平衡計分卡在施工企業(yè)中的運用

蔡志梅

摘 要：該文通過對施工企業(yè)績效管理中存在的主要問題的分析，從平衡計分卡的財務管理、客戶需求、內部培訓以及學習與進步4個方面，論述了平衡計分卡在施工企業(yè)中的應用，對提升施工企業(yè)核心競爭力具有一定的參考價值。

關鍵詞：平衡計分卡 施工企業(yè) 企業(yè)戰(zhàn)略 指標

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）05（b）-0205-01

平衡計分卡是圍繞績效管理從財務管理、客戶需求、內部培訓以及學習與進步4個方面分別設計適合的衡量指標來評價企業(yè)的業(yè)績，將企業(yè)戰(zhàn)略目標與行動規(guī)劃通過互為因果關系的關鍵性指標聯(lián)系起來。該文以某公司為參考，探討了平衡計分卡在施工企業(yè)績效管理中的應用方法。

1 施工企業(yè)績效管理中存在的問題

S公司系市政公用工程施工總承包一級國有企業(yè)，主要從事市政工程的施工及代建，各種類型預拌砼和瀝青混凝土的生產(chǎn)和施工。為在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，S公司提出了“立足本市，開拓外埠，多種經(jīng)營”的戰(zhàn)略思想，然而原有績效考評體系卻難以體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，具體表現(xiàn)在：（1）考核目標沒有與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相連。（2）公司年度考核的目標指標之間缺少內在的聯(lián)系性和邏輯性。（3）考評體系注重考核的結果，輕視管理的過程。（4）職能部門對項目部的管理政出多門現(xiàn)象嚴重。

2 平衡計分卡獲得平衡的關鍵點

施工企業(yè)工程項目分布區(qū)域廣、規(guī)模大、類型多樣、跨幾個年度施工的項目很常見。因此應重點把握以下幾個方面。

（1）建立的平衡計分卡要符合企業(yè)實際。應該對企業(yè)的內外情況進行了解，研發(fā)出既具有自身特色又適合企業(yè)發(fā)展的平衡計分卡，并根據(jù)企業(yè)實際情況不斷調整，從而才能充分發(fā)揮平衡計分卡的功效。

（2）提高施工企業(yè)管理信息質量。必須在各個相對獨立的項目部之間實現(xiàn)充分交流，并提高信息精細度和質量，這是平衡計分卡得以實現(xiàn)的重要保障。

（3）加強培訓與宣貫，讓平衡計分卡的執(zhí)行得到各級人員支持。必須讓員工理解和清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略、內外環(huán)境，以及實行平衡計分卡對于企業(yè)以及個人的切實利益，并讓員工參與到指標的制定中去，保證平衡計分卡在執(zhí)行過程中的基礎性工作到位。

（4）明確工作重點，優(yōu)化組織結構。必須在設計平衡計分卡的標準之前，要明確負責該績效管理體系的具體崗位和部門，并且責任到人，每個衡量指標和目標值制定以及監(jiān)控和收集數(shù)據(jù)都要有相應的責任人。

（5）獲得領導的支持和維護。平衡計分卡的性質決定了在實踐中必須要有高層領導的參與，在實踐的每個步驟上，都需要有高層領導進行指導和支持。否則，該項目就會無法開展或者停止不前。

3 實施平衡計分卡的措施

（1）深化企業(yè)戰(zhàn)略目標。S公司的企業(yè)愿景是以承包工程為核心，在該基礎上開拓其他的領域，實現(xiàn)資金、技術、管理和人才四位一體的現(xiàn)代化企業(yè)實體。在財務上，S公司要繼續(xù)維持市場占有率，主要是通過增加產(chǎn)值、控制成本和資產(chǎn)利用來提高企業(yè)效益。在客戶方面，主要是通過、市場占有率、客戶滿意度和品牌形象來增加客戶價值；在內部流程方面，主要是建立有效的管理體系、打造EPC先進工程能力的客戶綜合服務能力、健全完善信息系統(tǒng)建設；在學習與成長方面，主要是通過投資于提高員工的能力和業(yè)績、打造優(yōu)秀企業(yè)文化來實現(xiàn)提高生產(chǎn)率。

（2）確定考核指標。（見表1）

（3）將平衡計分卡連接部門與個人。將平衡計分卡連接到各部門，然后對工作指標進行再分解，落實到崗位以及個人，明確自身的任務以及所擁有的資源，從而確定部門的工作目標。

（4）全面預算。根據(jù)建筑施工企業(yè)財務管理的特點和S公司戰(zhàn)略規(guī)劃設計出該公司總體的預算報表，然后在各個部門之間進行再分解。各責任中心的負責人在進行內部細分時，要按照本部門預算指標以及業(yè)務類別進行細分，最終落實到崗位和個人，使預算能夠作為各部門指導和考核計劃工作的有效標準。

（5）跟蹤與反饋。跟蹤與反饋是通過持續(xù)的、動態(tài)的、雙向的交流。將績效考核的結果反饋給上級的責任部門或者個人，讓考核者認識到自身存在的問題，改進并提高自身的工作，并讓上級進行監(jiān)督。

4 結語

通過對S公司的情況分析，看到了平衡計分卡在企業(yè)的績效管理中的重要作用，但在實踐的過程中，必須清楚認識到平衡計分卡也有其局限性，如信息不全面，以偏概全；施工單位的整體素質有待提高；指標和指標層面分解過度引起過度成本導致實施失敗。企業(yè)要想充分發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)管理中的優(yōu)勢，必須不斷補充和更新，從而使企業(yè)管理得到不斷提高。

參考文獻

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[2] 秦楊勇.基于平衡計分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012：253.