員工人際公民行為影響因素研究：整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析視角

孫立新 于桂蘭 余來文

摘要：與傳統(tǒng)的主流行為學(xué)者關(guān)注個(gè)體自身屬性變量不同，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)者認(rèn)為，人的行為要受到人際互動(dòng)的限制。文章運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法中的圖形理論、QAP和MRQAP分析，繪制企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)圖形，分析了社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)人際公民行為網(wǎng)絡(luò)的影響。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；人際公民行為；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

一、 問題的提出

眾多學(xué)者對(duì)組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，OCB）的影響因素進(jìn)行了大量的多方面研究（Bateman & Organ，1983；Organ，1988），使人們對(duì)組織公民行為有了更深的認(rèn)識(shí)。但這些研究多基于個(gè)體變量的屬性研究，傾向于用個(gè)體本身的屬性去說明，忽略了人與人之間互動(dòng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響?！兜谖屙?xiàng)修煉》的作者彼得·圣吉也在其啤酒游戲中以實(shí)驗(yàn)論證了結(jié)構(gòu)影響行為的觀點(diǎn)。那么，在企業(yè)組織中，員工的組織公民行為是否會(huì)因其所處人際互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)位置不同而不同呢？由此，作為一種新興的結(jié)構(gòu)視角的研究方法，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的獨(dú)特視角正在引起學(xué)者們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注，鑒于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的獨(dú)特性以及理論的日益成熟，許多學(xué)者很早就提出嘗試使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法來研究個(gè)體的行為問題。本研究擬借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析這個(gè)工具，綜合運(yùn)用個(gè)體之間的關(guān)系數(shù)據(jù)，來探討企業(yè)員工組織公民行為的成因機(jī)制，從這一視角研究的組織公民行為被稱為“人際公民行為”。

二、 研究設(shè)計(jì)

1. 分析視角。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析有兩種視角，一種是自我中心社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Ego-Network），即個(gè)體網(wǎng)絡(luò)，一種是整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Complete-Network）。個(gè)體網(wǎng)絡(luò)與整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要區(qū)別是分析方式不同：個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)連帶的能力較強(qiáng)，分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的能力較弱；而整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析與之正好相反，分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的能力較強(qiáng)，分析社會(huì)連帶的能力較弱，但整體網(wǎng)絡(luò)卻是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最重要方法。本研究基于對(duì)“關(guān)系”的研究，采用整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方式，整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析要求整群抽樣。在本研究中，主要有兩種關(guān)系：一是友誼關(guān)系，二是咨詢關(guān)系。對(duì)“關(guān)系”的研究，屬于關(guān)系數(shù)據(jù)分析，主要是分析友誼關(guān)系和咨詢關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系矩陣。在本研究中，是以大連萬星公司為樣本，進(jìn)行圖論分析、QAP相關(guān)分析、MRQAP回歸分析。

2. 研究架構(gòu)。本研究架構(gòu)如圖1所示。在這個(gè)研究架構(gòu)中，有7個(gè)解釋變量，分別為組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的友誼網(wǎng)絡(luò)（情感支持W1、朋友認(rèn)知W2）、咨詢網(wǎng)絡(luò)（一般咨詢W3、困難求助W4）和社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)中的資訊網(wǎng)絡(luò)（W5）、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)（W6）、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)（W7）。還有兩個(gè)重要的被解釋變量，即人際公民行為網(wǎng)絡(luò)中的利他網(wǎng)絡(luò)（W8）和利己網(wǎng)絡(luò)（W9）。這樣的研究架構(gòu)表示為兩個(gè)因果模型：

3. 變量的測(cè)量方式。

（1）組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)組織中的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有三種：一是友誼網(wǎng)絡(luò)，二是信任網(wǎng)絡(luò)，三是咨詢網(wǎng)絡(luò)。其中，友誼網(wǎng)絡(luò)與信任網(wǎng)絡(luò)在中國社會(huì)中常相互重疊。根據(jù)本研究目的，采用友誼網(wǎng)絡(luò)和咨詢網(wǎng)絡(luò)等兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。問卷題目參考Krackhardt和Hanson（1993）的題目編寫而成。

（2）社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)是因個(gè)人于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所處的位置而能獲得的資源、資訊及助力所形成的關(guān)系矩陣。具體包括資訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳幫帶網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)資本問卷借鑒陳榮德（2004）的社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)問卷編制而成。

（3）人際公民行為網(wǎng)絡(luò)。從社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角來研究組織公民行為關(guān)注的是人際公民行為。人際公民行為網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)群體中人與人相互之間主動(dòng)提供幫助所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)指向?qū)ο蟛煌ā袄焙汀袄骸眱蓚€(gè)網(wǎng)絡(luò)?！袄W(wǎng)絡(luò)”是指網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體主動(dòng)分擔(dān)或代理他人的工作所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；“利己網(wǎng)絡(luò)”是指網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體被他人主動(dòng)分擔(dān)或代理工作所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人際公民行為網(wǎng)絡(luò)問卷為自編。

（4）樣本公司。本研究以大連WX貿(mào)易公司為樣本。該公司是大連市一家從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的綜合性貿(mào)易企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括日用、五金、機(jī)電、農(nóng)副產(chǎn)品、藥品、陶瓷、木工機(jī)械等產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷非洲幾內(nèi)亞、喀麥隆、塞內(nèi)加爾等十幾個(gè)國家。WX公司最高主管為總經(jīng)理，總經(jīng)理助理一人，下設(shè)四部（人力資源部、國際貿(mào)易部、電子商務(wù)部、財(cái)務(wù)部，各設(shè)部門經(jīng)理一人，其中財(cái)務(wù)部設(shè)副經(jīng)理一人）一室（辦公室，設(shè)主任一人），公司全體人數(shù)共33人。公司組織結(jié)構(gòu)如圖2所示，圖中數(shù)字為同事代號(hào)。

三、 數(shù)據(jù)分析

本研究所設(shè)計(jì)的問卷中，共有9個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)量表，其中情感支持網(wǎng)絡(luò)（W1）、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)（W2）為友誼網(wǎng)絡(luò)；一般咨詢網(wǎng)絡(luò)（W3）、困難求助網(wǎng)絡(luò)（W4）為咨詢網(wǎng)絡(luò)，二者構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；資訊網(wǎng)絡(luò)（W5）、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)（W6）、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)（W7）為社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)；利他網(wǎng)絡(luò)（W8）、利己網(wǎng)絡(luò)（W9）為人際公民行為網(wǎng)絡(luò)。每一網(wǎng)絡(luò)問卷所形成的網(wǎng)絡(luò)矩陣均可進(jìn)行派系分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖分析和個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中心性分析。派系分析的目的在于找到企業(yè)內(nèi)部組織存在哪些非正式群體；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖分析的目的在于描述各個(gè)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)模式；個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中心性分析的目的在于找到誰是公司各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中最有影響力的人。

1. 派系分析。派系（Subgroup或Cliques）即企業(yè)內(nèi)的非正式群體，或一小群關(guān)系特別緊密的人。對(duì)于二元有向關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來說，“派系”內(nèi)部成員之間的關(guān)系是互惠的。行為學(xué)派創(chuàng)始人梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中稱為組織中的非正式群體。派系分析的目的在于找到組織中存在哪些非正式群體。派系分析中最常用的一個(gè)概念是k-plex，本研究假設(shè)k=2，其意義表示為：假設(shè)該群體有n個(gè)人，則任何一個(gè)人與其它成員的關(guān)系為n-k。通過運(yùn)行UCINET 6.3中的k-plex分析程序，結(jié)果發(fā)現(xiàn)WX公司“利他網(wǎng)絡(luò)”有16個(gè)小派系（如表1所示），派系分析揭示了內(nèi)聚型子群的存在。

2. 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖分析。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖分析來源于數(shù)學(xué)中的圖形理論，在于描述各個(gè)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)模式。各個(gè)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)模式可以用圖形來顯示。圖3是由利他網(wǎng)絡(luò)所形成的人際公民行為網(wǎng)絡(luò)圖，由于這個(gè)圖形顯示的是對(duì)稱后的強(qiáng)連帶，表示的是WX公司員工之間的主動(dòng)相互幫助行為。通過圖3與WX公司正式組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)派系中的28號(hào)、6號(hào)、31號(hào)、20號(hào)、9號(hào)等5名員工分屬于3個(gè)部門，6號(hào)、9號(hào)、20號(hào)屬于財(cái)務(wù)部，31號(hào)屬于國際貿(mào)易部，28號(hào)屬于電子商務(wù)部。這進(jìn)一步驗(yàn)證了梅奧（George E. Myao）在霍桑試驗(yàn)中所提出的企業(yè)中存在著非正式群體。在這33人之中，圖-3中有13個(gè)同事（1、2、3、10、13、14、16、23、24、25、26、29、33）被排除于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)連結(jié)之外，而成為邊陲（Peripheral）或被孤立（Isolated）的人員。

3. 個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中心性分析。個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中心性分析的目的在于找到誰是WX公司里最有影響力的人。這里使用程度中心性作為測(cè)量指標(biāo)。人際公民行為網(wǎng)絡(luò)程度中心性指數(shù)大于2的員工如表2所示。從中我們看到，30號(hào)員工居于“利他”網(wǎng)絡(luò)的中心地位，擁有較大的個(gè)人權(quán)力。

4. QAP相關(guān)分析。類似于屬性數(shù)據(jù)，QAP（Quadratic Assigment Procedure，二次指派程序）是對(duì)矩陣的相關(guān)分析。在本研究中，是用QAP法去做組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的情感支持網(wǎng)絡(luò)（W1）、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)（W2）、一般咨詢網(wǎng)絡(luò)（W3）、困難求助網(wǎng)絡(luò)（W4），社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)中的資訊網(wǎng)絡(luò)（W5）、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)（W6）、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)（W7），以及人際公民行為網(wǎng)絡(luò)中的利他網(wǎng)絡(luò)（W8）、利己網(wǎng)絡(luò)（W9）等共9個(gè)網(wǎng)絡(luò)矩陣進(jìn)行相關(guān)分析。利用QAP分析矩陣的相關(guān)，可以揭示兩個(gè)矩陣之間的關(guān)系，目的在于探討人際公民行為網(wǎng)絡(luò)矩陣是否受到社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)矩陣、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)矩陣的影響及受多大程度的影響。通過運(yùn)行UCINET 6.3中的QAP工具，結(jié)果顯示：9個(gè)網(wǎng)絡(luò)矩陣的相關(guān)系數(shù)均在P<0.001水平上顯著。

5. MRQAP回歸分析。MRQAP（Multiple Regression Quadrtic Assigment Procedure，二次指派回歸程序）是用來分析矩陣回歸關(guān)系的一種方法。

（1）模型一的回歸。從模型的擬合情況看，判定系數(shù)（R2）和調(diào)整的判定系數(shù)（Adj.R2）分別為0.323、0.319。這表示，“社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)”、“組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”與“人際公民行為”之間存在線性關(guān)系的時(shí)候，可以用前述3個(gè)社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)、4個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)共7個(gè)矩陣的數(shù)據(jù)解釋“利他網(wǎng)絡(luò)”的31.9%的變異。在本次回歸中，困難求助網(wǎng)絡(luò)、情感支持網(wǎng)絡(luò)、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)的回歸系數(shù)在統(tǒng)計(jì)意義上非?！帮@著”，其顯著水平分別為0.002、0.000和0.000）。而一般咨詢網(wǎng)絡(luò)、資訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)不顯著，表明其對(duì)利他網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著。

（2）模型二的回歸。模型二的回歸判定系數(shù)（R2）和調(diào)整的判定系數(shù)（Adj.R2）分別為0.428、0.425。在本次回歸中，一般咨詢、困難求助、情感支持、朋友認(rèn)知、社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)中的資訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)的回歸系數(shù)在統(tǒng)計(jì)意義上非常“顯著”（分別為0.015、0.000、0.008、0.016、0.000和0.033）。情感支持網(wǎng)絡(luò)不顯著，表明其對(duì)“人際公民行為網(wǎng)絡(luò)”中的“利己網(wǎng)絡(luò)”的貢獻(xiàn)在統(tǒng)計(jì)意義上不顯著。

四、 分析結(jié)果與討論

1. 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析。在社會(huì)結(jié)構(gòu)分析上，本研究主要對(duì)大連WX貿(mào)易公司內(nèi)部的情感支持網(wǎng)絡(luò)、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、一般咨詢網(wǎng)絡(luò)、困難求助網(wǎng)絡(luò)、資訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)、利他網(wǎng)絡(luò)、利己網(wǎng)絡(luò)等9個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系矩陣進(jìn)行了派系分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖分析、個(gè)體網(wǎng)絡(luò)中心性分析，結(jié)果找出了各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中存在的不同程度的派系、點(diǎn)與點(diǎn)之間的關(guān)系模式、網(wǎng)絡(luò)中最具影響力的人。

2. QAP相關(guān)分析。大連WX貿(mào)易公司內(nèi)部的資訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)、情感支持網(wǎng)絡(luò)、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、一般咨詢網(wǎng)絡(luò)、困難求助網(wǎng)絡(luò)、利他網(wǎng)絡(luò)、利己網(wǎng)絡(luò)等9個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系矩陣顯著相關(guān)（p<0.05）。

3. MRQAP回歸分析。本研究?jī)蓚€(gè)成因模型的意義在于回應(yīng)了社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的諸如“結(jié)構(gòu)—能動(dòng)”、“個(gè)體—集體”、“宏觀—微觀”等“二元論迷霧”，這也是本研究的一個(gè)理論關(guān)懷?；貧w模型一可以表述為：朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、情感支持網(wǎng)絡(luò)和困難求助網(wǎng)絡(luò)可以解釋我?guī)腿司W(wǎng)絡(luò)31.6%的變異性?；貧w模型二可以表述為：一般咨詢網(wǎng)絡(luò)、困難求助網(wǎng)絡(luò)、朋友認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、咨訊網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳幫帶網(wǎng)絡(luò)可以解釋“利已”網(wǎng)絡(luò)42.8%的變異性。

五、 結(jié)語

本研究以結(jié)構(gòu)主義的互動(dòng)視角來研究組織公民行為，籍以了解不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)位置的員工對(duì)組織公民行為的理論解釋度，希望能為基于社會(huì)互動(dòng)情境下的人際公民行為研究做出貢獻(xiàn)。本研究以此為視角，探索了中國文化背景下的人際公民行為成因機(jī)制，有助于豐富組織公民行為理論、組織理論以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法和社會(huì)資本理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用，可以為我國企業(yè)組織行為管理、人力資源管理實(shí)踐提供必要的理論依據(jù)。在實(shí)際應(yīng)用上，本研究采用了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析學(xué)者通常所采用的圖論、QAP分析、MRQAP分析工具，為企業(yè)管理者提供了一個(gè)分析案例。管理者可結(jié)合扎根理論等定性研究方法，進(jìn)一步探討企業(yè)中的人際公民行為問題。本研究使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析去分析組織公民行為，進(jìn)一步把社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法引入到組織行為學(xué)、管理學(xué)的研究之中。本研究屬個(gè)案研究，結(jié)論雖然不能推廣，但其研究方法可推廣至其他同類研究。

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