層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

林超　馬璐

摘 要： 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的契合讓電子商務(wù)有了發(fā)展的平臺(tái)，使其成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理的熱點(diǎn)之一。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的問題也被學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。本文設(shè)計(jì)了一系列電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法兩種研究方法分析電子商務(wù)系統(tǒng)所存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過綜合分析得出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果，以期望達(dá)到避免或減少電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)法

1.引言

在科技發(fā)達(dá)的21世紀(jì)電子商務(wù)幾乎呈幾何增長，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等在線電子商務(wù)公司的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的思維方式和購物方式受到?jīng)_擊，這些不僅改變了人們的消費(fèi)也改變了人們的生活。但在它給企業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)也存在著一定風(fēng)險(xiǎn)，因此，在企業(yè)與學(xué)術(shù)界進(jìn)一步探究電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)重要的主題。電子商務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，是傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展和推廣，電子商務(wù)系統(tǒng)中存在的機(jī)密甚至是核心機(jī)密的一部分信息，比如用戶信息和銀行信息等，所以電子商務(wù)的安全問題不僅是經(jīng)濟(jì)安全的關(guān)系，也與社會(huì)保障有關(guān)。所以，電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和安全問題應(yīng)該引起足夠重視，在分析過程中可能會(huì)有各種電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，然后最為重要的是采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全措施。

關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的定義，自從1901年Willett認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是不確定的目標(biāo)、危險(xiǎn)的概念，至此之后關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的定義就在不斷的演變。特納指出，“任何風(fēng)險(xiǎn)的概念都不可以宣稱其權(quán)威，都只是僅僅是可以接受。”雖然沒有統(tǒng)一定義，但有這些定義都可以加以利用。風(fēng)險(xiǎn)被普遍認(rèn)為是可能發(fā)生的事件的結(jié)果。對(duì)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)界有更為廣泛的研究，具有代表性的一些觀點(diǎn)如下：Greenstein.M（2001）認(rèn)為可能丟失的秘密數(shù)據(jù)， 或在金融運(yùn)行機(jī)制上導(dǎo)致傷害另一方的數(shù)據(jù)或程序的破壞，建立或使用，損害硬件的可能性就是電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。羅婭麗（2008）把電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)等幾類，劃分依據(jù)是電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域。姚敏（2010）從技術(shù)特性思考，把電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為客戶信息泄密風(fēng)險(xiǎn)、破壞系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、篡改和假冒風(fēng)險(xiǎn)這四類。趙春燕（2010）根據(jù)電子商務(wù)交易流程，將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為質(zhì)量控制與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、 網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法，劉偉江（2005）提出了戰(zhàn)略評(píng)估方法，也就是SWOT分析法，這一觀點(diǎn)是基于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的角度。尹全喜（2010）提出的觀點(diǎn)是可以從系統(tǒng)的角度來看，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)：一是建立和完善投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制；第二完善投資風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過程，并建立財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，試圖化解風(fēng)險(xiǎn)。高晨光（2011）提出了一種降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最簡單的方法，就是要努力減少電子商務(wù)項(xiàng)目的周期，建議項(xiàng)目周期不超過90天。

基于上述的研究背景，根據(jù)以往學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法和當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，通過對(duì)各種評(píng)價(jià)方法的比較發(fā)現(xiàn)，層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合更適合電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的研究，本文通過建立電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，以此來確定各個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的權(quán)重和各種風(fēng)險(xiǎn)因素之間的模糊隸屬關(guān)系，并通過計(jì)算得出電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)層次分析法的缺陷，使得出的評(píng)價(jià)結(jié)果更加具有科學(xué)性與合理性。

2.模型構(gòu)建

2.1層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法的數(shù)學(xué)原理

美國運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty（薩蒂）于20世紀(jì)70年代初提出層次分析法。建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單排序及一致性檢驗(yàn)、層次總排序及一致性檢驗(yàn)分別為層次分析法解決問題的一般步驟。而通過模糊集合論方法對(duì)決策活動(dòng)中的人、物、事、方案等進(jìn)行多因素、多目標(biāo)的評(píng)價(jià)和判斷就是模糊綜合評(píng)價(jià)法的一般原理。

2.2建立層次結(jié)構(gòu)模型

本文構(gòu)建了如表3所示的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：

3.模型與算例分析

電子商務(wù)系統(tǒng)是復(fù)雜的相關(guān)性，是一個(gè)高度集成的協(xié)調(diào)與應(yīng)用程序在同一時(shí)間的系統(tǒng)工程，無論是在硬件還是軟件；既有外 部的影響，和內(nèi)部的影響，各種因素之間的關(guān)系都相互影響和制約?？傊笜?biāo)的選擇應(yīng)該是全面反映電子商務(wù)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。綜合考慮各種影響因素的安全電子商務(wù)系統(tǒng)，首先，目標(biāo)層為建立電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，然后建立規(guī)則層有四個(gè)（C1 - C4）：技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理，通信操作安全、基礎(chǔ)設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施，并且分別設(shè)定對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，總共12項(xiàng)（I1-I12）這樣一個(gè)多層次的電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。現(xiàn)在依據(jù)所構(gòu)建的指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，首先構(gòu)造判斷矩陣，然后計(jì)算指標(biāo)層各指標(biāo)的組合權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，最后進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，得出電子商務(wù)各指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的安全評(píng)價(jià)結(jié)果。

本文以某企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)作為安全風(fēng)險(xiǎn)分析樣本，通過運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合來評(píng)判該企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)問題。具體表現(xiàn)在如下幾方面：構(gòu)造判斷矩陣、計(jì)算指標(biāo)層各指標(biāo)的組合權(quán)重、進(jìn)行一致性檢驗(yàn)、模糊綜合評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析。

4.結(jié)論

如今，社會(huì)信息化的重要領(lǐng)域就是電子商務(wù)，電子商務(wù)也有助于建立社會(huì)主義和諧。但是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性較大并且影響其風(fēng)險(xiǎn)的因素多種多樣，綜合國內(nèi)外形勢來看，目前能夠建立起的定性且定量衡量電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的模型不多。而可以用于多準(zhǔn)則評(píng)估，并且根據(jù)相對(duì)重要性判斷矩陣來計(jì)算出每一個(gè)指標(biāo)的綜合重要程度是層次分析法的優(yōu)點(diǎn)，但是這一方法缺乏對(duì)權(quán)重系數(shù)的抗干擾性，還有對(duì)模糊信息的處理能力較差；相比較之下模糊評(píng)價(jià)綜合法則可以處理不夠準(zhǔn)確的信息，所以，兩者相結(jié)合來評(píng)價(jià)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能夠?qū)崿F(xiàn)定量和定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，克服兩種方法各自的不足之處。從而通過綜合分析得出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果，以此達(dá)到避免或減少電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。 （作者單位：廣西科技大學(xué)管理學(xué)院）

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