中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站用戶需求分析

李丹

摘要：網(wǎng)站是醫(yī)院擴展業(yè)務(wù)，提升形象，擴大影響的重要工具。隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站建設(shè)成為醫(yī)院發(fā)展中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，用戶需求分析是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中所必須要面對的課題。論文通過調(diào)查問卷的形式獲取用戶需求的第一手資料，在對這些問卷進行整理、分析的基礎(chǔ)上，獲取了中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站的用戶需求。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)醫(yī)院；網(wǎng)站；用戶需求

1.1研究背景

醫(yī)院網(wǎng)站作為醫(yī)院對外宣傳的窗口、營銷的名片和拓展業(yè)務(wù)的重要手段，相比其他的宣傳方式，具有高效、快捷、經(jīng)濟的運行優(yōu)勢。

與西醫(yī)醫(yī)院不同，中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站不僅承擔著宣傳本醫(yī)院的任務(wù)，還肩負著發(fā)揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)，宣傳中醫(yī)藥事業(yè)的重任。

1.2研究意義

利用問卷調(diào)查和訪談的方法，對中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)需求進行分析，提高中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站水平，提升中醫(yī)醫(yī)院形象，吸引更多患者。

1.2研究方法

利用分層隨機抽樣，采取問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)研方法。

2.1設(shè)計問卷

1.性別、年齡、身份、職業(yè)屬于受訪者的基本特征，在統(tǒng)計分析中作為分組標志，分析不同分組人群對網(wǎng)站需求的異同點。

2.與門戶網(wǎng)站相比，用戶訪問醫(yī)院網(wǎng)站的目的特殊，所以用戶對醫(yī)院網(wǎng)站的需求有其特殊性。對于所有醫(yī)院而言，用戶對網(wǎng)站的需求又具有共性。您最關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)站的哪些內(nèi)容？ 您認為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些方面的功能？ 您希望通過哪種方式加強醫(yī)院網(wǎng)站與用戶之間的交流與溝通？這三個問題就是了解用戶對醫(yī)院網(wǎng)站需求的共性。

3.作為中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院網(wǎng)站要有中醫(yī)特色，要能滿足用戶在中醫(yī)藥方面的特殊要求。您認為哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色？這個問題就是為了了解用戶對網(wǎng)站中醫(yī)特色的需求。

2.2統(tǒng)計分析

2.2.1網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)注度

網(wǎng)站就診信息受到普遍關(guān)注，超過50%的受訪者選擇這一選項，說明作為區(qū)別于其他門戶網(wǎng)站的特色信息，就診信息成為公眾首先關(guān)注的醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容。

在受訪的患者中，對健康保健信息的關(guān)注度明顯高于其他選項。這與在醫(yī)院管理者中普遍認為的醫(yī)院網(wǎng)站就是為患者提供就診信息這一觀念存在差異。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受藥物治療的同時，也開始關(guān)注日常保健信息。與其他門戶網(wǎng)站相比，患者普遍認為醫(yī)院網(wǎng)站的保健信息更具有科學(xué)性，更值得信賴。

從被訪問者的年齡角度進行分析，不同年齡段的群體對醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注既有相同點，也存在差異。除了共同關(guān)注就診信息外，青年人主要關(guān)注醫(yī)院網(wǎng)站的新聞動態(tài)，中老年人則更關(guān)注健康保健信息。隨著年齡的增長，人們對醫(yī)療政策的關(guān)注度明顯升高，在29歲以下受訪人群中，只有28%的受訪者選擇關(guān)注醫(yī)療政策，而這一比例在60歲以上的受訪人群中高達50%。隨著年齡的增長，在醫(yī)療方面的花費也會相應(yīng)增加，出于自身利益的考慮，人們會更加關(guān)注醫(yī)療政策的變化。同時，與其他年齡段的受訪者相比，40到59歲年齡段的人們對于護理信息更為關(guān)注，在這個年齡段，家里一般都有需要護理的老人，他們需要醫(yī)院網(wǎng)站提供這方面的信息，用以解決實際生活中的護理問題。

2.2.2網(wǎng)站功能需求

在250名被訪問人群中，有190人認為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)具備預(yù)約掛號功能。預(yù)約掛號作為解決看病難的主要手段之一，已經(jīng)被越來越多的人使用，而網(wǎng)上預(yù)約掛號這種新方式也已經(jīng)被大多數(shù)人所接受。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：公眾更傾向在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上進行網(wǎng)上預(yù)約掛號，人們普遍認為醫(yī)院官方網(wǎng)站能夠提供最新的專家出診信息，有更加充足的號源，掛號更有保障。

在不同年齡的受訪者中，隨著年齡的增長，對預(yù)約掛號功能的需求呈遞增趨勢。對于您認為醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些方面功能的問題，29歲以下的受訪者中，63%選擇了預(yù)約掛號功能，而在60歲以上的受訪者中，這一比例為87%。與年輕人相比，老年人接觸網(wǎng)絡(luò)的時間普遍較短，對醫(yī)院網(wǎng)站功能的使用有限，被訪問的老年人普遍認為醫(yī)院網(wǎng)站的功能操作起來都很復(fù)雜，而且功能越多瀏覽起來就越眼花繚亂，所以他們并不希望醫(yī)院網(wǎng)站擁有太多的功能。

2.2.3中醫(yī)特色的體現(xiàn)

對于哪些內(nèi)容最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色的提問，除“其它”選項外，其余的7個選項中4個選項的選擇人數(shù)超過半數(shù)，他們分別是：中醫(yī)保健、中醫(yī)歷史、中醫(yī)知識和中草藥用藥常識，作為最能體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院網(wǎng)站特色的內(nèi)容，中醫(yī)保健和中醫(yī)知識分別以79%和64%的選擇率排在前兩位。

從被訪問者的年齡角度進行分析：29歲以下的受訪者中選擇中醫(yī)知識的人數(shù)略高于中醫(yī)保健，這個結(jié)果表明，大多數(shù)年輕人能夠接受作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的中醫(yī)，并且有進一步了解中醫(yī)知識的意愿。

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