突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的實(shí)證研究

孫瑞英+王旭

〔摘 要〕[目的/意義]探索突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和傳播規(guī)律、識(shí)別與評(píng)判突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中重要節(jié)點(diǎn)，有助于從源頭上控制輿情，增強(qiáng)公眾、政府和媒體引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。[方法/過程]以“魏則西事件”為實(shí)證研究對(duì)象、采集并整理數(shù)據(jù)，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論，運(yùn)用Ucinet軟件構(gòu)建互動(dòng)關(guān)系矩陣模型和Netdraw軟件繪制該事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)社群圖，從整體、局部和個(gè)體3個(gè)視角進(jìn)行了該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)測度分析。[結(jié)果/結(jié)論]拓展了SNA的應(yīng)用，從本質(zhì)上揭示了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的結(jié)構(gòu)特征與演變規(guī)律，總結(jié)并提出針對(duì)其本身拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的控制建議，最后，為從源頭上弱化其不可控性，分別提出了公眾、政府和媒體突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的引導(dǎo)建議。

〔關(guān)鍵詞〕社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播；實(shí)證研究；魏則西事件

〔中圖分類號(hào)〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0065-08

〔Abstract〕[Purpose/significance]In order to control the source of online public opinion for emergencies and enhance public，government and medias ability of guiding it，exploring its topological structure，propagation and identifying its key nodes are necessary.[Method/process]This paper collected data and uses social network analysis（SNA）method to study the case of WeiZexi，used Ucinet software to construct binary matrix of interactive relationship，and used Netdraw software to draw“Wei Zexi incident”network public opinion dissemination community map.Then，this article measured the public opinion dissemination network mainly from overall network structure，Internal structure and network structure of individuals.[Result/conclusion]The paper expanded the application of SNA and revealed emergencys network public opinion spreading structure characteristics and evolution laws of nature.Then，the paper summarized and put forward the control recommendations for its topology structure.Finally，in order to weaken the uncontrollable nature of the online public opinion spread during emergencies，the public，government and medias guide advice were put forward respectively.

〔Key words〕social network analysis；emergencies；online public opinion；propagation；empirical study；WeiZexi

根據(jù)《第37次國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]，截至2015年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%。近些年我國突發(fā)事件頻發(fā)，網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺(tái)來大量地表達(dá)、傾訴其觀點(diǎn)和態(tài)度。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情迅速集聚、傳播，產(chǎn)生巨大的震撼力和影響力，如果不能及時(shí)、有效地進(jìn)行控制管理，很可能造成災(zāi)難性后果[2]。基于此，本文試圖將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論及方法運(yùn)用到突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的研究中，以定量的方式對(duì)“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)測度分析，在從本質(zhì)上揭示其傳播的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與演變規(guī)律的同時(shí)，試圖提出針對(duì)性的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制建議，最后，梳理并總結(jié)全文，分別從公眾、政府和媒體3個(gè)主體方面，提出突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的引導(dǎo)建議。

1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

1.1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情的一種特殊形式，其特征主要有：突發(fā)性、迅速性、自由性、內(nèi)容復(fù)雜性及內(nèi)容非理性特點(diǎn)；影響因素主要包括：主體因素（政府、媒體、網(wǎng)民）和客體因素（事件和環(huán)境）；傳播階段主要分為：潛伏期、萌動(dòng)期、加速期、成熟期和衰退期5個(gè)階段[3-6]。

1.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是以量化的方式來研究社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系，“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”是社會(huì)成員間關(guān)系的集合[7]。在特定條件下，研究行動(dòng)者之間的關(guān)系特征、探索關(guān)系對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的影響是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的主要研究對(duì)象。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析包含諸多的測量指標(biāo)，基本上是從以下3個(gè)層面來進(jìn)行分析評(píng)判：整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部子結(jié)構(gòu)和個(gè)體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。本文選取“魏則西事件”，以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論為基礎(chǔ)，分別從上述3個(gè)層面來進(jìn)行對(duì)突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的定量研究。

2 “魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

2.1 事件發(fā)展回顧

本文主要選取“魏則西事件”為研究樣本，表1為該事件主要發(fā)展回顧過程。

2.2 數(shù)據(jù)采集與建模

在“魏則西事件”中，本文選取新浪微博為數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。采用滾雪球抽樣方法，同時(shí)利用八爪魚數(shù)據(jù)采集軟件，在新浪微博搜索頁面輸入“魏則西”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選出“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中微博轉(zhuǎn)發(fā)量最多的100個(gè)節(jié)點(diǎn)，并隨機(jī)選取其中5個(gè)初始信息發(fā)布源：“新浪頭條新聞”、“人民網(wǎng)”、“魏則西”、“新浪視頻”、“新京報(bào)”作為初始節(jié)點(diǎn)，然后在每一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論節(jié)點(diǎn)中隨機(jī)選擇5條轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論內(nèi)容作為第二批調(diào)查樣本，以此類推，隨機(jī)選取第三批的調(diào)查對(duì)象，最后共“滾”出4批樣本。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)采集的原則和方式，本文一共整理出244個(gè)節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者較多，為了分析出關(guān)系結(jié)構(gòu)，在Ucinet中就需要用鄰接矩陣來表達(dá)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。將采集到的第一批至第四批數(shù)據(jù)按以下原則來構(gòu)建互動(dòng)關(guān)系模型：如果A對(duì)B進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，則關(guān)系A(chǔ)B值為1；如果兩者無轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論關(guān)系，則值為0；矩陣主對(duì)角線值定義為1。最終得到244×244的互動(dòng)關(guān)系二值矩陣模型，部分?jǐn)?shù)據(jù)如圖1所示。

2.3 網(wǎng)絡(luò)社群圖分析

將上文得到的互動(dòng)關(guān)系二值矩陣模型輸入U(xiǎn)cinet→Netdraw中，繪制出“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的直觀的可視化社群圖（見圖2）。圖2直觀地展示了該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，可以大致了解需要研究的行動(dòng)者以及其位置。從圖2中可以看出，“新浪頭條新聞”、“魏則西”、“李開復(fù)”等行動(dòng)者處于關(guān)鍵位置，互動(dòng)關(guān)系最多，對(duì)輿情傳播起到了重要作用。為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)給予全面的判斷和解讀，下文將進(jìn)行更準(zhǔn)確和精細(xì)的測度分析。

2.4 整體網(wǎng)分析

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)密度分析

網(wǎng)絡(luò)密度是指網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間連接的緊密程度，在有向網(wǎng)絡(luò)圖中，假定包含的實(shí)際關(guān)系數(shù)為n，那么理論上整體網(wǎng)中最大可能存在的關(guān)系數(shù)為n（n-1），則該網(wǎng)絡(luò)整體密度D可由以下公式得到[8]：

D=實(shí)際關(guān)系數(shù)最大可能關(guān)系數(shù)=nn（n-1）（1）

D越大，網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系越緊密，且行為、態(tài)度產(chǎn)生的影響也越大。但隨著網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)模的增大，整體網(wǎng)絡(luò)圖的密度反而變小[9]。運(yùn)用UCINET軟件測度樣本“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的密度（見圖3）。

由圖3可知，“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)共有244個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)組成，實(shí)際發(fā)生的互動(dòng)關(guān)系數(shù)為804條，且網(wǎng)絡(luò)的密度為0.0136。梅休等[10]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)圖中實(shí)際關(guān)系數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于完備圖中關(guān)系數(shù)，利用隨機(jī)選擇模型分析測量出

最大網(wǎng)絡(luò)圖密度值是0.5。因此，表明“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播在該網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，整體網(wǎng)絡(luò)完備性較低，行動(dòng)者之間聯(lián)系較為稀疏，互動(dòng)效果較低、信息交流或人際交往不太緊密。

2.4.2 點(diǎn)度中心性分析

點(diǎn)度中心度是指一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)直接關(guān)聯(lián)的能力，其測量行動(dòng)者本身的交易能力。節(jié)點(diǎn)點(diǎn)度中心度越高，即關(guān)聯(lián)的輿情傳播渠道、路徑越多，則該節(jié)點(diǎn)傳播輿情的能力及社會(huì)地位也就越大。其計(jì)算公式為[11]：

CD（ni）=∑jXij （2）

其中，n是整體網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者數(shù)，Xij取值0或1，表示行動(dòng)者i和j是否有關(guān)系。

點(diǎn)度中心勢是反映突發(fā)事件輿情傳播整體網(wǎng)絡(luò)圖的集中趨勢和整合度，其越接近1。整體網(wǎng)絡(luò)就越集中、越一致[12]。運(yùn)用Ucinet軟件測度分析“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播整體網(wǎng)點(diǎn)度中心性，結(jié)果如表2所示。同時(shí)，利用Netdraw軟件繪制出點(diǎn)度中心度社群圖（見圖4）。

結(jié)合表2和圖4可以看出，在樣本輿情網(wǎng)絡(luò)中，點(diǎn)度中心度最大的是新浪頭條新聞（17），說明該行動(dòng)者擁有最大的影響其它行動(dòng)者的權(quán)力，其在該網(wǎng)絡(luò)中輿情傳播渠道和路徑最多，信息交互和信息資源掌控能力最強(qiáng)，處于“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的中心位置，社會(huì)地位最高。緊隨其后的是李開復(fù)（15）、Fenng（15）、何兵（12）、魏則西（11）、新浪視頻（9）、人民日報(bào)（8）等?？梢园l(fā)現(xiàn)，這些行動(dòng)者在“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中起到了意見領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。同時(shí)，整體網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)度中心勢為5.69%（見表2），說明網(wǎng)絡(luò)圖點(diǎn)度中心性較小，集中趨勢不明顯，這也與上文整體網(wǎng)絡(luò)密度測度分析結(jié)果相一致，整體網(wǎng)絡(luò)完備性較低，缺少趨于中心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

2.5 內(nèi)部子結(jié)構(gòu)分析

小團(tuán)體分析也稱為“凝聚子群分析”[13]，指行動(dòng)者之間具有相對(duì)較強(qiáng)、直接、緊密、經(jīng)常的或者積極的關(guān)系，是測度內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)。由于社會(huì)力量的運(yùn)作依賴子群間的直接、間接或者通過比外部子群更大的凝聚力而發(fā)揮作用，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中小團(tuán)體進(jìn)行研究是非常有價(jià)值的[14]。下文分別基于行動(dòng)者關(guān)系的可達(dá)性和點(diǎn)度數(shù)兩個(gè)維度對(duì)“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播小團(tuán)體進(jìn)行n-派系分析和k-核分析。

2.5.1 n-派系分析

n-派系是建立在可達(dá)性基礎(chǔ)上的小團(tuán)體，要求一小團(tuán)體的行動(dòng)者之間距離不能太大，設(shè)定小團(tuán)體成員之間距離的最大值臨界值為n，那么在該子群中，任何兩行動(dòng)者之間距離不能超過n[15]。2-派系是指行動(dòng)者直接相連或者通過共同鄰點(diǎn)間接相連，n=2是一個(gè)較好的臨界值，表示該共同鄰點(diǎn)起中間人或經(jīng)紀(jì)人的作用，有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

運(yùn)用Ucinet軟件，對(duì)“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)部子結(jié)構(gòu)進(jìn)行n-派系分析。由上述理論支撐，故選擇2-派系進(jìn)行分析，當(dāng)n=2，網(wǎng)絡(luò)最小規(guī)模（Minimun Size）為7時(shí)，得到28個(gè)派系，設(shè)定的條件過于寬松，無法準(zhǔn)確判斷，故繼續(xù)試驗(yàn)；當(dāng)n=2，Minimun Size=8時(shí)，則得到17個(gè)小團(tuán)體，子群數(shù)過多，無法準(zhǔn)確判斷，故繼續(xù)試驗(yàn)；經(jīng)過不斷嘗試，當(dāng)n=2，Minimun Size=9時(shí)，則對(duì)“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)n-派系分析得到9個(gè)小團(tuán)體，如圖5所示。

從圖5可以看出，各子群中有些活躍成員同時(shí)隸屬于多個(gè)團(tuán)體，行動(dòng)者之間有重疊，如魏則西、北村、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、何兵、封面新聞、米家那個(gè)山等，他們活躍于多個(gè)小團(tuán)體中，擴(kuò)大了“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍，起到了輿情傳播的中間和橋梁作用。

2.5.2 k-核分析

k-核也是一種凝聚子群，其定義是[8]：對(duì)所有的ni∈Ns來說，如果ds（i）≥k，則子圖形Gs是k-核。其中ds（i）是相連的成員數(shù)目。表示在一子群中有g(shù)s個(gè)成員，其中每個(gè)成員都至少與該子群的k個(gè)其他成員相互聯(lián)系。k值不同，得到的k-核也不同，突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中，由于節(jié)點(diǎn)間信息傳播對(duì)象和聯(lián)系的數(shù)目不確定，因此由龐大節(jié)點(diǎn)數(shù)目構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，并不一定存在同比例的“核心”節(jié)點(diǎn)數(shù)量[16]。因此，研究者可以根據(jù)所采集的實(shí)際樣本規(guī)模和研究目的來自行決定k值的大小，從而得到有意義的凝聚子群。

k-核分析中，k值越小k-核越松散，k值越大，k-核越緊密。運(yùn)用Ucinet軟件進(jìn)行“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)部子結(jié)構(gòu)的k-核分析（見圖6）。同時(shí)，借助Netdraw軟件，以可視化效果繪制該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)k-核分析社群圖（見圖7）。

結(jié)合圖6、7可以看出，該事件中，k-核可以取到最大值4，此時(shí)小團(tuán)體中有42個(gè)行動(dòng)者（對(duì)應(yīng)的行動(dòng)者是圖7中黑色的節(jié)點(diǎn)），即在此子群中，有42個(gè)行動(dòng)者可以分別與其他的4個(gè)行動(dòng)者相聯(lián)系。當(dāng)k=3時(shí)，此子群中，有72個(gè)行動(dòng)者可以分別與其他的3個(gè)行動(dòng)者相聯(lián)系（對(duì)應(yīng)的是圖7中紅色的節(jié)點(diǎn)）。以此類推，k=1或2時(shí)，子群中存在的行動(dòng)者會(huì)更多（分別對(duì)應(yīng)圖7中灰色和藍(lán)色的節(jié)點(diǎn)）。根據(jù)測度結(jié)果可知，當(dāng)k取值4或3時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的小團(tuán)體聯(lián)系最緊密，其在輿情傳播中占據(jù)著主導(dǎo)地位，掌握大量信息，處于核心位置，對(duì)于該事件輿情的傳播途徑起著關(guān)鍵性作用。

2.6 個(gè)體網(wǎng)分析

結(jié)構(gòu)洞分析是進(jìn)行個(gè)體網(wǎng)研究的重要測量指標(biāo)之一，伯特認(rèn)為結(jié)構(gòu)洞是指“兩個(gè)關(guān)系人之間的非冗余或非重復(fù)關(guān)系”[17]。他認(rèn)為，結(jié)構(gòu)洞能夠?yàn)槠湔紦?jù)獲取“信息利益”和“控制信息”提供機(jī)會(huì)，能夠降低信息不對(duì)稱，連接不同的社群，從而比網(wǎng)絡(luò)中處于其他位置的行動(dòng)者更具有優(yōu)勢[18]。結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)包括有效規(guī)模、效率、限制度和等級(jí)度4個(gè)方面[19]。

通過“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播個(gè)體網(wǎng)結(jié)構(gòu)洞分析，可以準(zhǔn)確尋找到在該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中具有“信息利益”和“控制信息”的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是最受關(guān)注的中間人，是輿情傳播的核心擴(kuò)散者，具有輿論導(dǎo)向控制作用，影響著輿情傳播的發(fā)展方向。

運(yùn)用Ucinet軟件，對(duì)“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播進(jìn)行結(jié)構(gòu)洞分析，分析結(jié)果如表3所示。從表3可以看出，以有效規(guī)模來降序排序，“新浪頭條新聞”的值最大，為16.529，接著依次為李開復(fù)、Feng、魏則西、何兵、新浪視頻、人民日報(bào)，有效規(guī)模分別是11.933、11.933、10.818、10.333、8.556、7.25，處于核心地位。且這些行動(dòng)者受到的約束較小，較易獲取信息資源，尤其是“新浪頭條新聞”的值僅為0.082，說明該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者充當(dāng)較多節(jié)點(diǎn)之間的“橋”，占據(jù)較多的結(jié)構(gòu)洞，不易被其他行動(dòng)者控制。從有效性來看，圖中大多數(shù)行動(dòng)者值接近或等于1，說明有效規(guī)模和實(shí)際規(guī)模較接近。結(jié)構(gòu)洞測度分析結(jié)果與上文核心—邊緣分析結(jié)果基本一致，充分證明他們是該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中的核心團(tuán)體。

3 結(jié)論與建議

本文對(duì)“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播分別從整體網(wǎng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部子結(jié)構(gòu)及個(gè)體網(wǎng)結(jié)構(gòu)3個(gè)方面進(jìn)行定量的測度分析，在從本質(zhì)上揭示其傳播的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與演變規(guī)律的同時(shí)，提出針對(duì)性的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制建議。最后，分別從公眾、政府和媒體3個(gè)主體方面提出引導(dǎo)建議，具體如下。

3.1 結(jié) 論

3.1.1 整體網(wǎng)分析結(jié)果的視角

從整體網(wǎng)分析結(jié)果的視角來看，①樣本“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播整體網(wǎng)絡(luò)完備性較低。筆者認(rèn)為出現(xiàn)該結(jié)果，不僅由于該輿情傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，還由于網(wǎng)絡(luò)中處于邊緣的產(chǎn)生弱連接關(guān)系的行動(dòng)者較多，信息和觀點(diǎn)在傳向邊緣行動(dòng)者的過程中，發(fā)生流失或中斷，從而影響到整體網(wǎng)絡(luò)的密度。②從點(diǎn)度中心性、點(diǎn)度中心勢進(jìn)行“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中心性測度分析。研究發(fā)現(xiàn)，新浪頭條新聞?chuàng)碛凶畲蟮挠绊懫渌袆?dòng)者的權(quán)力，信息交互和掌控能力最強(qiáng)，處于“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的中心位置，社會(huì)地位最高。李開復(fù)、Fenng、何兵、魏則西、人民日報(bào)等行動(dòng)者在“魏則西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中起到了意見領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。同時(shí)，該整體網(wǎng)絡(luò)集中趨勢不明顯，整體網(wǎng)絡(luò)完備性較低，缺少趨于中心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

3.1.2 內(nèi)部子結(jié)構(gòu)分析結(jié)果的視角

從內(nèi)部子結(jié)構(gòu)分析結(jié)果的視角來看，通過n-派系分析發(fā)現(xiàn)，各子群中有些活躍成員同時(shí)隸屬于多個(gè)團(tuán)體，行動(dòng)者之間有重疊，如魏則西、北村、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、何兵、封面新聞、米家那個(gè)山等，他們活躍于多個(gè)小團(tuán)體中，擴(kuò)大了“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍，起到了輿情傳播的中間和橋梁作用。通過k-核分析可知，當(dāng)k取值4或3時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的小團(tuán)體聯(lián)系最緊密，其在輿情傳播中占據(jù)著主導(dǎo)地位，掌握大量信息，處于核心位置，對(duì)于該事件輿情的傳播途徑起著關(guān)鍵性作用。

3.1.3 個(gè)體網(wǎng)分析結(jié)果的視角

從個(gè)體網(wǎng)結(jié)構(gòu)洞測度結(jié)果來看，樣本“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中，存在諸多具有“信息利益”和“控制信息”的意見領(lǐng)袖，且處于結(jié)構(gòu)洞的位置，扮演著信息生產(chǎn)、傳播以及接收等多重角色，如新浪頭條新聞、李開復(fù)、Feng、魏則西、何兵、新浪視頻、人民日報(bào)等，他們是最受關(guān)注的中間人，是輿情傳播的核心擴(kuò)散者，具有輿論導(dǎo)向控制作用，影響著輿情傳播的發(fā)展方向。

3.2 控制建議

3.2.1 發(fā)揮處于核心地位意見領(lǐng)袖的作用

控制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，應(yīng)以合適的時(shí)間來選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ浇?，并引入意見領(lǐng)袖者，正如本文分析發(fā)現(xiàn)，中心性較高、4-核分析得到的關(guān)鍵核心行動(dòng)者往往具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和影響力，同時(shí)也較容易控制輿情傳播，這些行動(dòng)者可稱為輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖。通過對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中形成的輿情進(jìn)行干擾和引導(dǎo)，改變意見領(lǐng)袖對(duì)輿情的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)關(guān)系，遏制負(fù)面輿論的擴(kuò)散，減少謠言的傳播，推進(jìn)正面輿論發(fā)展。

3.2.2 挖掘具有橋梁作用的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者

突發(fā)事件輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中，在兩群體之間起到橋梁和經(jīng)紀(jì)人作用的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者不容忽視?；凇拔簞t西事件”輿情傳播網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)度中心性較高的行動(dòng)者或經(jīng)n-派系分析發(fā)現(xiàn)某些處于多個(gè)派系的行動(dòng)者，他們往往具有很好的溝通、交流潛力，應(yīng)充分挖掘橋梁作用的行動(dòng)者，以恰當(dāng)方式將其聚集，形成橋梁群體，將真實(shí)、有效的消息傳播至較為封閉的群體，從而傳播正能量，防止虛假信息的傳播。

3.2.3 定位跟蹤存在結(jié)構(gòu)洞的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者

樣本“魏則西事件”網(wǎng)絡(luò)輿情傳播網(wǎng)絡(luò)中，存在諸多具有“信息利益”和“控制信息”的網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者，占據(jù)著最有優(yōu)勢的位置，掌握著該網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體的話語權(quán)。通過這些處于結(jié)構(gòu)洞的行動(dòng)者，使信息快速、完整向外傳播，以致其他節(jié)點(diǎn)及時(shí)有效獲取信息，同時(shí)，發(fā)揮小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，抑制消極輿情信息傳播。因此，定位跟蹤這些行動(dòng)者，有助于從源頭把控輿情導(dǎo)向，獲取掌控輿情的主動(dòng)權(quán)。

3.3 引導(dǎo)建議

3.3.1 公眾引導(dǎo)建議

1）采取多種宣傳教育的手段和方式，提升民眾的媒介素養(yǎng)。加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，是凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、做好突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的前提手段，提升公眾的媒介素養(yǎng)，不僅應(yīng)提升網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任感，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)自律行為和網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)，從而提升網(wǎng)民辨別謠言能力。

2）增強(qiáng)網(wǎng)民的輿論自律。為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就必須對(duì)網(wǎng)民參與公共討論加以約束。不僅強(qiáng)調(diào)法律層面的約束，同時(shí)網(wǎng)民也應(yīng)守住道德標(biāo)準(zhǔn)下自覺規(guī)范的底線。公眾參與突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情互動(dòng)，不輕信流言蜚語，其評(píng)論應(yīng)當(dāng)保持理性、謹(jǐn)慎的態(tài)度，不發(fā)布虛假信息，杜絕侵犯公共利益。

3）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，積極發(fā)聲引導(dǎo)輿論?！耙庖婎I(lǐng)袖”是大眾傳播中的評(píng)論員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)，是人際溝通中的“小廣播”和“大喇叭”[20]。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖絕大多數(shù)是具有話語影響力，和有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本或文化資本的精英[21]。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情通過微信、微博、移動(dòng)客戶端等大規(guī)模形成，在傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖提出指導(dǎo)性見解，通過其追隨者的傳播，形成了廣泛輿論的“二級(jí)傳播”模式[22]，影響著網(wǎng)民認(rèn)知，使其亦步亦趨。因此，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播引導(dǎo)過程中，應(yīng)抓住網(wǎng)民從眾心態(tài)，積極選擇和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，強(qiáng)化主流輿論、爭取中立輿論，孤立過激輿論。

3.3.2 政府引導(dǎo)建議

1）設(shè)置輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)。所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，只有了解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情背后的民意才能更好的進(jìn)行應(yīng)對(duì)。由于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、迅速性、內(nèi)容復(fù)雜性等特點(diǎn)加大了對(duì)其監(jiān)測的難度，因此，政府部門必須設(shè)立專門的監(jiān)測機(jī)構(gòu)，通過所監(jiān)測得到的數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果了解民意，并通過海量數(shù)據(jù)地補(bǔ)充、印證、分析和鑒別，及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警。

2）制定輿情傳播應(yīng)急預(yù)案。《左傳》有言：“居安思危，思則有備，備則無患”。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播應(yīng)急預(yù)案是政府實(shí)行危機(jī)監(jiān)測工作的特別準(zhǔn)備，是經(jīng)一定程序制定的應(yīng)急管理總體方案[23]。針對(duì)其誘因復(fù)雜化、內(nèi)容復(fù)雜性、非理性特點(diǎn)，制定的預(yù)案要符合其演變規(guī)律，具備科學(xué)性，保證預(yù)案在實(shí)施過程中能真正發(fā)揮作用；針對(duì)其傳播主體多元化特點(diǎn)，預(yù)案應(yīng)從原則、方法、程序等方面形成一個(gè)嚴(yán)密體系，使政府各部門和組織有機(jī)聯(lián)動(dòng)，形成最佳組合，以最好方式解決事件矛盾，促進(jìn)輿情盡快消解；針對(duì)其傳播特點(diǎn)，預(yù)案應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，隨其性質(zhì)、階段、場所和環(huán)境的變化而變化，使其超預(yù)定方向發(fā)展，并最終轉(zhuǎn)化為政府工作的促進(jìn)因素。

3）加強(qiáng)輿情信息公開。信息公開具有社會(huì)預(yù)警、安撫民心、引導(dǎo)輿論等功能，是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的“防火墻”、“減震閥”和“穩(wěn)壓器”，是政府引導(dǎo)群眾應(yīng)付突發(fā)事件的重要渠道[24]。政府主動(dòng)公開信息應(yīng)堅(jiān)持的原則是：坦誠布公，將掌握的所有信息完整、迅速地對(duì)外發(fā)布，爭取得到公眾的理解和支持。

具體來說應(yīng)做到：①完善電子政務(wù)建設(shè)，搶占新媒體平臺(tái)，準(zhǔn)確發(fā)布消息，及時(shí)安撫受眾的情緒，力爭將風(fēng)險(xiǎn)化解至最小。②建立新聞發(fā)布機(jī)制，將該機(jī)制作為落實(shí)政府政務(wù)公開、建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要政策。必要時(shí)進(jìn)行官方新聞發(fā)布，表明政府積極處理事件，主動(dòng)與民眾交流，掌控輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。③提升政府使用新媒體技能，避免“瓦釜效應(yīng)”。政府人員在搶占新媒體平臺(tái)的同時(shí)，也要加認(rèn)識(shí)和使用新媒體，了解其傳播特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)掌握社情民意。但是，新媒體是一把雙刃劍，政府人員需警惕“瓦釜效應(yīng)”。屈原言“黃鐘奈何毀棄，瓦釜居然雷鳴”，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，某些網(wǎng)民往往炮制膚淺、偏執(zhí)、虛假的議題，該類議題受到小眾追捧、蒙蔽網(wǎng)民雙眼，甚至致使網(wǎng)站失察，在新媒體平臺(tái)廣泛擴(kuò)散謠言，最終導(dǎo)致了大眾輕信盲從。因此，政府應(yīng)通過建立網(wǎng)絡(luò)新聞信息公眾評(píng)議制度、網(wǎng)民舉報(bào)受理制度等措施來加強(qiáng)監(jiān)督。

3.3.3 媒體引導(dǎo)建議

1）了解和把握基本規(guī)律。媒體要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，那么就必須掌握其基本規(guī)律，把握輿情的矛盾關(guān)系，以便對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。主流媒體要正確認(rèn)識(shí)和處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中隱藏的主流與支流、順流與逆流、顯流與潛流、常流與變流的4對(duì)矛盾關(guān)系[25]，為輿情引導(dǎo)提供保證。

2）堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。尤其是災(zāi)難性突發(fā)事件發(fā)生后，給國家和社會(huì)帶來重大傷害，導(dǎo)向是輿論傳播和調(diào)控的關(guān)鍵，媒體須堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持國家利益至上原則，以正確的政治方向、政治立場，全面考慮國家和人民利益，進(jìn)行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

3）巧妙設(shè)置議程，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。議程設(shè)置是媒體引導(dǎo)輿情的重要手段，有效的議程設(shè)置可以使輿情理性化。突發(fā)事件發(fā)生后引爆輿論焦點(diǎn)，輿情既聚焦于核心事實(shí)，又會(huì)隨事件進(jìn)展和信息披露出現(xiàn)議題的轉(zhuǎn)移和發(fā)散。期間，媒體充分發(fā)揮議題設(shè)置作用，賦予各議題不同程度顯著性，影響公眾對(duì)事件的理解和認(rèn)知，以及進(jìn)一步采取的相應(yīng)行動(dòng)。媒體通過巧妙的議程設(shè)置，不僅可以避開突發(fā)事件個(gè)案的“輿論審判”，又能夠?qū)崿F(xiàn)行動(dòng)動(dòng)員，將“言論”轉(zhuǎn)化為“行為”，把受眾關(guān)注點(diǎn)吸引到為如何防止突發(fā)事件建言獻(xiàn)策方面來，使媒體充分發(fā)揮組織、溝通、協(xié)調(diào)、動(dòng)員、調(diào)配等功能，促進(jìn)危機(jī)解決。

4）擔(dān)當(dāng)政府與公眾溝通橋梁，突出正面輿論引導(dǎo)。由于突發(fā)事件沒有國家、民族、部門的界限，在短時(shí)間內(nèi)，政府和職能部門的控制處理也不可能盡善盡美，必須依靠全社會(huì)共同努力。新聞媒體作為黨和人民的“喉舌”，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)黨和政府應(yīng)對(duì)舉措、體現(xiàn)黨的主張[26]，宣傳正面典型、倡導(dǎo)全社會(huì)建立互信機(jī)制，切實(shí)反映廣大人民群眾所思所憂所盼、反映群眾呼聲，努力扮演好信息傳遞者的角色，為政府與公眾之間架起溝通橋梁。新聞媒體除真實(shí)、快速報(bào)道事件外，也應(yīng)承擔(dān)起正面引導(dǎo)之責(zé)。引導(dǎo)者先發(fā)制人，后發(fā)制于人，如果正能量傳播受限，負(fù)面信息就會(huì)乘虛而入，造成謠言擴(kuò)散。故要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)公開信息，穩(wěn)定人心、堅(jiān)定公眾信心。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）