高職院校圖書館微服務(wù)信息需求特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)途徑

馬亞珍

摘 要： 圖書館微服務(wù)是在微時(shí)代背景下，通過現(xiàn)代的移動(dòng)通訊設(shè)備，為廣大讀者提供圖文并茂的個(gè)性化的、細(xì)致化的和全方位的服務(wù)。本文對(duì)圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀、信息需求特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了綜述。

關(guān)鍵詞： 圖書館 微服務(wù) 信息需求 實(shí)現(xiàn)途徑

“微服務(wù)”是伴隨著微時(shí)代到來出現(xiàn)的新提法，是微博、微信等第三方應(yīng)用平臺(tái)通過一系列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略或管理目標(biāo)的一種提供服務(wù)方式[1]。微服務(wù)借助于第三方應(yīng)用媒體平臺(tái)和現(xiàn)代化信息手段展現(xiàn)個(gè)性化自我，高效服務(wù)于不同需求用戶。圖書館微服務(wù)是在微時(shí)代大背景下，圖書館以廣大用戶為中心，依托各種新媒體信息技術(shù)，通過現(xiàn)代的移動(dòng)通訊設(shè)備，為廣大用戶提供圖文并茂的、個(gè)性化的、細(xì)致化的和全方位的服務(wù)[2]。

1.圖書館微服務(wù)開展現(xiàn)狀

隨著微時(shí)代的到來，全國(guó)各地圖書館微服務(wù)正在紅紅火火開展。截至2014年6月，僅在新浪微博通過認(rèn)證的各類圖書館機(jī)構(gòu)用戶就達(dá)578家，在微信里用“圖書館”關(guān)鍵字搜索機(jī)構(gòu)公眾號(hào)為190多個(gè)，在人人網(wǎng)的公共主頁上搜索，圖書館和讀者協(xié)會(huì)或書友會(huì)的機(jī)構(gòu)約550家，目前有眾多圖書館與豆瓣網(wǎng)合作，豆瓣書目與圖書館OPAC實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。此外，在主流圖書館門戶首頁上設(shè)有社交網(wǎng)絡(luò)鏈接。當(dāng)前，圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)拓寬自己的服務(wù)方式，為讀者提供便捷快速的信息服務(wù)，通過讀者分享、收藏和點(diǎn)贊等行為加大了圖書館資源的利用與傳播。

目前，圖書館的移動(dòng)化信息化服務(wù)一日千里，前些年的手機(jī)短信圖書館、飛信定制等服務(wù)已不能滿足當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展形勢(shì)下讀者需求了。圖書館WAP和移動(dòng)圖書館客戶終端才是未來圖書館無線移動(dòng)化服務(wù)的發(fā)展方向。以客戶終端為例，有些圖書館自主研發(fā)終端，例如國(guó)家圖書館和上海圖書館等；有些圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)商或系統(tǒng)供應(yīng)商開發(fā)的客戶終端，例如超星、書生和匯文移動(dòng)圖書館等。讀者通過手機(jī)APP應(yīng)用軟件訪問圖書館豐富資源，隨時(shí)查閱自己的借閱與還書記錄，查看圖書館的最新通知與公告。移動(dòng)圖書館的廣泛使用方便了讀者，提高了圖書館資源使用率與管理效率。圖書館為讀者提供個(gè)性化、便捷化、科學(xué)化、現(xiàn)代化和差異化服務(wù)的理念由來已久，在社交化移動(dòng)化大背景下，圖書館個(gè)性化服務(wù)范圍得到進(jìn)一步延伸與拓展，從文獻(xiàn)搜索、定題服務(wù)等服務(wù)方式延伸到利用Web2.0技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化定制、微服務(wù)內(nèi)容推送和學(xué)科導(dǎo)航個(gè)性化智能服務(wù)。

2.微服務(wù)大背景下用戶信息需求特點(diǎn)

2.1時(shí)間上分散化，內(nèi)容上碎片化。

微時(shí)代大背景下，在時(shí)間上用戶對(duì)信息需求表現(xiàn)出明顯的片段性，用戶不再集中某個(gè)完整的時(shí)間段用于學(xué)習(xí)、工作或娛樂，而是在路上、車上或工作中就可利用分散化的時(shí)間片段完成其需求。因此，在時(shí)間上用戶信息需求具有不確定性、分散性的特點(diǎn)。而在信息內(nèi)容的需求上，用戶更傾向于閱讀短小精悍的信息內(nèi)容和知識(shí)，如一個(gè)短片、一篇微小說、一段小視頻等，用戶需求的信息是在對(duì)分散的信息整合的基礎(chǔ)上形成的短小精悍內(nèi)容，是碎片化、多樣化的信息[3]。

2.2信息傳播及時(shí)性，服務(wù)過程互動(dòng)。

在信息幾何倍增的微時(shí)代，用戶關(guān)心周邊事物發(fā)生的細(xì)微變化，每一個(gè)新生事物的產(chǎn)生、新理念或理論的提出、新法律與法規(guī)的公示、社會(huì)熱點(diǎn)的產(chǎn)生都是用戶所關(guān)心的問題。因此，用戶要求信息傳播非常及時(shí)，希望民眾關(guān)注的信息能第一時(shí)間掌握，同時(shí)也希望能獲得所關(guān)注信息的第一手資料。此外，圖書館服務(wù)向來強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，用戶非常希望與圖書館員認(rèn)真溝通以便將信息需求表達(dá)得更明白，以便獲取更準(zhǔn)確的信息與答案；用戶通過與他人交流、思想碰撞激發(fā)自己的創(chuàng)作與創(chuàng)新靈感；用戶通過互動(dòng)聽取他人的意見，汲取他人的長(zhǎng)處，及時(shí)改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。

2.3接受和傳播信息方式移動(dòng)化。

隨著3G和4G時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)充滿世界各個(gè)角落、信息無處不有。智能手機(jī)、iPad和各種移動(dòng)通訊設(shè)備逐漸便捷化及普及化。人們不再守著昔日的臺(tái)式電腦與外界溝通聯(lián)系，也可以通過手持式移動(dòng)通訊設(shè)備隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)與外界溝通交流，獲取所需求的信息。用戶需求表現(xiàn)為多樣性和隨時(shí)性，無論何時(shí)何地，用戶都希望獲得自己所需求的信息，解決自己在生活和工作中所遇到的問題。在上下班車上、茶余飯后及豐富的業(yè)余時(shí)間里，用戶習(xí)慣于拿起移動(dòng)通訊設(shè)備與外界信息交流，獲取信息的方式表現(xiàn)為更靈活、及時(shí)與便捷，其中，移動(dòng)通訊設(shè)備是最主要的獲取信息的工具。

3.高職院校圖書館微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

微服務(wù)是高職院校圖書館服務(wù)拓展的主要發(fā)展方向，想要更好地為廣大師生提供微服務(wù)，就要積極順應(yīng)微時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)方法，應(yīng)用各種現(xiàn)代通訊技術(shù)，創(chuàng)造良好的微服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建一流的微服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3.1創(chuàng)新高職院校圖書館微服務(wù)理念。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）報(bào)告，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率47.9%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.57億。網(wǎng)民中用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升到85.8%。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中密不可分的重要組成部分，“快餐式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為這個(gè)信息化時(shí)代的主要特征之一。網(wǎng)絡(luò)的輕松、便捷、快速等特點(diǎn)符合現(xiàn)代人的生活與工作習(xí)慣和心理特點(diǎn)，為廣大網(wǎng)民架構(gòu)了一個(gè)完全平等的、開放的和去中心化的現(xiàn)代化信息平臺(tái)，使信息的交流與傳播更簡(jiǎn)單與便捷?！霸?G和4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，人們的生活與工作其實(shí)已進(jìn)入了一種碎片化的信息化時(shí)代”[4]。微服務(wù)正是伴隨這個(gè)時(shí)代潮流拓展出的一種與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)方式。高職院校圖書館可通過微服務(wù)與讀者共同建設(shè)共享資源，以降低獲取共享資源的成本，館員與用戶共同資源整合，提高共享資源利用率。與廣大用戶建立良性的信息溝通互動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)地推介閱讀信息資源，通過微服務(wù)方式引導(dǎo)讀者找到閱讀資源；群策群力、集中廣大用戶的智慧補(bǔ)充和改進(jìn)圖書館微服務(wù)，形成讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的良性互動(dòng)[5]。在微時(shí)代背景下，圖書館微服務(wù)理念改變了讀者旁觀者地位，賦予了讀者應(yīng)有的權(quán)利與義務(wù)；反之，通過微服務(wù)手段，讀者的參與可改變圖書館在信息傳播中日益邊緣化的孤立地位。如果圖書館有了微服務(wù)的現(xiàn)代化理念，讀者在圖書館中找到一個(gè)上網(wǎng)的插口，圖書館員工更不會(huì)因?yàn)橄拗粕暇W(wǎng)而與用戶發(fā)生沖突。

3.2營(yíng)造高職院校圖書館微閱讀氛圍。

微服務(wù)主要通過服務(wù)微閱讀實(shí)現(xiàn)，微閱讀是藉短消息、網(wǎng)文與短文體生存的一種閱讀方式，其閱讀內(nèi)容包括文字、文本、圖片、聲頻和視頻等一切能記錄知識(shí)的符號(hào)。而鏈接是微服務(wù)非常重要的手段與方法，使所有符號(hào)融為一體，構(gòu)成了一種多媒體的重要表現(xiàn)形式。微閱讀改變了傳統(tǒng)的坐在桌前燈旁閱讀的方式，而可在上下班車上和茶余飯后看、聽和寫，與世界各個(gè)角落的人交流與討論。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)、電腦和閱讀器等閱讀工具與網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接，給了微閱讀強(qiáng)有力的技術(shù)與硬件支撐；現(xiàn)代生活與工作節(jié)奏的加快是微閱讀存在與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。微閱讀挑戰(zhàn)傳統(tǒng)閱讀方式，同時(shí)也豐富了閱讀本身，是拓展圖書館服務(wù)功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍和吸引更多潛在用戶的一種有效方式[6]。

3.3構(gòu)建高職院校圖書館微服務(wù)平臺(tái)。

在新時(shí)期Web2.0環(huán)境下，圖書館依托各種高新科技構(gòu)建信息化服務(wù)體系、多樣化的技術(shù)為服務(wù)體系構(gòu)建和讀者參與提供了技術(shù)支持與平臺(tái)保障。目前，圖書館應(yīng)用技術(shù)主要以基于Tag信息評(píng)注方式，基于Blog和Wiki信息創(chuàng)建與交流方式，基于RSS信息推薦與傳遞方式為主，通過這些不同形式的讀者參與機(jī)制，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書館信息之間的服務(wù)紐帶，使圖書館嵌入讀者環(huán)境成為可能[7]。通過對(duì)圖書館共享資源（包括紙質(zhì)資源、自建博客、電子資源和參考咨詢平臺(tái)等）、用戶社區(qū)共享資源及其他互聯(lián)網(wǎng)共享資源等進(jìn)行綜合整合與運(yùn)用，通過OPAC與其他圖書館或相關(guān)網(wǎng)站的資源進(jìn)行連接、檢索，打造完善的知識(shí)共享資源體系，為微服務(wù)構(gòu)建完美的資源共享平臺(tái)與知識(shí)服務(wù)體系。當(dāng)前，圖書館服務(wù)范疇還沒有全面與微服務(wù)銜接、合并，但已經(jīng)有了實(shí)踐的成功范例與樣板，對(duì)于處在起步階段的微服務(wù)來說，技術(shù)上完全可實(shí)現(xiàn)，實(shí)踐方面仍需進(jìn)一步探索。圖書館應(yīng)該通過應(yīng)用Tag和RSS等能夠從網(wǎng)絡(luò)上、圖書館共享系統(tǒng)上搜集到更多信息源與最新動(dòng)態(tài)完成更新及補(bǔ)充，利用自身信息整合優(yōu)勢(shì)將海量信息整理成面對(duì)特殊群體、特殊專題與個(gè)人的小型數(shù)據(jù)庫(kù)，在統(tǒng)一的綜合平臺(tái)上以多樣化的信息定制推送給讀者的移動(dòng)終端或IM軟件（gtalk、MSN和QQ等）[8]。

綜上所述，高校圖書館以微服務(wù)為代表的嶄新服務(wù)形式對(duì)于圖書館在新時(shí)期運(yùn)用多種信息技術(shù)完成服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是非常必要的，它代表了圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)，真正做到以廣大讀者需求為中心，提供個(gè)性化、多樣化和專業(yè)化服務(wù)，打造新時(shí)期的優(yōu)質(zhì)圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)：

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