基于用戶需求模型的移動(dòng)搜索發(fā)展策略研究

陸琳 宋余慶

摘要：以移動(dòng)搜索與PC搜索對(duì)比體現(xiàn)的特色性為出發(fā)點(diǎn)，通過分析移動(dòng)搜索引擎市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示移動(dòng)搜索引擎用戶的需求特征與變化規(guī)律，并構(gòu)建移動(dòng)搜索引擎用戶需求模型，提出移動(dòng)搜索引擎的四階段發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)搜索；移動(dòng)搜索引擎；市場(chǎng)；用戶需求；策略

移動(dòng)搜索引擎（無線搜索引擎），是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)，利用移動(dòng)終端搜索WAP站點(diǎn)或者短信搜索引擎系統(tǒng)，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，幫助用戶查找存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息的服務(wù)。移動(dòng)搜索引擎的學(xué)術(shù)研究最早開始于2007年，最初移動(dòng)搜索引擎只是作為PC端搜索的附屬，研究?jī)?nèi)容包括改進(jìn)原有的算法、技術(shù)以適應(yīng)移動(dòng)端檢索需求。2009年，移動(dòng)搜索引擎的研究開始作為一個(gè)獨(dú)立的研究對(duì)象存在，研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到探尋其發(fā)展道路和技術(shù)關(guān)鍵。此后，越來越多的學(xué)者關(guān)注移動(dòng)檢索技術(shù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，研究?jī)?nèi)容也越來越豐富具體，涵蓋：形式本體關(guān)系、爬蟲算法、個(gè)性化推薦功能、用戶行為分析等。

然而，移動(dòng)搜索引擎的研究總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于PC端，研究方法、評(píng)價(jià)體系大多沿用PC端搜索引擎的方法、體系。其研究著眼于兩者的共性，忽視了移動(dòng)端獨(dú)特性的影響，尤其缺乏對(duì)移動(dòng)端市場(chǎng)與用戶特殊性分析、移動(dòng)用戶的需求、行為分析。移動(dòng)搜索引擎終端和網(wǎng)絡(luò)都是影響其發(fā)展的重要因素，而用戶需求是技術(shù)發(fā)展的重要引導(dǎo)，具體分析其規(guī)律性將為移動(dòng)搜索引擎提供優(yōu)化策略。

一、移動(dòng)搜索引擎

移動(dòng)搜索引擎是PC端搜索引擎在移動(dòng)端的延伸，也是搜索引擎發(fā)展的重要趨勢(shì)，其服務(wù)的核心是將搜索引擎與移動(dòng)端結(jié)合成符合移動(dòng)搜索用戶需求、檢索特點(diǎn)的搜索結(jié)果，從而擺脫固定設(shè)備約束和固定通信網(wǎng)絡(luò)限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取信息。

目前，移動(dòng)搜索引擎主要分為：基于瀏覽器、基于短信、基于手機(jī)APP的三大類移動(dòng)搜索，移動(dòng)搜索融合了搜索技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的兩種技術(shù)的特點(diǎn)，與PC端搜索相比的特點(diǎn)在于：

1. 檢索的便利性與便捷性；2. 使用簡(jiǎn)約性和查詢準(zhǔn)確性；3. 移動(dòng)端用戶數(shù)量龐大；4. 強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與個(gè)性化。

同時(shí)，移動(dòng)搜索引擎也具有一定的局限性，如：移動(dòng)終端輸入、輸出設(shè)備、處理器性能的差異使檢索效率容易受到信號(hào)的影響，檢索反應(yīng)時(shí)間快慢不均，搜索引擎服務(wù)工作很難為所有終端用戶提供同樣的服務(wù)；另一方面，大多數(shù)的移動(dòng)搜索引擎需要支付一定的費(fèi)用，限制了用戶的使用。隨著4G網(wǎng)絡(luò)推廣及其他技術(shù)的提升，移動(dòng)搜索引擎的功能及服務(wù)越來越完善，其發(fā)展還需要進(jìn)一步提高。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀

2014年，中國搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模為587.2億，其中，移動(dòng)端搜索收入規(guī)模達(dá)92.3億，占中國搜索引擎企業(yè)總收入的15.7%（CNCC）。搜索引擎運(yùn)營商收入規(guī)模相較于去年增長(zhǎng)了197.4億，其中來自移動(dòng)端的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率（移動(dòng)端收入的增長(zhǎng)規(guī)模/搜索企業(yè)整體收入的增長(zhǎng)規(guī)模）占到25.1%。移動(dòng)搜索引擎從流量和商業(yè)化兩方面都有較大程度的提升，其重要性不斷增強(qiáng)，移動(dòng)端收入的增長(zhǎng)成為搜索引擎企業(yè)收入增長(zhǎng)的最大動(dòng)力。

2014年，搜索引擎市場(chǎng)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，百度占比81.8%、谷歌中國占比10.4%、搜狗占比4.0%、360搜索占比2.8%、其它占比1.1%（IRESEARCH）。與2013年相比，2014年移動(dòng)搜索引擎市場(chǎng)整體體現(xiàn)幾大趨勢(shì)：搜搜退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，谷歌份額有所收縮，百度、搜狗及360搜索的份額均呈上升態(tài)勢(shì)。專家預(yù)計(jì)，短期內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)不會(huì)發(fā)生大的變動(dòng)，百度、搜狗及360搜索都還存在上升的空間。移動(dòng)搜索是目前整個(gè)搜索引擎市場(chǎng)的最大變數(shù)，這不僅是移動(dòng)端市場(chǎng)的問題，更有可能會(huì)影響到整個(gè)搜索引擎市場(chǎng)的格局。

移動(dòng)搜索具有較大的市場(chǎng)潛力，一方面來自用戶需求：我國手機(jī)用戶人數(shù)龐大，且用戶已經(jīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)檢索和網(wǎng)絡(luò)信息訪問方式，更易接受和理解移動(dòng)端搜索。另一方面來自服務(wù)商需求：作為搜索引擎運(yùn)營商及其他期望提高關(guān)注度的網(wǎng)站/公司，移動(dòng)搜索是待開發(fā)的移動(dòng)新媒體宣傳平臺(tái)，可以跟蹤用戶的喜好，使搜索結(jié)果更加可靠。

未來的移動(dòng)搜索引擎市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相對(duì)于PC端搜索，決定移動(dòng)搜索份額的因素更多，移動(dòng)搜索入口與渠道更加復(fù)雜，使得其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加開放。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶數(shù)量，其個(gè)性化和特殊性逐漸凸顯，如何有效的分析市場(chǎng)與用戶關(guān)系，預(yù)測(cè)未來用戶群體的變化，針對(duì)移動(dòng)用戶群體的需求、行為、動(dòng)機(jī)等因素，采取移動(dòng)搜索引擎特有的設(shè)計(jì)、優(yōu)化策略，則需要對(duì)移動(dòng)搜索引擎用戶需求進(jìn)行深入研究。

三、移動(dòng)搜索引擎用戶需求模型

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第 34 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2014 年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.5 億，移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.6億，占全體網(wǎng)民總數(shù)的86.15%，手機(jī)上網(wǎng)比例首超傳統(tǒng) PC 上網(wǎng)比例。手機(jī)搜索使用率逐年提升，在新增網(wǎng)民中，使用手機(jī)搜索的用戶占搜索用戶的70%，手機(jī)搜索已成為新增網(wǎng)民上網(wǎng)搜索的主要方式，是近兩年來移動(dòng)搜索引擎用戶增長(zhǎng)的主要來源。手機(jī)搜索一方面來自于電腦搜索需求的延伸，另一方面來自于人們隨時(shí)隨地、各種場(chǎng)景的信息搜尋需求。

從移動(dòng)端用戶的行為來看，其行為特征主要呈現(xiàn)出碎片化、分散化、長(zhǎng)尾化、場(chǎng)景化等特征，移動(dòng)搜索滲透到人生活的方方面面，用戶群體正在經(jīng)歷從第三階段到第四階段的過渡——分裂和重組過程。對(duì)應(yīng)市場(chǎng)出現(xiàn)分化和整合趨勢(shì)，2014年，搜索市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升，百度在搜索市場(chǎng)中仍一家獨(dú)大，地位難以撼動(dòng)；同時(shí)，隨著騰訊、搜狗資本合作，新搜狗整合力量可能會(huì)出現(xiàn)，搜索領(lǐng)域?qū)⒊蔀榫揞^之間的競(jìng)爭(zhēng)；而谷歌等老牌搜索引擎若沒有大的變革，則被邊緣化的趨勢(shì)會(huì)越來越明顯。目前很多公司正在進(jìn)行搜索方面的新嘗試，更多地依靠用戶需求及大數(shù)據(jù)的支持。用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢(shì)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性，智能硬件的發(fā)展，最重要的是把用戶放在第一位，向用戶開放所有權(quán)。真正的用戶反向定義，是一個(gè)循環(huán)的過程：用戶通過產(chǎn)品的體驗(yàn)，獲得對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，從而購買和使用產(chǎn)品；用戶在使用中，與同類產(chǎn)品的所有者互相探討，對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)意見，企業(yè)根據(jù)用戶的意見對(duì)產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn)；企業(yè)根據(jù)用戶的需求，重新定義產(chǎn)品。

用戶信息檢索目的主要涉及獲取信息資源和獲得信息服務(wù)兩個(gè)方面，具體包括對(duì)信息客體的需求，以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對(duì)信息檢索工具（移動(dòng)搜索引擎）、系統(tǒng)的需求和對(duì)信息服務(wù)的需求。移動(dòng)搜索與PC搜索在產(chǎn)品形態(tài)和用戶需求有較大區(qū)別，移動(dòng)搜索引擎的用戶需求除具備與PC端相似的基本檢索需求之外，其個(gè)性化及智能化需求、及時(shí)化及本地化需求、用戶信心與忠誠需求比較突出，本文期望通過建立移動(dòng)搜索引擎需求模型反映用戶需求變化規(guī)律，體現(xiàn)移動(dòng)搜索引擎用戶需求的獨(dú)特性（圖1）。

基本檢索需求定義為移動(dòng)搜索引擎的根本，是作為一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具而存在，源于用戶檢索的需要，作用在于通過檢索系統(tǒng)獲取信息，如各種索引、目錄、文摘、檢索系統(tǒng)和多媒體等，滿足用戶對(duì)檢索需求、檢索目的、檢索方式、交互界面、檢索便捷度、系統(tǒng)穩(wěn)定性、網(wǎng)站安全等基本要求。其中，由于用戶在移動(dòng)端使用的目的性極強(qiáng)，而所期望花費(fèi)的時(shí)間盡可能少，因此對(duì)檢索便捷度、檢準(zhǔn)率以及交互界面的關(guān)注度較高。

個(gè)性化及智能化是現(xiàn)階段PC端與移動(dòng)端搜索引擎用戶的普遍需求，包括個(gè)性化、智能檢索、信息推送、隱私保護(hù)、多媒體檢索等。人工智能和搜索技術(shù)的發(fā)展使得通過對(duì)內(nèi)容索引的關(guān)鍵詞進(jìn)行簡(jiǎn)單的抓取已經(jīng)難以滿足用戶對(duì)搜索引擎的期待，用戶希望搜索引擎能針對(duì)特定的問題及時(shí)動(dòng)態(tài)給出準(zhǔn)確的答案。因此，通過對(duì)人工智能技術(shù)的運(yùn)用和用戶使用習(xí)慣、個(gè)人日志記錄等信息或數(shù)據(jù)的融入，為用戶提供具備深度個(gè)性化和豐富交互性的服務(wù)成為移動(dòng)搜索引擎發(fā)展的重點(diǎn)，如：檢索方式多元化，語音、手勢(shì)、圖片、二維碼等多種搜索形式，人機(jī)互動(dòng)的方式更加多樣化，優(yōu)化交互界面設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。

用戶需求及時(shí)化、本地化是移動(dòng)搜索引擎用戶最大的特色需求。移動(dòng)搜索用戶搜索的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)極強(qiáng)的目的性、及時(shí)性，如地圖搜索、視頻搜索、比價(jià)搜索等，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備便于攜帶，且一機(jī)一號(hào)，定位位置精確，用戶希望能很快了解自己所處的位置，附近的餐廳、娛樂場(chǎng)所、團(tuán)購等信息，使更加方便地服務(wù)用戶需求。百度移動(dòng)搜索引擎綜合網(wǎng)頁的綜合地域特征和相關(guān)性計(jì)算，通過移動(dòng)用戶的搜索詞、IP地址信息、網(wǎng)頁文本中的關(guān)鍵詞三個(gè)特性，返回搜索結(jié)果，不僅可以精確到省份、城市級(jí)別，而且可以精確到經(jīng)緯度標(biāo)注的地標(biāo)級(jí)別。搜狗希望與騰訊合作試水社會(huì)化搜索，同時(shí)融入騰訊大的體系；神馬則希望移動(dòng)搜索不能像PC搜索那樣追求大而全，而是要精準(zhǔn)、個(gè)性、去PC化。

用戶需求的最高級(jí)是信心與忠誠，忠誠度是指半年前首選使用某搜索引擎的用戶中，現(xiàn)在仍選擇首選使用某搜索引擎的比率。搜索引擎公司都在致力于開發(fā)更個(gè)性化、智能化、多樣化、全面化的搜索引擎工具，目的是吸引更多用戶使用搜索引擎，并說服用戶相信某搜索引擎的性能與服務(wù)?；谛判呐c忠誠，用戶能更方便快捷的選擇所需要的搜索引擎，節(jié)省時(shí)間、提高效率。

移動(dòng)搜索引擎用戶需求模型的各個(gè)層級(jí)依據(jù)滿足程度的提升而爬升至更高的階段，這是需求規(guī)律的推動(dòng)，與馬斯洛需求理論有異曲同工之意。隨著低層次需求的滿足，用戶會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，不斷交替與遞升，基層需求是高層需求的基礎(chǔ)，高層需求是運(yùn)營商所需要努力的方向。需求層級(jí)變化中，最高層次滿足用戶的忠誠和相信，需要用戶經(jīng)歷多次的低層次需求的滿足，慢慢的累積構(gòu)成對(duì)某一搜索引擎的品牌忠誠。評(píng)價(jià)移動(dòng)搜索引擎的最終目的是為了更好滿足用戶需求，依據(jù)用戶需求層次構(gòu)建模型，將更加貼切的反應(yīng)出用戶的需求和行為，為優(yōu)化移動(dòng)搜索引擎建設(shè)提供合理和更具實(shí)際意義的策略。

四、移動(dòng)搜索引擎發(fā)展策略

（一）基本檢索功能是基礎(chǔ)，需牢牢把握

一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展需要把握其本質(zhì)，如果脫離了這個(gè)本質(zhì)，產(chǎn)品就會(huì)成為“無根之木、無源之水”，移動(dòng)搜索引擎的存在是滿足用戶隨時(shí)隨地便捷地檢索信息資源的需求，任何附加功能或服務(wù)的提供都要以此為前提。而基本檢索能力的提高和完善將是一個(gè)不斷豐滿的過程，如檢索方式的多樣化、個(gè)性化，在未來或可能成為用戶的基本需求，因此，尤其要不斷提高檢準(zhǔn)率、便捷性、友好性等各項(xiàng)指標(biāo)。

（二）個(gè)性化、智能化是重點(diǎn)，需不斷完善

搜索引擎將推出更多的搜索形式，改變用戶搜索習(xí)慣，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。相比之前依賴于傳統(tǒng)的文字輸入，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，其他一些新型輸入方式的出現(xiàn)也對(duì)搜索引擎提出了更高的要求。近兩年用戶在使用二維碼掃描輸入和語音輸入的用戶比例大幅度上升，不管是從二維碼的認(rèn)知度還是使用率上都保持著較高的水準(zhǔn)。2014年，越來越多的用戶、尤其是兒童在用語音和圖像表達(dá)搜索需求，語音圖像搜索量增幅超過移動(dòng)搜索大盤。

（三）及時(shí)化、本地化是趨勢(shì)，需搶占先機(jī)

用戶高時(shí)效性需求越來越多，對(duì)本地資源需求不斷提升，在選擇結(jié)果時(shí)更傾向于選擇本地、最新內(nèi)容。如地圖服務(wù)：手機(jī)搜索用戶中有56.6%的用戶在過去半年中使用網(wǎng)絡(luò)地圖搜索過信息，明顯高于PC的43.0%。其中，用戶在進(jìn)行手機(jī)地圖搜索時(shí)最常用的是百度地圖，常用率為66.3%，是及時(shí)化、本地化需求的最強(qiáng)體系，將移動(dòng)搜索與位置信息融合，根據(jù)用戶的地理位置提供搜索結(jié)果，從而催生更好的生活服務(wù)。移動(dòng)搜索的人機(jī)互動(dòng)形式將變得多樣，生活服務(wù)、教育培訓(xùn)和新聞資訊是未來的三大需求缺口，將成為移動(dòng)搜索用戶需求的重要體現(xiàn)點(diǎn)。

（四）獲得用戶信心與忠誠是目標(biāo)，需致力實(shí)現(xiàn)

與國外相比較，我國不論是各類產(chǎn)品還是企業(yè)的品牌建設(shè)都相對(duì)落后，品牌意識(shí)比較淡薄。但最近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化腳步的快速向前，大部分企業(yè)都意識(shí)到品牌這種無形資產(chǎn)的重要性，開始創(chuàng)建并維護(hù)品牌。雖然Google逐漸被中國市場(chǎng)邊緣化，但是其品牌影響力還是很大，依靠的是其強(qiáng)大的前端引流，如Chrome、IOS系統(tǒng)等設(shè)置Google為默認(rèn)檢索工具，因而在初中國外的市場(chǎng)中占有強(qiáng)大的地位。

建立品牌形象，吸引用戶、增加用戶黏性，需要通過多方面實(shí)現(xiàn)。用戶首選的移動(dòng)搜索引擎，部分選擇來自電腦檢索習(xí)慣的延伸，而手機(jī)預(yù)裝搜索引擎、瀏覽器默認(rèn)也是用戶選擇移動(dòng)搜索引擎的重要來源。搜索引擎APP和瀏覽器是移動(dòng)搜索引擎最主要的直接入口，決定這些入口的前端入口——手機(jī)助手、應(yīng)用商店、運(yùn)行系統(tǒng)、輸入法等設(shè)置對(duì)移動(dòng)搜索引擎的選擇至關(guān)重要。通過多樣化的前端產(chǎn)品引流、通過社會(huì)輿論與媒體宣傳、通過前三階段需求的滿足與未來需求的把握，都能進(jìn)一步提升用戶對(duì)搜索引擎的信心。

五、結(jié)語

本文以移動(dòng)搜索與PC搜索對(duì)比體現(xiàn)的特色性為出發(fā)點(diǎn)，通過分析移動(dòng)搜索引擎市場(chǎng)現(xiàn)狀，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)和用戶特征，揭示移動(dòng)搜索引擎用戶的需求特征與變化規(guī)律，構(gòu)建移動(dòng)搜索引擎用戶需求模型，將需求劃分為基本需求階段、個(gè)性化、智能化需求階段、及時(shí)化、本地化階段以及信心與忠誠階段，既能作為宏觀戰(zhàn)略布局的參考，也能作為微觀引擎優(yōu)化的建議。

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（作者單位：江蘇大學(xué)科技信息研究所）