學(xué)生干部在危機(jī)管理中的作用

趙杰佳

摘 要：近年來(lái)，高校學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生頻率有增無(wú)減，這不僅干擾了高校的日常教學(xué)和管理，同時(shí)也有損高校的外在形象，尤其對(duì)于民辦高校來(lái)說(shuō)，危機(jī)事件的發(fā)生和處理不容小覷。黃河科技學(xué)院招生逐年擴(kuò)大，國(guó)際學(xué)院生源不斷增多，在原有的輔導(dǎo)員隊(duì)伍之上，如何維持學(xué)生的穩(wěn)定？為了做好學(xué)生日常管理，選拔學(xué)生干部作為輔導(dǎo)員助理，通過(guò)分析此方法的可能性和必然性，并通過(guò)調(diào)查和實(shí)例來(lái)說(shuō)明學(xué)生干部在危機(jī)管理中起到的重要作用。

關(guān)鍵詞：學(xué)生干部；危機(jī)管理；三維結(jié)構(gòu)管理

中圖分類號(hào)：G75文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）07-0264-02

隨著各大高校不斷擴(kuò)招，在校大學(xué)生的數(shù)量日漸增長(zhǎng)，此外，在校學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)，95后成為大學(xué)生的主力軍，這兩大特點(diǎn)為輔導(dǎo)員的日常管理增加了難度。輔導(dǎo)員除了增強(qiáng)自身的綜合管理能力，整體思想政治素質(zhì)，還需要在工作中不斷創(chuàng)新，掌握一定的方法和技巧，利用好現(xiàn)有的一切資源，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，從而及時(shí)制止和處理，為大學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境。

一、相關(guān)概念分析

（一）危機(jī)管理

“危機(jī)”一詞最早源于希臘語(yǔ)，用于西方醫(yī)學(xué)上。隨后，隨著時(shí)代的快速發(fā)展以及社會(huì)時(shí)局的深刻變化，對(duì)于突發(fā)事件的研究開(kāi)始逐漸引入高校，高校危機(jī)管理日益成為教育者研究的重點(diǎn)。

總結(jié)學(xué)界各學(xué)者對(duì)于高校危機(jī)的定義主要有幾個(gè)關(guān)鍵詞，危機(jī)事件、緊急狀態(tài)、不可預(yù)知和普遍關(guān)注等。本文對(duì)于學(xué)校學(xué)生危機(jī)事件的范圍定義為正常的教學(xué)時(shí)間范圍內(nèi)，發(fā)生在高校校園內(nèi)部的影響校園治安秩序和學(xué)校內(nèi)部管理的突發(fā)性事件。高校學(xué)生危機(jī)管理就是高校管理者通過(guò)有組織有計(jì)劃的管理來(lái)逐漸消除這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，這一管理行為是有明確目的性的持續(xù)的制度化的活動(dòng)。在危機(jī)事件的管理中，輔導(dǎo)員充當(dāng)了先鋒人員。

（二）學(xué)生干部

學(xué)生干部，即高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)，職位為助理輔導(dǎo)員。本文的學(xué)生干部不是指一個(gè)自然班級(jí)里的班干部或者團(tuán)干部，也不是指所在高校一些以興趣為主的社團(tuán)或者學(xué)生會(huì)、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)中的學(xué)生骨干，而是指高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)，他們是經(jīng)過(guò)層層選拔脫穎而出的師兄師姐，即輔導(dǎo)員的助理，他們一部分為本科生，另一部分是?？粕?。這些學(xué)生干部從新生軍訓(xùn)期間就跟隨本班的輔導(dǎo)員開(kāi)始了解大一新生并進(jìn)行基礎(chǔ)的一些日常管理，軍訓(xùn)結(jié)束后，作為學(xué)生助理輔助本班輔導(dǎo)員管理這個(gè)班級(jí)。

（三）“輔導(dǎo)員-學(xué)生干部-學(xué)生”管理思維與框架

輔導(dǎo)員處于日常學(xué)生管理中的核心和主導(dǎo)地位，學(xué)生作為輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理的對(duì)象，具有豐富的個(gè)性和共性，需要輔導(dǎo)員在工作中時(shí)刻保持高度的敏感意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，輔導(dǎo)員除了提高應(yīng)急素質(zhì)，增強(qiáng)快速應(yīng)變能力和決策能力，建立應(yīng)急預(yù)案外，要充分發(fā)揮黃河科技學(xué)院國(guó)際學(xué)院助理輔導(dǎo)員（學(xué)生干部助理）的在學(xué)生中的補(bǔ)充作用。

輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生干部應(yīng)該在管理的基礎(chǔ)上給予更多的指導(dǎo)，在日常管理以及危機(jī)管理中指導(dǎo)學(xué)生干部工作方法和技巧；學(xué)生干部在與學(xué)生接觸的過(guò)程中，學(xué)生干部應(yīng)該著重對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)，引導(dǎo)他們?cè)趯W(xué)校的規(guī)章制度下更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；這三對(duì)關(guān)系中，最重要的是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系，輔導(dǎo)員應(yīng)以疏導(dǎo)為主，及時(shí)了解掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，排解學(xué)生困難。輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、學(xué)生三者之間日常交流的核心是尊重，只有彼此之間互相尊重，才能產(chǎn)生一種信任，讓兩兩之間的關(guān)系更加牢固。輔導(dǎo)員-學(xué)生干部-學(xué)生的三維管理結(jié)構(gòu)如圖所示：

二、三維管理結(jié)構(gòu)存在的可能性和必要性

（一）三維管理結(jié)構(gòu)存在的可能性

1.國(guó)際學(xué)院客觀現(xiàn)實(shí)情況

國(guó)際學(xué)院的現(xiàn)實(shí)基本情況為學(xué)生干部進(jìn)入輔導(dǎo)員管理提供了一個(gè)大的平臺(tái)，中發(fā)【2004】16號(hào)文件規(guī)定，專職輔導(dǎo)員總體上按1：200的比例配備，而國(guó)際學(xué)院在校生近5000人，?？茖W(xué)生占總?cè)藬?shù)的2/3，輔導(dǎo)員共25人，2015年新近輔導(dǎo)員10人?？梢?jiàn)，在新生軍訓(xùn)場(chǎng)上以及平常日常管理工作，輔導(dǎo)員的任務(wù)和責(zé)任很重，這為選拔一批服務(wù)學(xué)生和輔助輔導(dǎo)員的學(xué)生干部提供了前提條件。

2.國(guó)際學(xué)院管理思想及方法的創(chuàng)新

國(guó)際學(xué)院是中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)，先后與英國(guó)和美國(guó)大學(xué)合作，開(kāi)設(shè)專業(yè)，吸收西方課程培養(yǎng)方案，辦學(xué)理念以及人才培養(yǎng)模式。這種在辦學(xué)初期思想中就包含著開(kāi)放、創(chuàng)新和包容、嘗試的精神，為國(guó)際學(xué)院今后的發(fā)展奠定了方向。正是這樣的創(chuàng)新思想，2015年軍訓(xùn)場(chǎng)中，國(guó)際學(xué)院選拔并任用了近100名學(xué)生助教、助理輔導(dǎo)員，減輕了教官、班級(jí)輔導(dǎo)員的壓力，同時(shí)，為學(xué)生提供了更廣闊的鍛煉平臺(tái)。

（二）三維管理結(jié)構(gòu)存在的必要性

從輔導(dǎo)員方面來(lái)看，200位學(xué)生配備一名專職輔導(dǎo)員，學(xué)生人數(shù)之多，學(xué)生類別參差不齊，“抓兩頭帶中間”能從大局上維持學(xué)生集體的穩(wěn)定，要掌握更多的情況，輔導(dǎo)員需要深入每位學(xué)生中，這要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。這時(shí)1-2名學(xué)生干部分擔(dān)輔導(dǎo)員部分工作任務(wù)是必要的，這能讓輔導(dǎo)員騰出更多的時(shí)間來(lái)抓學(xué)生思想方面的事情。

從學(xué)生干部方面來(lái)看，學(xué)生干部有著特有的“威信”，因?yàn)閷W(xué)生干部與學(xué)生之間有著天然的共性，更能獲得學(xué)生的信任。我院輔導(dǎo)員年齡大多在70后與80后之間，與95后學(xué)生的思維方式、價(jià)值觀念、生活習(xí)性等方面存在著一定的差距。而學(xué)生干部與這些學(xué)生則是同齡人，為此，學(xué)生干部與學(xué)生之間更容易接近和交流。此外，對(duì)于學(xué)生干部自身來(lái)說(shuō)，是一種鍛煉和提升，是增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)。

從學(xué)生方面來(lái)看，在學(xué)生中間流傳著這樣的說(shuō)法“信學(xué)長(zhǎng)，得永生”，學(xué)長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生的影響存在于方方面面。相較于輔導(dǎo)員，學(xué)生干部在上課、考試以及社團(tuán)活動(dòng)等方面，能更加直觀的以自身或者同學(xué)的例子來(lái)直接影響學(xué)生的選擇。部分學(xué)生對(duì)于學(xué)長(zhǎng)很親近，對(duì)于輔導(dǎo)員則敬而遠(yuǎn)之。

三、學(xué)生干部在危機(jī)管理中的作用

（一）張弛有度，架起輔導(dǎo)員和學(xué)生干部間的堅(jiān)硬橋梁

輔導(dǎo)員深入宿舍、課堂或者操場(chǎng)，學(xué)生們?yōu)榱吮硎咀鹬?，總?huì)或多或少的有所顧忌。而面對(duì)學(xué)生干部，學(xué)生們則沒(méi)有太多顧慮，在聊天過(guò)程中，學(xué)生則會(huì)把自己近期以來(lái)對(duì)班級(jí)管理的意見(jiàn)和建議表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)學(xué)生干部的及時(shí)反饋，輔導(dǎo)員則及時(shí)的調(diào)整學(xué)生管理方式和方法。學(xué)生干部也是一名在校大學(xué)生，他們對(duì)于學(xué)生真實(shí)的需求更加了解，會(huì)經(jīng)常提出一些有益于學(xué)生但學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)提出的措施和技巧。這在危機(jī)事件發(fā)生前，主動(dòng)采取措施，防患于未然。

（二）敏捷速度，促進(jìn)事態(tài)穩(wěn)定的關(guān)鍵

學(xué)生干部一般情況下全部住在學(xué)校學(xué)生宿舍，當(dāng)校園內(nèi)部的危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生干部可以第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一方面，學(xué)生干部代表著輔導(dǎo)員權(quán)威，對(duì)當(dāng)事人起到一定的威懾作用；另一方面，學(xué)生干部可以聽(tīng)從輔導(dǎo)員的指揮，做出一些基本的應(yīng)對(duì)措施。這樣在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，可以穩(wěn)定事情進(jìn)一步惡化，降低危機(jī)帶來(lái)的損失。比如，2015年9月軍訓(xùn)期間，一天軍訓(xùn)結(jié)束后的晚上學(xué)生突發(fā)急性闌尾炎，學(xué)生干部按照輔導(dǎo)員的指示即刻送入校醫(yī)院，否則等輔導(dǎo)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不僅要忍受更長(zhǎng)時(shí)間的疼痛，還可能延誤最佳治療時(shí)機(jī)。

（三）客觀中立，真實(shí)反映危機(jī)事件原貌

學(xué)生干部，即助理輔導(dǎo)員，選拔任用高年級(jí)的并有社團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而沒(méi)有使用各班的班長(zhǎng)，這就避免了發(fā)生危機(jī)事件時(shí)本班成員包庇事情的現(xiàn)象?！叭绻銈儼嗉?jí)男生宿舍里有留宿女生的現(xiàn)象，你會(huì)反映給輔導(dǎo)員嗎？”，就這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在50人里僅有2%的人答案是肯定的。學(xué)生干部作為高年級(jí)學(xué)生，對(duì)于學(xué)校的規(guī)章制度以及重大事情有一定的認(rèn)知判斷，它是一個(gè)中立的角色，不會(huì)刻意隱瞞包庇。因此，在危機(jī)事件發(fā)生后，會(huì)客觀公正的還原事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)。

四、結(jié)論

對(duì)于危機(jī)管理，著名思想家?jiàn)W斯本和蓋布勒曾說(shuō)：盡量使用較少的錢去預(yù)防，而不是花大量錢去治療。那么，對(duì)于高校學(xué)生危機(jī)管理來(lái)講，輔導(dǎo)員應(yīng)使用較多的時(shí)間去了解，而不是花大量的精力去解決。而在現(xiàn)實(shí)的學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員能夠掌握的、想到的事情不會(huì)發(fā)生，學(xué)生危機(jī)事件出現(xiàn)有一定的突發(fā)性、不確定性和不可預(yù)知性，這就需要輔導(dǎo)員日常培養(yǎng)學(xué)生干部的危機(jī)意識(shí)，利用學(xué)生干部的優(yōu)勢(shì)資源，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，第一時(shí)間正確處理并解決好危機(jī)事件。

綜上，“輔導(dǎo)員-學(xué)生干部-學(xué)生”三維管理結(jié)構(gòu)中，學(xué)生干部能夠彌補(bǔ)輔導(dǎo)員自身具有的局限性，在危機(jī)管理中起到不可忽視的作用。為此，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生干部要本著“領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候積極指導(dǎo)”的原則，學(xué)生干部則要堅(jiān)持“積極獻(xiàn)策但不決策”的原則，為了一個(gè)班級(jí)更加團(tuán)結(jié)向上，面對(duì)復(fù)雜的危機(jī)事件時(shí)，齊心協(xié)力共同面對(duì)。

（作者單位：黃河科技學(xué)院）

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