基于真實工作過程的市場營銷課程崗位式教學(xué)模式創(chuàng)新研究

盧東輝

【摘 要】以工作過程作為行動導(dǎo)向開展教學(xué)改革已獲得廣大教師的參與和研究，并迅速在各個課程領(lǐng)域展開。通過直接與企業(yè)真實崗位對接，把課程的理論和技能點與實際工作結(jié)合起來，以達到更好的教學(xué)效果。文章正是基于這種考慮而提出專題研究的，希望通過研究可以探索出以工作過程為導(dǎo)向的市場營銷課程教改方向，同時也為深化校企合作提供參考。文章針對企業(yè)對營銷人才素質(zhì)與技能需求進行調(diào)查和分析，提出以市場營銷課程與真實工作崗位相結(jié)合的崗位式教學(xué)創(chuàng)新模式及應(yīng)用，為高職的市場營銷課程的教學(xué)工作提供參考和建議。

【關(guān)鍵詞】工作過程；真實工作過程；市場營銷；課程崗位式教學(xué)

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）12-0120-03

0 前言

在傳統(tǒng)的市場營銷課程教學(xué)過程中，由于教學(xué)方法和教學(xué)手段相對落后，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后在各大企業(yè)眼里常被認定為動手能力不足。校企合作的辦學(xué)模式的提出，讓學(xué)生的實踐和動手能力得以大大提升。學(xué)校和企業(yè)通過合作，培養(yǎng)高職畢業(yè)生能與工作崗位“零距離”無縫對接，即學(xué)生一畢業(yè)便可勝任工作崗位。目前，校企合作的辦學(xué)模式已有很多的研究成果，但還遠未達到理想的合作效果和人才培養(yǎng)成效。如何推進、完善甚至實現(xiàn)真正意義上的校企合作是影響高職院校及應(yīng)用型大學(xué)發(fā)展的一個重要問題。

1 課題研究的背景及其意義

1.1 研究背景

（1）課題背景。項目課程的出現(xiàn)，源于我國當(dāng)前職業(yè)教育改革中為提升學(xué)生職業(yè)能力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和滿足企業(yè)對人才素質(zhì)要求的需要，可以預(yù)見，它將成為我國當(dāng)前和今后職業(yè)教育課程改革的方向，并能形成本土化、具有中國特色的職業(yè)教育課程開發(fā)模式。因為它符合職業(yè)教育規(guī)律，容易激發(fā)學(xué)生興趣，能培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。從目前進行的課程改革的種種跡象看，工作過程導(dǎo)向式課程開發(fā)模式在理論和實踐中都取得了令人欣慰的成績。首先，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的開發(fā)與編排上跳出學(xué)科體系的藩籬，幫助學(xué)生獲得最受企業(yè)關(guān)注的“工作過程知識”和基本工作經(jīng)驗，以滿足企業(yè)和勞動力市場的需求，已經(jīng)成為基本的理論共識；其次，項目課程、任務(wù)引領(lǐng)型課程等帶有工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)模式已在實踐中成功地得以應(yīng)用和推廣，并在課程體系上進行了重構(gòu)，這種創(chuàng)新具有革命性的意義。

（2）研究綜述。姜太源（2007）發(fā)表的《職業(yè)教育學(xué)研究新論》為基于工作過程導(dǎo)向的課程設(shè)計提供了指導(dǎo)框架[1]。劉秀榮（2008）認為，課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)營銷工作過程中所涉及的事件組合成工作任務(wù)，按照完成各項工作任務(wù)應(yīng)經(jīng)過的工作過程設(shè)定相關(guān)職業(yè)崗位能力，并確定在某一特定職業(yè)崗位上實施工作過程，完成工作任務(wù)需要的理論知識和實踐技能。其中，還依據(jù)營銷師國家職業(yè)標準和市場營銷專業(yè)職業(yè)崗位的需要，把市場營銷實務(wù)課程根據(jù)項目和工作過程整合課程體系，分成了四大教學(xué)模塊，即市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品銷售和客戶管理[2]。譚蓓（2011）認為，課程體系構(gòu)建的流程，教師深入企業(yè)進行人才需求和就業(yè)崗位調(diào)研，參與企業(yè)的經(jīng)營活動，熟悉企業(yè)營銷工作流程。由企業(yè)實踐專家、課程專家、學(xué)校教師共同對調(diào)研分析出的主要實際工作任務(wù)進行分析、整理、歸納和總結(jié)，整合出營銷工作過程中所應(yīng)完成的完整的典型的工作任務(wù)。將營銷典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域[3]。王慧茹、李曉華（2013）通過調(diào)查南昌市及市郊50家商業(yè)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的用人單位對營銷人才素質(zhì)和技能要求認為，可以將市場營銷課程設(shè)置成營銷基本知識模塊、營銷實用技能模塊和營銷能力拓展模塊三大模塊較符合企業(yè)的用人需要。每一類能力模塊都可以進一步細化和分解?；诠ぷ鬟^程的課程改革需要把理論和實際工作有機融合，更貼近行業(yè)崗位的要求，能讓學(xué)生和就業(yè)崗位盡可能實現(xiàn)“零距離”，是值得大力嘗試與推廣的課程改革方向[4]。

1.2 研究意義

本課題要求能選到合適的企業(yè)，并提供真實的工作崗位來開展創(chuàng)新研究。從挑選合作企業(yè)到崗位的確定，再到任務(wù)的分解與實踐，都尚存討論空間，以及該教學(xué)模式是否與非真實崗位的工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)模式一樣具備廣泛性，都需要在研究過程中認真總結(jié)和思考。開展該課題，是對高職及應(yīng)用型大學(xué)進行市場營銷課程教學(xué)活動的重要探索與討論，對把真實工作崗位與課程教學(xué)相結(jié)合的工作過程導(dǎo)向的研究提供參考和建議。

2 課題研究的指導(dǎo)思想和思路

2.1 指導(dǎo)思想

學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí)，是職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征。教育部〔2006〕16號文中提出：“要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革?！蹦Ｊ礁母锏闹攸c是教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓(xùn)、實習(xí)是3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教育部〔2006〕16號文為校企合作和“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化模式指明了方向。始終堅持讓學(xué)生完成學(xué)習(xí)后能實現(xiàn)“零距離”上崗是本課題的研究指導(dǎo)思想[1]。

2.2 研究思路

本著工學(xué)結(jié)合的指導(dǎo)思想，學(xué)習(xí)眾學(xué)者對基于工作過程導(dǎo)向的課程設(shè)計和改革的經(jīng)驗，繼承眾學(xué)者在完成了基于工作過程導(dǎo)向的市場營銷課程改革、教學(xué)設(shè)計、課程標準的研究及專業(yè)課程體系構(gòu)建的研究基礎(chǔ)上，開展真實工作過程崗位式教學(xué)模式研究。

3 概念界定

德國勞耐爾教授等人認為，工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”，“是一個綜合的、時刻處于運動狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對固定的系統(tǒng)”。工作過程導(dǎo)向的課程的名稱和內(nèi)容不是指向科學(xué)學(xué)科的子區(qū)域，而是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。

廣義的工作過程指的是旨在實現(xiàn)確定目標的生產(chǎn)活動或服務(wù)活動的順序。狹義的工作過程則是指向物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的。工作過程導(dǎo)向的目的在于克服學(xué)科體系結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)而有利于與工作過程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)[1]。

真實崗位式教學(xué)模式則是以企業(yè)的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)作為前提，不再是簡單的模擬和情景假設(shè)，而是以真實的任務(wù)做為學(xué)習(xí)驅(qū)動力，帶著職責(zé)和任務(wù)去實踐。

4 研究目的

通過改變虛擬任務(wù)驅(qū)動的實踐教學(xué)方式，直接引進真實公司營銷部門的經(jīng)營項目（以電子商務(wù)公司為主），提供真實的工作任務(wù)為學(xué)生打造一個實踐實訓(xùn)的平臺，并與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)活動結(jié)合在一起，使學(xué)生用最小的代價在最大程度上去感知真實工作的環(huán)境和情形，讓學(xué)生在真實工作過程中接觸到核心的營銷技能，并學(xué)會處理不同工作情境下出現(xiàn)的問題，其成果首先在營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生中推廣應(yīng)用，該成果解決了市場營銷課程教學(xué)方法單一、實踐性不明顯的問題，有利于學(xué)生提高將理論用于實踐的能力。

5 研究的主要內(nèi)容

（1）校企合作模式改革。從企業(yè)以提供教學(xué)實訓(xùn)和實踐基地為主，向以提供真實工作任務(wù)甚至真實工作崗位為主的校企合作方向發(fā)展。

（2）課程教學(xué)改革。從對工作過程的認識和理解設(shè)計課程向以真實工作崗位的職責(zé)和任務(wù)進行課程設(shè)計和人才培養(yǎng)。

6 主要研究方法及研究過程

6.1 主要的研究方法

采用的研究方法如下：用問卷調(diào)查和訪談法收集企業(yè)對營銷專業(yè)人才的崗位素質(zhì)和技能要求與意見；用實驗法讓學(xué)生承接企業(yè)的真實工作任務(wù)，并以實際完成的業(yè)績作為考核；采用任務(wù)驅(qū)動法和項目教學(xué)法讓學(xué)生對每個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)有實操機會學(xué)以致用，既加深了學(xué)習(xí)印象和提高學(xué)習(xí)效果，又能對所學(xué)內(nèi)容進行反思和內(nèi)??；采用其他必要的傳統(tǒng)教學(xué)方法作為教學(xué)模式設(shè)計的補充。

6.2 研究過程

第一步：采用基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)模式指導(dǎo)研究環(huán)節(jié)設(shè)計[1]。參考姜太源教授的工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)“3343”模式，即3個階段：市場調(diào)研、人才培養(yǎng)、課程開發(fā)；3個步驟：專業(yè)技術(shù)課程開發(fā)、第二課堂、系統(tǒng)構(gòu)建保障體系；4個環(huán)節(jié)：頭腦風(fēng)暴、分析開發(fā)、研討確認、決策計劃；3個轉(zhuǎn)換：工作任務(wù)轉(zhuǎn)換到行動領(lǐng)域，再到學(xué)習(xí)領(lǐng)域，最后是學(xué)習(xí)情境。

第二步：采用工作任務(wù)確認和分解程序完成教學(xué)設(shè)計[1]。先列舉崗位工作任務(wù)，選出典型工作任務(wù)，應(yīng)用于行動領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換成學(xué)生的職業(yè)行動能力，由此對應(yīng)到學(xué)習(xí)領(lǐng)域，在完成任務(wù)與能力的分析后，開發(fā)出對應(yīng)學(xué)習(xí)情景。

第三步：細化所有分解的任務(wù)指導(dǎo)教學(xué)和實踐。將市場營銷工作的每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的任務(wù)，結(jié)合理論與實踐，讓學(xué)生將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為處理崗位任務(wù)與問題的一系列解決方案。

7 研究成果及其分析

（1）校企合作模式改革：傳統(tǒng)的營銷類專業(yè)的校企合作模式容易受限于時間和空間，本項目研究的教學(xué)模式將選取典型的營銷類企業(yè)作為課程載體，采用直接承包企業(yè)經(jīng)營項目的方式進行校企合作。

（2）課程教學(xué)內(nèi)容改革：選取典型行業(yè)作為課程教學(xué)內(nèi)容的載體，圍繞職業(yè)崗位對人才職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的要求來設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容，并借助企業(yè)真實工作任務(wù)的驅(qū)動，幫助學(xué)生體驗營銷類企業(yè)不同崗位、不同環(huán)境下的工作內(nèi)容和流程。

（3）實踐教學(xué)改革：實訓(xùn)實踐與理論教學(xué)交替進行，有些內(nèi)容由實踐到理論再到實踐，有些內(nèi)容則從理論到實踐再到理論。改變傳統(tǒng)的營銷類實訓(xùn)標準化模式，不再拘泥于特定的實訓(xùn)場所和實訓(xùn)設(shè)備，而是通過企業(yè)的合作支持，將課堂上的模擬實訓(xùn)與課外的實際經(jīng)營結(jié)合在一起。

8 研究結(jié)論

挑選好行業(yè)及合作企業(yè)，以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷作為突破口，開展基于真實工作過程的市場營銷課程崗位式教學(xué)模式創(chuàng)新和應(yīng)用研究，真實的工作崗位式教學(xué)對校企合作雙方都提出了更高的要求；真實的工作任務(wù)讓學(xué)生更專注角色，學(xué)以致用；崗位壓力要求以銷售業(yè)績作為重要的課程學(xué)習(xí)考核指標直接轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動力；真實的工作任務(wù)更能挖掘豐富的課程設(shè)計思路和內(nèi)容。

參 考 文 獻

[1]姜太源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].北京：教育科學(xué)出版社，2007.

[2]劉秀榮.基于工作過程的市場營銷實務(wù)課程標準的研究與實踐[M].教育與職業(yè)，2008（32）.

[3]譚蓓.基于工作過程導(dǎo)向的高職市場營銷專業(yè)課程體系構(gòu)建與實踐[M].社會科學(xué)教學(xué)，2011（5）.

[4]王慧茹，李曉華.基于工作過程的市場營銷課程改革的探索[M].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2013（5）.

[責(zé)任編輯：高海明]