高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)研究——以西南科技大學(xué)為例

韓新明　張?jiān)妺l

(西南科技大學(xué)文學(xué)與藝術(shù)學(xué)院　四川綿陽　621010)

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高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)研究
——以西南科技大學(xué)為例

韓新明張?jiān)妺l

(西南科技大學(xué)文學(xué)與藝術(shù)學(xué)院四川綿陽621010)

【摘要】高校學(xué)生輿情是當(dāng)今大學(xué)生群體思想狀況的整體反映。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的直接責(zé)任人，在引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀方面應(yīng)該發(fā)揮重要的作用。在這項(xiàng)工作中，輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)能力建設(shè)尤為重要。本文以西南科技大學(xué)為例，通過問卷調(diào)查的方式對(duì)該校輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)能力進(jìn)行了抽樣調(diào)查，分析了導(dǎo)致當(dāng)前高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的不足的原因，在此基礎(chǔ)之上提出了加強(qiáng)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)的途徑。

【關(guān)鍵詞】高校輿情；輔導(dǎo)員；輿情引導(dǎo)；能力建設(shè)

一、引言

高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)研究對(duì)校園的和諧發(fā)展具有重要意義。一方面，通過對(duì)自身的輿情引導(dǎo)能力建設(shè)，可以培養(yǎng)輔導(dǎo)員的理論應(yīng)用能力、心理教育能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、溝通分析能力等，從而提升輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)，有利于實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。另一方面，通過輔導(dǎo)員的輿情能力建設(shè)，可以提升高校的輿情引導(dǎo)水平，有利于大學(xué)生的學(xué)風(fēng)建設(shè)和思想政治教育，從而引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。

高校輿情主體既包括大學(xué)生群體，也包括教師群體以及管理者群體，而大學(xué)生群體在輿情的發(fā)展過程中所產(chǎn)生的作用最為重要。在輿情傳播過程中，大學(xué)生已經(jīng)不再是單純的信息接收者，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鬟f的主導(dǎo)者。但生活在校園中的大學(xué)生群體，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺等特點(diǎn)使他們對(duì)事件的認(rèn)知難免失之偏頗，表達(dá)的方式往往比較過激。伴隨著新媒體的到來，信息在社會(huì)中的傳播速度越來越快，面對(duì)真假難辨的海量信息，大學(xué)生難以在短時(shí)間內(nèi)做出正確的判斷，更難以分辨事情的真?zhèn)?，容易?dǎo)致高校學(xué)生對(duì)身邊的校園事件或社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)和理解，受到錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)，從而做出與身份不符的過激行為，對(duì)自身的發(fā)展乃至高校的穩(wěn)定工作產(chǎn)生負(fù)面作用。在高校輿情群體中，輔導(dǎo)員即屬于教師群體，也屬于管理者群體，對(duì)大學(xué)生輿情引導(dǎo)具有積極作用。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生全面健康發(fā)展的指路人。由于其職業(yè)的特殊性，輔導(dǎo)員具有過硬的思想政治素質(zhì)和更為專業(yè)化、職業(yè)化的人才戰(zhàn)略視角等特點(diǎn)。他們?cè)诠ぷ髦懈淤N近學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)，與學(xué)生保持緊密的接觸，指導(dǎo)學(xué)生在校期間的行為和規(guī)范、對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)起著至關(guān)重要的作用，在一定程度上成為引導(dǎo)高校學(xué)生輿情的核心力量。所以，高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的提高對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生宣傳思想工作具有尤為重要的作用。

關(guān)于輿情概念的解析，不同專業(yè)背景的學(xué)者們有不同的研究視角，也存在不同的見解。張克生從民情的角度將輿情定義為國(guó)家決策主體在決策活動(dòng)中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾生活(民情)、社會(huì)生產(chǎn)(民力)和民眾中蘊(yùn)含的知識(shí)和智力(民智)等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)客觀情況以及國(guó)家決策產(chǎn)生的主觀政治態(tài)度。[1]王來華從民眾社會(huì)政治態(tài)度和國(guó)家管理的角度，認(rèn)為輿情是在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。[2]學(xué)者劉毅定義輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自己利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。[3]輿情研究的著名學(xué)者陳力丹教授說：“輿情是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著非理性成分。”[4]基于對(duì)以上輿情概念的研究和界定，筆者認(rèn)為，對(duì)高校輿情可作如下理解：高校師生員工等相關(guān)群體圍繞高校內(nèi)外某些焦點(diǎn)事件的發(fā)生和變化所產(chǎn)生的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)，對(duì)高校教育事業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。由此，輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)能力是指輔導(dǎo)員在高校輿情引導(dǎo)過程中所具備的素質(zhì)和主觀條件，其中包括信息獲取的能力、輿情研判能力、說服教育能力、表達(dá)溝通能力、應(yīng)急處理能力、組織協(xié)調(diào)能力等等。

二、高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力現(xiàn)狀

(一)調(diào)查對(duì)象基本信息

本文在研究方法上采取問卷調(diào)查法，對(duì)西南科技大學(xué)輔導(dǎo)員進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。發(fā)放問卷70份，收回問卷70份，其中有效問卷60份，有效率為85.7%。此次問卷調(diào)查共有60人，其中男性23人，女性37人；在輔導(dǎo)員年齡層次分布上，20歲-30歲的有46人，占總樣本的76.7%；30歲以上的有14人，占總樣本的23.3%；在輔導(dǎo)員崗位工作年限上，3年以下的有38人，占樣本量的63.3%；3年至5年的有15人，占樣本量的25%；5年以上的有7人，占樣本量的11.7%；在政治面貌的分布上，黨員占總樣本100%。輔導(dǎo)員在高校輿情概念的認(rèn)識(shí)情況上，77.1%的輔導(dǎo)員有較為深刻的理解，22.9%的輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)程度較低。

(二) 調(diào)查問卷概況

1.輿情引導(dǎo)方式分析情況

在輿情引導(dǎo)方式上，有12人選擇只利用網(wǎng)絡(luò)(QQ、飛信、微信)的方式進(jìn)行引導(dǎo)，占總樣本的20%；有2人選擇只利用與學(xué)生干部的時(shí)時(shí)溝通的方式進(jìn)行引導(dǎo)，占總樣本的3.3%；有13人選擇利用網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生干部交流引導(dǎo)，占總樣本的21.7%；有9人選擇利用網(wǎng)絡(luò)和校園媒體(校園廣播、電視臺(tái))，占總樣本的15%；有1人選擇利用網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人溝通的方式，占總樣本的1.7%；有1人選擇校園媒體和個(gè)人溝通的方式，占總樣本的1.7%；有3人選擇同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生干部、校園媒體的方式，占總樣本的5%；有8人選擇同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生干部、個(gè)人溝通的方式，占總樣本的13.3%；有11人會(huì)同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、與主要學(xué)生干部的時(shí)時(shí)溝通、校園媒體、個(gè)人溝通的方式進(jìn)行輿情引導(dǎo)，進(jìn)行談話交流來及時(shí)傳達(dá)信息和獲取學(xué)生的基本思想動(dòng)態(tài)，占總樣本的18.3%。

表1輿情引導(dǎo)方式分析表

ABABACADCDABCABDABCD人數(shù)122139113811比率20%3.3%21.7%15%1.7%1.7%5%13.3%18.3%

備注： A網(wǎng)絡(luò)(QQ、飛信、微信等)

B 與主要學(xué)生干部的時(shí)時(shí)溝通

C校園媒體(校園廣播、電視臺(tái))

D針對(duì)個(gè)人，口耳相傳

從調(diào)查結(jié)果來看，能夠充分利用多種方式進(jìn)行輿情引導(dǎo)的輔導(dǎo)員較少，大部分輔導(dǎo)員能夠使用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行信息的傳遞和獲取，校園媒體的利用率較低，媒介素養(yǎng)不高，輔導(dǎo)員在輿情引導(dǎo)方式的選擇上還存在較大的發(fā)展空間。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用情況

在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)的過程中，通過對(duì)60份調(diào)查問卷的分析得出，有2人不使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)，占樣本量的3.3%；有31人能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引導(dǎo)輿情，但僅限于日常信息的傳達(dá)與獲取，占樣本量的51.7%；有27人能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行日常信息的傳達(dá)與獲取，并加強(qiáng)思想政治教育與學(xué)風(fēng)建設(shè)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)媒介與個(gè)別學(xué)生長(zhǎng)期深入交流，完成學(xué)生思想和心理的溝通，占樣本量的45%。

表2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用率分析表

人數(shù)比率不利用23.3%利用3151.7%充分利用2745%

由圖表及分析可以發(fā)現(xiàn)，大部分輔導(dǎo)員能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行高校輿情引導(dǎo)，但仍存在較大的利用空間。近年來，伴隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日益成為高校輿情的主陣地：校園貼吧、校園BBS、人人網(wǎng)、微博、微信朋友圈等，新媒體的出現(xiàn)無疑將校園凝結(jié)成一張無形的網(wǎng)，拉近了學(xué)生、老師彼此之間的距離。輔導(dǎo)員也運(yùn)用新媒體，在高校輿情引導(dǎo)中扮演了“普通網(wǎng)民”的角色，利用這個(gè)自由的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與同學(xué)們進(jìn)行平等的交流和溝通，方便輔導(dǎo)員融入學(xué)生群體，傾聽學(xué)生心聲，了解學(xué)生的真實(shí)想法，及時(shí)把握熱點(diǎn)新聞和敏感信息，借此獲取學(xué)生的現(xiàn)狀。

3.熱點(diǎn)輿論話題分析情況

再從調(diào)查問卷中校內(nèi)外的熱點(diǎn)輿論話題來看，有75%的輔導(dǎo)員能夠積極加入學(xué)生的討論話題，并控制輿論的走向；有25%的輔導(dǎo)員不參與學(xué)生討論，任由輿情發(fā)展。在20-30歲年齡段中，積極參與輿論話題的輔導(dǎo)員有39人，占此年齡段中的84.8%；在30歲以上的年齡段中，積極參與輿論話題的輔導(dǎo)員有6人，占此年齡段的42.9%。

表3輔導(dǎo)員年齡段比率分析表

人數(shù)比率20-30(年齡段)4676.7%30以上(年齡段)1423.3%

表4輔導(dǎo)員針對(duì)熱點(diǎn)話題討論情況分析表

20-30歲(人數(shù))20-30歲(占此年齡段比率)30歲以上(人數(shù))30歲以上(占此年齡段比率)積極加入學(xué)生討論話題3984.8%642.9%不積極加入學(xué)生討論話題715.2%857.1%

在突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)中，有71.7%的輔導(dǎo)員會(huì)提前制定應(yīng)急預(yù)案，并引導(dǎo)學(xué)生的情感宣泄；有28.3%的輔導(dǎo)員缺少完善的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件中工作思路不清晰。其中，年齡段在20-30歲之間的輔導(dǎo)員能夠及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案的有29人，占此年齡段的63%；年齡段在30歲以上的有14人，占此年齡段的100%。

表5輔導(dǎo)員針對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理情況分析表

20-30歲(人數(shù))20-30歲(占此年齡段比率)30歲以上(人數(shù))30歲以上(占此年齡段比率)制定應(yīng)急預(yù)案2963%14100%沒有應(yīng)急預(yù)案1737%00%

由以上分析可以發(fā)現(xiàn)，該校輔導(dǎo)員整體處于低齡化狀態(tài)。這種低齡化現(xiàn)狀對(duì)大學(xué)生的輿情引導(dǎo)是一把“雙刃劍”。從優(yōu)勢(shì)上來講，這些年輕輔導(dǎo)員大多是優(yōu)秀的本科生或研究生在校任職，他們剛剛走出學(xué)生時(shí)代，工作熱情高，對(duì)學(xué)生事務(wù)比較清楚，知識(shí)文化豐富，思想比較前衛(wèi)，頭腦信息更新較快，在大學(xué)生群體中，他們有親和力、號(hào)召力和影響力。相比高齡教師，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用上，能夠更為充分和全面地針對(duì)輿論情況進(jìn)行分析，會(huì)產(chǎn)生較為有效的引導(dǎo)作用。從劣勢(shì)上來講，低齡化輔導(dǎo)員涉世未深，缺少社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，思想成熟度不高，缺少理智的思考，對(duì)自身角色認(rèn)知不清晰，容易產(chǎn)生較大的職業(yè)壓力，難以制定完善的應(yīng)急預(yù)案，反而會(huì)影響對(duì)大學(xué)生的思想政治教育和輿情引導(dǎo)。

三、輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力存在的不足

(一)外部環(huán)境

1.尚未形成完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)

伴隨著智能手機(jī)的普及，大學(xué)生可以隨時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自己的所見所思所想。這些“本我”性的見解和想法一部分有積極作用，能夠起到信息資源共享的作用。但也有一部分消極作用存在，容易將互聯(lián)網(wǎng)名目繁多的資源、魚目混雜的信息帶入高校學(xué)習(xí)生活中，讓大學(xué)校園不再是一片凈土。比如，在網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，經(jīng)過多次的轉(zhuǎn)發(fā)，加上傳播者主觀臆斷的想象，就很容易把許多真實(shí)的信息變成謠言，導(dǎo)致此類敏感而帶有目的性色彩的信息很難讓大學(xué)生分辨孰真孰假，這種情況也在一定程度上增加了輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)工作的難度。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和引導(dǎo)過程中，高校尚未形成完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展正在改變著高校的輿情引導(dǎo)模式，但大多數(shù)輔導(dǎo)員只會(huì)運(yùn)用新媒體發(fā)布日常事務(wù)工作，如：通知學(xué)生具體事件、宣傳學(xué)校規(guī)章制度等。在思想政治教育和學(xué)風(fēng)建設(shè)工作中，輔導(dǎo)員未能充分利用網(wǎng)絡(luò)QQ、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展相關(guān)的討論和交流，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)排解學(xué)生心理困擾或開展心理輔導(dǎo)等方面做得還很不夠。

2.輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

在輿情引導(dǎo)工作中，輔導(dǎo)員作為引導(dǎo)機(jī)制系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)，需要在組織機(jī)構(gòu)、細(xì)節(jié)完備、措施應(yīng)對(duì)等基礎(chǔ)構(gòu)建中做好充分準(zhǔn)備。但是，從以上調(diào)查問卷中輔導(dǎo)員對(duì)高校輿情的基本認(rèn)識(shí)情況來看，該校部分輔導(dǎo)員對(duì)高校輿情的概念認(rèn)識(shí)模糊，在輿情引導(dǎo)工作中，針對(duì)校內(nèi)外的輿論熱點(diǎn)，引導(dǎo)往往就事論事，流于表面，缺少對(duì)相關(guān)人物和事件的精準(zhǔn)定位，很少能夠從思想政治教育的主體視角思考。從西南科技大學(xué)輔導(dǎo)員的整體情況來看，由于高校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力建設(shè)的培養(yǎng)意識(shí)不到位，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)輿情的形成機(jī)制、發(fā)展規(guī)律和產(chǎn)生的隱性影響了解不夠深入，難以建立起相對(duì)完善的引導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)，部分輔導(dǎo)員缺少對(duì)校內(nèi)外突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制的了解，在輿情危機(jī)中缺少理性思考和正確辨別是非的能力，難以及時(shí)做出正面引導(dǎo)，容易造成校園輿情失控局面。

(二) 個(gè)人素質(zhì)

1.輿情引導(dǎo)意識(shí)不到位

從以上對(duì)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員年齡普遍處于低齡化，且在輔導(dǎo)員崗位的工作年限較短。正因?yàn)槿绱耍媸牢瓷?、工齡較短的輔導(dǎo)員很容易對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位存在偏差。同時(shí)，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容繁雜，日常事務(wù)性工作較多，導(dǎo)致輔導(dǎo)員沒有充足的時(shí)間和精力完成自身職業(yè)生涯的具體規(guī)劃，在對(duì)大學(xué)生輿情引導(dǎo)的教育意識(shí)上存在著一定程度的缺失。長(zhǎng)期以來，輿情引導(dǎo)都是針對(duì)校外的公共事件或媒體對(duì)大眾的社會(huì)輿論引導(dǎo)，這種意識(shí)讓高校輔導(dǎo)員針對(duì)大學(xué)生的校園內(nèi)部輿情引導(dǎo)抱有僥幸心理，對(duì)大學(xué)生的輿情引導(dǎo)教育意識(shí)不到位而帶來的負(fù)面效果估計(jì)不足，危機(jī)意識(shí)淡薄，存在很大漏洞。

2.媒介素養(yǎng)不高

媒介素養(yǎng)是指公眾(傳播者，受眾)認(rèn)識(shí)、接觸、使用、制作大眾傳媒，并對(duì)不同的媒介特質(zhì)、功能的認(rèn)知能力，對(duì)媒介傳遞信息的解析、評(píng)判能力。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作者，其媒介素養(yǎng)的高低直接影響到校園學(xué)生輿情引導(dǎo)能力的建設(shè)。從該校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的現(xiàn)狀來看，大部分輔導(dǎo)員已經(jīng)具備基本的媒介知識(shí)，但對(duì)媒介的認(rèn)知水平較低、媒介運(yùn)用的能力不足、媒介批判以及媒介道德等方面素質(zhì)不高，難以準(zhǔn)確鑒別媒介信息的真?zhèn)巍］o導(dǎo)員隊(duì)伍整體還沒有很好地利用校園媒體加強(qiáng)高校輿情引導(dǎo)，尤其缺少有意識(shí)地在校園論壇(BBS涪水含章、西科青梅)、人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介深入開展工作，在新媒體的運(yùn)用中仍存在一定的差距。

3.研判能力不足

高校輿情研判能力是指高校輿情主體(教師和管理者)針對(duì)校內(nèi)外輿論情況的發(fā)展態(tài)勢(shì)準(zhǔn)確做出判斷和進(jìn)行研究的能力。對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，需要長(zhǎng)期關(guān)注校園內(nèi)外的輿論事件，能夠及時(shí)把握輿論發(fā)展方向，并做出正確判斷。但是，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作涉及到學(xué)生的方方面面：日常安全、宿舍晚未歸、獎(jiǎng)貸助勤、黨建、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、校友工作等等，還要隨時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。大多數(shù)輔導(dǎo)員沒有充足的時(shí)間提高自身的輿情研判能力；并且低齡輔導(dǎo)員的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)輿情信息的撲捉和獲取還缺少高度的信息意識(shí)和敏感度，很難在突發(fā)事件中做出快速反映，不能高度重視信息的傳播，不利于開展學(xué)生的思想穩(wěn)定工作。

四、提高輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的建設(shè)途徑

(一)完善輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)

作為一名高校輔導(dǎo)員，有必要充分使用一切與學(xué)生相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工具，深入掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，進(jìn)而構(gòu)建和完善輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)。如：加入學(xué)生專業(yè)群的話題討論、關(guān)注學(xué)生的QQ、微博、朋友圈等個(gè)人動(dòng)態(tài)，站在輔導(dǎo)員角度主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)工具與學(xué)生進(jìn)行平等溝通，及時(shí)對(duì)有心理困擾的同學(xué)進(jìn)行精神疏導(dǎo)，對(duì)他們予以特殊的幫助。輔導(dǎo)員一方面要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳校園的規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、安全教育等；另一方面也要將學(xué)生對(duì)校園內(nèi)部的相關(guān)意見和信息反饋給學(xué)校的相關(guān)管理部門，從根本上減少甚至消除大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

同時(shí)，高校相關(guān)管理部門也應(yīng)該結(jié)合校園媒體，重視校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，將其融入到輔導(dǎo)員的工作中，如：校園BBS論壇、官方微博、公眾微信號(hào)等。輔導(dǎo)員和相關(guān)管理部門一并加強(qiáng)對(duì)其的科學(xué)管理，利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把握校內(nèi)外輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并依托校園網(wǎng)絡(luò)媒體傳播文明的校園文化、思想政治教育內(nèi)容，進(jìn)一步擁有輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，從而促進(jìn)大學(xué)生身心健康的全面發(fā)展。

(二)健全校內(nèi)輿情引導(dǎo)機(jī)制

目前，我國(guó)高校輿情引導(dǎo)機(jī)制仍不健全。據(jù)了解，只有北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等少數(shù)高校成立了輿情研究中心、輿論研究所、社會(huì)調(diào)查研究中心等輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)。6高校輿情引導(dǎo)機(jī)制的不健全，制約了輔導(dǎo)員在校內(nèi)外突發(fā)事件工作中的輿情危機(jī)引導(dǎo)水平，使其難以有針對(duì)性地分析輿情信息，在一定程度上可能會(huì)危及校園的和諧及穩(wěn)定。對(duì)此，健全校內(nèi)輿情引導(dǎo)機(jī)制具有重要意義。

首先，高校應(yīng)建立大學(xué)生輿情管理工作中心，將輔導(dǎo)員作為其工作中的重要一環(huán)，培養(yǎng)輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和思想政治教育的工作力度，開展道德文明教育，引導(dǎo)大學(xué)生自覺抵制負(fù)面信息。其次，針對(duì)大學(xué)生關(guān)注的校內(nèi)外熱點(diǎn)新聞，尤其是網(wǎng)絡(luò)熱門話題，輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與討論，及時(shí)捕捉具有“傾向性”或“群體性”的信息，客觀、全面的把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，并控制輿論發(fā)展，成為學(xué)生的意見領(lǐng)袖，從而形成健康的輿論態(tài)勢(shì)。最后，針對(duì)突發(fā)事件，還要做好應(yīng)急處理機(jī)制，成立輿情指導(dǎo)中心，加強(qiáng)各部門之間對(duì)輿論的引導(dǎo)和監(jiān)管。同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，及時(shí)消除負(fù)面影響。

(三) 加強(qiáng)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)意識(shí)

輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)意識(shí)是提升輿情引導(dǎo)能力的前提。從當(dāng)今輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)來看，輔導(dǎo)員往往陷入繁雜的日常事務(wù)工作中，缺乏專業(yè)性的培養(yǎng)和建設(shè)，忽視了對(duì)自身輿情引導(dǎo)意識(shí)的提升。對(duì)此，輔導(dǎo)員需要明確自身的工作職責(zé)，將繁雜的工作內(nèi)容有序處理，把輿情引導(dǎo)工作融入到日常事務(wù)工作中，隨時(shí)加強(qiáng)輿情引導(dǎo)意識(shí)：可以在工作中針對(duì)熱點(diǎn)輿論事件及時(shí)召開相關(guān)的主題班會(huì)，通過引導(dǎo)學(xué)生中的意見領(lǐng)袖控制輿論方向；也可以借助與學(xué)生教學(xué)關(guān)系緊密的系主任或任課教師等促進(jìn)輿情引導(dǎo)；還可以與領(lǐng)導(dǎo)和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流輿論現(xiàn)象，關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。在工作之余，輔導(dǎo)員需要有意識(shí)地閱讀相關(guān)書籍、積累相關(guān)的知識(shí)等。

高校學(xué)生工作的管理部門在輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)過程中，也需要將輿情引導(dǎo)意識(shí)傳遞給輔導(dǎo)員。針對(duì)輿情引導(dǎo)能力的相關(guān)內(nèi)容，以講座、座談等方式傳授給輔導(dǎo)員；把學(xué)校內(nèi)部焦點(diǎn)輿情事件作為案例進(jìn)行分析，探討其處理方式的利弊等等，通過這樣的方式逐漸增強(qiáng)輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)意識(shí)，進(jìn)而改善輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的建設(shè)途徑。

(四) 提高輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)

輔導(dǎo)員應(yīng)該從媒介意識(shí)、媒介知識(shí)、媒介認(rèn)知、媒介運(yùn)用、媒介批判以及媒介道德等方面提高自身媒介素養(yǎng)。尤其在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輔導(dǎo)員更應(yīng)該有意識(shí)地利用媒介平臺(tái)展開日常事務(wù)性工作，了解和掌握媒介信息的特征，將“把關(guān)人”、“議程設(shè)置”等理論知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)媒介相結(jié)合。并針對(duì)大學(xué)生群體，及時(shí)掌握輿論的發(fā)展事態(tài)，對(duì)媒介信息內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的研判，及時(shí)控制不良信息的傳播。高校也有必要在輔導(dǎo)員層面建立媒介素養(yǎng)教育機(jī)制，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制等方式針對(duì)輔導(dǎo)員的媒介素養(yǎng)水平做出相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)。

當(dāng)然，面對(duì)紛繁蕪雜的互聯(lián)網(wǎng)世界，輔導(dǎo)員在輿情引導(dǎo)的過程中也迎來了巨大的挑戰(zhàn)：需要適應(yīng)新媒體環(huán)境的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性、具備應(yīng)對(duì)負(fù)面信息的憂患意識(shí)，并要儲(chǔ)備新媒體環(huán)境下傳播理論體系的相關(guān)知識(shí)，還需要學(xué)會(huì)利用大學(xué)校園的媒體平臺(tái)——校園廣播、校園電視臺(tái)、報(bào)紙、周刊等進(jìn)行輿情引導(dǎo)，這對(duì)高校的科研教育、文化活動(dòng)的開展、思想教育的宣傳發(fā)揮著重要作用。

(五) 提升輔導(dǎo)員的輿情研判能力

輿情研判能力的高低，對(duì)輔導(dǎo)員的管理工作和安全教育至關(guān)重要。在真?zhèn)坞y辨的海量輿論信息中，能否有效地分析和判斷信息的正誤，并采取相應(yīng)的措施消除其對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響,取決于輔導(dǎo)員是否具有輿情研判的能力。因此，提升輔導(dǎo)員輿情研判能力，這既是對(duì)輔導(dǎo)員自身發(fā)展的內(nèi)在要求，也是促進(jìn)大學(xué)生身心健康發(fā)展的必然要求。

高校輔導(dǎo)員在提升自身輿情研判能力的過程中，一方面要加強(qiáng)自身相關(guān)專業(yè)的理論學(xué)習(xí)，如教育學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等，從專業(yè)角度研究高校輿情存在的特點(diǎn)及解決辦法。另一方面，要在實(shí)踐中積極主動(dòng)分析高校輿情熱點(diǎn)的形成與發(fā)展的規(guī)律，尋找輿情存在的根源，準(zhǔn)確掌控校園輿情的傳播。高校相關(guān)管理部門可以在一定程度上建立輔導(dǎo)員媒介資源共享平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，讓所有輔導(dǎo)員都能夠在相互交流的情況下，正確判斷輿情的發(fā)展趨勢(shì)，確保能夠及時(shí)消除“信息繭房”，穩(wěn)定學(xué)生輿論情緒，贏得輿論引導(dǎo)的話語權(quán)。

結(jié)語

本文在研究對(duì)象方面，僅以西南科技大學(xué)一所學(xué)校的輔導(dǎo)員為樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查研究，不能代表全國(guó)高校輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的整體情況，難免有以偏概全之嫌。在研究方法上僅采用問卷調(diào)查法進(jìn)行研究和分析，方法較為單一，結(jié)論難免有失偏頗。未來將進(jìn)一步擴(kuò)大研究對(duì)象，增加輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力現(xiàn)狀樣本，運(yùn)用不同的研究方法，采用更為標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)來發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)能力的不足，從而提出更為具體的措施來提升輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)能力。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)能力建設(shè)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在這項(xiàng)工作中，既需要學(xué)校對(duì)其給與高度重視，也需要學(xué)生管理部門積極搭建平臺(tái)，更為主要的是要盡快提升輔導(dǎo)員的輿情引導(dǎo)意識(shí)，只有做到了以上幾點(diǎn)，輔導(dǎo)員的輿情能力建設(shè)才能取得真正的實(shí)效。

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Research on the Capability Building of Public Opinion Guidance of College Counselors

——A Case Study on Southwest University of Science and Technology

HAN Xin-ming, ZHANG Shi-xuan

(School of Literature and Arts, Southwest University of Science and Technology,

Mianyang 621010, Sichuan, China)

Abstract:Public opinion of college students is an overall reflection in the current ideological situation of college student. As the direct responsibility of College Students’ ideological and political education, college counselors play an important role in guiding students to set up the correct value, world and outlook on life. Therefore, the construction of public opinion guidance capability of college counselors is particularly significant in the process of the whole work. This paper analyzes the problems and reasons of the current college counselors’ public opinion guidance capability through the questionnaire survey in Southwest University of Science of Technology, then puts forward the ways of strengthening the construction of public opinion guidance capability.

Key words:Public opinion of college; College Counselors; Public Opinion Guidance; Capability Building

【中圖分類號(hào)】G203

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1672-4860(2015)06-0099-06