企業(yè)培訓(xùn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合創(chuàng)新

白方濤（勝利油田黨委辦公室，山東東營257001）

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企業(yè)培訓(xùn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合創(chuàng)新

白方濤
（勝利油田黨委辦公室，山東東營257001）

【摘 要】對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)該僅僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接入，而是對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作，甚至人才發(fā)展戰(zhàn)略的升級(jí)和重建。企業(yè)培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，必須牢固樹立并靈活運(yùn)用好用戶思維、跨界思維、大數(shù)據(jù)思維和差異化思維等互聯(lián)網(wǎng)思維，把握戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)課程研發(fā)、線上師資拓展、營銷模式等方面的創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；企業(yè)培訓(xùn)；思維模式；培訓(xùn)戰(zhàn)略

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的簡單疊加，而是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、現(xiàn)代制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以及互聯(lián)網(wǎng)思維方式的深度融合創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅意味著以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展演進(jìn)的新形態(tài)，也意味著面向知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0逐步形成演進(jìn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)該僅僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接入，而是對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作，甚至人才發(fā)展戰(zhàn)略的升級(jí)和重建［1］。因此，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)培訓(xùn)下的思維轉(zhuǎn)變、模式創(chuàng)新和項(xiàng)目研發(fā)變得極為迫切和重要。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的融入

近年來商業(yè)界因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式受到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的大肆沖擊——淘寶電子商務(wù)逼迫各傳統(tǒng)零售巨頭轉(zhuǎn)型，余額寶出臺(tái)強(qiáng)奪銀行的飯碗，網(wǎng)上保險(xiǎn)公司的啟動(dòng)動(dòng)搖傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司未來，騰訊微信6億用戶飛速增漲直接打劫中國移動(dòng)、電信和聯(lián)通，等等。短短數(shù)年，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了眼花繚亂的革新，曾經(jīng)的一些商業(yè)上的巨無霸紛紛落敗，其關(guān)鍵是管理者思維落后，沒有搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代快車。拋棄他們的這個(gè)時(shí)代，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。反觀蘋果、阿里、騰訊、百度在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代浪尖上創(chuàng)造炫目的商業(yè)奇跡。可見，經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，具有互聯(lián)網(wǎng)思維至關(guān)重要。

互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、用戶、產(chǎn)品品牌、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思維方式。企業(yè)培訓(xùn)要想實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，必須要牢固樹立并靈活運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維、一體化發(fā)展理念，研究規(guī)律，整合資源，共享融通，推動(dòng)與移動(dòng)互聯(lián)融合發(fā)展。

1.用戶思維。樹立用戶意識(shí)，去中心化，創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)，深入內(nèi)心滿足消費(fèi)者。不論SNS、微博還是微信，“粉絲”成為衡量一個(gè)平臺(tái)影響力的重要指標(biāo)之一，也成為互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的最好表征。粉絲成為品牌力量的一部分，粉絲的參與、體驗(yàn)，也成為產(chǎn)品最好的創(chuàng)新源泉。企業(yè)培訓(xùn)的用戶思維，即是將傳統(tǒng)意義上培訓(xùn)學(xué)員看作是培養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)品的粉絲用戶，應(yīng)盡最大努力去了解、挖掘和滿足用戶需求，送達(dá)用戶、占有用戶、發(fā)展用戶、凝聚用戶、服務(wù)用戶。

2.跨界思維。指的是對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，對(duì)產(chǎn)業(yè)的界定變得困難，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角無孔不入。只要掌握用戶和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就可以參與到跨界競爭?？缃缱兊迷絹碓狡毡?，每個(gè)行業(yè)都在整合，都在交叉，都在相互滲透。未來的競爭，不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費(fèi)者的競爭。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)整合各種資源，去邊界化，摒棄門戶之見，重視產(chǎn)業(yè)鏈合作，敞開懷抱，提供更便捷的服務(wù)，以開放共享的姿態(tài)打造新型產(chǎn)業(yè)鏈。

3.大數(shù)據(jù)思維和差異化思維。大數(shù)據(jù)思維指對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、核心競爭力的理解。大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)挖掘與分析成了企業(yè)的關(guān)鍵競爭力乃至核心競爭力。大數(shù)據(jù)思維同樣貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)價(jià)值鏈條。大數(shù)據(jù)核心不在大，而在于數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測［2］。企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，取得差異化的培訓(xùn)需求，去同質(zhì)化，提升精品意識(shí)，打造具有競爭力的知識(shí)產(chǎn)品。

二、企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新

李克強(qiáng)在2015年政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，更是把“互聯(lián)網(wǎng)+”提到了國家戰(zhàn)略層面。“+互聯(lián)網(wǎng)”是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具，而“互聯(lián)網(wǎng)+”才能實(shí)現(xiàn)銳變，并徹底改變傳統(tǒng)行業(yè)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的生存法則，是看有沒有和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密的結(jié)合，有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，有沒有在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中進(jìn)行轉(zhuǎn)型并實(shí)現(xiàn)新的增長點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代背景下，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)想要?jiǎng)?chuàng)新轉(zhuǎn)型，與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行深度融合是必然趨勢。

思維模式的轉(zhuǎn)變誘發(fā)了新工具、新媒體的不斷推陳出新。在移動(dòng)互聯(lián)下各行各業(yè)協(xié)作、開放、分享，溝通。未來培訓(xùn)將呈現(xiàn)多元化趨勢：一是定制化軟件向平臺(tái)化模式發(fā)展。定制化軟件針對(duì)性強(qiáng)，但價(jià)格昂貴、界面不友好、學(xué)員使用意愿不強(qiáng)。而平臺(tái)模式，免費(fèi)資源可以交互利用，學(xué)員可以像在社交網(wǎng)站一樣分享、交流，能有效解決定制化軟件的軟肋。二是PC端與移動(dòng)端的結(jié)合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接影響到了學(xué)習(xí)模式，用手機(jī)等移動(dòng)端進(jìn)行閱讀、分享、觀看微視頻成了新一代人學(xué)習(xí)的潮流。愈漸成熟的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也必將深刻影響未來培訓(xùn)的發(fā)展。移動(dòng)端與PC端上的學(xué)習(xí)，將長期共存于培訓(xùn)管理模式中。使用新的推送式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過搜索獲取當(dāng)時(shí)當(dāng)刻急需的知識(shí)；運(yùn)用社群運(yùn)營管理手段，通過社區(qū)學(xué)習(xí)提升學(xué)習(xí)效果。三是線上線下培訓(xùn)一站式管理成為可能。盡管在線學(xué)習(xí)成為了資本市場極為青睞的大蛋糕，線下培訓(xùn)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)滿足線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)的需求平衡，使得培訓(xùn)線上、線下一站式管理成為可能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)提供多種渠道和平臺(tái)，用戶可以選擇最優(yōu)學(xué)習(xí)路徑：網(wǎng)頁瀏覽、學(xué)習(xí)APP，微信專用賬號(hào)、QQ交流分享群等。目前線上培訓(xùn)模式主要有兩大主流：一是以E-learning、LMS為主的定制軟件模式；二是以網(wǎng)易云課堂、淘寶同學(xué)、騰訊教育、百度教育等為主的線上培訓(xùn)商城模式。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)而言，如何思考自身企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)？在互聯(lián)網(wǎng)影響下，如何完成培訓(xùn)制度與平臺(tái)的重新設(shè)計(jì)？在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)路徑時(shí)，不同企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模和對(duì)培訓(xùn)的需求不同，可以采用定制軟件模式；或組合使用E-learning、LMS、培訓(xùn)商城模式等互聯(lián)產(chǎn)品組建自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；也可以租用平臺(tái)；或使用目前最新營銷模式O2O（Online To Offline，線上到線下）。

三、基于互聯(lián)平臺(tái)的培訓(xùn)創(chuàng)新

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)培訓(xùn)改變了傳統(tǒng)上固化的培訓(xùn)方式，建立了一體化的網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了終身學(xué)習(xí)的便捷條件。上網(wǎng)方式不斷發(fā)展變化，上網(wǎng)速度不斷提高，上網(wǎng)終端越來越便捷。只要想學(xué)習(xí)，學(xué)員每時(shí)每刻都可以獲取有效的學(xué)習(xí)資源，再不局限于傳統(tǒng)的課堂。這種線上培訓(xùn)在更好更快幫助學(xué)員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和及時(shí)交流的同時(shí)，也給培訓(xùn)行業(yè)帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，創(chuàng)新成為必修之道。

1.把握戰(zhàn)略定位。培訓(xùn)的核心是給組織與個(gè)人動(dòng)力，牽引各個(gè)部門、每一位員工朝著戰(zhàn)略目標(biāo)前行。培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)不足，引導(dǎo)方向，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。培訓(xùn)是引擎，牽引著企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、員工勝任能力、執(zhí)行力及各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。企業(yè)培訓(xùn)為企業(yè)人才建設(shè)與儲(chǔ)備提供保障，具有戰(zhàn)略意義。

2.致力課程研發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)通過產(chǎn)品快速迭代，迅速占領(lǐng)市場、搶占資源。產(chǎn)品的快速迭代，帶來了知識(shí)體系、商業(yè)模式、經(jīng)驗(yàn)案例不斷地更新。傳統(tǒng)培訓(xùn)課程開發(fā)的速度一般為2～3個(gè)月，使用周期1年以上，其速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)實(shí)的要求。因此，為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)對(duì)內(nèi)容精快準(zhǔn)的要求，企業(yè)培訓(xùn)必須摒棄傳統(tǒng)大而全、廣而雜的課程設(shè)計(jì)模式，植入用戶至上理念，以學(xué)員為中心，以崗位勝任差距為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)線上課程。其要點(diǎn)為：一是簡約化。提倡授課內(nèi)容簡約為美，1個(gè)觀點(diǎn)、1個(gè)案例、1個(gè)馬上可以使用的工具及1個(gè)培訓(xùn)后可以直接落地的行為等，讓所有學(xué)員能夠輕松記憶，馬上使用，即時(shí)操作，提升績效。二是碎片化。將傳統(tǒng)意義上的完整的課程碎片化，一課聚焦一個(gè)特定的知識(shí)點(diǎn)，少吃多餐。利用技術(shù)手段讓學(xué)員更多地產(chǎn)生與知識(shí)的交互和鏈接，實(shí)現(xiàn)高交互性，將越來越多的培訓(xùn)從線下轉(zhuǎn)到線上，而線下培訓(xùn)的主體是一些線上無法完成的，如操作類培訓(xùn)，以及需要傳遞情感的，如文化類培訓(xùn)。三是迭代化與系統(tǒng)化。新課程首先開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化版本，隨后根據(jù)課程所含內(nèi)容自身的更新、學(xué)員對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的建議、以及合作伙伴、用戶對(duì)培訓(xùn)課程的反饋隨時(shí)不間斷地優(yōu)化，形成系列更新版本，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)產(chǎn)品快速迭代3。迭代是實(shí)現(xiàn)微小創(chuàng)新以適應(yīng)用戶需求的不斷變化。同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)需將海量碎片化知識(shí)課程與課程知識(shí)系統(tǒng)化結(jié)合起來，按照勝任力模塊的不同進(jìn)行內(nèi)容的區(qū)隔，逐漸完善企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)人力資本不斷增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。

3.線上師資拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接一切，信息透明化、去中心化。傳統(tǒng)培訓(xùn)講師的尊嚴(yán)來自于知識(shí)的淵博眼界的寬廣，而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)則直接擴(kuò)展了各種信息化渠道。在互聯(lián)網(wǎng)上，學(xué)員可以很方便地使用各種學(xué)習(xí)類軟件獲取案例、信息，在慕課、網(wǎng)易公開課、云學(xué)堂選擇專家課程，直接通過他們的微信、微博，了解他們的各種觀點(diǎn)。不論是通用課程還是專業(yè)課程，都給線下課程講師帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)精神的最好體現(xiàn)，講師社區(qū)化是師資研發(fā)的最佳途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的未來企業(yè)講師不再是來自部門選拔、人力部推薦、以及各級(jí)專家評(píng)審，而是來自互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)人人都是講師，個(gè)個(gè)都是高手。講師社區(qū)化，拉近了學(xué)員和講師的距離，在社區(qū)分享知識(shí)、案例和經(jīng)驗(yàn)，增加培訓(xùn)體驗(yàn)感，并逐步形成課程所需要迭代的素材。

4.營銷模式突破。學(xué)員到培訓(xùn)教室不再關(guān)心講師是誰，PPT能否拷貝，看微信、微博、刷朋友圈成為常態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，讓每個(gè)人都成為自媒體，消費(fèi)者心理從超我向自我邁進(jìn)。知識(shí)產(chǎn)品用戶不再關(guān)注產(chǎn)品功能層面，而是更加關(guān)注購買的產(chǎn)品是否滿足自我實(shí)現(xiàn)的心理需求。直面“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)人的學(xué)習(xí)方式的改革，主張無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)，工作中學(xué)習(xí)和社會(huì)中學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)的常態(tài)。挖掘與拓展用戶，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我，是新時(shí)代培訓(xùn)重要轉(zhuǎn)型和定位的核心。服務(wù)和運(yùn)營是形成品牌、核心競爭力的關(guān)鍵所在。

比爾·蓋茨曾說，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。近兩年隨著移動(dòng)互聯(lián)下新媒體的不斷涌現(xiàn)，SNS、微博、微信等不斷刷新人們的觀念，也不斷地刷新企業(yè)的營銷體系。O2O模式迅猛發(fā)展，成為連接線上與線下的橋梁［4］。傳統(tǒng)電商從產(chǎn)品購買到使用都靠網(wǎng)絡(luò)完成，而O2O只是把服務(wù)類商品的購買搬到了網(wǎng)絡(luò)端。將線下的培訓(xùn)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，成功地利用線上交易引擎驅(qū)動(dòng)線下交易，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O教育培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)質(zhì)就是教育領(lǐng)域的去哪兒和淘寶。模式的核心，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過提供信息和服務(wù)等方式，把線下培訓(xùn)的消息推送給移動(dòng)互聯(lián)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。每筆交易都在網(wǎng)上成交，O2O平臺(tái)將需要體驗(yàn)的服務(wù)通過系統(tǒng)推薦，讓用戶在網(wǎng)站課程庫中自主匹配適合自身水平的老師和相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目，隨后通過網(wǎng)絡(luò)“快遞”給用戶。這對(duì)培訓(xùn)企業(yè)意味著顧客增加，意味著以低成本增加帶來較高利潤回報(bào)。企業(yè)培訓(xùn)掌握O2O營銷模式，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，就能在未來的電子商務(wù)和O2O競爭中獲得主動(dòng)權(quán)，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌的突破性發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］黃威威，崔偉.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”干部教育培訓(xùn)機(jī)制［N］.學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2015-04-27.

［4］嚴(yán)英仕，楊愛民.傳統(tǒng)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的O2O營銷模式應(yīng)用［J］.信息通信，2014（10）.

（責(zé)任編輯 郭 偉）

On the Integration &Innovation of Corporate Training and“Internet Plus”

BAI Fangtao
（Office of the Party Committee，Shengli Oilfield，Dongying 257001，China）

Abstract：“Internet plus”does not simply mean the access technology to the Internet，but the upgrading and restructuring of the corporate talent development strategy.Enterprise must chiefly focuses on and flexibly make use of the user terminals，mobile Internet，trans-boundary integration and big data to achieve a leapfrog development in the corporate training.To be specific，enterprise should follow its strategic posture，lay emphasis on R &D，offer online faculty service，improve marketing etc.

Key words：internet plus；corporate training；thought pattern；innovation；

【中圖分類號(hào)】G726

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1009-4326（2016）02-0102-03

DOI：10.13600/j.cnki.jpsslof.issn.1009-4326.2016.02.026

【收稿日期】2016-03-05

【作者簡介】白方濤（1975-），男，山東沾化人，勝利油田黨委辦公室文書科高級(jí)政工師。研究方向：黨建理論與實(shí)踐。