電子商務在中小企業(yè)中的應用

□文/何業(yè)昊（宿州學院　安徽·宿州）

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電子商務在中小企業(yè)中的應用

□文/何業(yè)昊
（宿州學院安徽·宿州）

［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，電子商務已成為當代企業(yè)參與市場競爭的有力保障。對于中小企業(yè)來說，由于企業(yè)自身的人力、物力、財力以及信息技術相對薄弱，電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展對其來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。本文通過公司案例分析，找出其存在的主要問題，并提出對策建議。

關鍵詞：電子商務；中小企業(yè)；對策建議

收錄日期：2016年3月27日

一、研究電子商務的必要性

電子商務作為一種新型的貿(mào)易方式，以其方便、實惠、快捷等優(yōu)勢正在迅速地改變著交易方式和現(xiàn)金流通技術。當今社會，一些小的個體工商戶都著手開啟線上銷售模式，線上消費線下體驗的交易方式日益火暴。家喻戶曉的電子商務平臺—阿里巴巴于2015年“雙十一”當天日成交額達到571億元，相當于全國人民每人消費42元，當天共產(chǎn)生2.78億個包裹，連起來可以繞地球兩圈。

電子商務之所以這么受歡迎，主要是因為電子商務是企業(yè)通過設置網(wǎng)頁或網(wǎng)站獲得一個可以全面展示企業(yè)產(chǎn)品和服務的虛擬空間，使產(chǎn)品和服務的訂單不再受時間、地點的限制。對于企業(yè)而言，電子商務不僅節(jié)省了企業(yè)各方面的成本，而且打破了空間限制，拓展了潛在客戶群，提高了企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽。本文通過融會課堂知識與實踐經(jīng)驗，找出中小企業(yè)電子商務中常見的問題并給出合理的對策建議，為中小企業(yè)電子商務運行提供有力的借鑒。此外，國內(nèi)電子商務企業(yè)的平穩(wěn)運行也會為國家的經(jīng)濟發(fā)展提供推動作用。

二、電子商務的特點

與傳統(tǒng)商務形式相比，電子商務有以下幾個特點：1、市場全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，無須人員干預，加快交易速度；3、交易虛擬化，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出戶，節(jié)省交通，且減少中介費用，成本大大降低；5、交易標準化，電子商務的操作要求按統(tǒng)一的標準進行；6、交易連續(xù)化，24小時的服務，任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。

三、忠輝公司電子商務應用案例分析

淮南市忠輝食品有限公司（以下簡稱“忠輝公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企業(yè)，以生產(chǎn)、加工景區(qū)特產(chǎn)為主。2013年設立了電子商務平臺，主要用來進行電子商務活動。

（一）忠輝公司電子商務現(xiàn)狀

1、設備方面。忠輝公司電子商務平臺主要有六臺計算機，其中兩臺用于管理人員辦公，另外四臺用來進行電子商務活動。公司的網(wǎng)絡比較強大，采用的光纖技術可以保證每臺機器的下載速度穩(wěn)定在1M-2M/S，有時甚至達到4M/S。

2、人員配備方面。忠輝公司分派一名總經(jīng)理助理和一名辦公室主任作為電商平臺的最高管理者，處理該平臺的日常公務。此外，公司還招聘了一名營業(yè)員和一名美工分別負責前廳的實體銷售工作與官方旗艦店的網(wǎng)頁設計。三名客服人員共用一間辦公室，服務于公司的電子商務活動，包括與顧客交流、接收并發(fā)放訂單、售后服務等。

3、物流方面。公司與申通快遞、韻達快遞、中通快遞等幾家快遞公司簽訂合作，江浙滬皖四個省市地區(qū)的快遞以最低價發(fā)貨，在不超重的情況下每個包裹僅需五元，這一措施為公司節(jié)省了很大成本。

4、產(chǎn)品的配備方面。忠輝公司電商平臺發(fā)給顧客的產(chǎn)品絕對都是公司最新生產(chǎn)的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，保證沒有假冒偽劣產(chǎn)品，這使得買家們對公司產(chǎn)品的滿意度很高，回頭客固然也很多。鑒于產(chǎn)品質(zhì)量的保障，不管是線上還是線下，公司的信譽度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。

（二）A公司電子商務運行問題

1、重心偏移。忠輝公司銷售戰(zhàn)略的焦點仍集中在實體銷售，暫未意識到互聯(lián)網(wǎng)時代搶占網(wǎng)絡虛擬市場的重要性和緊迫感。這主要歸咎于企業(yè)管理基礎落后，管理者素質(zhì)較低且信息化意識不強，對未來的經(jīng)濟形勢和發(fā)展預測把握不準。忠輝公司電子商務平臺自成立伊始，一直采用放養(yǎng)政策，對其經(jīng)營狀況和銷售模式?jīng)]有給予足夠重視，僅在天貓商城建立了一個官方旗艦店，然而相關的管理意識卻沒跟上，使得創(chuàng)建的電子商務平臺僅停留在表面的網(wǎng)站建設上。

2、經(jīng)驗不足，設備不完善。忠輝公司電子商務平臺成立未滿兩年，此前也沒有做過類似的電子商務工作，致使公司經(jīng)驗十分匱乏，整個電子商務活動過程如同摸著石頭過河。此外，設備方面還有待完善，防火墻體系不健全，仍然存在漏洞，服務器更新速度較緩慢。

3、缺乏經(jīng)驗豐富的專業(yè)型人才。員工中僅有兩名大學生，一名大專生，其余全是小學、初中、高中學歷，致使公司人員素質(zhì)普遍偏低。此外，忠輝公司商務平臺的工作人員除了美工專業(yè)以外，其他人員均不是電子商務專業(yè)的，且此前也未從事過相關工作，其專業(yè)性很低。然而，開展電子商務活動既需要技術又需要人才，否則其經(jīng)營模式易缺乏創(chuàng)新，優(yōu)越性也突顯不出來，對公司未來的電子商務發(fā)展十分不利。

4、線上價格優(yōu)勢不明顯。雖然說忠輝公司已經(jīng)與幾家物流公司建立了合作關系，但是公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下成本相對較高。若價格過高則會無人問津，因此若要同時保證質(zhì)量和銷量，公司的利潤空間將會大幅縮小。以此下去，物流成本再加上低廉的價格，又沒有風險保障，使得公司不敢在電子商務營銷上進行太大的嘗試。

四、結論及對策

對中小企業(yè)而言，只有提高自身的競爭實力，方能在全球化的經(jīng)濟大潮中求得更廣闊的生存和發(fā)展空間。本文通過對忠輝公司電子商務平臺的電子商務現(xiàn)狀及其現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題進行深入剖析，結合已有知識，探索出了解決上述問題的可行方法。這些方法的分析同樣適用于類似中小企業(yè)的電子商務活動，不僅能解決忠輝公司電商平臺的問題，對其余中小企業(yè)的電子商務發(fā)展也起到了一定的借鑒作用。

（一）調(diào)整經(jīng)營模式。在發(fā)展實體銷售的同時，該公司應同時著眼于電子商務營銷的發(fā)展，要充分意識到網(wǎng)絡營銷的巨大優(yōu)勢。公司應該購買先進的服務器設備，并不定時地邀請服務器管理員升級系統(tǒng)，客服輪班時刻關注服務器的動態(tài)。此外，在網(wǎng)站的設計上，聘請專業(yè)的網(wǎng)頁設計人員對旗艦店網(wǎng)頁進行設計、裝飾，充分體現(xiàn)出本公司的優(yōu)勢和特色，這樣才能吸引更多的消費者。

（二）招聘經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才。管理部門可以去當?shù)厝瞬攀袌龌蚱渌笮驼衅笗衅敢恍┘夹g能力較強的工作人員和專業(yè)的市場營銷管理人員及客服人員。專業(yè)的電子商務團隊會為整個電商平臺帶來專業(yè)的管理機制、運營模式，使其獲得更大的發(fā)展空間，對整個公司的運營與發(fā)展也有好處。

（三）降低成本。成本的節(jié)約可以為本企業(yè)的電子商務發(fā)展起到一定的奠基作用。在原材料、包裝等物品的采購方面，公司可以與采購方建立企業(yè)間電子商務，實現(xiàn)網(wǎng)上自動采購，這樣可以減少雙方在人力、物力、財力方面的投入。在庫存方面，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供，再加上物流的高效運轉(zhuǎn)，最大限度控制成本。

（四）建立電子商務安全防衛(wèi)機制。為了加強本企業(yè)的電商安全，首先確定需要保護的資源，結合本企業(yè)的實際情況，利用數(shù)字認證、數(shù)字加密等技術手段，充分發(fā)揮電子商務第三方結算平臺的作用，建立起一套適合本企業(yè)的安全防護機制，使企業(yè)的電子商務交易風險降至最低。

主要參考文獻：

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中圖分類號：F274

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