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    團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系:不信任感的視角

    2016-05-30 10:48:04陳忠衛(wèi)張琦
    現(xiàn)代管理科學(xué) 2016年1期
    關(guān)鍵詞:創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

    陳忠衛(wèi) 張琦

    摘要:在企業(yè)新創(chuàng)建階段,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間信任關(guān)系的形成需要一個(gè)過程,如何盡快減少并控制不信任感的消極影響,對(duì)形成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神和促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)成長至關(guān)重要。不信任不是信任的對(duì)立面,不信任感包括不可靠性和惡意性兩個(gè)維度。不可靠性和惡意性均對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

    關(guān)鍵詞:不信任感;團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神;新創(chuàng)企業(yè)績效;創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

    創(chuàng)業(yè)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)不斷涌現(xiàn)。大多數(shù)新創(chuàng)企業(yè)都是由兩個(gè)或以上合伙人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦(Kamm, et al.,1990),團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。然而,現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)常存在搭便車、群體思維、社會(huì)性懶散和利益糾紛等問題,久而久之,彼此間出現(xiàn)不信任感,從而影響企業(yè)績效,甚至造成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散乃至新創(chuàng)企業(yè)衰亡(Thurston,1986)。本文所關(guān)注的是,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的不信任感有哪些性質(zhì)?這種不信任感又是通過何種機(jī)制對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績效產(chǎn)生負(fù)面影響的呢?

    一、 研究背景

    不信任感是指?jìng)€(gè)體基于他人沒有能力、缺乏善意、不負(fù)責(zé)任的預(yù)期而保護(hù)自己不受傷害的狀態(tài)(Dimoka,2010)。1998年,Lewicki等提出,不信任不是信任的對(duì)立面,兩者是相關(guān)但不同的概念。隨后,學(xué)者們對(duì)不信任感的關(guān)注呈上升態(tài)勢(shì)。以往學(xué)術(shù)界圍繞不信任感的研究主要聚焦于:第一,對(duì)不信任感的界定。主要經(jīng)歷了由單因素觀向雙因素觀的轉(zhuǎn)變過程。第二,不信任感的類型和維度。如Lee等(2008)將不信任分為心理型不信任和經(jīng)濟(jì)型不信任。第三,不信任感的影響因素,主要包括保健因素和價(jià)值觀等。如Cho(2006)實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn),能力類似于保健因素,對(duì)不信任的消極作用更顯著。第四,不信任感的影響效應(yīng),主要結(jié)果變量包括個(gè)體決策、自我披露、購買意愿、契約專用性等。如Connelly等(2012)對(duì)來自美國一所公立大學(xué)EMBA項(xiàng)目的101位中層管理者進(jìn)行實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn),組織間不信任與契約專用性顯著正相關(guān)。但是,將組織行為學(xué)與創(chuàng)業(yè)學(xué)相結(jié)合,對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間不信任感的深入探討剛剛起步,學(xué)者們對(duì)這種不信任感的性質(zhì)和維度仍存在爭(zhēng)論。

    團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員采用共享認(rèn)知和相互協(xié)作的方式,創(chuàng)造性地識(shí)別和開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),共同承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立新企業(yè)和推動(dòng)企業(yè)成長的管理活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)精神對(duì)提高企業(yè)績效、推動(dòng)新創(chuàng)企業(yè)成長具有重要意義(張玉利等,2004)。越來越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。近年來,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與企業(yè)績效間的關(guān)系受到哪些因素的影響,逐漸成為創(chuàng)業(yè)研究中的熱門方向(Anderson & Eshima,2013;Saeed, et al.,2014)。但是,現(xiàn)有研究忽視了對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的不信任感是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間關(guān)系的考察。其實(shí),不信任感會(huì)降低關(guān)系雙方的合作意愿和滿意度,不利于化解沖突(Sengün & Wasti,2011),最終可能影響企業(yè)績效。本文具體研究的是:不信任和信任有著怎樣的關(guān)系?不信任感包括哪些維度?創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間不信任感是否會(huì)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系呢?

    二、 不信任感的性質(zhì)

    1. 不信任不是信任的對(duì)立面。早期的研究中,不信任獲得的關(guān)注較少。這是因?yàn)?,過去學(xué)者們一般支持單因素觀,認(rèn)為不信任與信任處于同一個(gè)概念連續(xù)體相反的兩端,不信任是信任的反面,兩者不能共存(Rotter,1971),僅需要研究信任即可。但是,越來越多學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)單因素觀提出質(zhì)疑,并逐漸形成雙因素觀(Lewicki, et al.,1998)。雙因素觀認(rèn)為,不信任與信任不是單一連續(xù)體相反的兩端,不信任不是信任的反面,兩者是相關(guān)但不同的兩個(gè)概念,可以同時(shí)存在,研究不信任同樣具有價(jià)值。單因素觀和雙因素觀的比較如表1。

    雙因素觀獲得許多實(shí)證研究證實(shí)。Lee等(2008)對(duì)IT外包廠商之間的初始信任、初始不信任和相互信任等變量間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn),初始信任會(huì)影響雙方的相互信任,而初始不信任不會(huì)影響雙方的相互信任,兩者的作用結(jié)果不同,這說明兩者可能是不同概念。Dimoka(2010)則采用功能磁共振成像(FMRI)技術(shù),發(fā)現(xiàn)信任與不信任對(duì)應(yīng)不同的大腦活動(dòng)區(qū)域,信任與眼窩前額皮質(zhì)的低水平活動(dòng)以及前旁皮質(zhì)、尾狀核、腦殼的高水平活動(dòng)有關(guān),不信任與島葉皮質(zhì)和扁桃體的高水平活動(dòng)有關(guān),說明兩者確實(shí)是不同的概念。Saunders等(2014)又通過對(duì)來自兩個(gè)英國公共部門56位參與者的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,進(jìn)一步證實(shí)了雙因素觀。上述研究均為“不信任不是信任的對(duì)立面”提供了數(shù)據(jù)支撐。

    2. 不信任感包括兩個(gè)維度:不可靠性和惡意性。信任的維度劃分一般包括兩分法和三分法。如宋源(2010)將信任劃分為能力、正直和善意。其中,能力信任是指信任者相信被信任者具有履行契約所需的能力、技術(shù)和專長。正直信任是指信任者相信被信任者是誠實(shí)、言行一致和處事公正的。善意信任是指信任者相信被信任者即使有機(jī)會(huì)也不會(huì)做出損害信任者的事。Pavlou和Dimoka(2006)則將信任劃分為可靠性和善意性。其中,可靠性是指信任者相信被信任者有能力、可以被信賴,能夠完成交易契約中的要求。善意性是指信任者相信被信任者擁有有益動(dòng)機(jī),真正關(guān)心信任者的利益,能夠超越對(duì)短期利益的期望,做出友善行為。它們的共同特征是:均認(rèn)為信任應(yīng)體現(xiàn)出能力、正直和善意等成分。

    不信任的維度與信任的維度相關(guān),但存在一定的差異性。本文認(rèn)為,不信任可以被劃分為不可靠性(Discredibility)和惡意性(Malevolence)兩個(gè)維度。具體地說:

    第一,不可靠性是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人缺乏能力、不正直和不誠實(shí)等個(gè)性特征的預(yù)期。不可靠性更多包含著認(rèn)知成分,與大腦的島葉皮質(zhì)有關(guān)(Dimoka,2010);體現(xiàn)了出于對(duì)被信任者缺乏能力、不正直和不誠實(shí)的擔(dān)憂,信任者害怕自己會(huì)遭受損失,因而采取的自我保護(hù)措施。

    第二,惡意性是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人在處理與個(gè)體之間經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系時(shí)的態(tài)度、立場(chǎng)和行為的預(yù)期。惡意性更多包含著情感成分,與大腦的扁桃體和島葉皮質(zhì)有關(guān)(Dimoka,2010);體現(xiàn)了信任者擔(dān)心被信任者自私自利、不關(guān)心信任者的利益、甚至做出傷害性行為,對(duì)被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極情感,如警惕、生氣、自衛(wèi)和厭惡等。

    三、 不可靠性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

    團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神對(duì)提高企業(yè)績效、推動(dòng)企業(yè)成長具有重要價(jià)值(陳忠衛(wèi)和郝喜玲,2008),但這種作用機(jī)制受到合作關(guān)系質(zhì)量的約束。Singh和Sirdeshmukh(2000)發(fā)現(xiàn),在合作關(guān)系中,如果個(gè)體認(rèn)為對(duì)方缺乏能力,那么他會(huì)降低對(duì)對(duì)方工作績效的期望。此時(shí),合作關(guān)系質(zhì)量將會(huì)下降,合作績效會(huì)受到影響。Ba和Pavlou(2002)又指出,當(dāng)個(gè)體相信他人不可靠時(shí),會(huì)對(duì)他人能否按時(shí)、有效地完成工作產(chǎn)生懷疑,從而減弱與他人合作的意愿。也就是說,不可靠性會(huì)影響合作關(guān)系,不利于發(fā)揮集體力量。在新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,當(dāng)個(gè)體成員相信其他成員具有高不可靠性時(shí),會(huì)增加對(duì)其他成員難以完成工作以及采用欺騙行為的擔(dān)憂,合作過程中感知到的績效風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)會(huì)提高,合作的滿意度會(huì)下降,成員間伙伴關(guān)系難以長久維持下去。

    團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神向企業(yè)績效的轉(zhuǎn)化過程,也是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效地識(shí)別和開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的過程。在此過程中,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要聚集并整合不同成員所掌握的互補(bǔ)性知識(shí)。然而,知識(shí)的聚集和整合并不是自動(dòng)發(fā)生的,需要團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)分享。當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員不可靠時(shí),會(huì)增加對(duì)控制機(jī)制的依賴,從而消耗更多資源,難以投入更多精力與其他成員進(jìn)行更多交流;會(huì)降低與其他成員交往的內(nèi)在動(dòng)機(jī),減少與其他成員之間的知識(shí)分享活動(dòng),最終減少知識(shí)交換的數(shù)量。同時(shí),創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員不可靠,會(huì)擔(dān)心其他成員不誠實(shí)、不正直,提高對(duì)他們采取欺騙行為的感知風(fēng)險(xiǎn)(Pavlou,2002),從而不愿與他們進(jìn)行更深入的交流,不愿與他們交換私密信息,不愿分享自己的創(chuàng)造性想法,最終降低了知識(shí)交換的質(zhì)量。也就是說,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員不可靠,會(huì)影響合作關(guān)系,并降低知識(shí)交換的數(shù)量和質(zhì)量,從而難以有效地開發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神向企業(yè)績效的轉(zhuǎn)化,即不可靠性負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系。

    據(jù)此,提出如下命題:

    P1:不可靠性負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系。

    四、 惡意性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

    在新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員具有惡意性時(shí),會(huì)認(rèn)為他們只關(guān)心自身利益,而不關(guān)心他人的利益;成員間可能產(chǎn)生敵意,團(tuán)隊(duì)中可能存在一系列秘密運(yùn)作;人們的決策可能變得扭曲,形成一場(chǎng)零和博弈,使得個(gè)體間“軍備競(jìng)賽”逐漸增強(qiáng)(Kramer,2002)。Singh和Sirdeshmukh(2000)發(fā)現(xiàn),如果個(gè)體認(rèn)為對(duì)方是惡意的,那么個(gè)體會(huì)相信,對(duì)方具有自利動(dòng)機(jī),不會(huì)考慮他人的利益,甚至?xí)?duì)他人采取剝削行為,破壞合作的公平性。劉學(xué)等(2006)指出,當(dāng)惡意性不信任存在時(shí),個(gè)體會(huì)認(rèn)為對(duì)方具有不良動(dòng)機(jī),感知到的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)會(huì)提高,會(huì)更愿意在合作中采取自我保護(hù)措施。Dimoka(2010)也認(rèn)為,個(gè)體相信對(duì)方具有惡意性,會(huì)認(rèn)為對(duì)方具有機(jī)會(huì)主義傾向,擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)傷害性行為。上述研究說明,惡意性會(huì)對(duì)合作關(guān)系將產(chǎn)生不利影響。合作關(guān)系質(zhì)量下降,會(huì)制約團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神向企業(yè)績效的轉(zhuǎn)化。

    此外,惡意性不信任也會(huì)降低知識(shí)交換的數(shù)量和質(zhì)量。首先,當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員具有惡意性時(shí),會(huì)相信其他成員只關(guān)心自己的利益,而不關(guān)心他人的利益,會(huì)認(rèn)為如果與其他成員分享知識(shí),那么最終收益也難以得到合理分配,自己的利益很可能受到傷害,因此不愿與其他成員分享知識(shí),減少了知識(shí)交換的數(shù)量。其次,當(dāng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員具有惡意性時(shí),會(huì)擔(dān)心其他成員自私自利,可能做出機(jī)會(huì)主義行為,因此不愿與其他成員進(jìn)行深入溝通,不愿分享創(chuàng)造性與多樣性的觀點(diǎn);由于交流受限,團(tuán)隊(duì)成員之間也將難以形成更加全面的認(rèn)識(shí);會(huì)提高感知風(fēng)險(xiǎn),為保證自己的利益,從而減少風(fēng)險(xiǎn)性決策,最終導(dǎo)致知識(shí)交換的質(zhì)量下降。知識(shí)交換的數(shù)量和質(zhì)量不足,將不利于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別與開發(fā),影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神向企業(yè)績效的轉(zhuǎn)化,即惡意性負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與企業(yè)績效間的關(guān)系。

    據(jù)此,提出如下命題:

    P2:惡意性負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系。

    五、 結(jié)論與啟示

    根據(jù)上述團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神對(duì)新創(chuàng)企業(yè)績效的作用機(jī)理,以及不信任感的兩個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效之間關(guān)系的影響效應(yīng),本文提出了一個(gè)整合的研究模型,如圖1所示。本研究明確了不信任感的性質(zhì),同時(shí)發(fā)現(xiàn)了不信任感的兩個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與新創(chuàng)企業(yè)績效間的關(guān)系存在重要影響。具體結(jié)論包括:不信任不是信任的對(duì)立面;不信任感包括不可靠性和惡意性兩個(gè)維度;在新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,不可靠性和惡意性均負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神與企業(yè)績效間的關(guān)系。

    上述結(jié)論有助于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分析其成功和失敗的原因,告訴它們培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神、降低團(tuán)隊(duì)成員間不信任感,對(duì)促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)獲得卓越績效、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長的重要意義。具體來說,可以得到如下啟示:

    1. 重視培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織氛圍,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共享認(rèn)知,提高集體創(chuàng)新意識(shí);鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以積極的態(tài)度和共同承擔(dān)的方式,面對(duì)企業(yè)追求市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn);注重團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、能力和角色等方面的互補(bǔ)性,促使他們相互合作,以此來更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來需求,并先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)。

    2. 降低團(tuán)隊(duì)成員的不可靠性感知。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重視個(gè)體的社會(huì)聲譽(yù),從中了解與他們的能力、正直和誠實(shí)等個(gè)性特征有關(guān)的信息,明確將具備一定的專業(yè)技能、正直和誠實(shí)作為選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn);開展技能培訓(xùn),努力提高團(tuán)隊(duì)成員的能力水平;對(duì)于不正直或不誠實(shí)的團(tuán)隊(duì)成員,最好在保護(hù)住商業(yè)機(jī)密的情況下,將其請(qǐng)出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

    3. 降低團(tuán)隊(duì)成員的惡意性感知。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)公司收益分配進(jìn)行明確劃分,努力形成使各方滿意的分配方案;舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng),努力營造愉快積極的氛圍,化解個(gè)體成員對(duì)他人的消極情緒;努力在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部打造互利共贏的價(jià)值觀。

    雖然經(jīng)歷了新創(chuàng)企業(yè)“成長之痛”成長起來的成熟企業(yè)有別于初創(chuàng)期的小企業(yè),但本文所獲得的結(jié)論對(duì)于成熟企業(yè)提高企業(yè)績效、推動(dòng)企業(yè)成長同樣具有借鑒價(jià)值。未來可以在獲得大規(guī)模樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,就上述結(jié)論進(jìn)一步做出實(shí)證研究。

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    基金項(xiàng)目:國家社會(huì)科學(xué)基金(項(xiàng)目號(hào):12BGL058);安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金(項(xiàng)目號(hào):CXJJ2014085)。

    作者簡介:陳忠衛(wèi)(1968-),男,漢族,浙江省東陽市人,安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長、教授、博士生導(dǎo)師,南開大學(xué)管理學(xué)博士,南京大學(xué)工商管理博士后,研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)與企業(yè)成長;張琦(1991-),男,漢族,安徽省阜陽市人,安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生,研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)管理。

    收稿日期:2015-11-11。

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