企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行之我見(jiàn)

楊德成 姜洪喜

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了更好地生存和發(fā)展，就需要根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)要求自己。質(zhì)量管理體系是企業(yè)生存和發(fā)展的重要內(nèi)容，質(zhì)量體系如若是完善的，就能證明這個(gè)企業(yè)非常重視本身的產(chǎn)品，并對(duì)消費(fèi)者是負(fù)責(zé)任的，而且企業(yè)質(zhì)量體系越完善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，企業(yè)只有嚴(yán)格要求自身，才能持續(xù)發(fā)展。文章分析了企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及原因，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了解決措施，希望對(duì)相關(guān)工作人員提供有利參考。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)運(yùn)行;質(zhì)量體系;企業(yè)管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.082

合理地運(yùn)行質(zhì)量體系是企業(yè)生存和發(fā)展的重要舉措。企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化有效結(jié)合才會(huì)形成良好的質(zhì)量體系，質(zhì)量體系保持了企業(yè)固有特征，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神特有的表現(xiàn)，并成為區(qū)別各個(gè)企業(yè)的標(biāo)志。但部分企業(yè)在策劃質(zhì)量體系時(shí)都流于表面，沒(méi)有充分的策劃，忽視了從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理的工作，在運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)無(wú)從入手，形式化的管理制度執(zhí)行性差，長(zhǎng)此以往，質(zhì)量體系和實(shí)際執(zhí)行互不相符，既浪費(fèi)企業(yè)資源，徒增管理工作量，還使許多相關(guān)工作員工誤認(rèn)為這就是真正的質(zhì)量體系，逐漸失去工作興趣，對(duì)質(zhì)量體系“望而生畏”。

1 企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系的現(xiàn)狀

近年來(lái)，由于企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，為了有更好的生存地位和發(fā)展，企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)了質(zhì)量體系，通過(guò)結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，構(gòu)建了符合自身發(fā)展的企業(yè)質(zhì)量體系，不僅大幅降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，還提升了產(chǎn)品質(zhì)量，并獲得國(guó)際市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)[1]。但目前，還有許多企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量體系的過(guò)程中沒(méi)有參考自身實(shí)際狀況，或是自認(rèn)為企業(yè)運(yùn)行實(shí)力較弱，所以沒(méi)有建立完善的質(zhì)量體系，在相關(guān)認(rèn)證中不能順利通過(guò)。由此看出我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證方面的總體狀況并不樂(lè)觀(guān)，為了使企業(yè)質(zhì)量體系構(gòu)建工作持續(xù)發(fā)展，就需要各個(gè)企業(yè)意識(shí)到加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的重要性。

2 企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系中出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因

2.1 企業(yè)高層管理人員認(rèn)知不明確

許多企業(yè)的高層管理人員對(duì)質(zhì)量管理體系沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)和重視，對(duì)質(zhì)量管理體系只注重表面形式，將其文字化，并不在乎其是否符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求。除此之外，還有部分企業(yè)高層管理人員過(guò)于重視構(gòu)建質(zhì)量管理體系，認(rèn)為只有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的工作者才能構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量體系，如若沒(méi)有這方面人才就不能構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系[2]。

2.2 企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱

一些企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，而且沒(méi)有管理意識(shí)，致使企業(yè)在管理工作模式方面不能很好地轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)講，管理模式的轉(zhuǎn)變必定影響企業(yè)各部門(mén)與工作人員的利益，企業(yè)管理人員的工作水平不高，就容易出現(xiàn)矛盾，對(duì)轉(zhuǎn)變管理模式產(chǎn)生阻力。如果矛盾發(fā)生，再加上原本企業(yè)管理就存在的問(wèn)題，管理就會(huì)越來(lái)越混亂。

2.3 企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才流失嚴(yán)重

企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)雖然不能產(chǎn)生只有專(zhuān)業(yè)人員才能完成構(gòu)建質(zhì)量管理體系任務(wù)的思想，但還是要培養(yǎng)有關(guān)人才，目的是能在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過(guò)程中提供相應(yīng)的幫助。所以企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建任務(wù)成功后，需要對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓其在日后工作中維護(hù)體系穩(wěn)定的運(yùn)行，如若專(zhuān)業(yè)人才流失，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)管理系統(tǒng)，因此企業(yè)必須重視人才的穩(wěn)定性。

2.4 企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證作用過(guò)度期待

通常情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與最高層管理者都會(huì)把盈利當(dāng)作首要考慮因素，所以企業(yè)在實(shí)際構(gòu)建質(zhì)量體系的過(guò)程中，會(huì)首先考慮其是否能為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益，因此擁有這種思想的管理者對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系有一定的錯(cuò)誤認(rèn)知[3]。企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量體系的主要目的是更好地發(fā)展企業(yè)，是一項(xiàng)管理模式，在最初構(gòu)建實(shí)行時(shí)可能不會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地堅(jiān)持實(shí)行，必將有助于企業(yè)發(fā)展，所以企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變個(gè)人觀(guān)念。

3 解決企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系存在問(wèn)題的策略

3.1 明確企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行目的

企業(yè)質(zhì)量體系是企業(yè)的文化，主要目的就是提升企業(yè)內(nèi)部管理水平來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者的利益受到保障，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存，并增加企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[4]。所以企業(yè)管理層必須全面地、清晰地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能保證企業(yè)質(zhì)量體系有效實(shí)施。

3.2 規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是運(yùn)行企業(yè)的根本，系統(tǒng)管理是企業(yè)系統(tǒng)的管理方式，其對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理有重要作用和影響，而且基礎(chǔ)管理的理念和企業(yè)質(zhì)量體系的理念必須是一致的，當(dāng)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系后，各部門(mén)就需要結(jié)合企業(yè)質(zhì)量體系的理念來(lái)調(diào)節(jié)各自的管理模式，實(shí)現(xiàn)整體和部分的統(tǒng)一，才會(huì)使企業(yè)管理系統(tǒng)更好地運(yùn)行。企業(yè)基礎(chǔ)管理和企業(yè)質(zhì)量體系的結(jié)合，還能及時(shí)呈現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，便于企業(yè)管理層做出調(diào)整。

3.3 注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展目的就是生產(chǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量體系的主要目的就是服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，其質(zhì)量的優(yōu)劣都會(huì)和企業(yè)質(zhì)量體系有直接關(guān)系，因此只要有良好的企業(yè)質(zhì)量體系，產(chǎn)品質(zhì)量就是良好的，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和持續(xù)發(fā)展就必須意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的因素[5]。

用戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品，注意產(chǎn)品質(zhì)量，才會(huì)注意到產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，因此，企業(yè)相關(guān)人士在策劃質(zhì)量體系時(shí)也要注重用戶(hù)需求，因?yàn)橛脩?hù)如果對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的某一性能有需要，企業(yè)便會(huì)做出相關(guān)反應(yīng)，盡可能得到市場(chǎng)先機(jī)，并獲得市場(chǎng)。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量必須形成相關(guān)的質(zhì)量體系，從而促使企業(yè)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.4 檢驗(yàn)相關(guān)文件的可操作性

企業(yè)質(zhì)量體系文件是控制體系質(zhì)量的重要依據(jù)，是企業(yè)各級(jí)管理人員通過(guò)策劃、編制完成的，是企業(yè)許多環(huán)節(jié)相互關(guān)系協(xié)調(diào)和集成的，是根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)策劃的成果，也是企業(yè)質(zhì)量體系的重要性、領(lǐng)導(dǎo)性文件，其操作性需要在企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如若個(gè)別文件出現(xiàn)操作性差，就需要及時(shí)修改質(zhì)量體系的可操作性，以滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系操作性的需求，便于控制質(zhì)量[6]。

3.5 加強(qiáng)質(zhì)量規(guī)劃編制工作

在加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量規(guī)劃編制的工作，編制質(zhì)量規(guī)劃指導(dǎo)書(shū)，嚴(yán)格規(guī)定指導(dǎo)書(shū)的格式和內(nèi)容，同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃審批制度，并以受控文件的形式進(jìn)行管理。這一過(guò)程中，各個(gè)項(xiàng)目的審批需要根據(jù)具體情況和相關(guān)合同的要求，并且還要嚴(yán)格按照編制的指導(dǎo)書(shū)中的質(zhì)量規(guī)劃，才能真正落實(shí)審批工作。在審批工作結(jié)束后，就要及時(shí)地傳送于有效運(yùn)行質(zhì)量體系的相關(guān)部門(mén)，并在建設(shè)工程項(xiàng)目的過(guò)程中對(duì)其加以實(shí)施。另外，在進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃管理時(shí)可以采取動(dòng)態(tài)管理的方式，也就是說(shuō)，在這一過(guò)程中質(zhì)量規(guī)劃可以根據(jù)合同的變化或是工程的實(shí)際建設(shè)情況來(lái)修改補(bǔ)充，但是這一工作需要與監(jiān)理單位或是建筑單位協(xié)商。一旦質(zhì)量規(guī)劃存在更改或是修訂，就需要相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)地傳送于相關(guān)部門(mén)，以確保質(zhì)量規(guī)劃的有效性，促進(jìn)工程的順利開(kāi)展。

3.6 加強(qiáng)物資供應(yīng)管理

除了以上策略，企業(yè)還需加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，也就是說(shuō)，企業(yè)物資部門(mén)在供應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)所需材料的時(shí)候，需要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和要求，為施工現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的物資和相關(guān)建筑材料，并加強(qiáng)監(jiān)管材料質(zhì)量，堅(jiān)決抵制質(zhì)量不合格或是沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的材料投入施工現(xiàn)場(chǎng)。

此外，在供應(yīng)工程施工機(jī)械設(shè)備時(shí)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，明確機(jī)械設(shè)備的使用壽命，保證機(jī)械設(shè)備的完好程度。在進(jìn)行實(shí)際施工的過(guò)程中，質(zhì)量監(jiān)管人員不僅要注重施工材料的質(zhì)量，也要隨時(shí)檢查機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量，防止機(jī)械設(shè)備帶病運(yùn)行，同時(shí)還要做好定期維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保機(jī)械設(shè)備的完好程度。

3.7 加強(qiáng)人才培訓(xùn)

構(gòu)建、運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系會(huì)關(guān)系到企業(yè)每一位職工，所以企業(yè)全體職工都需要共同參與和努力。在運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系前，企業(yè)必須對(duì)中層以上的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，深化其對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的認(rèn)知，了解運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系時(shí)的需求，并落實(shí)與相關(guān)管理人員的合作工作，才能推動(dòng)企業(yè)管理工作的開(kāi)展。而且在運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系時(shí)，也要對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解企業(yè)構(gòu)建、運(yùn)行質(zhì)量體系的目的和重要性，轉(zhuǎn)換其原本的思想，并嚴(yán)格規(guī)范職工的業(yè)務(wù)行為[7]。除此之外，企業(yè)還需要對(duì)培養(yǎng)以及引進(jìn)復(fù)合型、高層次人才加強(qiáng)重視，在構(gòu)建質(zhì)量體系時(shí)能給予極大幫助和指導(dǎo)，并且可以維護(hù)其正常運(yùn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)代企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和持續(xù)發(fā)展，需要深刻意識(shí)到企業(yè)質(zhì)量體系的目的和重要性，并結(jié)合企業(yè)管理工作的實(shí)際狀況，構(gòu)建符合自身發(fā)展的企業(yè)質(zhì)量體系，對(duì)構(gòu)建發(fā)展企業(yè)質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)。培訓(xùn)、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的人才，對(duì)運(yùn)行質(zhì)量體系提供幫助，維護(hù)其正常運(yùn)行。希望企業(yè)高層管理人員提高重視程度，以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

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