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    精益管理在新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)推廣中的應(yīng)用

    2015-05-30 10:14:51趙秀敏盧彩玲王曉艷朱丹陽盧慧琴
    中國現(xiàn)代醫(yī)生 2015年28期
    關(guān)鍵詞:精益管理推廣

    趙秀敏 盧彩玲 王曉艷 朱丹陽 盧慧琴

    [摘要] 目的 研究精益管理能否有助于新生兒窒息復(fù)蘇適宜技術(shù)的推廣。 方法 于2011~2013年在我院及聯(lián)合體單位應(yīng)用精益管理推廣新生兒窒息復(fù)蘇適宜技術(shù),比較應(yīng)用前后新生兒窒息發(fā)生率和致死率。 結(jié)果 應(yīng)用后新生兒窒息發(fā)生率由2011年的16.86‰下降至2013年的13.83‰,重度窒息占窒息的比例由2011年的10.57%降到2013年的5.88%,窒息死亡占圍產(chǎn)兒死亡比率由2011年的10.00%降至2013年的4.76%。 結(jié)論 精益管理有助于提高新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)推廣效果,值得推廣。

    [關(guān)鍵詞] 精益管理;適宜技術(shù);新生兒窒息復(fù)蘇;推廣

    [中圖分類號(hào)] R722.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-9701(2015)28-0111-04

    衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣是國家改善農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療條件的重要舉措。新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)可以有效降低新生兒死亡率和傷殘率,對(duì)提高人口素質(zhì)具有重要意義[1]。我院作為浙江省首批婦女兒童衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣基地,率先將精益管理(lean management)引入新生兒窒息復(fù)蘇適宜技術(shù)推廣中,并取得了一定效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料

    2009年我院向基地外聯(lián)合體單位推廣該項(xiàng)技術(shù),主要推廣方式有:①舉辦講座、小講課及產(chǎn)科技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)班;②接受相關(guān)人員在本科室進(jìn)修;③基地人員前往聯(lián)合體單位實(shí)地指導(dǎo);④對(duì)聯(lián)合體單位配備相關(guān)新生兒搶救設(shè)施(如新生兒咽喉鏡、羊水吸引器、胎兒心率血氧飽和度儀等),配發(fā)新生兒窒息復(fù)蘇教材、新生兒窒息復(fù)蘇流程圖[2]。考核方式:理論考核與實(shí)踐操作相結(jié)合,2009~2011年共培訓(xùn)4輪,間隔時(shí)間6個(gè)月,確保各聯(lián)合體單位全部相關(guān)人員通過理論及實(shí)踐考核。2011~2013年我院將精益管理應(yīng)用于新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)推廣中,對(duì)推廣方式進(jìn)行革新。

    1.2 研究方法

    2011年年終考核時(shí),我們派指導(dǎo)教師攜帶模型及復(fù)蘇設(shè)備前往各聯(lián)合體單位進(jìn)行實(shí)踐考評(píng),采用《新生兒窒息復(fù)蘇教程》(第5 版)[3]中的“積分測(cè)評(píng)表”作為評(píng)判依據(jù)。所有醫(yī)護(hù)人員隨機(jī)抽簽,每次由醫(yī)生1名、助產(chǎn)士1名在模擬人及氣管插管模型配合操作并錄像。指導(dǎo)教師利用精益管理的原則,與醫(yī)護(hù)人員共同對(duì)錄像中搶救流程進(jìn)行分析,群策群力進(jìn)行討論及改進(jìn)[4]。通過分析錄像,我們繪制出窒息復(fù)蘇流程圖,以改善窒息復(fù)蘇為中心進(jìn)行流程評(píng)估,重點(diǎn)聚焦復(fù)蘇中應(yīng)答時(shí)間和復(fù)蘇效率等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提出了能夠較快減小、短期內(nèi)可改善的3個(gè)問題:①準(zhǔn)備階段器材準(zhǔn)備失當(dāng)。藥品及急救物品擺放順序欠妥,使用頻率和擺放位置不一致,增加了獲取物品時(shí)間。如早產(chǎn)兒窒息搶救時(shí),應(yīng)選取較小的呼吸面罩,在初期評(píng)估階段未能提前準(zhǔn)備,急救過程中需更換面罩時(shí)急救車中物品擺放凌亂,數(shù)種型號(hào)呼吸面罩?jǐn)[放在急救車的最下方,在獲取合適的呼吸面罩中發(fā)現(xiàn)時(shí)間浪費(fèi)。未能儀器專用,在檢測(cè)新生兒心率時(shí),未有專門的聽診器,需另外獲取。新生兒輻射臺(tái)與搶救車之間距離失當(dāng),有的放置太近,在兒科、麻醉醫(yī)師協(xié)助搶救時(shí)空間擁擠,不利操作。有的距離太遠(yuǎn),藥品配置及取放時(shí)間較長。②人員急救素質(zhì)層次不齊。盡管經(jīng)過2年推廣,所有醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)確保接受過至少1次復(fù)蘇培訓(xùn),但在實(shí)際操作中仍有較多醫(yī)務(wù)人員難以完全正確地完成搶救。更有年輕的醫(yī)務(wù)人員在急救過程中犯諸如忘測(cè)心率、早產(chǎn)兒復(fù)蘇中球囊忘記接氧氣,僅予空氣復(fù)蘇,甚至ABC搶救程序顛倒等常識(shí)性錯(cuò)誤,與經(jīng)驗(yàn)豐富的小組存在顯著差異。③團(tuán)隊(duì)合作欠佳。在復(fù)蘇過程中助產(chǎn)士工作包括緊急呼叫醫(yī)生,準(zhǔn)備復(fù)蘇設(shè)備、藥品,醫(yī)生到達(dá)后先評(píng)估、判斷病情,呼叫兒科醫(yī)生,評(píng)估病情并進(jìn)行復(fù)蘇搶救操作處理[5]。有些助產(chǎn)士或醫(yī)生在搶救工作中分工不明,復(fù)蘇設(shè)備、藥品準(zhǔn)備不及時(shí),有的單位麻醉科、兒科未能有統(tǒng)籌安排,呼叫兒科、麻醉科醫(yī)師到場搶救時(shí)間層次不齊。

    針對(duì)這些出現(xiàn)的問題,指導(dǎo)老師與聯(lián)合體單位人員集中研討,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)全體人員群策群力分析問題,提出解決辦法:①因地制宜。不同單位人員培訓(xùn)、訓(xùn)練的側(cè)重點(diǎn)不同。對(duì)于分娩量少,既往新生兒窒息主要集中于分娩過程的單位,培訓(xùn)主要集中于高危妊娠、產(chǎn)程異常的識(shí)別、助產(chǎn)士及產(chǎn)科醫(yī)生的相互配合。對(duì)于分娩量大,既往新生兒窒息基于高危妊娠、妊娠合并癥、早產(chǎn)、產(chǎn)程異常等多種原因者,除了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,尤其是助產(chǎn)士、產(chǎn)科、麻醉、兒科醫(yī)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)作為培訓(xùn)的重點(diǎn)[6]。②科學(xué)規(guī)劃搶救設(shè)備放置 按照搶救中物品的應(yīng)用頻率依次擺放。對(duì)于面罩、氣管插管按大小、型號(hào)依次排列,期間加用分隔便于取用,及時(shí)補(bǔ)充。搶救車內(nèi)的設(shè)備、藥品、物品做到“五定”(定位放置、定數(shù)量品種、定人保管、定期檢查、定時(shí)消毒)[7]。根據(jù)使用的頻率、有效期設(shè)計(jì)擺放位置,固定區(qū)域,標(biāo)識(shí)醒目,方法統(tǒng)一,達(dá)到擺放目視化,使檢查者過目知名知數(shù)知位,避免搶救患者時(shí)查找急救物品費(fèi)力費(fèi)時(shí),耽誤搶救時(shí)間。搶救車、輻射臺(tái)最佳擺放位置予以標(biāo)記固定,便于放置。為兒科、麻醉科配備24小時(shí)暢通的值班手機(jī),確保呼叫時(shí)能夠第一時(shí)間到達(dá)。③改“叫上來”為“走下去”,改“大班授課”為“小班指導(dǎo)”。不再在基地單位安排大規(guī)模集中培訓(xùn),改由基地單位推廣人員定期下鄉(xiāng)現(xiàn)場指導(dǎo),就在聯(lián)合體單位進(jìn)行模擬培訓(xùn),每次培訓(xùn)均現(xiàn)場錄像,培訓(xùn)后組織人員進(jìn)行分析討論,使每次窒息復(fù)蘇過程做到井然有序,忙而不亂。

    1.3 觀察指標(biāo)

    收集2011~2013年新生兒窒息發(fā)生率,重度窒息占窒息的比例,窒息死亡占圍產(chǎn)兒死亡比率[8]。應(yīng)用精益管理后對(duì)培訓(xùn)人員的參與度、滿意度情況進(jìn)行調(diào)查。參與度(%)=實(shí)到人次/應(yīng)到人次;滿意度:應(yīng)用滿意度調(diào)查表共分為滿意、一般、不滿意3個(gè)選項(xiàng),滿意度為參加人員評(píng)價(jià)滿意度百分比[5]。

    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

    采用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析,計(jì)數(shù)資料評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié)果

    2011~2013年在應(yīng)用精益管理推廣新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù),指導(dǎo)老師共下鄉(xiāng)指導(dǎo)6次,人員參與度96.3%,滿意度100%。新生兒窒息發(fā)生率下降明顯,培訓(xùn)后新生兒窒息發(fā)生率由2011年的16.86‰降至2013年的13.83‰,重度窒息占窒息的比例由2011年的10.57%降到2013年的5.88%,窒息死亡占圍產(chǎn)兒死亡比率由2011年的10.00%降至2013年的4.76%。見表1。

    表1 2011~2013年窒息情況

    注:※:2011年vs 2013年χ2=2.23,P>0.05;☆:2011年vs 2013年χ2=1.59,P>0.05;*:2011年vs 2013年χ2=0.43,P>0.05

    3 討論

    新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)的重要性毋庸置疑。成功地完成一次窒息復(fù)蘇,搶救者技術(shù)規(guī)范、搶救流程通暢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效三者缺一不可[4],任何一環(huán)異常都會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi),延誤搶救時(shí)機(jī),影響搶救效果。精益管理源于20世紀(jì)50年代日本,其核心理念是“精細(xì)化管理”[9],強(qiáng)調(diào)優(yōu)化工作流程,減少浪費(fèi)。近年來,精益管理在醫(yī)療系統(tǒng)部門配合、統(tǒng)籌管理應(yīng)用中取得了良好效果[4,9]。我院作為浙江省衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣基地,擁有聯(lián)合體單位6家,年分娩率30~5 000例不等,分布區(qū)域遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落,聯(lián)合體及基地間單位規(guī)模、技術(shù)力量差別巨大,窒息發(fā)生時(shí)搶救條件、人員配備也不同[10],既往粗放型一視同仁的推廣方式效果不佳。精益管理通過觀察復(fù)蘇完整流程,發(fā)現(xiàn)并了解各環(huán)節(jié)中可能存在的延誤、低效和浪費(fèi),繪制典型流程圖,系統(tǒng)地識(shí)別浪費(fèi)并加以歸類,團(tuán)隊(duì)通過頭腦風(fēng)暴法集思廣益,提出改善方法,創(chuàng)造更好的新流程圖。本次應(yīng)用精益管理依次改進(jìn)的不同節(jié)點(diǎn)有:①規(guī)范搶救技術(shù)。以往培訓(xùn)為粗放型模式,以大班授課、培訓(xùn)為主,培訓(xùn)后人員理論成績達(dá)到90分以上,新生兒模型上能熟練完成呼吸道清理、呼吸球囊復(fù)蘇、胸外按壓等實(shí)踐操作,但在年終考核仍有許多人難以完全正確地完成窒息復(fù)蘇搶救流程。分析原因,隨著培訓(xùn)次數(shù)的增多,人員參與度降低。徐韜等[12]總結(jié)發(fā)現(xiàn),科室、職稱、培訓(xùn)時(shí)操作練習(xí)時(shí)長以及是否參與新生兒復(fù)蘇搶救是影響醫(yī)務(wù)人員操作考核得分的主要因素。練習(xí)時(shí)間越長、分組練習(xí)時(shí)每套教具使用人數(shù)越少,操作考核得分越高。國外研究也提示相同結(jié)論:以講課為主的大班授課效果顯著低于操作示教為主、每個(gè)教師指導(dǎo)不超過5名學(xué)員的小班授課[13]。針對(duì)這一問題,我們改粗放型培訓(xùn)為精細(xì)化推廣,改“叫上來”為“走下去”,改“大班授課”為指導(dǎo)老師到聯(lián)合體單位“小班現(xiàn)場培訓(xùn)”,提高了人員參與度及滿意度(2011~2013年6次培訓(xùn)參與度達(dá)96.3%)的同時(shí)提高了培訓(xùn)效果,避免了集中培訓(xùn)引起的人員、時(shí)間及資源浪費(fèi)。②考核中我們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人員操作熟練的程度并不直接決定窒息復(fù)蘇效果[13,14],流程通暢與否與搶救成功率密切相關(guān)。傳統(tǒng)的急救技能培訓(xùn)注重單項(xiàng)技能的操作培訓(xùn),醫(yī)生、護(hù)士分開培訓(xùn),缺乏協(xié)調(diào)性,不利于團(tuán)隊(duì)合作理念的培養(yǎng),且在臨床急救時(shí),即使個(gè)人急救技能高超,人員充足,但具體分工不明,場面混亂,最終延誤搶救最佳時(shí)機(jī)[15]。新生兒窒息復(fù)蘇指南僅有效指導(dǎo)了需要做什么,但是并沒有明確地提出怎樣合作,也未指導(dǎo)如何進(jìn)行有序、高效的團(tuán)隊(duì)搶救配合及培訓(xùn) [16,17]。而優(yōu)化工作流程,避免時(shí)間浪費(fèi),完成高效的團(tuán)隊(duì)配合正是精益管理的目標(biāo),群策群力,頭腦風(fēng)暴是完成這一目標(biāo)的強(qiáng)有力工具[18,19]。應(yīng)用精益管理,在流程的執(zhí)行階段,重視職工個(gè)體的大膽嘗試,鼓勵(lì)他們尋找可以被廣泛采納并實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,以便其他職工面對(duì)相同問題時(shí)予以借鑒。這種通過試驗(yàn)方法形成、普及解決方案的過程,也是促使新的價(jià)值流圖得到修正并獲得一致認(rèn)可的過程[19-22]。窒息復(fù)蘇培訓(xùn)通過指導(dǎo)老師與衛(wèi)生人員共同對(duì)復(fù)蘇流程作出評(píng)估與改進(jìn),極大發(fā)揮了每名醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性,使每一位人員都能認(rèn)清并正確完成在復(fù)蘇過程中的任務(wù),流程順暢、高效,搶救成功率提高。③窒息復(fù)蘇過程是一個(gè)立體、網(wǎng)狀、多節(jié)點(diǎn)的過程[23],往往要小兒科、麻醉科、婦產(chǎn)科的相互配合才能完成。精益管理的思想也指出,僅僅追求單個(gè)部門績效最優(yōu)并非明智之舉,只有優(yōu)化整個(gè)流程,才能使醫(yī)院真正得到實(shí)質(zhì)性的持續(xù)績效提升,而這一過程必須通過各部門間的通力合作才能實(shí)現(xiàn),必須杜絕“急救屬于某個(gè)單一部門”的部門思維方式。故新生兒窒息復(fù)蘇的現(xiàn)場操作不能局限于婦產(chǎn)科團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的流程改進(jìn),需要對(duì)相關(guān)科室的共同改進(jìn)才能真正改善流程[22,23]。復(fù)蘇過程模擬操作包含了對(duì)相關(guān)科室有效呼叫與應(yīng)答的訓(xùn)練,形成一個(gè)執(zhí)行、考核和反饋的精細(xì)化控制回路,控制復(fù)蘇過程中可能出現(xiàn)的人員錯(cuò)誤和管理漏洞,循環(huán)改進(jìn)[24-26]。

    鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員匱乏,流動(dòng)性大[27]。如何將新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)持續(xù)有效實(shí)行是推廣這一適宜技術(shù)的難點(diǎn)。精益管理概念的引入既改進(jìn)了適宜技術(shù)推廣模式,將粗放型的大班授課改為精細(xì)型的小班培訓(xùn),也改進(jìn)了適宜技術(shù)的學(xué)習(xí)方式。通過實(shí)地模擬,群策群力,運(yùn)用各個(gè)聯(lián)合體單位自身力量,分析問題、解決問題,避免了人力物力浪費(fèi)的同時(shí)也維護(hù)了技術(shù)推廣的可持續(xù)性。總之,精益管理可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的有效性,細(xì)化管理流程,使適宜技術(shù)推廣更加高效、流暢,值得推廣。

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    (收稿日期:2015-05-28)

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