淺析全面質(zhì)量管理在獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理中的應(yīng)用

康敏艷

【摘要】全面質(zhì)量管理理論在企業(yè)的運(yùn)用中得到了豐厚的回報(bào)，全面質(zhì)量管理的理念也逐漸滲透到教育領(lǐng)域的各行各業(yè)。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求國家教育政策逐步完善，使得獨(dú)立學(xué)院的教務(wù)管理活動(dòng)無論從理念還是運(yùn)行形式上都在不斷改進(jìn)，然而，獨(dú)立學(xué)院的教務(wù)管理還存在諸多問題，未形成一定的特色，難以適應(yīng)新形勢。本文以全面質(zhì)量管理理念為基礎(chǔ)，針對獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理的現(xiàn)狀與問題，以全面質(zhì)量管理為導(dǎo)向，對提升獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理水平進(jìn)行了思考。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；獨(dú)立學(xué)院；教務(wù)管理

一、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理理論于20世紀(jì)60年代初有美國的費(fèi)根堡姆提出的。按照ISO國際組織對其的定義，全面質(zhì)量管理是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的途徑”。

全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)要以人作為組織發(fā)展的首位，并且通過管理與激勵(lì)促使全員參與質(zhì)量管理，采取先進(jìn)、規(guī)范的管理方式，在質(zhì)量管理過程中注重檢驗(yàn)而不是生產(chǎn)，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中才能真正提高質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理自20世紀(jì)90年代初開始，已經(jīng)越來越多地被運(yùn)用到高等教育領(lǐng)域。獨(dú)立學(xué)院作為高等教育的重要組成部分，教學(xué)管理應(yīng)該依據(jù)獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)特點(diǎn)及其他高校所具有的普遍特征，所以將全面質(zhì)量管理理論運(yùn)用到獨(dú)立學(xué)院教學(xué)管理中顯得迫在眉睫。

二、獨(dú)立學(xué)院教學(xué)管理的全面質(zhì)量管理

1、以人為本的教務(wù)管理

教務(wù)管理以人為本是對“以顧客為中心”的回應(yīng)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量需要組織內(nèi)部全體成員的全面參與和無私奉獻(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)，而不是少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的工作就可以實(shí)現(xiàn)的。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高亦如此，需要學(xué)校內(nèi)外部人員的共同參與才能實(shí)現(xiàn)。獨(dú)立學(xué)院的“以顧客為中心”，“顧客”包括對教育質(zhì)量有很強(qiáng)需求的學(xué)校外部顧客——家長和學(xué)生，還包括對教育管理有著重要支撐作用的內(nèi)部顧客——教師。

隨著高等教育的大眾化，學(xué)生和家長對高等教育的選擇機(jī)會相對增多，他們對教學(xué)質(zhì)量的要求也越來越高，高等學(xué)校面臨越來越激烈的競爭和挑戰(zhàn)。作為高等院校生命線的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校的品牌、聲譽(yù)都依賴于優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量。獨(dú)立院校教務(wù)管理工作必須樹立以“顧客為中心”的理念，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，以學(xué)生、教師、以社會為本，提高教務(wù)管理的效率和特色。

2、全面提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理質(zhì)量

提高教學(xué)質(zhì)量和提高教學(xué)管理質(zhì)量是對“質(zhì)量全面”的回應(yīng)全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為“質(zhì)量也許是唯一可以使顧客的目標(biāo)和雇員的目標(biāo)之間最大限度地結(jié)合起來的領(lǐng)域”，作為高等教育大眾化階段的新生事物，獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量更應(yīng)以學(xué)生為本，樹立全面的質(zhì)量管理觀，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和工作質(zhì)量。

（1）全員參與教務(wù)管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體人員參與管理，獨(dú)立院校教務(wù)管理也得益于全體師生員工共同努力的結(jié)果。獨(dú)立學(xué)院現(xiàn)階段處于國家有關(guān)教學(xué)評估的監(jiān)督外，缺乏比較科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，也沒有健全的市場監(jiān)控體系，獨(dú)立學(xué)院只有不斷提高教學(xué)質(zhì)量，才能在高等教育領(lǐng)域建立牢固的生存和發(fā)展基礎(chǔ)。學(xué)校師生、教學(xué)輔助人員、教學(xué)管理人員以及所有為教學(xué)服務(wù)的人員的工作質(zhì)量都與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在獨(dú)立院校教務(wù)管理中，必須鼓勵(lì)全員參與，要從教學(xué)質(zhì)量形式的各環(huán)節(jié)、各方面入手，把學(xué)校制定的人才培養(yǎng)方案目標(biāo)分解落實(shí)到各二級學(xué)院、各部門各環(huán)節(jié)，培養(yǎng)相關(guān)人員重視過程、善于抓住關(guān)鍵問題并及時(shí)解決問題的良好素質(zhì)，提高全員的工作質(zhì)量。

（2）全過程參與教務(wù)管理。堅(jiān)持質(zhì)量管理的全過程性是全面質(zhì)量管理的核心。獨(dú)立院校教務(wù)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，通過教務(wù)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和實(shí)施，不斷循環(huán)，優(yōu)化和推動(dòng)教務(wù)管理。然而，我國獨(dú)立院校普遍存在只注重對教學(xué)管理的計(jì)劃、執(zhí)行和檢查，忽視了教學(xué)質(zhì)量管理的反饋環(huán)節(jié)，這樣一來，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中產(chǎn)生的問題，即使發(fā)現(xiàn)問題也只能采取補(bǔ)救的辦法，無法從根本上杜絕問題的產(chǎn)生和及時(shí)處理問題。對教務(wù)過程的管理是防止問題出現(xiàn)的最好方式。作為所有工作圍繞教學(xué)工作進(jìn)行的獨(dú)立學(xué)院，對各層面的管理也是一個(gè)過程的體現(xiàn)，注重對教務(wù)質(zhì)量管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理，可以較低出現(xiàn)問題的幾率，使教學(xué)管理工作做到防患于未然，提高教務(wù)管理工作的效率。

3、引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹立全新質(zhì)量觀

ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是ISO國際組織制定的目前廣泛應(yīng)用到企業(yè)的一種質(zhì)量管理體系，得到世界上許多行業(yè)的認(rèn)可。在我國，ISO9000逐漸滲透到教育領(lǐng)域，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理方法和理念引入到獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量管理中，科學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量，建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系。對于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生而言，僅靠專業(yè)知識與公辦本科高校畢業(yè)生競爭將毫無優(yōu)勢，因此在人才培養(yǎng)方案模式上必須多樣化，同時(shí)加大實(shí)踐環(huán)節(jié)力度和增加素質(zhì)拓展。另外，建立學(xué)生考核預(yù)警機(jī)制，考試前組織學(xué)生學(xué)習(xí)違規(guī)處理文件，開展主題班會，強(qiáng)化監(jiān)考老師責(zé)任感；建立學(xué)生成績預(yù)警機(jī)制，每學(xué)期進(jìn)行成績清理，將不及格課程告知學(xué)生和家長，以學(xué)校、家庭、學(xué)生三者結(jié)合及時(shí)給予提醒。同時(shí)，建立獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。持續(xù)改進(jìn)是IS09000質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)，以過程方法的模式保證質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。獨(dú)立學(xué)院根據(jù)各二級學(xué)院的特點(diǎn)，基于各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)的評價(jià)結(jié)果與反饋信息，分析質(zhì)量現(xiàn)狀和存在的問題，找出影響質(zhì)量的主要因素，提出改進(jìn)措施，包括執(zhí)行的計(jì)劃，預(yù)估執(zhí)行后的結(jié)果，應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)等；組織實(shí)施，實(shí)施后的結(jié)果和信息轉(zhuǎn)入新一輪的循環(huán)，從而使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

獨(dú)立學(xué)院運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，要基于依法治校、規(guī)范辦學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，實(shí)施起來難度較大。ISO9000對于文件化的管理的要求很高，獨(dú)立院校在引進(jìn)和實(shí)施的過程中，必然會有一個(gè)磨合和適應(yīng)的過程，難免會遇到困難和阻力。因此，獨(dú)立學(xué)院要堅(jiān)持ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與本科教學(xué)評估相結(jié)合，全面貫徹質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，依靠教學(xué)質(zhì)量管理體系主動(dòng)運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高獨(dú)立學(xué)院教學(xué)質(zhì)量，滿足顧客（學(xué)生、家長、社會）日益提高的需求，達(dá)到“顧客”滿意：即學(xué)生、社會用人單位和政府滿意。

教學(xué)質(zhì)量是獨(dú)立學(xué)院生存和發(fā)展的根本，先進(jìn)的管理理念可以為人們提供先進(jìn)的思維、決策和工作方式。全面質(zhì)量管理作為管理學(xué)中比較先進(jìn)的管理理論，對于獨(dú)立學(xué)院教務(wù)理有著積極的指導(dǎo)作用。結(jié)合獨(dú)立學(xué)院教務(wù)管理的特點(diǎn)，將全面質(zhì)量管理靈活運(yùn)用于教學(xué)管理上，提升教務(wù)管理效率，形成自己的教學(xué)管理特點(diǎn)，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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