新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的HR戰(zhàn)略變革”：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的碰撞

代啟東　高成

摘 要：目前，大多數(shù)企業(yè)的人力資源部門都在經(jīng)歷戰(zhàn)略變革：從傳統(tǒng)的人力資源部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）、專家中心（COE）、共享服務(wù)中心（SSC），這三者共同組成了人力資源管理的“三駕馬車”。其中， HRBP既需要熟悉人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域，又需要了解業(yè)務(wù)需求。針對業(yè)務(wù)部門的需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。他們是確保HR貼近業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵。COE的角色定位于領(lǐng)域?qū)＜?，借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR的政策、流程和方案，并為HRBP提供技術(shù)支持。SSC是人力資源標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供者，他們負(fù)責(zé)解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和COE從事務(wù)性工作解脫出來，并對客戶的滿意度和卓越運(yùn)營負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代；大數(shù)據(jù)（BigData）；云計(jì)算；人力資源管理；變革

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算一直是市場上熱炒的詞匯，云計(jì)算對人力資源領(lǐng)域也帶來了前所未有的影響，借助云計(jì)算解決人力資源管理方面的問題，企業(yè)不僅能夠快速訪問創(chuàng)新型業(yè)務(wù)工具，還能最大程度降低硬件成本、開發(fā)成本和維護(hù)成本，云計(jì)算的人力資源管理轉(zhuǎn)型將成為未來的主要趨勢。

一、大數(shù)據(jù)+云計(jì)算搭載人力資源規(guī)劃云平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我們對于內(nèi)外部的環(huán)境分析會(huì)更加準(zhǔn)確和容易獲得。以前，我們對于外部市場環(huán)境和內(nèi)部組織情況的了解因?yàn)槭芟抻谛畔@得能力，所以很難準(zhǔn)確掌握，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以借助第三方的分析工具和報(bào)告（在內(nèi)部大數(shù)據(jù)獲得和云計(jì)算能力受限的情況下）去獲得所有可以想要得到的信息，比如市場增長情況，外部行業(yè)人才流動(dòng)意愿，人才分布狀況等等，都可以借助于第三方大數(shù)據(jù)報(bào)告獲得，對于我們進(jìn)行未來人力資源規(guī)劃非常有意義。

二、大數(shù)據(jù)+云計(jì)算跨界融合招聘和人員配置

大數(shù)據(jù)情況下對于招聘工作和人員配置工作的影響第一個(gè)體現(xiàn)在對于人員甄選上，在大數(shù)據(jù)之前我們很難全面的去了解一個(gè)人，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下我們完全可以通過云計(jì)算獲得一個(gè)人的詳細(xì)信息，比如把某個(gè)候選人所有的信息進(jìn)行分析和整合，掌握一個(gè)比較全面和客觀的評價(jià)。另外是我們可以獲得的候選人會(huì)更多，以外我們一般都是在“少數(shù)人中選擇少數(shù)人”，即便是優(yōu)中選優(yōu)也是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，在大數(shù)據(jù)時(shí)代里面，我們可以把這個(gè)范圍無限擴(kuò)大，在內(nèi)部我們可以全員進(jìn)行，在外部我們可以在所允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對于招聘和人員配置的另一個(gè)意義就是提升了我們的工作效率，以往很長時(shí)間完成的工作在云計(jì)算時(shí)代可以很快的完成。

另外對于招聘的影響還在于第三方服務(wù)更加專業(yè)和有效。比如獵頭服務(wù)，大數(shù)據(jù)對獵頭服務(wù)來說是一大利器，使獵頭服務(wù)更加準(zhǔn)確。目前還誕生了一些專業(yè)的大數(shù)據(jù)招聘服務(wù)平臺(tái)，像一些原本非大數(shù)據(jù)新建大數(shù)據(jù)的，比如北森，還有一些主要從事大數(shù)據(jù)招聘服務(wù)的，比如Ifchange（e成）這樣的創(chuàng)新性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

而如今招聘是受移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)影響比較大的，也是最早出現(xiàn)應(yīng)變得一個(gè)版塊。首先在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢下，招聘開始去中心化。以前的時(shí)候我們招聘所依賴的渠道都是有限的，即便是很多也是以主要的幾個(gè)為主，比如知名的某某網(wǎng)站和招聘會(huì)等，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，我們可以選擇的渠道越來越多，而且越來越趨于平均化，比如你可以使用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)渠道等，你也可以使用各種社交渠道，你也可以選擇論壇等，也可以使用很多創(chuàng)新型的，比如BOSS直聘這樣的創(chuàng)新性的，還有一些視頻求職APP等，都是我們可以有效獲得候選人的渠道，招聘去中心化很明顯。

再就是招聘可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，可以使用各種方式進(jìn)行，比如你可以通過社交進(jìn)行，在聊微信，玩LinkedIn的時(shí)候，都可以進(jìn)行招聘工作，而且使得招聘工作更加輕松化，不必拘泥于什么樣的形式進(jìn)行。而且還可以通過社交工具建立自己的候選人才庫，把人才庫建設(shè)在日常里面，同時(shí)社交工具還提供了豐富的標(biāo)簽分類方式，而已對候選人進(jìn)行有效標(biāo)記和篩選，還可以通過社交進(jìn)行記錄，非常之方便。

三、大數(shù)據(jù)+云計(jì)算顛覆未來培訓(xùn)管理插模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代對于培訓(xùn)管理的影響在這幾個(gè)方面，對于培訓(xùn)需求的獲得和培訓(xùn)資源的獲得，對于培訓(xùn)評估的準(zhǔn)確性等。在以往的時(shí)候我們獲得培訓(xùn)需求可能是通過部分調(diào)查的方式或者是部分信息和數(shù)據(jù)的分析，在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的情況下，我們可以進(jìn)行全員分析或者是更多有效數(shù)據(jù)的采集和分析，對于培訓(xùn)需求的確定會(huì)更加準(zhǔn)確。在培訓(xùn)資源的獲得上也更加容易，可以獲得更多的內(nèi)部信息和外部資源信息，在課程和培訓(xùn)師的匹配上也會(huì)更加準(zhǔn)確。在培訓(xùn)評估層面上也是這樣，可以不進(jìn)行普通的培訓(xùn)評價(jià)和反饋，而是通過對以往很難獲得的能力與素質(zhì)變動(dòng)評估、細(xì)分業(yè)務(wù)評估等來獲得。

另外對于企業(yè)培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備的另外一個(gè)影響就是需要更多的重視大數(shù)據(jù)人才的獲得和培養(yǎng)，未來大數(shù)據(jù)人才對于企業(yè)的意義會(huì)非常重要，甚至可能成為企業(yè)最核心的競爭力之一，所以必須要重視大數(shù)據(jù)人才和大數(shù)據(jù)技術(shù)。

那么移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對人力資源管理的影響有什么呢，我們還是通過工作內(nèi)容來看一下。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以讓培訓(xùn)變得更加直接和方便。我們可以隨時(shí)隨地的監(jiān)控員工成長情況，分析和隨時(shí)調(diào)整員工的培訓(xùn)內(nèi)容。另外，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)可以讓隨時(shí)隨地的進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)和分享變成了可能，其實(shí)現(xiàn)在的微信微課堂形式就是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的一大成功應(yīng)用，估計(jì)很多人都在使用并從其中獲得了幫助。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓碎片化學(xué)習(xí)成為了可能，原來的培訓(xùn)經(jīng)常要占用工作時(shí)間或者是員工的業(yè)余時(shí)間，弄得很多人都不高興，現(xiàn)在我們可以把培訓(xùn)課程和內(nèi)容打碎，越碎越好，這樣一個(gè)是符合人的記憶機(jī)制，另外就是減少了時(shí)間沖突和機(jī)械化帶來的困擾。

四、大數(shù)據(jù)+云計(jì)算績效薪酬服務(wù)供商應(yīng)運(yùn)而生

大數(shù)據(jù)對于績效和薪酬管理的影響也是巨大的，比如績效評估方法的選擇，績效評價(jià)體系的建立等等問題，相對剛性的績效評估和相對柔性的日常任務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)營文化的不匹配導(dǎo)致績效管理無法脫離于基礎(chǔ)人力資源管理體系而獨(dú)立運(yùn)行?？冃Ч芾硎侨瞬湃芷诠芾淼娜肟冢ㄟ^云技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，企業(yè)可以透過績效管理為優(yōu)秀（高績效）員工“畫像”（Profile），據(jù)此能夠梳理出高績效員工的能力素質(zhì)模型，利用該能力素質(zhì)模型，與招聘候選人進(jìn)行精確匹配能夠更針對性的找到高潛質(zhì)和跟企業(yè)更匹配人才；利用該模型可以匹配出現(xiàn)有人踩的能力結(jié)構(gòu)差距，更針對性的安排相應(yīng)的繼任計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃……透過全生命周期的人才管理，更高效的幫助企業(yè)識(shí)別、挖掘和保留優(yōu)秀人才，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。

云的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是按需應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)要求提供與之適配的軟件服務(wù)，因此無論是績效管理還是其他人力資源管理應(yīng)用，在云時(shí)代，都需要建立與之相匹配的“隨時(shí)啟程、無處不達(dá)”的目的，因此，績效管理不再依賴于傳統(tǒng)軟件基礎(chǔ)，可以為企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)分解與績效管理成為可能和必然。

五、大數(shù)據(jù)+云計(jì)算=更加優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)體驗(yàn)

在傳統(tǒng)的人力資源管理模式下，我們經(jīng)常會(huì)和員工或者是其它部門發(fā)生一些沖突和矛盾，人力資源工作者自己還覺得很委屈，很多原因是源自于不方便或者是不太好的人力資源服務(wù)體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下，這些合作和服務(wù)會(huì)更加高效，更加人性化，會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

比如在招聘面試的各個(gè)環(huán)節(jié)，以前一堆表格加審批等等，現(xiàn)在可能都搬到手機(jī)上全部就解決了，比如以前做績效，來來回回反反復(fù)復(fù)的很多遍，現(xiàn)在也是搬到手機(jī)上就完成了，比如以前請個(gè)假需要自己拿著到處簽字審批，還可能弄丟了什么的弄不清楚，現(xiàn)在可能手機(jī)上就解決了，而且還可以借助外部技術(shù)和第三方對這些內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)控，這些都是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來的改變，而且已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

曾有專業(yè)人士預(yù)測，云計(jì)算將給中國本土軟件企業(yè)帶來難得的機(jī)遇，在傳統(tǒng)的管理軟件領(lǐng)域，SAP甲骨文等傳統(tǒng)管理軟件巨頭壟斷了高端應(yīng)用領(lǐng)域，中國的軟件企業(yè)過去30年受制于外國軟件，而不敢去做一些突破性的嘗試。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算模式將為中國本土企業(yè)提供了新的契機(jī)。

六、結(jié)束語

本文針對移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下對人力資源管理五個(gè)方面影響進(jìn)行說明，當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)預(yù)置型人力資本管理解決方案上進(jìn)行了大量投資，但是這些企業(yè)仍在考慮使用基于云的解決方案。因?yàn)榻柚朴?jì)算解決方案，企業(yè)不僅能夠快速訪問創(chuàng)新型業(yè)務(wù)工具；還能最大程度降低硬件成本、開發(fā)成本和維護(hù)成本，并減少對IT 部門的依賴。其實(shí)內(nèi)容還多得很，更多的還需要我們?nèi)プ聊ズ退伎肌?/p>

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作者簡介：代啟東，黑龍江哈爾濱，碩士研究生，中級(jí)職稱（國家二級(jí)人力資源管理師），企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理方向；高成，湖北武漢，碩士研究生，中級(jí)職稱（國家二級(jí)人力資源管理師），企業(yè)經(jīng)營診斷、人力資源管理方向