職校師生社交軟件溝通及其效用分析

董方俠

【摘 要】運用設(shè)計的大學(xué)師生社交軟件溝通及其效用調(diào)查問卷對大學(xué)師生進(jìn)行調(diào)查，探討師生之間的新媒體溝通方式及其效用問題。通過調(diào)查、分析QQ、微信等溝通方式的效用，根據(jù)其目前存在的問題，提出相應(yīng)的完善其效用的建議。

【關(guān)鍵詞】師生溝通 溝通方式 溝通效用 社交軟件

【中圖分類號】G645 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）02-0022-02

職校師生關(guān)系會因為彼此溝通的不順暢共同對教育失去信心。成功的教育是以師生之間的溝通質(zhì)量為基礎(chǔ)的。教師要有這樣一種意識：學(xué)校里所設(shè)計的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。

溝通是人與人之間傳遞思想和交流情感、信息的過程。古今中外，有很多的學(xué)者對溝通做了深入的分析與研究并取得了優(yōu)異的成果，為有關(guān)溝通方面的進(jìn)一步研究奠定了深厚的理論基礎(chǔ)。如安景文、苗建國主編的《組織行為學(xué)》，郭文臣的《管理溝通》，朱志忠、唐和平的《組織行為學(xué)》都對溝通的含義、溝通的過程以及溝通的影響因素做了相應(yīng)的總結(jié)與概括。孫健敏、徐世勇編著的《管理溝通》，郭文臣編著的《管理溝通》對溝通的本質(zhì)進(jìn)行了全面闡述，認(rèn)為其本質(zhì)就是達(dá)成共識、換位思考、坦誠和信任。屠榮生、唐思群編著的《師生溝通的藝術(shù)》中系統(tǒng)闡述了在師生溝通過程中老師應(yīng)靈活運用的一些溝通藝術(shù)。

本文主要采用調(diào)查問卷的形式，對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政課部的師生新媒體交流方式，如QQ、微信溝通方式及其效用進(jìn)行了探索。共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷90份，并結(jié)合運用抽樣調(diào)查與訪談的方式進(jìn)行實證分析，參考相關(guān)文獻(xiàn)，對調(diào)查結(jié)果予以整理、匯總。

一 大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計、分析

在大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷中，我們發(fā)現(xiàn)41.1%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中起主導(dǎo)作用，54.4%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中有點作用但影響不大，還有4.5%的學(xué)生認(rèn)為其在日常教學(xué)中沒有影響。這些數(shù)據(jù)說明，絕大多數(shù)學(xué)生都意識到良好的師生溝通的重要性，同時也反映出師生之間的溝通并沒有很好地與提高教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合，要求教師要樹立一切教學(xué)活動都應(yīng)服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于提高教學(xué)水平的意識。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，只有16.7%的學(xué)生有并且隨時可以有與老師課余交流的時間，44.4%的學(xué)生有時間與老師進(jìn)行課余交流但是很少，38.9%的學(xué)生基本上沒有時間與老師進(jìn)行課余交流，這一數(shù)據(jù)表明：學(xué)生與老師除了課堂上進(jìn)行溝通交流之外，其余的接觸時間少之又少，為了增加師生之間的溝通時間，一方面老師應(yīng)該多留點時間與學(xué)生溝通，而不是除了上課就忙著搞科研、抓項目，讓學(xué)生需要幫助的時候能夠找到老師；另一方面，學(xué)生應(yīng)該提高積極主動與老師溝通交流的意識，拓寬交流范圍，不要將溝通內(nèi)容局限于學(xué)習(xí)方面，尋求老師在生活上、工作上的指導(dǎo)更容易建立師生之間的友好、伙伴關(guān)系。下面依次對QQ、微信、視頻等溝通方式及其效用進(jìn)行分析。

1.QQ

據(jù)調(diào)查分析，40%的學(xué)生認(rèn)為QQ是師生之間溝通的一般性接觸，可以獲得一些基本信息，26.7%的學(xué)生認(rèn)為QQ使得信息傳遞通暢、師生之間彼此關(guān)系密切，在一定程度上利于雙方加強溝通，彼此可以深入了解。QQ相比較短信而言，費用更低、速度更快、頻率更高、溝通起來更隨意，除了可以聊天之外，還可以到對方的網(wǎng)絡(luò)空間了解對方在生活上、工作上的一些基本信息，更好地了解對方的動態(tài)信息、抓住對方的心理，更好地交流彼此的世界觀、人生觀、價值觀，從而方便老師因地制宜地幫助學(xué)生解決所遇到的問題。但是也有21.2%的

學(xué)生認(rèn)為利用QQ溝通使得師生之間接觸有限，不利于獲得一些基本信息，這主要是因為目前大多數(shù)師生之間并沒有通過QQ進(jìn)行交流，老師很少將自己的QQ聯(lián)系方式告訴學(xué)生，大多數(shù)是將公共的郵箱公布，其目的主要是便于教學(xué)作業(yè)方面的審查，并非出于彼此之間的溝通與交流；學(xué)生的尊師敬師觀念仍很濃厚，不敢放開包袱主動與老師進(jìn)行溝通，除非有重要事情，否則不會主動找老師聊天，即使加對方為好友也會將其另設(shè)在一個分組列表里面，甚至還會起一些稀奇古怪的名字以提醒自己不要擅自“搭訕”，彼此之間這種觀念意識的落后是阻礙QQ功能得到最大限度發(fā)揮的主要原因。

2.微信

微信是師生溝通效用比較好的一種方式，8.9%的學(xué)生認(rèn)為微信可以促使師生雙方加強溝通，彼此深入了解，32.2%的學(xué)生認(rèn)為其有利于師生之間信息傳遞順暢、彼此關(guān)系密切，36.7%的學(xué)生認(rèn)為微信有利于師生一般性的接觸，可以獲知一些基本信息，16.6%的學(xué)生認(rèn)為其使得師生之間接觸有限，不能獲知一些信息，5.6%的學(xué)生認(rèn)為其可能導(dǎo)致信息傳遞不暢通、師生彼此關(guān)系疏遠(yuǎn)。微信作為一種新興的溝通軟件，除了具有QQ的一般性功能之外，還可以起到打電話的作用，雙方可以通過使用流量來進(jìn)行語音交流，隨時隨地都可以進(jìn)行交流，還可以通過朋友圈與一些陌生人進(jìn)行交流，這樣就會使學(xué)生不會因為對方是老師而放棄與其進(jìn)行交流，老師可以通過匿名的形式與學(xué)生進(jìn)行溝通，以忠實的聆聽為主旨，以同齡人的身份進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)、工作上的經(jīng)驗交流與共享。

在運用社交軟件交流時，師生之間也經(jīng)常運用視頻進(jìn)行交流。視頻是師生溝通比較有效的方式之一，溝通效果顯而易見，值得師生運用與完善。12.2%的學(xué)生認(rèn)為通過視頻可以使師生加強溝通，彼此深入了解，具有面對面溝通的效果，可以就某一問題深入、全面地溝通，通過眼神、表情、語氣等非語言進(jìn)行交流可以拉近彼此的心理距離。另外，37.8%的學(xué)生認(rèn)為視頻可以促進(jìn)信息傳遞通暢、師生之間關(guān)系密切，這種溝通方式可以手把手地對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)與指導(dǎo)，尤其涉及手工操作方面的內(nèi)容，不至于在溝通時產(chǎn)生誤解或者歧義，這一功能是打電話、發(fā)短信、QQ等溝通方式所不能比擬的。28.9%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通方式方便了師生之間對于基本信息的獲取，由于視頻溝通方式速度快、成本低、便于操作與實施，廣泛受到當(dāng)代大學(xué)生的青睞。但仍有超過20%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通也會阻礙良好溝通效用的實現(xiàn)。視頻溝通要求雙方要在某一固定的位置進(jìn)行，受到空間限制，視頻溝通對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性具有比較高的要求，如果信號較弱，一句話不能通順表達(dá)，就會產(chǎn)生誤解，還會影響溝通雙方的心情，尤其是在雙方好不容易才協(xié)調(diào)出來的彼此都空閑的時刻。

二 改進(jìn)大學(xué)師生溝通方式及其效用的建議

微信、QQ等聯(lián)系方式不但能方便拉近彼此間的距離，而且它們能很好地避免面對面交流中的尷尬等問題，又能保證溝通及時性。

1.樹立正確的溝通理念

首先，有效溝通基于雙方的共同點，共同點意味著雙方在溝通的目標(biāo)、態(tài)度和興趣等方面相互認(rèn)同，缺乏這一前提，溝通只會徒勞無功。其次，在溝通過程中，要注重?fù)Q位思考，如果師生都能學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，老師會感覺到被學(xué)生支持和愛戴，學(xué)生會感覺到被老師尊重和理解。最后，溝通的本質(zhì)是信息的交流，目的是信息共享或解決問題，最終結(jié)果是求同存異。

2.要創(chuàng)設(shè)溝通的情感氛圍

以心換心是良策，教師言語要親切、和藹，感情要真摯、投入，使學(xué)生的自尊心、人格得到充分的尊重，學(xué)生才會體會到老師的關(guān)愛與在乎，像與親人接觸一樣輕松、真實，減少戒備感，真情流露是實現(xiàn)師生溝通、彼此深入了解的前提。

3.建設(shè)穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)

QQ、微信、語音、視頻等溝通方式的暢通無阻，首先離不開穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就需要學(xué)校相關(guān)部門能夠與移動、電信公司進(jìn)行協(xié)商，在降低通信成本的同時可以享受到較高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信號。使校園內(nèi)部的公共信息能夠得到共享，老師、學(xué)生的相關(guān)動態(tài)信息能夠及時得到更新與傳遞，使校園到處都洋溢著濃厚的師生情誼，促進(jìn)和諧校園的構(gòu)建。

4.要注意語言技巧

心靈溝通是雙向交流，要善于啟發(fā)，學(xué)生才會袒露心跡。教師要根據(jù)學(xué)生的實際情況，巧妙地運用語言技巧，委婉、含蓄、幽默等技巧要融會貫通，須知“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

參考文獻(xiàn)

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[4]安景文、苗建國主編.組織行為學(xué)[M].徐州：中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2005

[5]孫健敏、徐世勇編著.管理溝通[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006

〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕、汪二款〕