徐州漢文化景區(qū)旅游體驗質(zhì)量提升策略

尚菲

摘 要：體驗經(jīng)濟(jì)時代背景下，游客需求越來越個性化和多樣化，體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)成為新的趨勢。本文針對徐州漢文化景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了旅游體驗質(zhì)量提升的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：徐州漢文化景區(qū)；旅游體驗；提升策略

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費(fèi)者旅游觀念日趨成熟，人們的旅游活動不再局限于傳統(tǒng)的觀光、休閑和購物，取而代之的是追求難忘的旅游體驗，旅游產(chǎn)品的開發(fā)模式也轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗式的發(fā)展趨勢。

徐州漢文化景區(qū)是國家4A級風(fēng)景區(qū)，主要包括楚王陵、漢兵馬俑博物館、水下兵馬俑、漢化像石館以及漢文化廣場。進(jìn)行體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)有利于提高游客的旅游體驗質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)更好發(fā)展。

一、徐州漢文化景區(qū)體驗質(zhì)量的存在問題

1.體驗主題不夠鮮明。雖然目前漢文化景區(qū)內(nèi)的體驗元素較為豐富，如楚王陵的考古文化、漢畫像石的文化元素、漢兵馬俑的軍事文化等，但這些都缺乏鮮明的體驗主題。沒有明確的體驗主題，就像文章失去了脈絡(luò)，顯得雜亂無章，也無法全面立體地展現(xiàn)徐州歷史悠久的漢代文化。

2.體驗活動單一。旅游產(chǎn)品開發(fā)還停留在傳統(tǒng)模式，走馬觀花式的參觀游覽，產(chǎn)品的體驗性不足，活動的參與度不夠，游客難以形成深刻的印象，這些都是直接導(dǎo)致游客數(shù)量較少的原因，也從一個方面制約了漢文化景區(qū)的發(fā)展。

3.服務(wù)質(zhì)量有待提升。漢文化景區(qū)90元的票價相對于徐州其他景區(qū)，價格較為昂貴，有些游客感覺難以接受；景區(qū)內(nèi)缺少電子講解設(shè)備；宣傳冊發(fā)放不到位；缺乏有特色的旅游紀(jì)念品。這些細(xì)節(jié)所反映出的服務(wù)質(zhì)量問題也是制約景區(qū)發(fā)展的重要因素。

4.營銷力度不夠。景區(qū)與媒體合作力度不夠，宣傳不到位，缺乏有影響力的營銷活動，對外文化交流活動較少，這也使得景區(qū)在國內(nèi)外的影響力和知名度不足。

二、徐州漢文化景區(qū)旅游體驗質(zhì)量提升策略

1.產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)更加突出體驗性。旅游作為跨時空的體驗活動，具有巨大的市場發(fā)展空間。徐州作為重要的兩漢文化遺存地，流傳下來許多精湛的藝術(shù)形式，如漢服、漢樂、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——柳琴戲等，如果能夠靜態(tài)的文物展示與動態(tài)的漢代歌舞表演相結(jié)合，給游客奉獻(xiàn)具有鮮明漢代文化特色的視聽盛宴，相信能夠加深游客對徐州漢文化的體驗深度。

此外，徐州的飲食文化源遠(yuǎn)流長，徐州古稱彭城，彭祖是我國烹飪界公認(rèn)的始祖。徐州菜點(diǎn)秉承大彭古風(fēng)，制作考究，風(fēng)味獨(dú)特，自稱體系，幾乎每一道菜都有一個動人的傳說，“霸王別姬”、“羊方藏魚”等菜肴、 “饣它湯”、“八股油條”等小吃都深受游客喜愛。如果能夠在景區(qū)內(nèi)適當(dāng)增加特色食品品嘗活動，不僅能夠游客了解徐州的飲食文化，同時也必然會提升游客的旅游體驗質(zhì)量。

2.營造真實的旅游體驗環(huán)境。營造真實的旅游體驗環(huán)境也是提升體驗質(zhì)量的關(guān)鍵一步。體驗環(huán)境的營造應(yīng)重視對游客的感官刺激。在聽覺上，雖然目前漢文化景區(qū)已在景區(qū)內(nèi)安裝了音響系統(tǒng)播放漢樂，但都是千篇一律，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同展館播放不同的漢樂，在楚王陵、王后陵等墓地播放高端的漢代音樂；在漢畫像石館、 休閑廣場以輕音樂為背景；去往竹林寺的路上播放凈化心靈的佛教音樂。在視覺上，以“靜態(tài)展示、 動態(tài)表演”為原則，展覽館突出漢代建筑的特點(diǎn)，休閑設(shè)施可以加入漢代桌椅的元素； 通過歌舞活動，向游客展現(xiàn)漢代文化。在味覺上，開展地方名菜名點(diǎn)品嘗活動；在觸覺上，通過模擬考古活動為游客營造逼真的考古發(fā)掘現(xiàn)場。同時我們也要注意保護(hù)文化本真性的問題，在尊重歷史的基礎(chǔ)上營造真實的旅游體驗環(huán)境。

3.提高文物展示的科技含量，完善講解服務(wù)系統(tǒng)。歷史文化景區(qū)由于其特殊性，對于文物展示和講解服務(wù)的要求都會比較高。應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科技手段，進(jìn)一步豐富漢文化景區(qū)的文物展示方式，如利用現(xiàn)代科技手段再現(xiàn)漢墓建造挖掘的過程。普及電子講解系統(tǒng)。引進(jìn)旅游專業(yè)人才，加強(qiáng)導(dǎo)游講解人員隊伍建設(shè)。引入競爭機(jī)制，激勵講解人員提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

4.進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。過去很長一段時間，業(yè)界認(rèn)為歷史文化景區(qū)莊重的主題與娛樂活動不相適應(yīng)，但隨著休閑旅游的不斷發(fā)展，許多景區(qū)已經(jīng)悄悄改變了這種觀念。目前，由于漢文化景區(qū)游客量少，配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)也相對落后。景區(qū)內(nèi)缺乏餐廳、超市等休閑場所，娛樂設(shè)施少，根本無法滿足游客放松娛樂的需要，這些反過來也造成漢文化景區(qū)相對冷清的局面。如果能夠開展與自身文化相聯(lián)系的娛樂活動，如與軍事文化相關(guān)的騎馬射箭、模擬古代戰(zhàn)場；與考古元素相關(guān)的模擬考古；與民俗相關(guān)的藝術(shù)體驗活動。相信這些活動都可以增加體驗的廣度和深度，延長游客的逗留時間，從而讓游客獲得高質(zhì)量的旅游體驗。

5.開發(fā)具有鮮明漢文化特色的旅游紀(jì)念品。旅游紀(jì)念品是指具有地方特色，富有紀(jì)念意義的旅游商品，它是人們旅行記憶的一種沉淀。漢文化景區(qū)內(nèi)的旅游紀(jì)念品種類較少，而且多以較為沉悶的漢畫像石拓片復(fù)制品為主。如果我們能夠面對不同的游客開發(fā)一些貼近生活的紀(jì)念品，既注重文化性又兼具實用性。

6.通過多種方式，提高游客重游率。目前，新興媒體不斷涌現(xiàn)，漢文化景區(qū)也應(yīng)該充分利用他們的力量，例如可以通過掃描二維碼贈送禮品的方式邀請游客加入官方微信、微博。游客通過微信、微博可以向景區(qū)反饋旅游體驗和建議，從而使景區(qū)第一時間得到第一手資料。另外景區(qū)也可以通過官方微信、微博及時地向游客發(fā)布信息，如舉辦的文化論壇、交流活動等，這也從一個方面能夠刺激游客的旅游動機(jī)，提高景區(qū)的重游率。

7.加大宣傳力度，進(jìn)行深度營銷。漢文化景區(qū)的宣傳力度不足、營銷方式單一，在國內(nèi)外主流媒體上很少見到漢文化景區(qū)的宣傳報道。如果能夠在宣傳方式和力度上多下功夫，相信能夠改變目前的狀況。例如拍攝漢文化景區(qū)的宣傳片在國內(nèi)主流媒體上播放；通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行廣告宣傳；利用好歷史人物的名人效應(yīng)和口碑效應(yīng)；辦好景區(qū)的網(wǎng)站、官方微博、微信；與學(xué)校合作，吸引學(xué)生前來參觀；舉辦文化講座、學(xué)術(shù)交流論壇等活動，擴(kuò)大社會服務(wù)面；通過多種形式，向游客展現(xiàn)徐州輝煌的漢代文化，擴(kuò)大影響力和知名度。

8. 進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營管理，探索市場化道路。徐州漢代文化遺存眾多，漢文化景區(qū)本身也面臨著激烈的競爭，因此更應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營管理上下大功夫，抓住機(jī)遇，準(zhǔn)確定位，以便更好的發(fā)展。

首先，通過一系列節(jié)事活動，擴(kuò)大知名度和影響力，如徐州每年7月份的國際伏羊節(jié)、10月份的投資洽談會暨漢文化旅游節(jié)。漢文化景區(qū)如果能夠積極參與或承辦類似節(jié)事活動，或者以自身的名義組織一些大型的節(jié)事活動，相信這不僅鍛煉了自身的活動組織能力，同時對于景區(qū)的發(fā)展也是極有裨益的。

其次，謀求發(fā)展，與時俱進(jìn)，積極參與市場競爭。景區(qū)作為事業(yè)單位，要拋棄原有的“等、靠、要”思想，融入市場，參與競爭，特別是現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，許多旅游企業(yè)都將自己的戰(zhàn)略重點(diǎn)由線下轉(zhuǎn)移到線上。漢文化景區(qū)也應(yīng)加快步伐，加強(qiáng)和在線旅游企業(yè)的合作，建立新的營銷模式。

最后，擴(kuò)大交流，樹立形象，承擔(dān)更多文化傳播的使命。通過多種形式承擔(dān)起文化交流和傳播的使命，例如舉辦文化學(xué)者論壇；與學(xué)校和研究團(tuán)體積極開展合作；參加國內(nèi)外的旅游推介會，推廣漢文化旅游，弘揚(yáng)中華文化。（作者單位：徐州技師學(xué)院）

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