煤礦企業(yè)員工幫扶計(jì)劃EAP工作的探索和實(shí)踐

王敏

摘 要：近年來(lái)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)員工在生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，心理健康問(wèn)題日益凸顯，影響到企業(yè)的發(fā)展。特別是煤企員工面臨著工資下降帶來(lái)的工作和生活的重重壓力，如何通過(guò)心理素質(zhì)疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)在新格局、新時(shí)期下的可持續(xù)發(fā)展，成為現(xiàn)實(shí)的課題。

關(guān)鍵詞：幫扶計(jì)劃；探索；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：D64；F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）12-0039-02

近年來(lái)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)員工在生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，心理健康問(wèn)題日益凸顯，影響到企業(yè)的發(fā)展。特別是煤企員工面臨著工資下降帶來(lái)的工作和生活的重重壓力，如何通過(guò)心理素質(zhì)疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)在新格局、新時(shí)期下的可持續(xù)發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)課題。平煤股份八礦探索開(kāi)展員工幫扶計(jì)劃（EAP）工作，致力于提升員工心理資本，解決員工個(gè)人困擾，幫助組織培養(yǎng)“健康、幸福、高效”的員工隊(duì)伍，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力與和諧度。

1 夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，保障EAP工作正常運(yùn)行

1.1 硬件的投入

八礦EAP工作起步于2013年5月，目前已由一個(gè)EAP工作室發(fā)展為一個(gè)EAP工作室和兩個(gè)EAP活動(dòng)室，總面積達(dá)200多m2。在集團(tuán)工會(huì)的幫助和資金支持下，先后投入20余萬(wàn)元，引進(jìn)專業(yè)的心理教育信息化管理系統(tǒng)和設(shè)備。該系統(tǒng)包括12個(gè)子系統(tǒng)，共67個(gè)量表，方便職工進(jìn)行在線測(cè)試心理狀況和建立心理檔案。按照心理咨詢室的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對(duì)EAP兩個(gè)活動(dòng)室進(jìn)行精心布置，分別配備了箱庭治療系統(tǒng)（大小沙盤(pán)各一個(gè)）、音樂(lè)減壓系統(tǒng)（音樂(lè)椅和一套軟件系統(tǒng)）、心理宣泄器材一套和一臺(tái)智能互動(dòng)儀器，為EAP工作順利開(kāi)展提供了硬件支撐，為需要幫扶的職工提供了更專業(yè)的場(chǎng)所和設(shè)施。

1.2 軟件的建設(shè)

八礦EAP工作室目前有專、兼職工作人員7個(gè)，其中5人取得國(guó)家二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師資格，3人分別兼有副主任醫(yī)師、法律顧問(wèn)、律師資格。他們文化素質(zhì)高，具有心理學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)等專業(yè)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是心理學(xué)愛(ài)好者，都有一顆樂(lè)于助人的慈愛(ài)之心。這為廣大職工提供專業(yè)的心理健康教育，樹(shù)立正確的身心健康觀念，有效的解決了員工在工作、生活中遇到的心理困惑。為不斷提高EAP工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，八礦工會(huì)加大心理咨詢師和EAP人才培養(yǎng)，選派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì)為提升員工心理健康水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 完善制度建設(shè)，確保EAP工作有序開(kāi)展

在EAP工作啟動(dòng)之初，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展員工幫助計(jì)劃（EAP）活動(dòng)的通知》，按照通知要求，成立組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃，明確專人負(fù)責(zé)EAP工作。隨著工作的深入開(kāi)展，制定了《平煤股份八礦員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施方案》，對(duì)EAP工作進(jìn)一步詳細(xì)安排和部署，逐步建立起EAP三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，八礦工會(huì)設(shè)立EAP工作室，負(fù)責(zé)全礦EAP工作管理、職工心理壓力評(píng)估、職工健康檔案管理，指導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷；基層單位（區(qū)隊(duì)）成立以支部書(shū)記為組長(zhǎng)的EAP工作領(lǐng)導(dǎo)小組；員工中設(shè)立EAP聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與員工的溝通和聯(lián)系，將EAP服務(wù)覆蓋縱向到底，橫向到邊，關(guān)注職工的細(xì)微變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，讓所有員工都享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

3 開(kāi)展EAP幫扶活動(dòng)，讓員工擁有積極向上的心態(tài)

3.1 大力開(kāi)展EAP心理健康宣傳工作

①認(rèn)真進(jìn)行宣傳。我們充分利用廣播電視、宣傳牌板、進(jìn)基層宣講、進(jìn)職工培訓(xùn)課堂等多種形式開(kāi)展心理健康教育。堅(jiān)持每周一次為基層職工送去心理健康宣講。主要給職工講述職業(yè)心理健康、挫折應(yīng)對(duì)能力、心理危機(jī)的預(yù)防與干預(yù)、情緒控制與壓力管理、健康的生活方式等內(nèi)容，宣講內(nèi)容既有共性的EAP和心理健康相關(guān)知識(shí)，又有針對(duì)不同單位、不同群體的宣講和輔導(dǎo)。比如，針對(duì)出現(xiàn)工傷事故單位職工的危機(jī)干預(yù)，指導(dǎo)受事故影響的人如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，進(jìn)行自我治療，以重新接受自己，修復(fù)心理創(chuàng)傷。針對(duì)地面單位職工，宣講的內(nèi)容有壓力管理、情緒管理、如何完善社會(huì)支持系統(tǒng)、安全和幸福等等。截止目前，利用基層區(qū)隊(duì)班前會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)開(kāi)展心理宣講61次，給職工帶去開(kāi)心快樂(lè)福娃等物品，發(fā)放宣傳手冊(cè)6 800余份，心理輔導(dǎo)覆蓋率達(dá)到80%以上。此外，我們還利用職培中心大課堂，對(duì)職工進(jìn)行心理健康宣傳教育培訓(xùn)4次。

②轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)模式。每周開(kāi)展一次下基層宣講活動(dòng)，由最初礦工會(huì)與區(qū)隊(duì)聯(lián)系發(fā)展為區(qū)隊(duì)主動(dòng)申請(qǐng)邀請(qǐng)工作人員到單位宣講。這樣一來(lái)有效的避免了輔導(dǎo)的盲區(qū)，不少職工已逐步認(rèn)可和領(lǐng)悟到EAP和心理健康的意義，了解到壓力和不良情緒產(chǎn)生的根源及有效疏解方法，從而有助于他們隨時(shí)保持一種良好的工作心態(tài)，提高工作熱情、生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

③拓展輔導(dǎo)內(nèi)容。我們除專業(yè)性的心理健康輔導(dǎo)外，還圍繞集團(tuán)“感恩、善念、包容、快樂(lè)”的感恩理念，以及八礦提出的“三視”文化理念等內(nèi)容進(jìn)行心理輔導(dǎo)，教育職工在經(jīng)濟(jì)下行的形勢(shì)下樹(shù)立良好的人生觀、價(jià)值觀、工作觀，引導(dǎo)職工放下包袱，凝聚戰(zhàn)危機(jī)的正能量，使“感恩”文化深深植根于員工心底。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，現(xiàn)在越來(lái)越多的員工主動(dòng)加入到心理咨詢師學(xué)習(xí)的隊(duì)伍。

除此之外，我們心理咨詢還涉及員工人際交往方面、個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的互相溝通、員工子女教育問(wèn)題、消除不良嗜好等等。

3.2 組織職工到EAP工作室進(jìn)行體驗(yàn)

我們本著“服務(wù)于職工、受益于職工，讓職工滿意”的原則，采取集中和分散兩種方式組織職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

首先，2014年9月1日～10月18日，我們引導(dǎo)職工分批、分時(shí)段來(lái)EAP工作室和活動(dòng)室進(jìn)行集中體驗(yàn)。

其次，通過(guò)口碑相傳帶動(dòng)其他職工不限單位、不限人數(shù)、不限時(shí)間進(jìn)行親身體驗(yàn)活動(dòng)。9月10日，礦領(lǐng)導(dǎo)帶頭來(lái)到工作室進(jìn)行體驗(yàn)。參加體驗(yàn)音樂(lè)椅的職工劉某說(shuō)：躺在音樂(lè)椅上，聽(tīng)著舒緩美妙的音樂(lè)，壓力和煩惱一掃而光。

實(shí)踐證明，切身體驗(yàn)使職工對(duì)EAP心理健康工作有了積極認(rèn)識(shí)，激發(fā)了職工對(duì)心理健康和EAP工作的進(jìn)一步理解，有助于他們找到調(diào)節(jié)自身情緒狀態(tài)的方法，找出發(fā)生心理問(wèn)題的源頭，達(dá)到實(shí)現(xiàn)身心健康，愉悅高效地工作和生活的目的。

3.3 開(kāi)展全員心理健康普查與心理測(cè)量，建立心理健康

檔案

借助先進(jìn)的心理教育信息化系統(tǒng)，對(duì)每位職工進(jìn)行編號(hào)注冊(cè)，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身需要進(jìn)行心理測(cè)試認(rèn)識(shí)自己。工作人員負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析建檔，并把測(cè)試結(jié)果反饋給職工本人，幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己，做出正確的自我評(píng)價(jià)和自我期望。目前已對(duì)300多名女職工進(jìn)行了心理健康水平測(cè)試，初步建立了女職工心理健康檔案。這只是心理普查的開(kāi)始，下一步將分層次、分批次對(duì)全礦每名職工都進(jìn)行一次心理健康普查，完善全員心理健康檔案，隨時(shí)掌握職工的身心健康，并及時(shí)做好與基層EAP工作小組的溝通和聯(lián)系，隨時(shí)更新員工健康檔案，及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

4 開(kāi)展EAP工作的體會(huì)

4.1 EAP工作可以有效地促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定

通過(guò)心理健康宣傳教育和培訓(xùn)，職工逐步形成向上的積極心態(tài)，處理問(wèn)題更富理性和技巧，不斷改善人際關(guān)系，減少家庭矛盾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧。

4.2 EAP工作可以有效地促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)

煤炭企業(yè)具有高危、高強(qiáng)等特點(diǎn)，安全管理嚴(yán)格，員工安全壓力大，隨著安全投入加大和安全設(shè)施的增強(qiáng)，安全管理的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾?。EAP工作主要內(nèi)容就是做人的工作，通過(guò)讓員工掌握心理調(diào)試方法，提高身心健康水平和工作效率，為安全生產(chǎn)提供心理層面的間接保障。事實(shí)證明，EAP為企業(yè)發(fā)展提供了重要的精神動(dòng)力，提高了員工精神面貌，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)活力，企業(yè)管理績(jī)效得到提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李士明，余樺.依托高校構(gòu)建EAP助推我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].大慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（5）.