石家莊智慧旅游發(fā)展探究

孔凱 朱菁菁

摘要：本文結合石家莊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)石家莊智慧旅游中的問題，提出了石家莊智慧旅游發(fā)展的思路與重點，并分別從管理部門、景區(qū)和旅行社等三個應方面提出了智慧旅游解決方案，對石家莊智慧旅游建設有一定的借鑒意義。

關鍵詞：石家莊；智慧旅游；對策

引言：

伴隨著2014年“智慧旅游年”宣傳主題的提出，“智慧旅游”越來越成為人們關注的新的出游方式。通過近幾年全國智慧旅游城市的建設和發(fā)展，已經(jīng)取得了很好的效果，但河北省石家莊在智慧旅游建設方面相對落后，本文意在通過文獻研究、實地調研和數(shù)據(jù)分析等方法，發(fā)掘石家莊智慧旅游建設中的問題，并從旅游管理部門、旅游景區(qū)和旅行社三方面提出解決對策，促進石家莊智慧旅游建設，向著智慧化、智能化、便捷化、個性化方向發(fā)展。

1. 智慧旅游概念

“智慧旅游”一詞是由“智慧地球”和“智慧城市”演變而來的。2008年IBM公司首次提出了 “智慧地球”的概念，促使“智慧地球”這個概念更加具體化、商業(yè)化。伴隨著“智慧地球”的建設和實踐，人們又提出了“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧醫(yī)療”等概念。在“智慧城市”的龐大的生態(tài)系統(tǒng)建設中，包含多行業(yè)、多領域的發(fā)展，旅游業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)，結合互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺，將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集成技術、現(xiàn)代通信技術、人工智能等技術和移動終端進行有機的結合，于2010年提出了“智慧旅游”這一名詞，進一步促進中國旅游業(yè)的發(fā)展，使旅游活動更加向著智能化、個性化、便利化方向發(fā)展。

2. 石家莊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著2014年“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”的旅游宣傳主題，河北省旅游局為進一步促進河北省智慧旅游的建設，投入2000萬元專項資金，并出臺了《河北省智慧景區(qū)建設指導意見》（試行）的指導政策，初選了12家旅游景區(qū)作為智慧旅游試點景區(qū)重點建設，發(fā)行京津冀旅游一卡通，促進河北省智慧旅游的整體發(fā)展。

石家莊作為河北省省會，又是河北省智慧旅游試點城市之一，但智慧旅游的建設相對于其他省市較晚，因此，石家莊處于多方探索智慧旅游發(fā)展之路的初始階段。石家莊擁有“紅綠古新”的特色旅游資源和旅游文化，市局多次調研考察其發(fā)展方向，并采用多種方式做營銷推廣，取得了較好的收益；近些年，河北省的重大旅游會議和培訓在此召開，如：北交會、旅游商品展銷會等。

今年3月召開了河北省首屆智慧營銷會議，吸納多方經(jīng)驗建議，提升旅游管理者智慧旅游意識；市旅游局正在逐步完善石家莊旅游政務網(wǎng)的旅游公共服務平臺建設，為市民提供更多旅游信息；在京津冀協(xié)同發(fā)展中，已經(jīng)開通了貫穿京津冀的“大好河山號”、“石家莊·正定號”、“石家莊·西柏坡號”的旅游專列，并率先推出了“京津冀旅游交通一卡通”；眾多旅行社和酒店也紛紛觸網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)站或借助第三方平臺做營銷推廣，并積極開發(fā)特色產(chǎn)品，向著智慧化、智能化方向發(fā)展，共同促進石家莊智慧旅游的建設。

3.石家莊智慧旅游建設對策

石家莊市雖然不是首批智慧旅游城市，智慧旅游建設相對較晚，但它作為河北省的省會，是河北省旅游業(yè)重點發(fā)展的城市之一，又以西柏坡為代表的紅色旅游突出，旅游資源豐富，山水風光秀美等旅游特色。近些年來，石家莊市將旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級作為主線，以構造大旅游、大營銷、大產(chǎn)業(yè)的格局，擴大旅游消費，提升旅游形象，提高旅游服務質量為重點，創(chuàng)新發(fā)展思路，重點打造以“紅、綠、古、新”四張名片為代表的特色旅游產(chǎn)業(yè)，加快實現(xiàn)石家莊旅游業(yè)的快速發(fā)展。本文根據(jù)阻礙石家莊智慧旅游的問題，主要從管理部門、景區(qū)和旅行社三個方面提出了石家莊的智慧旅游建設方案。

3.1 旅游管理部門

3.1.1 及早出臺智慧旅游建設方案

石家莊市的智慧旅游建設方案遲遲沒有頒布，這需要各方部門的支持和配合，到優(yōu)秀智慧旅游試點地區(qū)進行調研，吸收智慧旅游城市建設過程中的經(jīng)驗教訓，博眾家之長；積極參加有關智慧旅游的大型會議；邀請旅游管理、旅游營銷方面的專家，結合現(xiàn)有的石家莊旅游數(shù)據(jù)對智慧旅游市場進行分析；組織各部門和旅游相關企業(yè)，召開旅游會議討論分析石家莊智慧旅游方案；及早出臺相關政策，有利于指導旅游管理部門、旅游企業(yè)積極開展相應工作。

3.1.2整合資源，構建電子政務平臺，建設旅游生態(tài)圈

旅游管理的管轄范圍包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的方方面面，一般都圍繞著旅游的六要素——吃、住、行、游、購、娛，進行管理規(guī)范旅游行業(yè)的發(fā)展。

下圖中所示是為現(xiàn)代旅游部門管轄范圍示意圖。

旅游管理部門管轄范圍圖

旅游管理部門在打造智慧旅游公共服務平臺時，應從全局著想，建設一個可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋了旅游業(yè)的各個方面，包括旅游者、政府、旅游景區(qū)、旅行社、旅游供應商、旅游批發(fā)商、旅游服務者，以及直接為游客提供服務的景區(qū)等企業(yè)。在電子政務平臺建設上，提供各部門的信息管理系統(tǒng)和超鏈接服務，可以在線找到可靠信息；有助于旅游目的地宣傳營銷和招商引資；方便旅游企業(yè)和民眾的咨詢和反饋；政府部門公布的政策方針和新聞資訊可以及時更新和下達；在管理后臺能夠提供強大的數(shù)據(jù)分析和處理功能，智能化管理數(shù)據(jù)信息，以便旅游政府和企業(yè)更好的服務于石家莊智慧旅游建設。

旅游管理部門逐步建立大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，全局把控石家莊旅游發(fā)展狀況，可以運用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問題；利用信息化技術模型模擬解決方案，有效的指導旅游服務體系建設和旅游企業(yè)管理，優(yōu)化旅游企業(yè)內部管理流程；在旅游景區(qū)對客流進行疏導和調控；對旅游者的需求進行檢索、分析、匯總，精準旅游市場定位、優(yōu)化營銷策劃，促進旅行企業(yè)開發(fā)出具有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品等。同時旅游者通過數(shù)據(jù)檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務。

3.1.3 加強公共服務建設，增強服務意識，厲行行業(yè)規(guī)范

旅游管理部門在智慧旅游公共服務建設上，不斷加大資金的投入，對智慧景區(qū)提供公共基礎設施的建設。逐步實現(xiàn)景區(qū)的無線WiFi全覆蓋，讓游客實時體驗和分享旅游感受，讓出游更加便捷，同時也為旅游企業(yè)獲取旅游者喜好，更好的開發(fā)新產(chǎn)品；配備智能監(jiān)控系統(tǒng)，實時智能化管理景區(qū)；建立景區(qū)電子票務系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)景區(qū)門票的智能調節(jié)、實時推薦，防止出現(xiàn)有的景區(qū)一票難求，有的景區(qū)的游客門可羅雀的現(xiàn)象；促進景區(qū)搭建門戶網(wǎng)站和運用第三方平臺進行營銷宣傳推廣，擴大景區(qū)的知名度。發(fā)行旅游一卡通和旅游年卡，不僅給游客帶來實惠和便利，更是為樹立旅游形象、景區(qū)營銷做出了不小的貢獻。

3.1.4 加大資金投入，對優(yōu)質景區(qū)，重點培養(yǎng)，特色建設

旅游是一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟，隨著石家莊的環(huán)境污染日益嚴重，政府應該減少對重污染企業(yè)的投入，轉而發(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)，如旅游產(chǎn)業(yè)，增加財政投入。同時，旅游管理部門可以在有限的財政資金對優(yōu)秀景區(qū)或者旅游資源以重點培養(yǎng)，特色建設的原則，對其進行建設。

3.2 旅游景區(qū)

3.2.1 發(fā)掘本景區(qū)特色，設計旅游產(chǎn)品，智慧營銷推廣，打造旅游品牌

石家莊擁有“紅、綠、古、新”的特色旅游資源。而不同的景區(qū)，又有不同的特色，各景區(qū)應發(fā)掘本景區(qū)特色，運用智慧營銷策略進行營銷推廣，并通過信息數(shù)據(jù)，深入挖掘旅游熱點和游客的興趣點、需求點，引導景區(qū)設計對應的旅游產(chǎn)品，并據(jù)此制定營銷主題和策略，重點營銷、重點建設，打造專屬于本景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品。同時運用智慧營銷的方式，如微博、微信等新媒體進行傳播，以豐富新穎的形式，吸引旅游者主動參與旅游的傳播和營銷，形成粉絲效應，進行口碑宣傳，不斷積累旅游者的消費信息和數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺，形成景區(qū)旅游品牌。

3.2.2 政企合作，多方引資，加強基礎設施和服務水平

在浙江省、江蘇省的智慧旅游建設中，景區(qū)的建設投資大都不是出自景區(qū)，而是多方引資。第一年政府出六成，企業(yè)出四成，這四層，景區(qū)又可以通過風投和引進開發(fā)商獲得。石家莊的智慧旅游建設，也可以采用這種形式，政府給予資金支持，景區(qū)根據(jù)自己的實際情況，因地制宜的進行智慧開發(fā)、智慧運營、智慧營銷。

3.2.3 加快景區(qū)的智能化、信息化建設

智慧景區(qū)的建設，不僅要有智能化的基礎設施，更需要智能化、信息化的營銷理念作為支撐。面對日益增多的旅游人口，景區(qū)更應注重低碳環(huán)保型的旅游經(jīng)濟發(fā)展，節(jié)能減排、高效環(huán)保越來越被重視；同時，加入全國聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)集成中心，對各大景區(qū)進行智能化調控；引進高科技智能管理系統(tǒng)，有效預警，使景區(qū)更安全、更智能。

3.2.4 強強聯(lián)手，打造合作共贏圈

智慧旅游的建設，不是讓旅游企業(yè)單打獨斗，而是運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)把旅游相關企業(yè)更加緊密的聯(lián)系在一起。旅游電子商務平臺OTA（Online Travel Agent）是一個集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺，意在打造多領域、多行業(yè)、多部門的跨界交流平臺，這一平臺為景區(qū)提供載體，幫助景區(qū)整合旅游業(yè)內外部資源，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡化運營，實現(xiàn)產(chǎn)品的在線發(fā)布、推廣、咨詢和銷售。通過相互溝通交流，博眾家之長，逐漸實現(xiàn)智慧化、信息化聯(lián)動，知名景區(qū)帶動新景區(qū)，大景區(qū)幫扶小景區(qū)的良好氛圍，眾商家合作共贏，打造合作共贏的旅游生態(tài)圈。

3.3 旅行社

3.3.1 一切以用戶為中心，打造指尖上的“旅行社”

在現(xiàn)今智慧旅游的大潮中，石家莊的旅行社必須意識到建立“一切以用戶為中心”的思維，進行市場定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務等工作，并建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，才能使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。石家莊的大型旅行社紛紛意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，進行轉型升級，建立自己的門戶網(wǎng)站，借助第三方旅游電子商務平臺實現(xiàn)景區(qū)門票預訂和景區(qū)宣傳推廣，推動旅行社線上、線下業(yè)務聯(lián)動。而石家莊的中小型旅行社由于資金和規(guī)模的限制，可以借助旅游電子商務平臺或者自媒體進行智慧營銷，開發(fā)屬于自己的旅游產(chǎn)品。

3.3.2 拓展新市場——自由行市場推廣

面對越來越龐大的散客市場，石家莊的旅行社應及時抓住商機，推出適合自由行的旅游產(chǎn)品。自由行需要大量的旅游目的地的信息，如旅游地理信息、當?shù)氐娜宋娘L情、風俗習慣等信息。自由行的游客在享受了自由的快樂同時，卻缺乏了旅游向導和相關服務，這正是旅行社應該深入挖掘的旅游市場。旅行社擁有大量的旅游信息和旅游產(chǎn)品，可以為自由行游客提供旅游咨詢服務、租車服務、酒店預訂、門票預訂、導游服務、保險服務等等，減去了自由行游客的擔憂和安全隱患。

3.3.3 “私人訂制”隨身行

旅游者越來越喜歡“私人訂制”式的旅游方式，旅行社根據(jù)這一市場需求，通過旅游電子商務平臺，運用智慧服務系統(tǒng)，為游客提供智慧化的“私人定制”服務。僅需簡單幾步，把自己的旅游需求填入選項框，便可制定出一篇個性化的行程安排，還可以數(shù)據(jù)傳輸方式導入手機，保存與分享這些攻略，隨時秀出自己的旅游日志。

3.3.4 旅游人才培養(yǎng)，積極營銷宣傳

隨著智慧旅游時代的到來，需要大量的高素質的旅游人才，為旅游業(yè)轉型發(fā)展增添動力。不僅需要各大高校的培養(yǎng)，更需要企業(yè)的助力。旅行社可以吸納具有創(chuàng)新意識的旅游管理、計算機、信息網(wǎng)絡方面的人才，對他們進行相關培訓，在學習中實踐，在實踐中成長。定期舉辦專業(yè)技能比賽，如導游技能大賽、市場策劃設計大賽、計調操作比賽等等，形成企業(yè)認同感，歸屬感，儲備后備新生力量，用知識充實他們。運用現(xiàn)代化的營銷理念和網(wǎng)絡策略相結合的智慧旅游營銷手段對旅游產(chǎn)品進行銷售，提高旅游企業(yè)利潤，進一步促進本企業(yè)的發(fā)展。

4.結論

隨著2014年智慧旅游年即將接近尾聲，各地智慧旅游的建設都已初見成效，河北省融合智慧旅游城市的建設經(jīng)驗、成果，伴隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的大好機遇，制訂出了有利于本省的智慧旅游發(fā)展策略——《河北省智慧景區(qū)建設指導意見》（試行），將進一步發(fā)揮河北省優(yōu)勢旅游資源，進行信息化、智能化、個性化建設。石家莊作為河北省省會城市，具有“紅綠古新”的特色旅游資源，在智慧營銷、智慧管理、智慧服務三方面做好規(guī)劃建設，將會充分發(fā)揮智慧旅游的魅力。本文從旅游管理部門、旅游景區(qū)和旅行社三個角度提出石家莊智慧旅游建設方案，為石家莊智慧的建設提供借鑒和啟示?？傊?，智慧旅游的建設是一個漫長的過程，不是一個政策，一個指令便可建成的，而是相關產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)相互配合、共同協(xié)作，各司其職，經(jīng)過不斷實踐、不斷創(chuàng)新、不斷磨合，才會真正達到智慧旅游。

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