的雙師結(jié)構(gòu)合理的教學團隊，具體措施見圖2所示。

圖2　教學團隊建設(shè)

2.4.1引進和培養(yǎng)專業(yè)帶頭人

聘請福州大學計算機教授及新大陸的高級工程師作為專業(yè)顧問，對專業(yè)建設(shè)各個環(huán)節(jié)進行全面地指導；培養(yǎng)了2名專業(yè)骨干教師作為專業(yè)帶頭人，通過到國內(nèi)外高等院校訪問交流、著名IT企業(yè)頂崗實踐等方式，使他們成為省內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)專家，提升在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

2.4.2培養(yǎng)具有雙師素質(zhì)的教師隊伍

派遣教師到產(chǎn)學合作企業(yè)掛職鍛煉，參與項目研發(fā)、企業(yè)技術(shù)改造與創(chuàng)新等，培養(yǎng)教師的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)能力，提高專業(yè)教師雙師素質(zhì)。要求專業(yè)教師每年到企業(yè)掛職鍛煉不少于1個月，3年內(nèi)至少有4個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷，每年安排專業(yè)教師參加國內(nèi)外各類專業(yè)培訓，要求所有中青年專業(yè)教師都具備相關(guān)行業(yè)的資格認證證書。

2.4.3聘任企業(yè)兼職教師

依托校企雙方互聘機制，從新大陸、安博教育集團、星網(wǎng)銳捷等企業(yè)聘任一批專業(yè)人才作為兼職教師，主要承擔實踐教學任務(wù)，定期或不定期給學生授課、開設(shè)講座、作學術(shù)報告。在企業(yè)兼職教師管理方面，把兼職教師編入課程組與專任教師結(jié)對，在教學能力、教研能力、科研能力方面相互取長補短；實施項目帶動制，通過課程建設(shè)、實訓基地建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、科技研發(fā)等項目帶動專兼職教師快速成長。

2.5校企共建，共享服務(wù)外包工程實踐基地

2.5.1校內(nèi)實訓基地建設(shè)

我院與新大陸集團共建的網(wǎng)絡(luò)實訓中心，實訓設(shè)備完善，能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、泛在網(wǎng)和嵌入式開發(fā)等各項專業(yè)實訓。除了滿足校內(nèi)專業(yè)課程實訓教學，還與企業(yè)合作開展各類競賽的培訓活動，能夠承接兄弟院校相關(guān)專業(yè)的競賽培訓活動。

2.5.2校外實訓基地建設(shè)

我院與安博教育集團、新大陸科技集團以及安溪國際信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園等均有合作關(guān)系，共建共享其實訓基地，每年安排學生到安博（昆山）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、新大陸科技園、安溪信息產(chǎn)業(yè)園進行生產(chǎn)性實習和頂崗實習。實習過程均在企業(yè)真實工作環(huán)境下進行，由企業(yè)兼職教師全程指導，與企業(yè)員工一起，參與項目的論證、開發(fā)與實踐一系列完整的過程。校外頂崗實習不僅強化了學生的專業(yè)實踐能力，更培養(yǎng)了學生的獨立解決問題能力、組織和溝通能力、團隊協(xié)作能力，彌補了校內(nèi)所學的不足，實現(xiàn)學校培養(yǎng)和企業(yè)需求的無縫對接。

3　專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)成效

我院自2010年成立以來，經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展，人才培養(yǎng)成效顯著，組織學生參加各級各類競賽，獲國家職業(yè)技能大賽一等獎1個、三等獎3個，省級技能大賽一等獎3個，二、三等獎若干，其他廳局級競賽獎項多個，競賽優(yōu)勝者有的在學業(yè)晉級上給予優(yōu)先政策，有的直接被著名企業(yè)錄用。校企合作訂單式培養(yǎng)保證學生一畢業(yè)就上崗，同時也為用人企業(yè)縮短了員工培訓周期，節(jié)約了人力成本。此外，我院立足區(qū)域經(jīng)濟，努力提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力，與福州外貿(mào)局合作開辦每年1次為期15天“服務(wù)外包理論與業(yè)務(wù)培訓班”，為馬尾區(qū)相關(guān)企業(yè)不定期地進行物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)培訓，得到業(yè)內(nèi)的高度肯定，提升了專業(yè)的影響力。由于專業(yè)建設(shè)成效顯著，2015年，我院物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)獲評省級精品專業(yè)，在同類院校中起到了示范作用。

4　結(jié)語

在以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的新技術(shù)時代，服務(wù)外包面臨著產(chǎn)業(yè)的全面升級轉(zhuǎn)型，對人才的需求也更加旺盛。我院在多年專業(yè)建設(shè)過程中，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實行現(xiàn)代學徒制教育、專業(yè)設(shè)置緊跟時代發(fā)展、推廣項目教學、培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師隊伍、校企共建實訓基地，探索出一條帶有自身特色的人才培養(yǎng)之路。實踐證明，我院的人才培養(yǎng)是卓有成效的，為福建省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才，為海西經(jīng)濟建設(shè)貢獻了自己的力量。

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中圖分類號：TP399

文獻標識碼：A

文章編號：1671-6469（2016）03-0125-06

收稿日期：2016-04-20

基金項目：福建省職業(yè)技術(shù)教育學會課題“物聯(lián)網(wǎng)云計算背景下高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探究”

作者簡介：王璇（1978-），女，福建福州人，福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院信息技術(shù)系副教授，研究方向：數(shù)據(jù)庫技術(shù)。的延伸，在這個物化的網(wǎng)絡(luò)中時刻產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，這也決定了物聯(lián)網(wǎng)需要一個大規(guī)模、高性能的計算平臺作為支撐，而傳統(tǒng)的硬件架構(gòu)服務(wù)器越來越難以滿足物聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)存儲、管理和處理的需求。云計算從本質(zhì)上來說就是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的進行海量數(shù)據(jù)處理的超級計算模式，運用云計算模式，將會大大提高物聯(lián)網(wǎng)的運行效率，越來越多的物聯(lián)網(wǎng)應用將會依托在以云計算為基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)上。