冷處理“脾氣暴躁的學生”

吳琳

摘要：性格極端學生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量至關重要的一環(huán)。班主任首先要做到以正確的態(tài)度對待他們，尤其是當他們情緒激動的時候，不要火上澆油，做到“冷處理”，幫助他們消除或減輕種種心理障礙，讓他們認識到自己的價值，同時，還要創(chuàng)造條件和機會讓他們表現其優(yōu)點和長處。

關鍵詞：家校聯手；以柔克剛；呵護信心；激勵贊賞

中圖分類號：G635 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）05-0237-02

一、基本情況

管某某，男，14歲，父親是鐵路職工，母親是商場經理，小學就讀于蕪湖市育紅小學，現是九年級（10）班的一名學生。

二、案例描述

1.行為方面。管某某愛說臟話，對家長無禮，對同學粗暴，脾氣倔強，經不起批評，自制力不強，容易影響班級榮譽。

管某某在校出現過幾次打架的現象，一次是因為在操場上打籃球與外班同學產生摩擦，一次是因為到裕溪口十六中參加實踐教育活動與外班同學鬧得不開心，還有的起因基本上都是一些雞毛蒜皮的小事。

管某某比較好動，有一次課間在學校爬樹，從樹上摔了下來，結果連路都不能走了，后來兩名同學將他扶到醫(yī)院檢查。他還經常損壞公物，比如把教室的燈管砸壞，比如將椅子坐塌，比如將門撞壞，等等。

初二的時候，有一次課間，管某某居然坐在走廊上的欄桿上，兩條腿還不停地晃悠，我們教室在教學樓的四樓，走廊上不少同學跑來跑去，甚至推推搡搡，他這樣做有非常大的危險，而他自己卻渾然不知。

還有一次，管某某與班級另一名男生開玩笑，將另一名男生的椅子放進了女廁所，所作所為實在不知輕重。雖然有的時候管某某并不是有心所為，但確實給班級帶來不好的影響。

2.學習方面。對學習“三分鐘熱度”，學習習慣較差，上課注意力不集中，沒有持久性；經常草草敷衍、拖拉作業(yè)或者抄作業(yè)，做事懶散，不能堅持，遇到困難就逃避。

管某某學習上喜歡偷懶，作業(yè)經常隨便糊弄，抄答案或者抄其他同學的；有兩次考試之前，跑到別的班級借試卷答案，一次是英語考試，另一次是數學考試。他有時候不遵守校規(guī)校紀，有兩次生物課居然逃課到操場上打籃球。

3.性格方面。性格暴躁，容易沖動，自控能力差，散漫任性。有時情緒好起來會熱情幫助別人，發(fā)脾氣的時候歇斯底里。有缺點或錯誤不愿承認，堅決不改，并千方百計找茬，總是說別人的不是，把所有的錯誤和責任都強加在別人身上。

管某某在家特別喜歡上網，尤其是打游戲，網癮很大。他的外婆和他的媽媽根本管不住他，他發(fā)起火來，將她們推開老遠，只有他爸爸說話他會聽一些。每晚做作業(yè)時候，管某某總要吃些零食，打電話給他媽媽，讓她下班帶些吃的回家，比如優(yōu)美滋蛋糕、卡旺卡奶茶等等，他的媽媽對兒子的要求總是有求必應，達到了溺愛的程度。一次體育課上，管某某不服從體育老師的管理，與體育老師發(fā)生了激烈的沖突，課后，管某某的父母立刻來到學校與老師進行交涉。

三、案例分析

剛進初一時，管某某的母親就特地與我聯系，說明了孩子性格方面的缺陷，小學時候由于父母工作較忙，對孩子疏于管理。有一次，管某某的父母都去外地出差，他的作業(yè)忘記交了，老師說他一定是沒做，撒謊說沒帶，他氣急敗壞，與老師發(fā)生了激烈的沖突，自此與老師結怨，不愿意上課，不愿意交作業(yè)，認為老師對他有偏見，導致學習成績直線下降。

六年級的時候，一次在家中，管某某的媽媽針對他的學習情況批評教育他，他嫌媽媽啰嗦，竟突然暈倒，家人趕緊將他送到醫(yī)院，經診斷，管某某患有輕微的抑郁癥。之后又有兩次，分別在家中和在學校，他出現過突然暈倒的現象。

我從側面也了解到，就管某某的事情，她的母親也曾經與小學老師溝通，結果不歡而散，導致最后老師不管孩子，任其自由發(fā)展。

管某某小時候，外婆和媽媽都很溺愛他，而爸爸的脾氣比較暴躁，管理方式比較簡單，導致他的性格有些扭曲，到了青春期，這種極端的性格弊端一下子凸顯了出來，在家不聽媽媽的話，爸爸有時會動手打他，所以他有些怕爸爸。

四、應對策略及過程

1.家校聯手，配合教育。身為班主任的我與所有任課老師溝通，讓老師要正確對待管某某，避免直接批評，不要與他發(fā)生正面沖突，要注意保護他的自尊心，采取以柔克剛的教育方式。當他犯錯誤時，不要當著全班同學的面點他的名字，而是在與他個別交談時動之以情，曉之以理，耐心幫助他分清是非，意識到自己的錯誤，并愿意主動地去改正，逐漸緩解緊張的師生關系，讓他接受你。他這種情緒的形成不是一朝一夕的，自然也不是一兩次說服教育就可消除的，要反復抓，抓反復，平時多留意觀察他的情緒變化，經常與他交流、溝通，深入了解他的內心世界，幫助他解決青春期的煩惱。

為了摸清管某某同學脾氣暴躁、屢教不改的原因，我多次請他的爸爸和媽媽共同研究、商量教育的方法。我了解到，管某某原本在小學成績并不差，學習興趣也比較濃，但是由于外婆和媽媽的溺愛，漸漸地養(yǎng)成了一些不好的習慣，喜歡上網，喜歡看小說，邊做作業(yè)邊吃零食，拖拉作業(yè)，隨著年齡的增長，個子越來越高，現在已經超過180cm，心智卻沒有成長，越來越不聽話，對外婆和媽媽的態(tài)度越來越惡劣。與此同時，管某某在小學與老師發(fā)生沖突，他的媽媽護子心切，也與老師鬧翻，以至于最后不可收拾。他的媽媽由于考慮到孩子有輕微的抑郁癥，平時總是遷就他，對管某某的要求從不拒絕，要ipad就買ipad，要手機就買手機，要捷安特就買捷安特……管某某感覺一切來得太容易，也就從來不懂得珍惜，甚至不知道什么時候該玩什么時候該學習，有的時候上課也把手機拿出來玩游戲。通過與家長的溝通，管某某的爸爸沒收了他的手機。

管某某的爸爸原本脾氣也很暴躁，現在脾氣漸漸讓孩子磨平了，為了保證孩子每天學習和休息的時間，他爸爸在單位主動要求上夜班，白天時間留給家庭，上學放學一天四趟的接送工作基本上都是管某某的爸爸承擔的，接送之外，他的爸爸還要買菜做飯，十分辛苦。這一年以來，管某某的奶奶身體十分不好，已經住院十二次，管某某的爸爸不僅要顧好孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的母親，確實不易。本以為管某某會更加體諒父母，可是他卻趁著爸爸沒有時間管他學習的機會偷懶，作業(yè)質量一塌糊涂，考試之前還到其他班級要答案，不讓家里人省心。

我找來家長和管某某面對面交談，希望他明白老師和家長的良苦用心，明白家長生活的艱辛，他的爸爸每天除了工作，還要接送他，還要買菜做飯，還要照顧年邁的母親，幾乎沒有休息的時間，每天晚上，考慮到他的媽媽管不住他，為了孩子能好好完成作業(yè)，他的爸爸從不出去應酬吃飯或者打麻將斗地主，接孩子回家吃完飯以后，就拿個板凳坐在孩子身邊，督促孩子完成作業(yè)，自己在旁邊也不看電視、玩電腦、玩手機，只是看看報紙雜志之類的，一直陪孩子到所有作業(yè)都完成，檢查完簽好字，等孩子洗洗睡覺，自己才睡覺。

2.呵護信心，激勵贊賞。處于發(fā)育期的青少年，經常會表現出缺乏耐性、脾氣暴躁、以自我為中心的過急行為。從生理方面來看，內分泌腺的活動水平較高，尤其是腎上腺素的分泌增強，這與情緒的高興奮性有直接關系。大腦皮層的神經過程興奮強于抑制過程，刺激在神經中傳導易引起泛化和擴散，這與情緒表現出易感性有直接的關系。從心理方面來看，由于青少年的情緒與他們的需要、評價、預期密切相關，而這三者此時正處于變化和不平衡狀態(tài)，從而導致情緒的易感與興奮。其實，他的內心很自卑，怕別人瞧不起他，他這個時期，自尊需要日益發(fā)展，而認識水平還不高，所以自尊感體驗十分敏感和強烈，往往把日常生活中的小事與自尊聯系起來，出現自尊感過敏的現象。他把自尊感放在其他感情之上，當自尊感受到損壞時，就會表現出極大的憤怒。

羅曼·羅蘭說：“愛是生命的火焰，沒有它，一切變成黑夜?！崩蠋煂τ袉栴}的孩子更應該多一點耐心，少一點急躁，多一點寬容，少一點指責。老師的愛是一種責任，是一種境界，不是讓學生放任自流，一味遷就，而是愛中有嚴，嚴而有度。管某某比較容易激動，我告訴他，男子漢應該有面對現實的勇氣，有寬容的力量，遇事要沉著冷靜，要有君子的風度，而不能用拳頭解決問題。我告訴他，在人生氣發(fā)怒的時候，大量血液涌向腦部，人的智商幾乎為零，所以會做出一些很不理智的行為，事后都會感到后悔，所以每當我們生氣的時候，要學會控制好自己的情緒，做情緒的主人，要冷靜冷靜再冷靜，而不是任由不滿的情緒宣泄造成不良的后果，遇到一些事情不妨等一等、放一放，過段時間再去處理，或許情緒就不會那么激動了。

我了解到管某某熱愛運動，喜歡打籃球、羽毛球、乒乓球，所以，年級籃球比賽的時候，我推薦他參加，在籃球比賽的過程中，他為班級盡力拼搏，最終取得了良好的成績，后來，我在班級特地表揚了他，他還覺得挺不好意思，可以明顯看出，他很樂意參與學校和班級組織的各種體育活動，有很強的集體榮譽感和歸屬感。

初一時候，我們班級舉行了一次《青春歌會》，很多同學都報名參加，管某某也想參加，而且他還想唱兩首歌，經過考慮，我同意了他的請求。情緒調節(jié)是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機制，情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面達到良好的、適應的、可管理的狀態(tài)，從而提高活動效率。在與關某某的交往中，我發(fā)現他對音樂很感興趣。于是我建議他在心煩意亂的時候聽聽音樂，控制自己的情緒。據說，他在《青春歌會》之前，每天晚上在家練習歌曲，積極性很高，當天他的表現也很不錯，落落大方，贏得了全班同學的掌聲。管某某感覺到班級這個大家庭是很溫暖的，他在這樣的環(huán)境里，可以全身心地釋放自己，發(fā)揮出自己的專長，完完全全地融入集體。

初一初二兩年，管某某一直一個人坐一個座位，進入初三以后，管某某向我要求，能不能給他安排一個同桌，經過再三考慮，我?guī)退才帕艘幻鐾?，他很高興，覺得老師很信任他，同時，同桌的女生也會在上課時候不時地提醒他認真聽課。自此以后，管某某的學習態(tài)度有了明顯的改善，在學習上更加用功了，成績也有了一定的提高。

五、個案輔導成果

每次在溝通交流的過程中，管某某都能認真聽老師和家長分析，也表示自己今后要更加懂事，不給家里和班級添麻煩。管某某有時候還會再犯一些錯誤，每次我都耐下性子，找他談話溝通，找準切入點，心平氣和地與他交流。一年多了，他的爸爸媽媽都反映說孩子的性格有所改變，脾氣慢慢變好了，在家里不再歇斯底里了，我想這是他的一點小進步，在今后的日子里，希望他的脾氣變得越來越好，越來越會控制自己的情緒。

管某某漸漸地意識到學習的重要性，認識到學習是自己的任務，家長和老師再怎么督促，都是外部的力量，如果自己不愿意付出努力，不能產生強大的內力，永遠都不會有好的成績。初二以來，管某某幾次測驗的成績有些起色，我抓住機會鼓勵他，告訴他其實他很有學習的潛力，理解能力和接受能力都很強，只是目前還有惰性，只要他能控制住自己，管好自己，克服惰性，一定能取得更大的進步。他也下定決心在期末考試中力爭取得良好的成績，來證明自己是有實力的。

人的潛能是巨大的。哲學家威廉·詹姆斯曾斷言：一個健康的人只用了潛能的百分之十，學生的潛能集中體現在每個學生都有自我實現的欲望，都有成功成才的機會和可能性。充分肯定學生尤其是所謂的后進生的潛能，并積極喚醒其希望，開發(fā)其潛能，使學生相信“天生我材必有用”、“我們都有閃光點”，使不同的學生都能感受到自身存在的價值，感受到每個鮮活的生命存在的尊嚴。

管某某的心理狀況明顯好轉，無論在學習還是生活上都有很大的進步。對于他點點滴滴的進步，我都及時給予了極大的鼓勵并讓其家長知道，讓他們共同分享孩子進步的快樂，促使他們更好地幫助孩子健康成長。

六、感悟與反思

1.教師應提高自身素質，掌握合理科學的教育方法。一切最好的教育方法，一切最好的教育藝術，都產生于教育者對學生無比熱愛的熾熱心靈中。教師作為人類靈魂的工程師，要時刻注意加強教育學、心理學等學科知識的學習，提高自身的理論素養(yǎng)和知識水平，并在教育管理學生的實踐中掌握教育教學的藝術，采取靈活有效的方法來教育學生，發(fā)現了問題，不急不躁，沉著冷靜，少用訓斥打罵等簡單粗暴的方法，多用說服、鼓勵、正面引導、溝通交流等方法來進行疏導，引導學生朝著積極的方向發(fā)展。國家總督學柳斌說過，“沒有一生下來就壞的孩子，有的只是你對他的教育不當，培養(yǎng)不當。后來為什么會有很多差異呢？那是環(huán)境熏陶促成的。”的確如此，沒有差的學生，只有差的教育。所謂的“差生”，并不是一無是處的學生，從一定意義上來說，孩子之所以會成為“不正常”的人，都是由于受了“不正?！钡慕逃木壒省．斎?，學生的錯誤并不是一下子就能改正的，但是我們應該堅信：圍繞問題想辦法，辦法總比困難多。

2.重視學生的德育教育。教育專家指出：中小學的德育教育應從空泛的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)閺男√幹?，培養(yǎng)學生遵章守紀、孝敬父母以及正確的生活習慣、環(huán)保意識、人際交往能力等“人格化習慣”。德育教育是我國基礎教育的薄弱環(huán)節(jié)，很多學校都是以分數和升學率來衡量學生和教師，忽視了對學生道德品質、哦與心理健康和人生觀的教育。培養(yǎng)學生良好的道德品質使學校德育教育的根本。

3.問題少年自身要學會學習，不斷提高自我調控能力。問題少年在學習過程中逐漸形成學習的內在動力，明確學習目的，端正學習態(tài)度，掌握科學的學習方法，并在學習中予以靈活運用。當學習出現失誤或倒退時，要學會自我調整，特別是在面對來自學校和家庭的壓力時，應學會自我疏導，樹立信心，擺脫困境，迎頭趕上，以樂觀進取的態(tài)度對待學習和人生。同時，青少年正處于人生的花季，生機勃勃，喜歡探索人生，幻想未來，對身邊的一切充滿了好奇，所以要堅決抵制身邊的不良誘惑，網絡對于青少年來說，有利也有弊，要學會分辨并自覺抵制它的誘惑，才會有健康的生活。電子游戲對于開發(fā)人的智力、鍛煉眼耳手腦并用的能力有一定的好處，適當的、有節(jié)制的娛樂并非壞事，但有些電子游戲的畫面變幻莫測，內容驚險刺激，學生一旦陷入其中就得全力以赴地進入“角色”，這樣既浪費時間、精力，又傷害了身體。

4.學校、家庭、社會要三位一體。學校教育與家庭教育、社會教育的整合是新時代德育教育的必然趨勢，而現代社會大環(huán)境又為學校與家庭教育、社會教育的結合，創(chuàng)造了極為有利的條件。現代社會的發(fā)展為青少年的成長提供了日趨開放而又更加復雜化的時空環(huán)境。建立學校、家庭、社會三結合教育網絡體系，是優(yōu)化青少年成長環(huán)境的最有效的途徑，其著眼點是學校教育的延伸和校外時空的覆蓋。學校與家庭、社會多方面、多渠道、多功能整體網絡的初步構建，使得學校的德育工作不斷地向深度和廣度發(fā)展。德育工作任重而道遠，我們教育工作者要在新的形勢下，努力大膽地探索與創(chuàng)新，勇于實踐，以科研為導航，不斷邁出新的步伐。

性格極端學生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量至關重要的一環(huán)。在這方面，班主任首先要做到以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，弄清原因，做到因材施教，有的放矢，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，尤其是當他們情緒激動的時候，不要火上澆油，做到“冷處理”，對他們加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理障礙，讓他們認識到自己的價值，同時，還要創(chuàng)造條件和機會讓他們表現其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。這樣老師對孩子的轉變才能如春風化雨，化腐朽為神奇。