知識型員工的道德決策研究

沙彥飛+顧標(biāo)琴

摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識型企業(yè)對員工的控制管理不可能完全細(xì)化與程序化，知識型員工正逐漸成為企業(yè)重要決策主體，員工以穩(wěn)定的道德心理結(jié)構(gòu)作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。道德心理結(jié)構(gòu)由自我意志強(qiáng)度、道德能力與責(zé)任感三因素構(gòu)成，決定了道德決策的方向、力度與范圍。對320名的知識型員工的調(diào)查分析，驗(yàn)證了穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)對道德決策的影響機(jī)理。

關(guān)鍵詞：知識型員工；心理結(jié)構(gòu)；道德決策

一、問題的提出

知識型員工是那些掌握和運(yùn)用符號、概念、利用知識、信息進(jìn)行工作的人，他們一方面能充分利用現(xiàn)代科技知識提高工作效率，另一方面通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值（德魯克，1998）。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識型員工的數(shù)量與日俱增，知識作為生產(chǎn)要素在企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)揮著巨大的作用。企業(yè)預(yù)測決策系統(tǒng)是趨向于客觀還是主觀，取決于涉及的不確定性的程度，也取決于信息的及時與準(zhǔn)確程度。“春江水暖鴨先知”，知識型員工決策正逐漸取代中高層管理決策成為管理行為的中心。面對專業(yè)性的知識生產(chǎn)與運(yùn)營，企業(yè)對員工的控制管理不可能完全細(xì)化、程序化。即使企業(yè)組織制度健全，僅依靠企業(yè)監(jiān)督與控制并不能夠提高知識型員工的工作效率，更無法有效激勵員工。況且，隨著知識要素的滲透與創(chuàng)造性發(fā)揮，企業(yè)越發(fā)難以監(jiān)督與控制員工，這必然導(dǎo)致知識型員工工作的自由度越來越大，其決策有著較強(qiáng)的隨意性和主觀支配性，可能會給企業(yè)帶來不利影響。分析組織和組織內(nèi)部其他因素如何影響這類職員的決策和行為，是洞察組織結(jié)構(gòu)和組織職能的最佳途徑（西蒙，2004）。本文旨在探討知識型員工道德決策的影響因素及其影響機(jī)理。

二、知識型員工道德決策的影響因素

決策的影響因素很多，以至于無法確定到底是哪些因素起主要作用，進(jìn)而使得難以預(yù)測決策規(guī)律。道德決策是指決策者根據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)作出決策的過程。然而，現(xiàn)有道德決策理論中的眾多的道德標(biāo)準(zhǔn)，并不能為知識型員工的道德決策提供明確而有效的指導(dǎo)。穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)可以成為知識型員工的道德決策的新標(biāo)準(zhǔn)，通過對穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與解讀，我們可以比較準(zhǔn)確地判斷知識型員工決策的穩(wěn)定性與決定性因素。而通過對情境因素的解讀與分析，可以比較準(zhǔn)確地判斷知識型員工決策的調(diào)節(jié)與干擾性因素。

（一）穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)

穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)是指驅(qū)動（而不僅僅是影響）個體行為的心理特征或因素，是道德決策的心理標(biāo)準(zhǔn)。穩(wěn)定是相對的，也是可以被觀察與預(yù)測的。如果能夠知道構(gòu)成知識型員工的穩(wěn)定心理結(jié)構(gòu)，就可以判斷和預(yù)測他的決策和行為。

在道德決策過程中，穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)由自我意志強(qiáng)度、責(zé)任感和道德能力構(gòu)成。三者相互聯(lián)系，也分別發(fā)揮各自作用，共同構(gòu)成心理結(jié)構(gòu)的三個不可或缺的部分，并具有相對穩(wěn)定性。通過研究穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與功能，可以大體了解員工道德決策的規(guī)律。

1.自我意志強(qiáng)度

自我意志強(qiáng)度是指個人實(shí)現(xiàn)自我意愿的努力程度。通過網(wǎng)絡(luò)對江浙滬三地的320名知識型員工的調(diào)查結(jié)果顯示，74%的知識型員工具備較強(qiáng)的毅力、控制能力和自信心。個人自我意志越強(qiáng)，決策的獨(dú)立性就越強(qiáng)，對決策過程有著強(qiáng)大的控制能力，越能堅(jiān)定自己的想法和觀點(diǎn)，體現(xiàn)自己的意愿，不受他人決策行為的影響：個人自我意志越弱，越容易產(chǎn)生從眾心理，依賴于他人的判斷和行為。也容易進(jìn)行自我修正，迎合群體多數(shù)人的想法，來幫助自己避免倫理困境中的模糊性。

自我意志強(qiáng)度是一種“力度”，是穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)的力量來源。它體現(xiàn)了決策者個人意愿的大小和決策者貫徹、維護(hù)、執(zhí)行自我意愿行為的強(qiáng)度，同時也是影響決策能否堅(jiān)持貫徹落實(shí)的重要因素。

2.責(zé)任感

自我意志強(qiáng)度立足自我角度，而決策道德與否既取決于利益的生產(chǎn)，也取決利益的分配。知識型員工的責(zé)任感來源于工作任務(wù)及其工作特征。知識型員工的責(zé)任感一般表現(xiàn)為對所在工作崗位的使命感，對產(chǎn)品和服務(wù)、顧客的負(fù)責(zé)態(tài)度，還有承擔(dān)錯誤行為后果的責(zé)任意識。調(diào)查顯示，68%的員工認(rèn)為自己的責(zé)任感會影響決策制定。

3.道德能力

道德能力意指個體進(jìn)行道德決策的能力，體現(xiàn)在進(jìn)行道德認(rèn)知、道德選擇、實(shí)施道德行為過程中。就道德認(rèn)知能力而言，每個人的道德標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)化程度是不一樣的，有人停留在服從水平，有人則進(jìn)入信念水平。調(diào)查顯示，32%的員工道德認(rèn)知處于信念水平，34%的人處于服從水平。

以上心理結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是相對的，而不是絕對的。在一定的時期內(nèi)，一定場合下，其行為特征是可測量、可判斷的。然而在特定的情境因素的影響下，會因一定的因素干擾發(fā)生相應(yīng)變化。

（二）情境因素

任何決策均在一定的情境下進(jìn)行，知識型員工道德決策情境包括組織工作情境、行業(yè)情境情境。與穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)生作用相比，這些情境因素屬于外生作用。

1.組織工作情境

組織結(jié)構(gòu)也會對道德決策過程產(chǎn)生影響，社會心理系統(tǒng)既對結(jié)構(gòu)有影響，同時其自身又受到結(jié)構(gòu)的強(qiáng)烈影響（卡斯特、羅森茨韋克，2000）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的人愿意在組織中開展討論，聽取他人的意見。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖擊承受能力的組織文化，弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)則作為行動的指南。

2.行業(yè)情境

企業(yè)所在行業(yè)類型、行業(yè)的競爭程度等對知識型員工的決策的影響往往是間接的。在巨大的競爭壓力之下，豐碩的利益源泉往往會使人們失去應(yīng)有的理智，加速形成行業(yè)潛規(guī)則，誘發(fā)不道德的行為。

綜上所述，知識型員工的道德決策的影響因素主要有兩大類，一類是內(nèi)在的穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，一類是外在情境因素，兩者共同對員工的道德決策產(chǎn)生影響。

三、知識型員工道德決策機(jī)理與過程

在道德與不道德行為發(fā)生之前，必然存在一個大多數(shù)人看不見的決策過程，先有不合倫理的決策過程而后有不合倫理的行為，這個過程就是倫理決策過程（葉文琴，2004）。道德決策始于道德兩難，一般來說決策過程包括道德認(rèn)知、道德情感、道德決定、實(shí)施行為四個階段。這并不意味著員工的每個決策過程都必須經(jīng)歷這樣四個階段，只是綜合來看，個體的決策行為呈現(xiàn)四階段特征。（見圖1）

（一）道德認(rèn)知階段

決策兩難問題導(dǎo)致了決策需要。道德問題識別有時也稱“道德問題感知”、“道德困境感知”、“道德問題認(rèn)知”等，是指一個個體在多大程度上感知到自己的行為涉及到道德問題。不妨把“道德感知”描述成道德決策過程的“發(fā)生器”。只有當(dāng)決策者意識到道德問題的存在時，才有可能開啟道德決策的思維模式。當(dāng)面對道德難題時個體進(jìn)行道德推斷的能力是由其道德認(rèn)知發(fā)展水平?jīng)Q定的。在這個階段，知識型員工的道德認(rèn)知能力將起到重要的作用，道德認(rèn)識能力越強(qiáng)，對倫理問題的識別更敏感，反之，道德認(rèn)知能力越弱，則很難意識到自己處在窘迫的倫理困境中。

（二）道德表達(dá)階段

所謂道德表達(dá)，就是對于道德問題表明自己的情感傾向性。這些自發(fā)的、未經(jīng)思考的情感表達(dá)也許是價(jià)值判斷的最常見的形式。這些情感表達(dá)或許是人類的天性，如多數(shù)人都具有同情心、道德感。不能因?yàn)橹R型員工的專業(yè)性與應(yīng)用性而否認(rèn)他們自身所具有的道德情愫。事實(shí)上，知識型員工的情感表達(dá)更具有持久性與穩(wěn)定性，因?yàn)樵谒麄兩砩象w現(xiàn)的道德情感相比于常人多了一份“理性”的思考。

（三）道德決定階段

個體之所以在道德決策上存在差異是因?yàn)閭€體持有不同的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)在這些標(biāo)準(zhǔn)的指引下他們會做出不同的倫理判斷形成截然相反的行為意圖并實(shí)施不同的行為。知識型員工將憑著敏銳的洞察力和強(qiáng)大的理論知識分析各項(xiàng)決策方案，會評估自己的自我意志強(qiáng)度、責(zé)任感以及道德能力，在眾多選擇中做出最后的判斷，決定采取道德或不道德行為。

（四）實(shí)施行為階段

道德決策過程和普通決策過程沒有本質(zhì)上的差別，都包含信息的收集和處理等活動，只不過在決策的結(jié)果上存在一些差異即道德決策的結(jié)果為道德行為，普通決策的結(jié)果不存在倫理上的評判。在實(shí)施行為的階段，自我意志在行為階段得到最終的貫徹與維護(hù)，實(shí)施行為的圓滿完成意味著自我意志強(qiáng)度的高水平。道德能力也發(fā)揮著巨大的作用，它作為一種能力，使主觀選擇得以實(shí)踐，將最終決策的方案付諸實(shí)施。道德能力越強(qiáng)，做出合乎自我道德標(biāo)準(zhǔn)的決策的可能性越大，決策效果的顯著性就越強(qiáng)：道德能力越低，做出合乎自我道德標(biāo)準(zhǔn)的決策的可能性越小，決策效果的顯著性也就相對較弱。

四、結(jié)論

穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)是影響知識型員工的道德決策的關(guān)鍵因素，通過對穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與解讀，可以比較準(zhǔn)確地判斷知識型員工的決策機(jī)理與決策過程。而在一定的情境下，穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)會發(fā)生一定的變化，這樣道德決策又體現(xiàn)為穩(wěn)定中的變化特征。