基于信任的供應(yīng)鏈知識(shí)管理機(jī)制研究

張學(xué)龍

基于信任的供應(yīng)鏈知識(shí)管理機(jī)制研究

張學(xué)龍

［摘要］信任是知識(shí)交換的核心，供應(yīng)鏈信任是供應(yīng)鏈知識(shí)管理成功的重要基礎(chǔ)。以供應(yīng)鏈信任的維度和作用為討論重點(diǎn)，研究供應(yīng)鏈成員間知識(shí)管理的“計(jì)算型信任”和“關(guān)系型信任”兩種模式，構(gòu)建起能夠相互促進(jìn)的個(gè)體層面和組織層面的供應(yīng)鏈知識(shí)管理模型，可達(dá)到提高知識(shí)共享的程度的目的。

［關(guān)鍵詞］供應(yīng)鏈；知識(shí)管理；管理機(jī)制；信任

知識(shí)管理思想產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末，1995年以前發(fā)展緩慢，1996～1999年快速增長，2000～2006年逐漸回落，近幾年又開始反彈。Ponzi（2002）采用文獻(xiàn)目錄計(jì)量方法分析了知識(shí)管理發(fā)展歷程。[1]企業(yè)面臨如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中高效地響應(yīng)客戶需求的問題，知識(shí)管理技術(shù)成為提高其管理水平和盈利能力的一種新方式，[2]供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)管理涉及知識(shí)交換，而知識(shí)交換的核心是供應(yīng)鏈成員間的信任。信任作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制，在提高知識(shí)共享程度的同時(shí)，可以有效降低交易成本，防范短視的機(jī)會(huì)主義，因此，基于信任的供應(yīng)鏈知識(shí)管理已成為當(dāng)前供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域中學(xué)術(shù)研究的焦點(diǎn)議題之一。

一、供應(yīng)鏈信任的維度

供應(yīng)鏈信任維度根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型。Barney和Hansen（1994）根據(jù)供應(yīng)鏈成員雙方交換過程中信任的程度，將其劃分為三個(gè)維度：弱信任、半強(qiáng)信任和強(qiáng)信任；[ 3 ]Lewicki和Bunke （1995）根據(jù)信任的不同層面，也將其劃分為三個(gè)維度：計(jì)算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任；[4]而McAlliste（1995）則根據(jù)產(chǎn)生信任的過程，將信任分為認(rèn)知型信任和情感型信任兩個(gè)維度。[5]

供應(yīng)鏈信任是成員一方對(duì)另一方或者雙方相互之間達(dá)成的一種共識(shí)，信任方對(duì)被信任方的信任主要包括兩個(gè)過程，首先是信任對(duì)方的動(dòng)機(jī)，然后是信任對(duì)方具有完成合作目標(biāo)的能力，[6，7]結(jié)合我國企業(yè)管理情景的特點(diǎn)，按照供應(yīng)鏈信任的發(fā)展層次，主要分信任建立時(shí)的理性階段和信任建立后的感性階段。在理性信任階段，信任一方預(yù)期可能的獲利要大于或等于預(yù)期可能的損失，其特征是信任可以計(jì)算的，該階段可稱為“計(jì)算型信任”；在感性信任階段，雙方信任均是可預(yù)測(cè)的，同時(shí)也包括由既有關(guān)系的存在而帶來的信任，因此該階段也稱為“關(guān)系型信任”。根據(jù)信任的發(fā)展演化過程，可得出供應(yīng)鏈信任發(fā)展過程，如圖1所示。

圖1　供應(yīng)鏈信任發(fā)展過程

二、“計(jì)算型信任”供應(yīng)鏈知識(shí)管理機(jī)制

在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域研究中，供應(yīng)鏈成員之間（上游制造商與下游分銷商）具有長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，他們進(jìn)行知識(shí)共享的特征是典型的重復(fù)性，該特征可以用經(jīng)典的“囚徒困境”博弈論模型來進(jìn)行詳細(xì)說明，也即供應(yīng)鏈信任在“計(jì)算型信任”階段的知識(shí)管理機(jī)制。

供應(yīng)鏈的上游制造商和下游分銷商在信任的初始階段，首先進(jìn)行選擇“信任”和“不信任”的一次博弈，其一次博弈中的收益矩陣如表1所示。

表1　制造商與分銷商一次博弈收益

在該博弈模型中，制造商和分銷商在雙方交易過程中均有兩種可以選擇的策略——“信任”與“不信任”，在交易雙方的一次博弈時(shí)，上游制造商和下游分銷商的最優(yōu)策略都是選擇“不信任”，各為80單位收益值。但從表1的收益矩陣中明顯看出，如果雙方均選擇“信任”策略時(shí)，可實(shí)現(xiàn)雙方的收益最大值，均為100單位收益值。基于“囚徒困境”原理，雙方都希望合作，即都選擇“信任”策略，但是又擔(dān)心由于對(duì)方的欺騙，造成對(duì)方獲得較大收益，而自己獲利較少或不獲利甚至損失較大，因此在雙方進(jìn)行交易初期，均會(huì)首先考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)，也即對(duì)方是否選擇信任自己，于是最終陷入“囚徒困境”。

在“囚徒困境”的一次博弈中，如果某方在交易中被欺騙，該方也無法報(bào)復(fù)另一方，因此該方明智的行為是同樣選擇“不信任”的策略。然而在重復(fù)博弈中，此種情況就會(huì)有較大改變，雙方如果要繼續(xù)交易，則要視雙方第一次博弈的表現(xiàn)而定。供應(yīng)鏈的上游制造商和下游分銷商會(huì)根據(jù)過去對(duì)方行為預(yù)測(cè)對(duì)方下次的策略或行動(dòng)，并由此建立自身的選擇策略——“信任”合作或“不信任”報(bào)復(fù)。而信任合作的關(guān)系能給雙方帶來長遠(yuǎn)且穩(wěn)定的收益。當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理越來越趨向精益化和敏捷化，多方的交易過程體現(xiàn)的更多是重復(fù)博弈。在供應(yīng)鏈上下游雙方成員交易過程的重復(fù)博弈中，參與成員在每次博弈后都會(huì)獲得一定的收益，重復(fù)的長期博弈收益值就是把所有交易過程的收益加總后再進(jìn)行相應(yīng)處理。

在處理重復(fù)博弈的收益值時(shí)引進(jìn)時(shí)間折扣率指標(biāo)，假設(shè)該指標(biāo)為λ，λ的數(shù)值意義是下一年的一元錢相當(dāng)于該年的金額。因此，λ又稱之為貼現(xiàn)因子。

假設(shè)供應(yīng)鏈的上游制造商與下游分銷商在重復(fù)博弈過程中保持長期且穩(wěn)定的知識(shí)共享機(jī)制，也就是說，交易雙方自始至終都保持“信任”策略，那么交易雙方在多次重復(fù)博弈后的每一方的總收益為：

要是在一開始一次博弈時(shí)交易雙方都選擇“不信任”策略，那么各自的收益則為：

假設(shè)供應(yīng)鏈成員在每次博弈時(shí)都采用“冷酷策略”，即當(dāng)交易方在一開始便選擇“信任”策略，并能夠一直保持信任與合作的關(guān)系，直至另一方背叛交易，博弈關(guān)系即刻停止。該策略說明，一旦交易的一方選擇“不信任”，即出現(xiàn)背叛后，另一方將永遠(yuǎn)不再與之進(jìn)行合作。重復(fù)博弈時(shí)的“冷酷策略”體現(xiàn)了參與方不再有任何改正自己“不信任”行為的機(jī)會(huì)。在這一策略下，選擇“不信任”策略的交易方有且僅有一次投機(jī)的機(jī)會(huì)，從表1中可以看出，此次該方的收益值比選擇“信任”策略的收益值多賺60個(gè)單位。從獲利角度的意義上講，只要交易方之間的因合作破裂導(dǎo)致的損失值大于60個(gè)單位，該方就不會(huì)選擇“不信任”策略，在此情形下，供應(yīng)鏈整體收益的長期損失值為：只要條件一直成立，那么該供應(yīng)鏈成員就不會(huì)在下一次的交易中去選擇“不信任”策略，也即此時(shí)貼現(xiàn)因子λ＞0.667，該不等式成立。

該條件也說明了，要使得供應(yīng)鏈成員的各交易方同時(shí)選擇“信任”策略，就要求時(shí)間折現(xiàn)率比較大。因此，“囚徒困境”的重復(fù)博弈能夠?qū)崿F(xiàn)納什均衡。[8]

當(dāng)貼現(xiàn)因子較高時(shí)，也在一定程度上反映了供應(yīng)鏈管理中的高水平的信任機(jī)制，這將對(duì)供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享起著著積極的影響作用，也表明了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系呈長期性和穩(wěn)定性，將提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而改善供應(yīng)鏈管理績(jī)效。

三、“關(guān)系型信任”供應(yīng)鏈知識(shí)管理機(jī)制

通過第一階段計(jì)算型信任關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，雙方自開始就選擇“信任”策略，那么可以促使供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系向更高層次發(fā)展——“關(guān)系型信任”，在“關(guān)系型信任”階段，更加有利于供應(yīng)鏈成員間知識(shí)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，形成更深層次的溝通。[9]

Reagans和McEvily（1995）在研究雙方信任與知識(shí)共享機(jī)制問題時(shí)，提出了信任促進(jìn)組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并分析這種促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)生更多的共同知識(shí)和具備更多的溝通渠道與方式兩個(gè)方面。[10]Cohen和Levinthal（1990）也研究提出：“更深入的溝通，使知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方之間能夠建立更廣泛的共同知識(shí)基礎(chǔ)”。[11]高祥宇等（2005）提出：“更深入的溝通，使知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方之間能夠利用更多的溝通渠道和溝通媒介，從而提高了雙方知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力，使知識(shí)轉(zhuǎn)移更容易進(jìn)行”。[12]

四、基于信任的供應(yīng)鏈知識(shí)管理框架的構(gòu)建

根據(jù)對(duì)以上兩種信任類型知識(shí)管理機(jī)制的分析，本文對(duì)供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)管理機(jī)制進(jìn)行的框架構(gòu)建，主要著重于個(gè)體與組織這兩個(gè)層面進(jìn)行分析。

（一）個(gè)體層面供應(yīng)鏈知識(shí)管理框架

在供應(yīng)鏈信任的認(rèn)知維度，即“計(jì)算型信任”階段，供應(yīng)鏈信任在個(gè)體層面上的形成過程主要表現(xiàn)為兩種信任傾向：即對(duì)人的信心與信任態(tài)度。對(duì)人的信心的信任傾向，反映了個(gè)體是基于個(gè)性的信任；而信任態(tài)度的信任傾向，通常是在不考慮對(duì)方是否值得信任的情景時(shí)，通過值得一些信賴的方式與途徑主動(dòng)同對(duì)方進(jìn)行善意交往，并試圖能夠改善個(gè)體間的人際信任關(guān)系。在該框架中，同時(shí)還存在情感和行為兩種維度，其中情感維度具有信任性信任與信任意向兩個(gè)層次。

總之，在個(gè)體層面上，認(rèn)知維度、情感維度與行為維度共同影響著供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享。圖2的個(gè)體層面供應(yīng)鏈知識(shí)管理模型顯示了供應(yīng)鏈中信任對(duì)知識(shí)共享程度影響的路徑：由“計(jì)算型信任”開始，經(jīng)由情感信任，形成行為制度信任，最終影響知識(shí)共享。

圖2　個(gè)體層面供應(yīng)鏈知識(shí)管理模型

（二）組織層面供應(yīng)鏈知識(shí)管理框架

供應(yīng)鏈組織間的信任（行為制度信任或人際信任）會(huì)形成社會(huì)制裁和制度制裁，以防止短視的機(jī)會(huì)主義，形成信任機(jī)制，從而節(jié)約經(jīng)濟(jì)和社會(huì)成本，最終有利于供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)傳播和知識(shí)共享。因此，在組織層面上，供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)管理模型如圖3所示。

圖3　組織層面供應(yīng)鏈知識(shí)管理模型

從圖3可以看出，社會(huì)制裁和制度制裁對(duì)于供應(yīng)鏈成員合作關(guān)系中信任機(jī)制的構(gòu)建發(fā)揮著主導(dǎo)的作用。制度制裁和社會(huì)制裁促進(jìn)了成員間的信任和合作。[13]這兩種制裁機(jī)制的結(jié)合，將在很大程度上減少供應(yīng)鏈中各參與方為了短期利益而采取機(jī)會(huì)主義行為的動(dòng)機(jī)，并實(shí)現(xiàn)組織層面的供應(yīng)鏈管理的知識(shí)共享。

五、結(jié)　語

供應(yīng)鏈信任是供應(yīng)鏈知識(shí)管理成功的必要前提。通過對(duì)供應(yīng)鏈信任的維度和作用的討論以及對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的“計(jì)算型信任”和“關(guān)系型信任”兩種模式的分析，本文從個(gè)體與組織兩個(gè)層面上構(gòu)建了供應(yīng)鏈知識(shí)管理的信任框架模型，并且這兩個(gè)層面的知識(shí)管理能夠相互促進(jìn)，推動(dòng)供應(yīng)鏈成員間信任關(guān)系的建立，提高知識(shí)共享程度。

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［責(zé)任編輯：楊彧］

［中圖分類號(hào)］F273

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-8616（2015）01-0111-04

［收稿日期］2014-09-12

［基金項(xiàng)目］教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金資助項(xiàng)目《精敏供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效模型及其實(shí)證研究》（11YJC630290）、廣西哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃研究課題《廣西農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制及管理模式研究》（13FGL011）

［作者簡(jiǎn)介］張學(xué)龍，桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師、博士（廣西桂林，541004）。