員工幫助計劃在建筑企業(yè)員工工作壓力管理中的應(yīng)用

牟雨　劉娜

摘 要：工作壓力對于現(xiàn)代人群來說已經(jīng)是一個不容忽視的問題，企業(yè)對壓力等不良心理問題的管理也逐漸納入到人力資源管理工作的范疇之中。在建筑企業(yè)，員工壓力問題突出，會對工作績效和工作投入帶來負面影響。本文通過對建筑企業(yè)員工工作壓力現(xiàn)狀的分析，并概括總結(jié)員工幫助計劃的發(fā)展情況，提出了在建筑企業(yè)內(nèi)運用員工幫助計劃管理員工壓力問題的有效措施。

關(guān)鍵詞：員工幫助計劃；建筑企業(yè)；壓力管理

在近幾年的各類社會調(diào)查中，壓力一詞出現(xiàn)的頻率頗高，“工作壓力”已經(jīng)成為困擾企業(yè)員工的一項嚴重心理問題。建筑業(yè)因其良好的就業(yè)前景和穩(wěn)定豐厚的收入保障而成為眾多求職者趨之若鶩的行業(yè)，但是建筑行業(yè)對工期、安全、質(zhì)量的把控要求高，員工在工作中承擔了很大風險。建筑企業(yè)員工的壓力管理已經(jīng)成為人力資源管理工作的重要挑戰(zhàn)。員工幫助計劃的興起，正是為企業(yè)解決員工各種心理問題提出了新的有效途徑。據(jù)統(tǒng)計，目前大約90%的世界五百強企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)[1]。

一、建筑企業(yè)員工的工作壓力

1、工作壓力的概念。通常情況下，我們習慣將壓力理解為個體與所處環(huán)境的不相適應(yīng)由此產(chǎn)生的各類不良生理及心理反應(yīng)。自壓力一詞進入社科類領(lǐng)域，就被醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等各門類學(xué)科的學(xué)者從不同角度加以廣泛研究，因此對壓力的定義也各有側(cè)重，主要有壓力刺激論，壓力反應(yīng)論，壓力主體特征論以及壓力交互作用論等幾種理論。

2、建筑企業(yè)員工工作壓力源。工作壓力源是工作壓力的起因，也是進行工作壓力研究的基礎(chǔ)。工作壓力源可以集中在工作的物理環(huán)境，也可以延伸到物理環(huán)境以外的其他因素。最近的研究表明，工作壓力源會與具體行業(yè)特征相聯(lián)系，具體到建筑行業(yè)來講，建筑企業(yè)員工的工作壓力源表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1） 社會環(huán)境壓力。社會公眾的認知度提高，對建筑工程項目等的質(zhì)量監(jiān)督日趨嚴格，建設(shè)規(guī)范、施工工藝標準等文件陸續(xù)出臺，這些因素無一不對建筑企業(yè)的發(fā)展提出更嚴格的要求，同時也加劇了建筑企業(yè)員工為適應(yīng)社會變革所承受的工作壓力。

（2） 建筑行業(yè)壓力。建筑行業(yè)不同于其他工作環(huán)境相對舒適的其他行業(yè)，往往員工的工作地點都在建筑項目上，勞動強度較大，戶外作業(yè)任務(wù)較多。并且建筑行業(yè)從業(yè)人員男性占絕大多數(shù)，員工性別比例不協(xié)調(diào)，難以形成互補和諧的工作氛圍，員工壓力難以在內(nèi)部紓解。

（3） 建筑企業(yè)壓力。建筑企業(yè)性質(zhì)多樣，近幾年也常有公司改制、企業(yè)兼并、企業(yè)變革等等各類戰(zhàn)略調(diào)整方案出現(xiàn)，造成的最直接影響就是企業(yè)人事變動，造成建筑企業(yè)人員流動，崗位穩(wěn)定性差，加劇了建筑企業(yè)員工的工作壓力。

（4） 人際關(guān)系壓力。建筑企業(yè)員工背景復(fù)雜多樣，具有不同生活方式和文化背景的員工組成一個建筑項目的團隊，若員工個性特征與領(lǐng)導(dǎo)風格相沖突，不可避免地會造成上下級矛盾。另外，團隊內(nèi)部也存在競爭壓力，加之建筑企業(yè)員工不善于有效溝通的方式方法，很難避免來自人際關(guān)系里的壓力。

（5） 家庭生活壓力。房貸車貸、子女入學(xué)、父母養(yǎng)老、夫妻關(guān)系，牽扯到員工衣食住行的生活問題都會造成員工的家庭生活壓力。家庭生活壓力往往持續(xù)時間較長，并會轉(zhuǎn)移到員工的工作中去，因此這也是建筑企業(yè)員工工作壓力的主要來源。

二、員工幫助計劃理論綜述

1、員工幫助計劃的內(nèi)涵。員工幫助計劃（Employee Assistance Program Association，EAP）起源于美國，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙[1]。目前對EAP最權(quán)威的定義是“企業(yè)為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項目”。EAP所提供的服務(wù)項目包括免費提供的短期心理治療，幫助其處理影響工作的心理問題，比如焦慮、抑郁、家庭關(guān)系問題等，還包括企業(yè)咨詢診斷、員工培訓(xùn)和健康知識講座等。EAP通過對員工的輔導(dǎo)、對組織環(huán)境的分析，幫助員工解決那些可能會影響他們健康、幸福、績效和成功的問題，緩解工作壓力，提高工作效率。

2、員工幫助計劃的起源與發(fā)展。20世紀初，美國的一些企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他藥物濫用問題已經(jīng)嚴重影響員工績效和企業(yè)發(fā)展，那個時期的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到酒精依賴不是疾病問題而是精神或道德問題，于是企業(yè)聘請心理學(xué)或者精神病學(xué)的專家?guī)椭鉀Q這類問題，并成立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這也是EAP的起源和雛形。

到了20世紀60、70年代，二戰(zhàn)后的美國出現(xiàn)了很多的社會變動，員工的酗酒、吸毒、藥物濫用等問題依然嚴重，當時的美國正處在快速發(fā)展時期，精神抑郁、家庭沖突、工作壓力、法律糾紛、意外疾病等各類問題也越來越多地影響員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)，OAP的服務(wù)內(nèi)容也隨之擴大，更加豐富多面。

EAP發(fā)展經(jīng)歷了半個多世紀，逐步擴大幫助解決員工個人問題的范圍，逐漸發(fā)展成為一種綜合性的服務(wù)，內(nèi)容涉及職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、工作生活平衡、裁員心理危機處理、災(zāi)害性心理問題干預(yù)、人際關(guān)系處理、婚戀關(guān)系、親子教育等各個方面，幫助員工從復(fù)雜紛繁的個人問題中解脫出來，提高個體獨立解決問題的能力，減輕員工壓力，維持心理健康水平。

3、建筑企業(yè)實施EAP的要點。結(jié)合建筑企業(yè)的實際情況和自身特點，為達到最優(yōu)的成本控制和效果保障，企業(yè)可以選擇外部EAP專業(yè)機構(gòu)根據(jù)企業(yè)需求制定服務(wù)計劃。在具體服務(wù)內(nèi)容上，可以結(jié)合本文的研究結(jié)論，著力從以下幾個方面改善：

（1） 優(yōu)化工作軟環(huán)境。工作硬環(huán)境是指員工可以感受到的客觀存在的物理環(huán)境，如辦公場地。與之對應(yīng)的工作軟環(huán)境指企業(yè)的人文氛圍，如管理理念、員工關(guān)系等。建筑企業(yè)員工的工作時間基本都耗費在工程項目中，鮮有時間坐辦公室，可見更多影響員工績效和投入的是工作軟環(huán)境。EAP咨詢師可以通過前期調(diào)查了解建筑企業(yè)員工對工作氛圍和上下級關(guān)系中的問題和需求，做好與企業(yè)管理者信息對稱的紐帶，協(xié)助員工尋求個人最滿意的工作軟環(huán)境。良好的工作軟環(huán)境可以使員工身心得以舒展放松，從而減輕壓力負擔。

（2） 實行差異化服務(wù)。建筑企業(yè)員工個體特征差異明顯，不同個性特點的員工承受壓力的能力以及舒緩壓力的方式是不同的，這就要求EAP服務(wù)要針對具體對象提供針對性服務(wù)。例如，針對不同學(xué)歷層次的建筑企業(yè)員工，在心理輔導(dǎo)上要給予不同的引導(dǎo)方向。對學(xué)歷偏低的員工，可以引導(dǎo)其需求向高層次發(fā)展；對高學(xué)歷的員工，可以幫助其尋求更高的發(fā)展機會以便在工作中展現(xiàn)自己的才能。

（3） 組織多樣化的活動。針對建筑企業(yè)員工的特點和需求，專業(yè)EAP機構(gòu)可以設(shè)計安排一些互動體驗式的團體心理咨詢和培訓(xùn)。利用建筑企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的團隊組織這類EAP團體活動，可以讓建筑企業(yè)員工在互動體驗中認識自我、發(fā)現(xiàn)自我，也可以在特定主題的團體咨詢項目中掌握人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、婚戀家庭等心理技能。多樣化的活動能更好的提升員工心理的抗壓性。

（4） 擴大受惠群體。建筑企業(yè)員工存在工作壓力的原因不僅來自于工作，還受到生活以及家庭等其他因素的影響，尤其是家庭因素。工作以外的因素產(chǎn)生的壓力會對員工工作產(chǎn)生不利影響，甚至影響企業(yè)的發(fā)展目標的實現(xiàn)。所以針對建筑企業(yè)的EAP服務(wù)，更不能僅限作用于員工本人，要擴大到員工的親屬，讓員工更多的感受到來自企業(yè)的關(guān)心和愛護。通過家庭成員間關(guān)系的改善，員工的工作壓力始終在一個可控的范圍內(nèi)，并且可以通過家庭成員的幫助得到釋放和舒緩。（作者單位：北京建筑大學(xué)）

參考文獻：

[1] 趙然.員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊[M].北京：科學(xué)出版社，2010.

[2] 許小東 孟曉斌.工作壓力應(yīng)對與管理[M].北京：航空工業(yè)出版社，2004，07.（1）：18.