中國高校圖書館與公共圖書館對比分析

白金花

摘要：中國高校圖書館和公共圖書館因管理體制與行政隸屬關(guān)系的不同，在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上存在很大差別。對比研究高校圖書館與公共圖書館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的特點與差別對高校圖書館和公共圖書館認清各自的具體情況，明晰改進和提高各自在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的弱點具有重要意義。近年來，業(yè)界學(xué)者對高校圖書館和公共圖書館在館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量上的單獨評價很多，而對兩類圖書館在館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量特點上的差異對比的研究并不多見。本文通過以新疆大學(xué)圖書館和烏魯木齊圖書館為例，對高校圖書館和公共圖書館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量進行對比分析，找出兩類圖書館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的差別，提出改進和提高兩類圖書館在館藏資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上的弱點的建議。

關(guān)鍵詞：館藏資源建設(shè) 服務(wù)質(zhì)量 高校圖書館 公共圖書館

一、館情介紹

1.高校圖書館。新疆大學(xué)圖書館的歷史，可以追溯到1924年成立的新疆俄文法政專門學(xué)校設(shè)立的圖書室。1935年新疆俄文法政專門學(xué)校改組成立新疆學(xué)院后，圖書室有了進一步的發(fā)展。1960年在新疆學(xué)院的基礎(chǔ)上組建成立了新疆大學(xué)，新疆大學(xué)圖書館正式成立。2001年原新疆大學(xué)與新疆工學(xué)院合并成立了新的新疆大學(xué)，新疆大學(xué)圖書館與原工學(xué)院圖書館隨之合并，組建了現(xiàn)在的新疆大學(xué)圖書館。

目前，新疆大學(xué)圖書館擁有“校本部圖書館”和兩個分館“北校區(qū)圖書館”與“南校區(qū)圖書館”，建筑總面積為5萬多平方米。圖書館設(shè)有“采編部”“流通部”“期刊部”“信息部”“技術(shù)部”“古籍部”等6個部室和一個“黨政辦公室”，現(xiàn)有借閱廳、閱覽室、自習(xí)廳共30個，閱覽座位3000多個，三個校區(qū)圖書館各有一個電子閱覽室，平均每周開放時間85小時。

今天，新疆大學(xué)圖書館各類館藏文獻資源總量達到379.4140萬冊，其中紙本文獻221.6505萬冊，電子文獻157.7635萬冊，文獻資源涵蓋了人文社會科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)。紙本圖書總藏量達到30萬余種，212.9余萬冊。紙本報刊總藏量合訂本達5080余種，8.7萬余冊，目前訂購現(xiàn)刊2414種。中外文綜合類電子文獻數(shù)據(jù)庫15個，專業(yè)類電子文獻資源15個數(shù)據(jù)庫，電子圖書數(shù)據(jù)庫6個。新疆少數(shù)民族語言文獻1.5萬余種，16萬余冊。古籍、歷史文獻31.1萬冊，其中明、清善本書800余種，近14000冊；民國書刊6萬冊；新疆地方文獻8000余冊；尤以《資治通鑒》（元刻明遞修本）、《新西域記》《清實錄》《劉錦棠奏稿》原件（劉錦棠為清朝第一任新疆巡撫）等漢文古代文獻，和《突厥語大詞典》《福樂智慧》等少數(shù)民族古代文獻，以及波斯文、阿拉伯文、察合臺文、回鶻文、蒙古文等古代少數(shù)民族文種手抄本為新疆大學(xué)圖書館特藏。

新疆大學(xué)圖書館的建設(shè)和發(fā)展，一直受到黨和國家親切關(guān)懷。董必武、胡耀邦、朱德、王恩茂、賽福鼎、包爾漢、周培源、李嵐清、阿布來提·阿布都熱西提、司馬義·鐵力瓦爾地、陳至立等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人曾先后來館視察和指導(dǎo)工作。長期以來，新疆大學(xué)圖書館積極推進各項事業(yè)的健康發(fā)展，以全心全意為新疆大學(xué)和自治區(qū)高等教育的建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)文獻資源保障與服務(wù)為工作核心和永恒宗旨。隨著教育部、自治區(qū)黨委、人民政府對新疆大學(xué)支持力度的不斷加大，以及圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷發(fā)展，新疆大學(xué)圖書館必將成為自治區(qū)高等教育文獻資源保障與服務(wù)的重要基地。

2.公共圖書館。烏魯木齊圖書館始建于1979年9月，是集文獻收藏、信息開發(fā)、讀者工作、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、社會培訓(xùn)等功能為一體的綜合性公共圖書館。在烏魯木齊市委市政府各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，2003年10月新館破土動工，2005年9月28日正式開放。

目前，新的烏魯木齊圖書館坐落于南湖南路121號，使用面積近6202平方米。圖書館設(shè)有綜合部、外借部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、協(xié)會部、閱覽部、采編部，現(xiàn)有閱覽座位700余個、多媒體電腦100臺。主要開展報刊閱讀、圖書外借、盲人借閱、參考咨詢、情報檢索、社會培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、館際互借、學(xué)術(shù)交流活動等多種特色化服務(wù)及面向烏魯木齊地區(qū)的圖書館協(xié)會工作。采用開放式管理模式，是一座借、閱、藏一體化、設(shè)備自動化、管理現(xiàn)代化的全新的圖書館。

今天，烏魯木齊圖書館各類館藏書籍達28萬余冊、報刊1200多種。烏魯木齊圖書館在匕級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和廣大市民的大力支持下，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道，以傳播社會主義先進文化為己任，以豐富市民生活、提升市民綜合素質(zhì)為目標(biāo)，為烏魯木齊市三個文明建設(shè)做出積極貢獻。

二、館藏資源建設(shè)

1.館藏資源概念。館藏資源是圖書館開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)與前提。任何時期各類型的圖書館都必須重視和不斷提升館藏資源建設(shè)的水平。那么什么是館藏資源？吳慰慈和劉茲恒認為：圖書館館藏資源是一個集合的概念，它是指圖書館所收藏的、經(jīng)過選擇、加工與組織的各種文獻的總和。簡單地說，現(xiàn)代圖書館館藏資源可劃分為實際館藏資源和虛擬館藏資源。實際館藏資源：除印刷文獻外，還包括電子文獻在內(nèi)的館藏資源。虛擬館藏資源：網(wǎng)絡(luò)化信息資源的存取能力。

2.高校圖書館。（1）館藏資源概況。今天，新疆大學(xué)圖書館各類館藏文獻資源總量達到379.4140萬冊，其中紙本文獻221.6505萬冊，電子文獻157.7635萬冊，文獻資源涵蓋了人文社會科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)。紙本圖書總藏量達到30萬余種，212.9余萬冊。紙本報刊總藏量合訂本達5080余種，8.7萬余冊，目前訂購現(xiàn)刊2414種。中外文綜合類電子文獻數(shù)據(jù)庫15個，專業(yè)類電子文獻數(shù)據(jù)庫15個，電子圖書數(shù)據(jù)庫6個。新疆少數(shù)民族語言文獻1.5萬余種，16萬余冊。古籍、歷史文獻31.1萬冊，其中明、清善本書800余種，近14000冊；民國書刊6萬冊；新疆地方文獻8000余冊；尤以《資治通鑒》（元刻明遞修本）《新西域記》《清實錄》《劉錦棠奏稿》原件（劉錦棠為清朝第一任新疆巡撫）等漢文古代文獻，和《突厥語大詞典》《福樂智慧》等少數(shù)民族古代文獻，以及波斯文、阿拉伯文、察合臺文、回鶻文、蒙古文等古代少數(shù)民族文種手抄本為新疆大學(xué)圖書館特藏。

（2）館藏資源特點。第一，初具規(guī)模。新疆大學(xué)圖書館館藏資源的規(guī)模較大，紙質(zhì)館藏資源達到了幾百萬冊，電子信息存取能力近幾年也有較大的提高?？傊陆髮W(xué)圖書館館藏資源數(shù)量初具規(guī)模。

第二，質(zhì)量不高。新疆大學(xué)圖書館在發(fā)展過程中，在大量進書時有注重數(shù)量，忽視質(zhì)量的現(xiàn)象；同時對過時館藏紙質(zhì)文獻資源不能及時更換，導(dǎo)致館藏紙質(zhì)文獻資源剔舊率低；電子信息存取能力近幾年雖有較大提高，但能力還是不強?？傊?，新疆大學(xué)圖書館館藏資源質(zhì)量還是不高。

3.公共圖書館。（1）館藏資源概況。今天，烏魯木齊圖書館各類館藏書籍達28萬余冊、報刊1200多種。（2）館藏資源特點。第一，規(guī)模不大。目前，烏魯木齊圖書館因為資金短缺，正常的年度資金投入少，館藏資源年增量少，導(dǎo)致烏魯木齊圖書館館藏資源的規(guī)模過小，紙質(zhì)館藏資源只有幾十萬冊，電子信息存取能力不詳?？傊?，烏魯木齊圖書館館藏資源數(shù)量規(guī)模不大，滿足不了圖書館館藏資源發(fā)展的需要。

第二，質(zhì)量較高。烏魯木齊圖書館在發(fā)展過程中，雖然在館藏資源數(shù)量上無法滿足圖書館館藏資源發(fā)展的需要，但是對館藏資源的質(zhì)量較為重視，能夠及時替換過時和損毀的館藏紙質(zhì)文獻資源。總之，烏魯木齊圖書館館藏資源質(zhì)量較高，達到了評估的要求。

4.對比分析，見表1。

通過上述圖表并結(jié)合兩類圖書館的實際情況，我們可以清晰的認識到，新疆大學(xué)圖書館與烏魯木齊圖書館在館藏資源建設(shè)方面相比，新疆大學(xué)圖書館優(yōu)勢明顯，主要表現(xiàn)在：新疆大學(xué)圖書館館藏文獻資源涵蓋了人文社會科學(xué)和理工科學(xué)的所有學(xué)科門類，覆蓋了新疆大學(xué)所有的學(xué)科專業(yè)，尤其是在特色館藏資源方面，歷史性、領(lǐng)域性、專業(yè)性、可研究性都遠遠強于烏魯木齊圖書館。這些都值得烏魯木齊圖書館借鑒。

三、服務(wù)質(zhì)量

1.功能定位和服務(wù)對象。（1）高校圖書館。功能定位：新疆大學(xué)圖書館是集文獻收藏、讀者工作、專業(yè)培訓(xùn)等功能為一體的綜合性高校圖書館。主要開展報刊閱讀、圖書外借、參考咨詢、情報檢索、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等多種服務(wù)。圖書館設(shè)有自治區(qū)高校情報工作指導(dǎo)委員會秘書處、CALLS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）自治區(qū)管理中心和理工文信息管理中心、新疆大學(xué)科技查新工作站、自治區(qū)專利信息中心等部門。服務(wù)對象：新疆大學(xué)全體師生。

（2）公共圖書館。功能定位：烏魯木齊圖書館是集文獻收藏、信息開發(fā)、讀者工作、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、社會培訓(xùn)等功能為一體的綜合性公共圖書館。主要開展報刊閱讀、圖書外借、盲人借閱、參考咨詢、情報檢索、社會培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、館際互借、學(xué)術(shù)交流活動等多種特色化服務(wù)及面向烏魯木齊地區(qū)的圖書館協(xié)會工作。服務(wù)對象：社會人員。

2.服務(wù)質(zhì)量對比分析。（1）評價指標(biāo)。圖書館服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，見表2。

（2）對比分析。第一，技術(shù)質(zhì)量。由表2可知，圖書館技術(shù)質(zhì)量包括圖書館環(huán)境和資源可獲性兩個部分。在圖書館環(huán)境上新疆大學(xué)圖書館和烏魯木齊圖書館各有優(yōu)勢。

如：在圖書館環(huán)境當(dāng)中的“有安靜的學(xué)習(xí)空間”和“有適合開展小組學(xué)習(xí)和討論的空間”兩個指標(biāo)上，新疆大學(xué)圖書館已有專供學(xué)習(xí)研討的自習(xí)廳。而烏魯木齊圖書館已不再是單獨的學(xué)習(xí)的場所，這一點需引起足夠的重視。

如：在圖書館環(huán)境當(dāng)中的“環(huán)境整潔舒適”和“有統(tǒng)一的著裝或服務(wù)標(biāo)志”兩個指標(biāo)上，烏魯木齊圖書館比新疆大學(xué)圖書館的要求明顯要高。調(diào)查顯示，烏魯木齊圖書館的部分用戶進館是為了尋求輕松舒適的休閑場所，追求的是讀書足矣怡情，室雅何須大，花香不在多，這一點與新疆大學(xué)圖書館有所不同。

在資源可獲性上新疆大學(xué)圖書館占據(jù)了絕對優(yōu)勢，新疆大學(xué)圖書館基本滿足了讀者的需求，而烏魯木齊圖書館的資源可獲性還不足以滿足用戶的基本需求，因為烏魯木齊圖書館服務(wù)對象的廣泛性決定了其館藏資源要滿足用戶需求的多樣性，但是烏魯木齊圖書館的經(jīng)費有限限制了其館藏資源數(shù)量。同時，還因為烏魯木齊圖書館館藏資源的獲取途徑受到了限制，既定館藏資源沒有做到“人有其書，書有其人”，圖書在讀者獲取環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，在需要圖書時烏魯木齊圖書館未能及時為讀者提供，最終造成了整體資源可獲性不足。

第二，功能質(zhì)量。由表2可知，圖書館功能質(zhì)量包括以下三個部分：服務(wù)保證、服務(wù)情感、服務(wù)魅力。在功能質(zhì)量所包含的這三個部分上，烏魯木齊圖書館比新疆大學(xué)圖書館具有一定的優(yōu)勢。新疆大學(xué)圖書館只是作為教學(xué)科研的支撐，對在校師生來說利用便捷，雖說能夠關(guān)注師生的研究領(lǐng)域、學(xué)科特點和個性化需求，及時處理讀者的意見和建議，但是服務(wù)面太窄，服務(wù)領(lǐng)域不夠廣大，而烏魯木齊圖書館恰恰相反，其中盲人借閱是烏魯木齊圖書館在功能質(zhì)量上的一大特色。

四、結(jié)論和建議

對比分析兩類圖書館的館藏資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量。不難發(fā)現(xiàn)，在館藏資源建設(shè)方面，新疆大學(xué)圖書館具有規(guī)模大，質(zhì)量低的特點，烏魯木齊圖書館具有規(guī)模小，質(zhì)量高的特點，總體來說，在館藏資源建設(shè)方面，新疆大學(xué)圖書館優(yōu)勢明顯。而在服務(wù)質(zhì)量方面，兩類圖書館各具特色，總體來看，在技術(shù)質(zhì)量上，新疆大學(xué)圖書館占有優(yōu)勢，而在功能質(zhì)量上，烏魯木齊圖書館的盲人借閱特色保證了其比新疆大學(xué)圖書占有優(yōu)勢。針對以上這些差距，提出以下五點建議：

1.多渠道豐富烏魯木齊圖書館館藏資源數(shù)量。資金問題一直是制約烏魯木齊圖書館館藏資源建設(shè)的重要原因，要提升館藏資源建設(shè)規(guī)模，滿足讀者對資源獲取這一基本需求，首先需要政府加大支持力度，使烏魯木齊圖書館能購置豐富的圖書文獻等實體館藏資源來滿足讀者的多樣性要求，實現(xiàn)“人有其書”“書有其人”；其次積極吸納社會資源，尋求與其他類型圖書館，尤其是與新疆各大高校圖書館建立館校聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享機制，建立有效地資源整合系統(tǒng)，即緩解資金壓力，又能提高館藏資源數(shù)量和可獲得性。

2.優(yōu)化新疆大學(xué)圖書館館藏資源質(zhì)量。新疆大學(xué)圖書館應(yīng)按照以下四點來優(yōu)化自己的館藏資源質(zhì)量：合理擴充館藏資源；做好文獻剔除工作；完善數(shù)字資源建設(shè)；補充丟失的館藏資源。

3.積極開展烏魯木齊圖書館的讀者活動。烏魯木齊圖書館應(yīng)建立方便讀者小組學(xué)習(xí)和團體討論的空間，營造良好的全民學(xué)習(xí)，知識共享的氛圍。這一點可以通過以下四點加以改善：提高讀者活動頻率；提供豐富的主題活動和多樣的活動形式；不斷提高圖書館用戶參與度；建立讀者活動記錄并存檔。

4.營造新疆大學(xué)圖書館舒適的閱讀空間。近年來，圖書館作為第三空間的價值越來越受到人們的關(guān)注。人們逐漸意識到圖書館也是審美文化傳播空間，不僅應(yīng)該為讀者建立安靜的閱讀環(huán)境，還應(yīng)該為讀者提供隨意的、自由自在的休閑空間。所以，新疆大學(xué)圖書館在進行空間布局時，可以將閱讀和體閑相結(jié)合、閱讀和討論相結(jié)合、兼顧讀者活動的需求，為用戶營造更具有人文關(guān)懷精神的空間格局。

5.新建大學(xué)圖書館應(yīng)該擔(dān)負一定的社會責(zé)任。新疆大學(xué)圖書館作為疆內(nèi)第一批國家211重點大學(xué)的圖書館，應(yīng)該擔(dān)負更多的社會責(zé)任，尤其是對弱勢群體的幫助。新疆大學(xué)圖書館設(shè)有自治區(qū)高校情報工作指導(dǎo)委員會秘書處、CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）自治區(qū)管理中心和理工文信息管理中心、新疆大學(xué)科技查新工作站、自治區(qū)專利信息中心等部門。這些優(yōu)勢都應(yīng)該在特定時間、特定的地點面向整個社會開放。