淺析企業(yè)知識型員工工作滿意度管理

趙冰梅 宋民雪

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最重要因素。知識的載體是知識型員工，在人才競爭激烈的時(shí)代，知識型員工必將成為企業(yè)取得成功的重要因素。如何提高企業(yè)知識型員工的工作滿意度，避免知識型員工的流失，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要問題?；陉U述工作滿意度的概念、管理目的和影響因素，提出提高工作滿意度的對策建議：改善工作環(huán)境、；制定科學(xué)合理的薪酬及福利待遇制度；加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃管理。

關(guān)鍵詞：知識型員工；影響因素；工作滿意度

中圖分類號：F27923 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-3283（2016）06-0122-02

一、工作滿意度概念

工作滿意度概念最早由Hoppock（1935）提出，他在《工作滿意度》一書中指出，工作滿意度是指員工心理和生理對工作環(huán)境因素滿足的感受。隨著Hoppock第一次提出工作滿意度這一概念，之后許多學(xué)者對工作滿意度又提出了不同的定義。至今為止，學(xué)術(shù)界對工作滿意度的概念沒有統(tǒng)一的定義。然而普遍認(rèn)為，員工工作滿意度是指對工作的期望值與對公司的實(shí)際感受之間的差距。若實(shí)際感受大于期望值，則表示滿意；若實(shí)際感受小于期望值，則表示不滿意

二、工作滿意度管理的目的

隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)提倡以人為本的管理理念。以往企業(yè)只重視顧客的滿意度，而忽略員工的滿意度。但是隨著時(shí)代的變遷，企業(yè)慢慢發(fā)現(xiàn)要想提高顧客滿意度和員工工作效率，必須首先提高員工的工作滿意度。員工作為企業(yè)經(jīng)營活動中的主要參與者，只有加強(qiáng)員工的工作滿意度管理，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

三、影響工作滿意度的因素

（一）工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作時(shí)間、工作空間、工作設(shè)備、物理環(huán)境和管理制度等。員工擁有合理的工作時(shí)間，滿意度會相應(yīng)提高。若長時(shí)間加班，會對員工的身心健康產(chǎn)生影響，對工作厭煩，工作滿意度則會相對降低。工作的空間質(zhì)量指辦公空間的大小與環(huán)境的好壞。工作設(shè)備指辦公用品的配備，公司具備齊全現(xiàn)代化的設(shè)備，會使員工辦公更方便。物理環(huán)境指員工的工作環(huán)境是安全的，不對員工的身體造成危害。管理制度也會影響工作滿意度，其合理性和有效性都會提升員工的工作滿意度。

（二）薪酬及福利待遇

薪酬及福利待遇是影響員工工作滿意度的主要因素，若員工的薪酬體系透明度較高，并且與員工的付出成正比，可提高員工的工作滿意度。而且獎罰分明、科學(xué)合理的薪酬制度，會提升員工工作積極性。福利待遇充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想和理念，對企業(yè)在留住人才和吸引人才發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

（三）個(gè)人發(fā)展空間

知識型員工是企業(yè)的核心員工，擁有自己的職業(yè)生涯計(jì)劃。重視個(gè)人的發(fā)展空間。如果公司無法給予知識型員工較大的發(fā)展空間，不能實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃，會降低知識型員工的工作積極性和工作滿意度，從而導(dǎo)致人才流失。

四、提高知識型員工工作滿意度的對策建議

（一）改善工作環(huán)境

提高知識型員工對工作環(huán)境的滿意度，應(yīng)該給員工提供舒適、潔凈和安全的辦公場所，如在辦公室擺放綠色植物、為員工提供舒適的桌椅和齊全的辦公設(shè)備并備些應(yīng)急藥箱等。同時(shí)，公司應(yīng)該設(shè)置員工活動中心和食堂，在活動中心提供雜志、咖啡以及一些娛樂設(shè)施，以豐富員工的休息時(shí)間。公司食堂應(yīng)該保證飯菜的安全衛(wèi)生、種類多樣和價(jià)格優(yōu)惠。此外，公司應(yīng)減少員工加班次數(shù)，保證員工的正常休息。

（二）制定科學(xué)合理的薪酬及福利待遇制度

企業(yè)要提高知識型員工薪酬及福利待遇的滿意度，首先要做到工資的公平和透明，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)崗位的難度，給予每個(gè)崗位公平合理的薪資。其次，企業(yè)應(yīng)對業(yè)績較好的員工進(jìn)行獎勵，對業(yè)績較差的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P，這有助于激勵知識型員工更好地投入工作。同時(shí)，要制訂員工加薪計(jì)劃，公司首先要為員工交納五險(xiǎn)一金，其次應(yīng)對新婚的員工給予新婚賀金；對懷有身孕的女員工給予產(chǎn)檢假、產(chǎn)假和生育賀金；對家屬去世的員工給予喪葬撫慰金；逢年過節(jié)為員工發(fā)放福利禮品。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃管理

隨著社會的快速發(fā)展，員工的工作技能需要跟上社會發(fā)展的步伐。因此，企業(yè)要重視對員工的培訓(xùn)，提高其工作技能，提升員工對企業(yè)的忠誠度，降低員工流動率。

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Abstract：With the rapid development of science and technology， knowledge has become the most important factor to promote the development of enterprises. The carrier of knowledge is the knowledge staff， in an era of talent competition， knowledge workers will become important factor in the companys success. How to improve the enterprise knowledge staffs job satisfaction， avoid the loss of knowledge workers， has become an important issue in todays companies face. This paper introduces the concept of job satisfaction； satisfaction management purposes， and proposed to increase job satisfaction suggestion： improve the working environment； develop a reasonable remuneration and benefits system science； strengthen staff training and career planning management.

Key words：knowledge workers； influencing factors； job satisfaction

（責(zé)任編輯：董博雯）