“用戶至上”主義身體力行者

作為樂視控股高級副總裁、樂意互聯(lián)智能科技總裁，彭鋼本來是做廣告代理出身的。他擁有長達(dá)14年的4A廣告業(yè)工作經(jīng)驗，曾服務(wù)過Bates、FCB、奧美等國際性4A廣告公司。

但是，他卻公開宣稱自己不信任廣告代理，“我做了14年，但是轉(zhuǎn)行后一個agency都沒用，因為我認(rèn)為這些事情都得自己干。”他對自身提出了更高的要求——既要懂戰(zhàn)略，又要會執(zhí)行。

彭鋼在2010年加入樂視。歷任樂視網(wǎng)副總裁、樂視TV高級副總裁、樂視智能終端事業(yè)群CMO，負(fù)責(zé)樂視智能硬件終端產(chǎn)品的營銷與用戶運營工作；先后成功主持以樂視盒子、超級電視為代表的“超級系列”終端品牌（含超級手機(jī)）的籌劃和品牌塑造；期間提出了儀式感、口碑戰(zhàn)、過度服務(wù)等全新互聯(lián)網(wǎng)用戶運營及營銷概念；2015年開始獨立負(fù)責(zé)樂視MFL智能硬件產(chǎn)品線，開創(chuàng)Leie品牌（樂小寶、Leme藍(lán)牙耳機(jī)），全面負(fù)責(zé)智能硬件的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計與供應(yīng)鏈、營銷及電商、售后及客服。同年參與完成414樂視生態(tài)日暨超級手機(jī)上市發(fā)布會，黑色919樂迷節(jié)總指揮及1027樂視殺手級新品樂1s發(fā)布會總指揮。

彭鋼認(rèn)為，不管做產(chǎn)品體驗還是做用戶體驗，不管做營銷還是做產(chǎn)品抑或銷售，今天已經(jīng)進(jìn)入了一個新時代，“所有東西都在圍繞傳播、圍繞用戶做設(shè)計，你的銷售、產(chǎn)品、營銷方式都是環(huán)環(huán)相扣，沒有人是分段作業(yè)的，原因就是：今天只有一個上帝，這個上帝就是用戶。而營銷最大的挑戰(zhàn)在于：如何把用戶關(guān)系做得更有黏性、更深入，同時還要獲取回報。”