企業(yè)培訓(xùn)效果評估的研究

錢小英

摘要：隨著社會進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的時代，企業(yè)間的競爭越來越激烈，對員工的要求也更高，企業(yè)逐步開展了了多樣化的培訓(xùn)，同時，對培訓(xùn)的效果也越來越重視。本文通過分析我國當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)效果評估的現(xiàn)狀和原因，根據(jù)培訓(xùn)的效果模型，提出了提升企業(yè)培訓(xùn)效果評估的建議及措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；培訓(xùn)效果；評估

一、前言

隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的時代，產(chǎn)品經(jīng)歷的生命周期在日益縮短，產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，企業(yè)為了提升自身的競爭實(shí)力，對員工的知識技能的要求也越來越高，為提升員工的綜合素質(zhì)，很多企業(yè)開展了多層次的培訓(xùn)活動。在企業(yè)的運(yùn)營過程中，企業(yè)為了能夠更好的提高管理效能，增加企業(yè)的核心競爭力，降低員工的離職率，不惜花重金投入到培訓(xùn)活動中。而培訓(xùn)的效果如何去評估，近年來也得到了企業(yè)和理論界的關(guān)注，只有對企業(yè)的培訓(xùn)效果進(jìn)行正確的評估，才能進(jìn)行有針對性的提升。因此研究培訓(xùn)效果的影響因素及提出一些有針對性的建議具有有十分重要的理論意義和實(shí)踐意義。

二、培訓(xùn)效果評估模型

（一）培訓(xùn)效果定義界定

通過對以往文獻(xiàn)的研究，本文對培訓(xùn)效果的定義從受訓(xùn)者和企業(yè)兩個角度來進(jìn)行分析，即企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益，從受訓(xùn)者的角度來說，他們可以認(rèn)知各種新的技能和行為方式，而對企業(yè)而言，是指企業(yè)可以獲得銷售額上升和顧客滿意度的提升。

（二）Noe的培訓(xùn)效果模型

有關(guān)培訓(xùn)效果的模型最早是由Noe提出的，該模型是最具綜合性的模型之一。該模型包括學(xué)習(xí)動力和轉(zhuǎn)化動力兩個核心動力因素：其中學(xué)員注重培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的程度是指學(xué)習(xí)動力，而學(xué)員在工作中應(yīng)用所學(xué)技能的愿望是指轉(zhuǎn)化動力。

圖1Noe的培訓(xùn)效果模型

三、企業(yè)培訓(xùn)效果評估的現(xiàn)狀及原因分析

隨著培訓(xùn)活動在企業(yè)當(dāng)中的作用日益明顯，企業(yè)對培訓(xùn)活動也越來越重視并且愿意在培訓(xùn)上增加投入，企業(yè)開展的培訓(xùn)活動也逐漸實(shí)現(xiàn)了多層次和多樣化。然而，在企業(yè)注重培訓(xùn)方式和培訓(xùn)的過程的同時，人們也對培訓(xùn)效果的評估提出了疑問，我們在培訓(xùn)方面投入了大量人力、物力和財力，培訓(xùn)的效果應(yīng)該如何？因此，用科學(xué)的方法和程序?qū)ε嘤?xùn)實(shí)際產(chǎn)生效果進(jìn)行系統(tǒng)的評價也是我們當(dāng)前面對的主要問題，目前許多企業(yè)在培訓(xùn)效果評估上仍存在不足。

（一）只注重短期效用。雖然很多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施了培訓(xùn)效果的評估，但大多都是采用調(diào)查問卷和書面考試的方法來進(jìn)行衡量，即只是評估了培訓(xùn)后產(chǎn)生的短期效應(yīng)，而沒有評估培訓(xùn)對于員工的工作和組織的效益產(chǎn)生的長遠(yuǎn)效用。

（二）培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。很多企業(yè)在培訓(xùn)完成后會對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，然而評估的主要內(nèi)容僅僅局限在培訓(xùn)的理論層面，即我們在培訓(xùn)中學(xué)到了什么，而沒有針對培訓(xùn)對工作的影響進(jìn)行相應(yīng)的評估，即沒有在員工培訓(xùn)后的后續(xù)的實(shí)際工作效果進(jìn)行評估；或者僅僅局限于對培訓(xùn)項(xiàng)目本身進(jìn)行了評估，而忽略了將培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)績效聯(lián)系起來進(jìn)行評估，這種效果評估使得評估與企業(yè)實(shí)際工作相脫節(jié)，培訓(xùn)后組織績效不能得到明顯的改觀，讓組織者對培訓(xùn)缺乏信心和動力。

（三）評估機(jī)制不健全。培訓(xùn)后進(jìn)行效果評估時，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)的培訓(xùn)主管才是企業(yè)培訓(xùn)效果評估的唯一責(zé)任人，而參與培訓(xùn)員工的直接上級領(lǐng)導(dǎo)卻不參與評估，這種培訓(xùn)方法是我們在進(jìn)行培訓(xùn)評估時的最大錯位。因?yàn)榕嘤?xùn)之后，員工對所接受到的知識和技能，一方面他們自身可以感受到自身素質(zhì)的提高，另一個重要的方面就是他們把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到工作當(dāng)中，并使得工作行為和績效得到了改善，而這些變化的見證者就是他們的直接上級領(lǐng)導(dǎo)，因此，在評估機(jī)制建立中，應(yīng)建立對上級領(lǐng)導(dǎo)的評估機(jī)制。

四、建議與對策

對培訓(xùn)采取效果評估的最終目的是提高企業(yè)的績效，而如何使抽象的培訓(xùn)效果用定性或定量的方式表示出來，這就需要企業(yè)建立起一套科學(xué)的培訓(xùn)評估體系，該體系應(yīng)該建立在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素的基礎(chǔ)之上，通過效果評估發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，有針對性的改善及培訓(xùn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，在企業(yè)培訓(xùn)效果評估的實(shí)施時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）短期評估與長期評估相結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，最終的目的是提高企業(yè)績效，增強(qiáng)核心競爭力。培訓(xùn)的流程大體是按照培訓(xùn)師傳授知識——員工學(xué)習(xí)和掌握知識和技能——在實(shí)踐中運(yùn)用知識或技能——改進(jìn)組織的效益進(jìn)行的，很多企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果評估時只停留在了第二階段，即只關(guān)注了短期效用，而沒有對后兩個階段進(jìn)行評估，企業(yè)在進(jìn)行效果評估時，要建立長期的評估體系，即在工作當(dāng)中的應(yīng)用及對績效的影響。

（二）效果評估聯(lián)系實(shí)際工作。員工在接受培訓(xùn)之后，會把學(xué)習(xí)到的知識和技能經(jīng)過消化和吸收運(yùn)用到實(shí)際工作中去，員工經(jīng)過培訓(xùn)，對于工作和績效的改觀程度到底有多大，這就需要企業(yè)在評估時和實(shí)際工作相聯(lián)系，即不僅要考查員工學(xué)到的東西，也要對于學(xué)到的在實(shí)際工作中的運(yùn)用進(jìn)行考查，因此，相關(guān)培訓(xùn)評估人員要建立和工作相聯(lián)系的培訓(xùn)評估方案。

（三）建立健全培訓(xùn)效果評估機(jī)制。培訓(xùn)完成后企業(yè)應(yīng)該建立起一項(xiàng)完整的培訓(xùn)效果評估制度性，在制度中要有明確培訓(xùn)效果評估的流程、規(guī)范、責(zé)職等。很多企業(yè)認(rèn)為人力資源部門是負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評估的部門，而其它部門則和培訓(xùn)效果評估無關(guān)，此外，在進(jìn)行培訓(xùn)活動中，所有參加培訓(xùn)的員工的直接上級管理者均應(yīng)該參與到培訓(xùn)評估活動中，針對參與培訓(xùn)后的員工在工作中的表現(xiàn)，各級管理者要認(rèn)真觀察和記錄受訓(xùn)學(xué)員的變化和業(yè)績以及組織績效的改善，同時人力資源部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、過程監(jiān)督和全面匯總，完善培訓(xùn)效果評估機(jī)制的建立。（作者單位：特變電工股份有限公司培訓(xùn)學(xué)院）

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