人性化護(hù)理在基層新農(nóng)合住院患者中的應(yīng)用

摘要：目的 觀察和分析基層新農(nóng)合住院患者應(yīng)用人性化護(hù)理的臨床效果。方法 選取我區(qū)2014年3月～2015年3月收治的280例基層新農(nóng)合住院患者，隨機(jī)將其分為兩組各140例，對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，觀察組采用人性化護(hù)理，研究和比較兩組護(hù)理干預(yù)效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意率96.43%，與對(duì)照組護(hù)理滿意率85.71%差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 針對(duì)基層新農(nóng)合住院患者，在積極治療基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理，有利于營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，患者及家屬滿意率高，為醫(yī)院樹立良好的形象，促進(jìn)新農(nóng)合健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：基層新農(nóng)合；住院；人性化護(hù)理；臨床效果

新農(nóng)合全稱為\"新型農(nóng)村合作醫(yī)療\"[1]，主要是經(jīng)政府組織、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)體、集體、政府多方籌資的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組280例基層新農(nóng)合住院患者于2014年3月～2015年3月在我院進(jìn)行治療，隨機(jī)將其分為兩組各140例，對(duì)照組男性患者64例，女性76例，年齡7～83歲，平均年齡（45.32±10.21）歲；內(nèi)科34例，外科76例，婦產(chǎn)科30例。觀察組男性68例，女性72例，年齡8～85歲，平均年齡（45.87±10.26）歲；內(nèi)科35例，外科78例，婦產(chǎn)科27例。對(duì)兩組患者基線資料，包括年齡、性別、科室等比較（P>0.05），可比較。

1.2方法 對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理，包括病房護(hù)理、常規(guī)宣教、用藥指導(dǎo)等，觀察組患者在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 以患者為中心，圍繞患者心理、生理、社會(huì)等方面，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能滿足其合理要求。護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)，積極與患者交流溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，尊重患者對(duì)治療、護(hù)理的自主選擇權(quán)，在執(zhí)行醫(yī)療操作時(shí)，確?；颊咧橥?，并做好解釋工作[2]，有利于提高治療依從性，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2實(shí)施人性化管理 ①落實(shí)新農(nóng)合患者規(guī)定。對(duì)新農(nóng)合患者基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對(duì)，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、參保號(hào)、電話號(hào)碼、住址等，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正。向患者講解新農(nóng)合參合流程、報(bào)銷政策，確?；颊吣芾斫庀嚓P(guān)規(guī)范，落實(shí)住院手續(xù)；②護(hù)理人員應(yīng)熱情接待患者，向其介紹醫(yī)院環(huán)境、基本制度、主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士等，盡快消除患者陌生感。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)入院宣教工作，勸導(dǎo)患者戒煙戒酒，合理飲食；③向患者講解報(bào)銷項(xiàng)目、范圍、流程等，每日發(fā)放費(fèi)用清單，堅(jiān)決杜絕多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。護(hù)理人員耐心解答患者、家屬對(duì)新農(nóng)合政策的疑問，及時(shí)糾正其錯(cuò)誤認(rèn)知，提高患者對(duì)新農(nóng)合的認(rèn)識(shí)。

1.2.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理 以患者為中心開展人性化護(hù)理，熱情接待患者，耐心聽其主訴，解答疑問。保持室內(nèi)適宜的溫度和濕度，每日定時(shí)通風(fēng)，清潔病房，更換被褥，為患者創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安靜的治療環(huán)境。針對(duì)臨床常見疾病，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電子銀幕、發(fā)放小手冊(cè)、宣傳欄等形式，向患者傳授疾病知識(shí)，增強(qiáng)患者健康知識(shí)知曉率。同時(shí)加強(qiáng)新農(nóng)合宣傳工作，內(nèi)容包括惠民政策、報(bào)銷程序、報(bào)銷項(xiàng)目、所需證件等，取得住院患者的信任與配合[3]。

1.2.4出院指導(dǎo) 根據(jù)患者病情恢復(fù)程度，護(hù)理人員可制定出健康指導(dǎo)計(jì)劃方案，包括飲食、生活、運(yùn)動(dòng)、休養(yǎng)環(huán)境、注意事項(xiàng)等，告知患者可當(dāng)日結(jié)報(bào)，使其體會(huì)到新農(nóng)合政策的實(shí)惠，提高對(duì)新農(nóng)合的認(rèn)識(shí)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 采用我院自制護(hù)理滿意調(diào)查問卷對(duì)患者及家屬護(hù)理滿意情況進(jìn)行調(diào)查[4]，內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用、住院環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，總分為100分，非常滿意：得分≥90分；基本滿意：得分在70～90分；不滿意：得分<70分。護(hù)理滿意率=（非常滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。調(diào)查問卷回收率為100.00%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 收采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，應(yīng)用（x±s）描述計(jì)量資料，獨(dú)立樣本經(jīng)t檢驗(yàn)，（n%）表示計(jì)數(shù)資料，數(shù)據(jù)比較經(jīng)χ2檢驗(yàn)，若差異P<0.05時(shí)，故具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護(hù)理滿意率相比于對(duì)照組明顯提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

人性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式[5]，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，根據(jù)患者實(shí)際情況，提供系統(tǒng)化、針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，盡可能滿足患者合理需求，使患者感受到舒適、方便、滿意，提高護(hù)理服務(wù)水平，積極推動(dòng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。我區(qū)針對(duì)新農(nóng)合住院患者實(shí)施人性化護(hù)理，主要通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)人性化管理、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出院指導(dǎo)等方面進(jìn)行干預(yù)，提高護(hù)理人員工作積極性，改善患者不良情緒，及時(shí)糾正錯(cuò)誤認(rèn)知，增強(qiáng)健康知識(shí)知曉率，幫助其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，落實(shí)新農(nóng)合報(bào)銷相關(guān)手續(xù)，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者感受到新農(nóng)合的實(shí)惠，促進(jìn)新農(nóng)合健康發(fā)展。

本組結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理滿意率高達(dá)96.43%，高于對(duì)照組85.71%，可見實(shí)施人性化護(hù)理，從多方面進(jìn)行人性化干預(yù)，可提高患者滿意率，樹立醫(yī)院良好形象，使患者充分享受政策優(yōu)惠，促進(jìn)新農(nóng)合進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃艷清.新型農(nóng)村合作醫(yī)療對(duì)基層醫(yī)院護(hù)理工作的影響[J].中國(guó)臨床新醫(yī)學(xué)，2011，04（1）：82-83.

[2]王瓊，鄭曉斌.人性化護(hù)理推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康發(fā)展[J].瀘州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，32（4）：457-458.

[3]艾立平.淺談基層醫(yī)院新農(nóng)合住院病人參與護(hù)理模式的體會(huì)[J].中外健康文摘，2012，21（36）：331-331.

[4]李麗.淺析新型農(nóng)村合作醫(yī)療與人性化護(hù)理[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（12）：99.

[5]曹黨年.人性化護(hù)理在基層新農(nóng)合住院患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)藥與保健，2014，22（2）：166-166，168.

編輯/哈濤