淺談情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

李章柱

摘 要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活與工作節(jié)奏越來越快，工作壓力也越來越大。人們在經(jīng)歷了長時(shí)間的競爭與單調(diào)的工作下十分容易產(chǎn)生情緒低落、喪失工作熱情、工作態(tài)度被動(dòng)等情況，直接影響著員工自身的發(fā)展以及企業(yè)的正常經(jīng)營運(yùn)行。因此企業(yè)重視員工的工作情緒，使用恰當(dāng)?shù)拇胧﹣磙D(zhuǎn)變員工乏味的工作環(huán)境，以提升企業(yè)員工的工作積極性是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)重要方面。文章主要就情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：情緒管理；企業(yè)發(fā)展；人力資源管理

引言

我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人民群眾的生活水平不斷提升，隨之而來的是人們的生活壓力與工作壓力越來越大，企業(yè)的員工在工作的過程中還要時(shí)刻面臨優(yōu)勝劣汰的考驗(yàn)。長期緊張的工作壓力與淡淡的工作內(nèi)容會(huì)使得員工對工作產(chǎn)生厭煩情緒，從而直接影響到員工工作積極性與工作態(tài)度。因此，企業(yè)人力資源管理部門如何應(yīng)對員工消極的工作狀態(tài)，使其變得更加積極主動(dòng)是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的問題。

1.情緒管理概述

1.1情緒管理

情緒管理（Emotion Management）是指通過個(gè)體與群體對自身與他人情緒的認(rèn)識、引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，來充分挖掘、激發(fā)個(gè)體或群體的情緒智商，養(yǎng)成駕馭情緒的能力，進(jìn)而保證個(gè)體與群體能夠保持良好的情緒狀態(tài)，并且由此產(chǎn)生良好的管理效果。

1.2人力資源中的情緒管理

人力資源中的情緒管理工作就是把員工的情緒作為管理對象，以員工的情緒為根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)管理人員深入員工內(nèi)部，通過各種情緒管理的方式，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)員工情緒的變動(dòng)，并且觀察員工情緒變動(dòng)的根本原因，人為的對員工的情緒進(jìn)行正面的引導(dǎo)與疏導(dǎo)，消除員工的負(fù)面工作情緒，讓員工能夠持續(xù)以積極向上的工作狀態(tài)投入到工作中，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提升員工的工作與生活質(zhì)量。

2. 情緒管理對于企業(yè)人力管理的作用

目前企業(yè)人力資源工作有很多需要改進(jìn)完善的地方，例如，對員工的關(guān)心關(guān)懷不足，企業(yè)晉升制度不合理、績效評估制度不完善、專業(yè)技能培訓(xùn)沒有得到足夠的重視等等。企業(yè)管理層與人力資源管理層對員工的心理狀態(tài)完全不知，對員工的心理活動(dòng)與需求也一概不知。上述這種情況嚴(yán)重影響著企業(yè)的正常經(jīng)營，并且會(huì)給企業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。

2.1幫助企業(yè)選拔人才

現(xiàn)代企業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與傳統(tǒng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)有所轉(zhuǎn)變。從過去只注重技能知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱俗⒅貑T工綜合素質(zhì)的狀態(tài)。其中情商成為了企業(yè)選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)這一，情商對于員工的工作能力與成就感有著密切的聯(lián)系。低情商的員工自我情緒管理水平低下，對工作、生活的承壓能力差，工作效率不高，長此以往十分容易出現(xiàn)心理或生理疾病，嚴(yán)重影響到工作。因此，企業(yè)為了能夠順利正常經(jīng)營一定要注重員工的情商問題，根據(jù)員工的表情、動(dòng)作、行為、語言等方面來對應(yīng)聘員工的青山進(jìn)行初步評估[1]。

2.2提升員工提高自我管理能力

員工在面對巨大的生存與工作壓力下，如果無法調(diào)整好心態(tài)積極面對這些壓力將會(huì)對其工作、生活與健康狀態(tài)產(chǎn)生巨大的影響。因此，人力資源管理工作中運(yùn)用情緒管理能夠幫助員工提升自我情緒管理能力，使得員工能夠以正確積極的心態(tài)來面對工作，以飽滿熱情的態(tài)度投入到工作中。企業(yè)可以通過開展情緒管理培訓(xùn)或講座等方式來提升員工情緒管理的水平，同時(shí)還可以組織情緒管理的實(shí)踐活動(dòng)理論與實(shí)踐項(xiàng)鏈和，切實(shí)幫助員工提升情緒管理能力[2]。

2.3有利于企業(yè)開展崗位分析

崗位分析工作是企業(yè)在進(jìn)行招聘工作前對企業(yè)部門各個(gè)職位進(jìn)行分析的工作，明確哪些崗位需要哪種類型的人才，需要招聘哪些類型的人才。人力資源管理部門在開展崗位分析工作室，可以根據(jù)可以不同崗位的需求來分析出崗位對員工自我情緒調(diào)節(jié)能力要求的程度，進(jìn)而具體得出在進(jìn)行招聘工作中所需招聘員工情商的程度以及員工的任職資格[3]。

3.情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

3.1企業(yè)實(shí)施人性化管理

情緒管理的核心就是將以人為本原則作為核心，讓員工的人性與天性能夠得到充分的釋放，人的價(jià)值可以最大程度體現(xiàn)。目前，很多企業(yè)的企業(yè)文化都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，這一概念就是企業(yè)要將所有員工都當(dāng)做企業(yè)的主人翁，平等的對待他們，愛護(hù)他們，讓員工能夠感受到存在的價(jià)值。企業(yè)不單單要給予員工滿足生理健康的工作環(huán)境，還應(yīng)該提供符合心理健康的合理、公平的管理制度[4]。選擇適合大多數(shù)員工情感需求的管理方式，最大程度避免由于不合理的管理方式都引起員工情緒的波動(dòng)。

3.2管理層幫助員工提升自我管理能力

情緒管理不單單依靠科學(xué)方式的把控，同時(shí)還需要依賴個(gè)體經(jīng)歷的心理過程。通常來說，情緒管理是員工與員工之間、上下級之間的一種互動(dòng)過程。員工自身對自己的情緒往往沒有明確的認(rèn)識，因此企業(yè)的人力資源管理者要盡針對員工的崗位來進(jìn)行分類，了解員工在工作過程中出現(xiàn)情緒的源頭，根據(jù)實(shí)際情況來提出解決措施，第一時(shí)間將情緒管理的訓(xùn)練坐位開展員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一[5]。另外，企業(yè)還可以設(shè)立心理咨詢室來幫助員工緩解工作上的壓力，讓員工能夠第一時(shí)間積極調(diào)整好心態(tài)，更佳的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。另外，企業(yè)還可以在建立企業(yè)內(nèi)部的溝通交流平臺，在該平臺中所有員工可以自由開放、人人平等的進(jìn)行溝通與交流，讓員工可以輕松的氛圍工作，以形成良好的人際工作，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力。

3.3運(yùn)用企業(yè)文化與環(huán)境推動(dòng)情緒管理

企業(yè)的企業(yè)文化會(huì)對員工的工作情緒有著直接的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)⑵髽I(yè)的員工凝聚起來，置于同一個(gè)價(jià)值觀上，帶動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而努力，并且激發(fā)員工的自豪感與成就感，讓員工可以全身心的投入到工作中。以員工為本的企業(yè)文化相比與任何其他利益方的文化都更加容易受到員工的擁戴。例如，IBM的企業(yè)文化為“IBM就是最佳服務(wù)”，摩托羅拉的企業(yè)文化為“尊重個(gè)人，肯定個(gè)人尊嚴(yán)”。這些口號都充分體現(xiàn)了企業(yè)以員工為本的企業(yè)思想。企業(yè)中員工的需求被真正滿足，企業(yè)才會(huì)有良好的工作與情緒氛圍，才會(huì)有高效的運(yùn)作。

3.4培養(yǎng)員工忠誠度與員工一同成長

要培養(yǎng)員工的忠誠度可以采用開放性的溝通這一方式，讓所有員工之間都能夠開展不受信息限制的溝通與聯(lián)系，并且形成一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制，以滿足員工的情緒與社交需求。與員工開展溝通是一種提升信任感，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的最佳方式。

4. 結(jié)束語

情緒管理在企業(yè)人力資源管理中占據(jù)著十分重要的作用。優(yōu)良的情緒管理能夠給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升起到巨大的推動(dòng)力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)在情緒管理工作方面的理論與實(shí)踐將會(huì)更加成熟、更加科學(xué)，情緒管理將會(huì)發(fā)揮其更大的作用，給企業(yè)在激烈的石材競爭中提供核心的人力資源保證。（作者單位：中國電子科技集團(tuán)公司第五十五研究所）

參考文獻(xiàn)：

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