高校圖書(shū)館查新人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、成因及對(duì)策——基于93位教育部查新人員的實(shí)證研究

高校圖書(shū)館查新人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、成因及對(duì)策——基于93位教育部查新人員的實(shí)證研究

任湘1,屈正良2,張柏秋3

(1.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),長(zhǎng)沙 410128;2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)科技師范學(xué)院,長(zhǎng)沙 410128;3.吉林大學(xué),長(zhǎng)春 130012 )

摘要：通過(guò)Maslcah倦怠量表對(duì)93位教育部科技查新人員職業(yè)倦怠及情緒衰竭、成就感、人格解體分量表的調(diào)查了解可知：女性被試職業(yè)倦怠陽(yáng)性檢出率高于男性，中級(jí)職稱(chēng)和副高職稱(chēng)的職業(yè)倦怠陽(yáng)性率均較高，分別為32.7%和34.4%，從事科技查新工作5—10年的被試職業(yè)倦怠陽(yáng)性檢出率最高，達(dá)到66.7%。綜合分析職業(yè)倦怠的成因并從“修內(nèi)在”與“強(qiáng)外圍”兩個(gè)方面緩解查新人員職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；查新人員；職業(yè)倦怠；情緒管理；科技查新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)青年基金(13QN38)；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)教改課題(B2013222)

作者簡(jiǎn)介：任湘，女，館員。

收稿日期：2015-03-17

The status quo, causes and counter-measures in occupation burnout

of sci-tech novelty consultants in university library

——AnEmpiricalStudyBasedon93Sci-techNoveltyConsultants

REN Xiang1, QU Zheng-liang2, ZHANG Bai-qiu3

(1.Hunan Agricultural University, Changsha410128, China;2.Hunan Agricultural University,

Changsha410128;3.Jilin University, Changchun130012, China)

Abstract：For the phenomenon of the occupation burnout of 93 sci-tech novelty consultants, emotional exhaustion, depersonalization and depersonalization subscale through the Maslcah Burnout Inventory, this paper finds out that the job burnout of female(32.7%) is higher than male(34.4%) and the sci-tech novelty consultants who have been working from 5 to 10 years amount to the highest(66.7%). After making a comprehensive analysis of the causes of occupation burnout, it is concluded that we should relieve the occupation burnout of sci-tech novelty consultants by using the method of “practicing internally” and “strengthening peripherally”.

Key words： university library; novelty-retrieving personnel; job burnout; emotional exhaustion; sci-tech novelty retrieval

職業(yè)倦怠(Burnout)指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger 于1974 年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach 等人把對(duì)工作中長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱(chēng)為職業(yè)倦怠[1]。“職業(yè)倦怠癥”又稱(chēng)“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺(jué)，這和肉體的疲倦勞累不一樣，是緣自心理的疲乏，但心理疲乏通常會(huì)產(chǎn)生身體疲倦[2]。高校查新人員大多隸屬圖書(shū)館，查新工作對(duì)科研項(xiàng)目申報(bào)的質(zhì)量、圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、圖書(shū)館地位的提高、科研成果的新穎性都起著不可忽視的作用。查新人員的工作待遇與圖書(shū)館其它部門(mén)崗位的待遇同等，但付出的時(shí)間與精力、工作壓力、工作強(qiáng)度與圖書(shū)館其它部門(mén)崗位相比要多得多，付出與收獲的差距、個(gè)人成就感的缺失等極易導(dǎo)致高校查新人員產(chǎn)生倦怠。筆者采用網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法及數(shù)量統(tǒng)計(jì)法，結(jié)合量的分析與質(zhì)的研究面向全國(guó)教育部查新人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查了解高校查新人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析其形成原因并試圖獲取緩解倦怠的辦法。

1統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與問(wèn)卷回收情況

1.1　高校查新人員職業(yè)倦怠的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)Maslach倦怠量表——國(guó)際通用版[3]，在情緒衰竭和人格解體方面，得分越高，倦怠程度越強(qiáng)，得分越低，倦怠程度越弱；在成就感方面，得分越高，倦怠程度越弱，得分越低，倦怠程度越強(qiáng)。本次測(cè)量的Cronbachα系數(shù)為0.904，三個(gè)維度分量表的Cronbachα系數(shù)分別為0.862、0.853、0.696，表明量表信度較好。將每個(gè)分量表里的所有題目得分相加除以題目個(gè)數(shù)即得出該維度的得分，即情緒衰竭維度得分=所有題目得分相加/7，成就感維度得分=所有題目得分相加/9，人格解體維度得分=所有題目得分相加/5。

1.2　問(wèn)卷設(shè)計(jì)與回收情況

采用國(guó)際通用的Maslcah倦怠量表(MBI—HSS)，問(wèn)卷分三個(gè)分量表，共21道題，分別是情緒衰竭(Emotional Exhaustion，1—7道題)、成就感(Personal Accomplishment，8—16道題)和人格解體(Depersonalization，17—21道題)。每題的答案選項(xiàng)分五個(gè)維度：從未如此、偶爾如此、說(shuō)不清楚、經(jīng)常如此和總是如此，采用五點(diǎn)記分法，分值分別為1、2、3、4、5分，得出每一量表的平均分即代表這一量表的程度。

調(diào)查對(duì)象來(lái)自全國(guó)高校教育部查新人員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)采取隨機(jī)發(fā)放自由作答的形式，歷時(shí)九天，回收來(lái)自14個(gè)省份的26個(gè)地區(qū)的問(wèn)卷93份，其中有效問(wèn)卷92份，有效回收率99%，完成問(wèn)卷最長(zhǎng)用時(shí)4721秒，最短用時(shí)85秒，平均用時(shí)407秒。問(wèn)卷回收基本情況及提交人信息見(jiàn)表1。

表1　問(wèn)卷回收及被試人口信息

2職業(yè)倦怠的檢出率

由于倦怠量表采用的是Likert5點(diǎn)評(píng)分量表，其中數(shù)或平均數(shù)均為3.0，依據(jù)中數(shù)的判定標(biāo)準(zhǔn)，本次研究中教育部查新人員職業(yè)倦怠的陽(yáng)性篩查率以測(cè)量方法分?jǐn)?shù)大于或等于3.0為判斷標(biāo)準(zhǔn)。由表2可知，在職業(yè)倦怠總分方面，92位隨機(jī)被試的職業(yè)倦怠陽(yáng)性率為23.9%，其中，女性職業(yè)倦怠陽(yáng)性率為33.3%，高于男性職業(yè)倦怠陽(yáng)性率27.3%；初級(jí)職稱(chēng)和正高級(jí)職稱(chēng)的被試職業(yè)倦怠陽(yáng)性率為0，尚未定職稱(chēng)級(jí)別的被試職業(yè)倦怠陽(yáng)性率為100%，中級(jí)職稱(chēng)和副高職稱(chēng)的職業(yè)倦怠陽(yáng)性率均較高，分別為32.7%、34.4%；從事科技查新工作5—10年的被試職業(yè)倦怠陽(yáng)性檢出率最高，達(dá)到66.7%，從事查新工作不到1年的被試尚未產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3調(diào)查結(jié)果與分析

職業(yè)倦怠的三個(gè)維度包括：情緒衰竭，即沒(méi)有活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心維度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)；低個(gè)人成就感，即傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物；人格解體，即對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，頻繁向領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)等。

表2　職業(yè)倦怠的檢出率

從職業(yè)倦怠的三個(gè)維度和表2可知，不同職稱(chēng)級(jí)別的被試中，中級(jí)職稱(chēng)的被試在情緒衰竭、低個(gè)人成就感、人格解體的陽(yáng)性檢出率最高，分別達(dá)到30.8%、40.4%、17.3%，其次是副高職稱(chēng)的被試，分別為28.1%、40.6%、12.5%；從事查新工作年限的不同被試中，工作5—10年的被試在職業(yè)倦怠總分和三個(gè)維度的陽(yáng)性檢出率均最高，分別為52.4%、85.7%、23.8%。

3.1　職業(yè)倦怠總分及維度的性別差異

據(jù)《2012年高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告》[4]關(guān)于職工性別結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)得知，女職工總?cè)藬?shù)是男職工總?cè)藬?shù)的1.87倍，2011年是1.99倍[5]，高校圖書(shū)館性別比例的不均衡在科技查新隊(duì)伍構(gòu)成方面表現(xiàn)得尤為明顯，本次被試的女性數(shù)量是男性被試的7.36倍。由圖1看出，男性比女性更沒(méi)有活力和工作熱情，更容易產(chǎn)生疲勞，盡管如此，女性比男性更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，更傾向于消極的自我評(píng)價(jià)，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境更容易采取冷漠和忽視的態(tài)度，這說(shuō)明查新工作當(dāng)中，男性的工作熱情平均比女性低，但抗壓能力與心理調(diào)試能力卻比女性要強(qiáng)。

圖1　不同性別被試職業(yè)倦怠總分及維度比較圖

3.2　職業(yè)倦怠總分及維度的職稱(chēng)差異

從接受調(diào)查的93位被試者職稱(chēng)來(lái)看，中間職稱(chēng)的人數(shù)所占比例較大，而最高和最低級(jí)職稱(chēng)人數(shù)所占比例較小，其中中級(jí)職稱(chēng)52人，占56.5%；副高職稱(chēng)32人，占34.8%。從圖2可知，中級(jí)職稱(chēng)和副高職稱(chēng)的被試在職業(yè)倦怠總分和三個(gè)維度上都比其它職稱(chēng)的被試高；職業(yè)倦怠總分和低個(gè)人成就感在初級(jí)職稱(chēng)時(shí)出現(xiàn)峰值。隨著職稱(chēng)的上升降到最低值，在中級(jí)和副高職稱(chēng)時(shí)又上升到一個(gè)較高值，在職稱(chēng)達(dá)到頂端時(shí)倦怠程度和低個(gè)人成就感維度也逐漸下降，即變化曲線(xiàn)為高—低—高；情緒衰竭和人格解體維度隨著職稱(chēng)的上升呈現(xiàn)低—高—低的變化趨勢(shì)。

圖2　不同職稱(chēng)被試職業(yè)倦怠總分及維度比較圖

3.3　職業(yè)倦怠總分及維度的工作年限差異

從職業(yè)倦怠的概念可以看出，工作時(shí)間的增長(zhǎng)是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的條件之一[6]，因此，根據(jù)查新人員從事查新工作的時(shí)間來(lái)考察其職業(yè)倦怠的發(fā)展?fàn)顩r。本次測(cè)量將從事查新工作時(shí)間分為5個(gè)階段，即工作不滿(mǎn)1年、1—3年、3—5年、5—10年、10年以上。從圖3可以看出，查新人員的倦怠隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，在工作5—10年時(shí)達(dá)到峰值。也就是說(shuō)，工作5—10年是查新人員倦怠表現(xiàn)最嚴(yán)重的階段，隨著工作時(shí)間的繼續(xù)增長(zhǎng)，查新人員的倦怠程度有所下降。從三個(gè)維度來(lái)看，情緒衰竭和低個(gè)人成就感的變化趨勢(shì)基本一致，即上升再下降，在工作3—5年后持續(xù)上升，工作5—10年時(shí)達(dá)到最嚴(yán)重狀態(tài)后急劇下降；而人格解體則與之相反，首先下降，再緩慢上升，在工作5—10年時(shí)達(dá)到峰值，然后急劇下降。

圖3　不同工作時(shí)間的職業(yè)倦怠及維度變化趨勢(shì)圖

4高校查新人員職業(yè)倦怠的原因分析

4.1　圖書(shū)館地位與職業(yè)定位的不一致

由于對(duì)高校圖書(shū)館地位、作用認(rèn)識(shí)不足，加上受一些陳舊思想觀(guān)念的影響，普遍認(rèn)為圖書(shū)館每天的工作就是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)之類(lèi)的重復(fù)性體力勞動(dòng)，不需要多少專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)素養(yǎng)，因此很多高校圖書(shū)館成為教職工子女就業(yè)、人才引進(jìn)家屬[7]、工齡偏長(zhǎng)或年齡偏大或退居二線(xiàn)的學(xué)校教職工安置場(chǎng)所，很少考慮其專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，很難滿(mǎn)足現(xiàn)代圖書(shū)館信息化發(fā)展的需求。長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館在學(xué)校地位難以提高?！拔伨印眻D書(shū)館的查新人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、檢索技能、綜合寫(xiě)作能力等綜合素質(zhì)受到嚴(yán)謹(jǐn)查新工作的拷問(wèn)，查新人員在潛意識(shí)里對(duì)本職工作都有或多或少的期待，并渴望得到委托人、審核員、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，當(dāng)查新員在限定的短時(shí)間內(nèi)必須完成一份有含金量的查新報(bào)告時(shí)，面對(duì)的是委托人對(duì)自己的各種質(zhì)疑，甚至當(dāng)查新人員發(fā)現(xiàn)其質(zhì)疑的背后，竟然是來(lái)自對(duì)圖書(shū)館地位常年以來(lái)形成的不屑的思維定勢(shì)的時(shí)候，查新人員就很難擺正自己的心態(tài)和職業(yè)定位了：委托人要的不過(guò)就是一個(gè)蓋章的證明，查全、查準(zhǔn)的意義不大，相反，敷衍的態(tài)度更能給用戶(hù)節(jié)約時(shí)間，何不順勢(shì)而為？這種消極怠工的思想長(zhǎng)期占據(jù)查新人員的心理，日積月累便會(huì)產(chǎn)生倦怠。

4.2　超負(fù)荷工作與工作報(bào)酬的不匹配

據(jù)“關(guān)于通報(bào)2012年度教育部科技查新工作站年檢情況的函”中公布的數(shù)據(jù)，2012年度全國(guó)78所教育部科技查新站共計(jì)完成查新量41448件，平均每所查新站完成531件(2011年度是38179件，平均每所完成489.5件)，比2011年增長(zhǎng)了8.5%，專(zhuān)職查新員640人(平均8.2人/所)。按照每所查新站的專(zhuān)職查新員數(shù)量為8.2人計(jì)算[8]，2012年度每人的年平均查新量為64.8件，也就是說(shuō)一個(gè)查新員一年中不計(jì)周末和寒暑假期，平均每5.6天就要完成一個(gè)查新。若去掉周末和寒暑假期，平均每2.8個(gè)工作日就要完成一個(gè)查新，而且查新范圍不分國(guó)內(nèi)外，除完成查新任務(wù)，多數(shù)查新員還有不定量的查收查引任務(wù)，有些學(xué)校的查新員同時(shí)還是學(xué)科館員。根據(jù)歷年課題申報(bào)的時(shí)間來(lái)看，每年上半年是各級(jí)課題申報(bào)的集中時(shí)間，查新任務(wù)過(guò)于集中的階段，查新站和查新員都不堪重負(fù)。在查新季節(jié)高峰期，查新人員不僅沒(méi)有休閑時(shí)間，甚至正常睡眠時(shí)間都難以保證。但是，這種高強(qiáng)度、超負(fù)荷的工作沒(méi)有給查新人員帶來(lái)額外的勞動(dòng)補(bǔ)償。對(duì)任何社會(huì)職業(yè)來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)價(jià)值決定勞動(dòng)報(bào)酬，查新員長(zhǎng)此以往承受付出與回報(bào)的極大落差，在遭遇家庭、外界誘惑等問(wèn)題時(shí)便會(huì)凸顯矛盾，倦怠便自然產(chǎn)生。

4.3　海量信息與相關(guān)信息的大浪淘沙

委托人最后拿到的查新報(bào)告上羅列的相關(guān)文獻(xiàn)或許只有十幾、幾十條，殊不知，為了得到這十幾、幾十條最相關(guān)的文獻(xiàn)，委托人在檢索策略的制定、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、相關(guān)文獻(xiàn)的比對(duì)與篩選等一系列過(guò)程中經(jīng)歷了多少反復(fù)與修改的階段，為了求得查全和查準(zhǔn)，查新員付出了多少辛勞與努力，但事實(shí)上，“查全率”與“查準(zhǔn)率”之間是“互逆相關(guān)”的關(guān)系，即任何提高查全率的措施都有可能要降低查準(zhǔn)率，反之亦然。在國(guó)內(nèi)外各種文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)中，查全率一般為60—70%，查準(zhǔn)率為40—50%[9]。因此，查全與查準(zhǔn)也經(jīng)常困擾著查新員，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代，查新員在面對(duì)具體的查新項(xiàng)目時(shí)需要在查新和查準(zhǔn)之間尋找契合點(diǎn)。然而，實(shí)際工作當(dāng)中，查新任務(wù)一般都時(shí)間緊迫，在極短的時(shí)間內(nèi)難以既保證查新，又保證查準(zhǔn)和查全，一旦審核員或委托人對(duì)查新報(bào)告的是否新、是否準(zhǔn)提出異議時(shí)，查新員就感到挫敗甚至自責(zé)。另外，在面對(duì)五花八門(mén)的查新項(xiàng)目時(shí)，不是每個(gè)查新員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景都與查新項(xiàng)目緊密相關(guān)，經(jīng)常也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，難以精確把握項(xiàng)目信息而影響到查新結(jié)論的專(zhuān)業(yè)性、新穎性和權(quán)威性。大數(shù)據(jù)背景下，在海量信息中獲取最相關(guān)、最新信息的過(guò)程并不是一件輕松的事情，當(dāng)這個(gè)不輕松的過(guò)程帶來(lái)的結(jié)果得不到別人認(rèn)可的時(shí)候，查新人員就很容易產(chǎn)生挫敗或自我否定的情緒。

4.4　高強(qiáng)度工作與職稱(chēng)職務(wù)晉升的矛盾

在高校，相比一線(xiàn)老師，圖書(shū)館館員作為教學(xué)輔助人員處于二線(xiàn)地位，職稱(chēng)晉升一般要經(jīng)過(guò)學(xué)校評(píng)審和省教育廳專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的雙重甚至多重門(mén)檻，門(mén)檻多且相對(duì)機(jī)會(huì)要少于一線(xiàn)教師，即便機(jī)會(huì)不多，但職稱(chēng)晉升的要求一點(diǎn)也不輸一線(xiàn)教師，比如核心期刊上發(fā)表的論文數(shù)量、省級(jí)以上課題數(shù)量等，除了忙于查新、檢索，甚至有的高校圖書(shū)館的查新員同時(shí)還是學(xué)科館員、文獻(xiàn)檢索課教師，因此，大部分查新員都在不停地忙于工作，甚至很多工作不得不利用晚上、周末、寒暑假完成，在這種快節(jié)奏、無(wú)假期的循環(huán)工作當(dāng)中，查新員根本沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)論文、申報(bào)課題，加上平時(shí)接觸的查新項(xiàng)目往往不是自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，雖檢索到的數(shù)據(jù)資源多但雜，很難沉下心來(lái)專(zhuān)攻自己的研究方向，眼看年齡一天天增長(zhǎng)，其它部門(mén)的同事都上了職稱(chēng)，自己卻因?yàn)槲恼虏粔?、課題不夠等原因而與職稱(chēng)晉升無(wú)緣。另外，在職務(wù)晉升上又很難獲得與學(xué)校其它部門(mén)行政人員相當(dāng)?shù)男姓嵘龣C(jī)會(huì)，焦慮心理便日漸產(chǎn)生。

5緩解高校查新人員職業(yè)倦怠的對(duì)策建議

從查新人員職業(yè)倦怠的主要原因來(lái)看，緩解查新員職業(yè)倦怠的對(duì)策主要是“修內(nèi)在”與“強(qiáng)外圍”。“修內(nèi)在”即堅(jiān)定查新員的職業(yè)價(jià)值與職業(yè)定位、提高心理抗壓能力和綜合技能等，“強(qiáng)外圍”即提高圖書(shū)館地位、實(shí)施一定的激勵(lì)措施、合理安排工作時(shí)間等。

5.1　修內(nèi)在

“修內(nèi)在”主要“修”以下幾個(gè)方面：(1)明確職業(yè)定位，堅(jiān)定職業(yè)價(jià)值。查新員一旦在科技查新這個(gè)崗位上，就應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)和定位自己所從事的工作，既不能以為查新工作是決定一切科學(xué)研究活動(dòng)成敗的最主要因素而期望值過(guò)高，也不能因?yàn)閺氖驴蒲谢顒?dòng)的專(zhuān)家學(xué)者不認(rèn)可查新的價(jià)值而對(duì)自身的工作感到挫敗。盡管有關(guān)科技查新在國(guó)內(nèi)科技評(píng)估中的作用一直爭(zhēng)論不休，但是絕大多數(shù)專(zhuān)家、科研學(xué)者還是認(rèn)可查新在科研立項(xiàng)、成果鑒定、博士開(kāi)題等工作中的參考價(jià)值，這足以證明科技查新工作的價(jià)值和存在的必要性。(2)提高心理抗壓能力。飛速發(fā)展的信息時(shí)代就給生存在這個(gè)大環(huán)境下的個(gè)體越來(lái)越大的壓力，而高強(qiáng)度、高集中性、高時(shí)效性的查新工作更是需要查新人員越來(lái)越強(qiáng)的抗壓能力。比如查新人員樹(shù)立正確的社會(huì)價(jià)值觀(guān)，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的“樂(lè)而知之”才會(huì)對(duì)自己從事的工作滿(mǎn)腔熱情，才會(huì)在面對(duì)壓力和挫折時(shí)不氣餒。如通過(guò)興趣培養(yǎng)、身體鍛煉等措施加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)自制力、自信心等。(3)持續(xù)提高綜合技能。查新工作的性質(zhì)對(duì)查新員的專(zhuān)業(yè)能力、檢索能力、分析能力、溝通能力、英語(yǔ)閱讀與翻譯能力等綜合技能提出了較高的要求，尤其在瞬息萬(wàn)變的大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)查新員應(yīng)對(duì)各種信息的應(yīng)變能力提出了越來(lái)越高的要求，這些要求越來(lái)越高的技能迫使查新員不得不在各方面去提高自己、強(qiáng)化自己，以便在飛速發(fā)展的信息時(shí)代以最快的速度、最便捷的方式得心應(yīng)手地獲取最相關(guān)的信息。

5.2　強(qiáng)外圍

“強(qiáng)外圍”包括：(1)提高圖書(shū)館地位。集體榮則個(gè)體榮，只有集體的地位提高了，生活在其中的個(gè)體的榮譽(yù)感、自豪感才會(huì)上升。但是圖書(shū)館在高校地位不高的現(xiàn)實(shí)由來(lái)已久，提高其地位不可能一蹴而就，需要正確的定位、服務(wù)水平的不斷提升、人才質(zhì)量的日漸加強(qiáng)等。(2)實(shí)施激勵(lì)措施。激勵(lì)措施包括：內(nèi)在的精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)的人文關(guān)懷，對(duì)工作給予的肯定與贊賞，任務(wù)艱難時(shí)的慰問(wèn)，精神層面給予優(yōu)秀的表彰等；外在的精神激勵(lì)，如提供合適的外出考察與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，查新高峰期后適當(dāng)?shù)恼{(diào)休，繼續(xù)教育機(jī)會(huì)等；外在的物質(zhì)激勵(lì)，如建立合理的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)查新收入面向所有查新員發(fā)放一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)或提成。(3)彈性上班制度。查新任務(wù)有著不確定性、集中性與突擊性等特點(diǎn)，朝九晚五、刷卡制度或指紋簽到都不適合查新工作的性質(zhì)。上述制度不僅不能促進(jìn)查新人員按時(shí)按質(zhì)完成查新任務(wù)，相反還會(huì)泯滅查新人員的工作熱情，拖延查新工作進(jìn)度。

查新人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生有內(nèi)部原因，也有外部原因，不同性別、不同職稱(chēng)、不同工作年限的查新人員職業(yè)倦怠及三個(gè)分量表程度不一，只有針對(duì)不同群體內(nèi)外兼修才能有效緩解職業(yè)倦怠。

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(責(zé)任編輯：朱愛(ài)瑜)