導游負面形象下高職旅游管理專業(yè)職業(yè)生涯教育研究

【摘 要】導游負面形象和“污名化”現(xiàn)象，對高職旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)認同和職業(yè)認同產(chǎn)生了系列影響。導游職業(yè)認同教育是一個系統(tǒng)過程，有必要協(xié)同專業(yè)教學與職業(yè)生涯教育，構建和實施基于職業(yè)認同導向的協(xié)同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業(yè)生涯教育模式，切實提高學生專業(yè)素能及其職業(yè)認同水平，促進高職學生導游職業(yè)生涯發(fā)展。

【關鍵詞】導游負面形象 高職旅游管理專業(yè) 職業(yè)生涯教育 職業(yè)認同

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）04C-0175-02

中國旅游業(yè)已進入轉型升級發(fā)展階段，正在加快邁向世界旅游強國步伐，需要大量高素質(zhì)導游專業(yè)人才。高職旅游教育是導游人才培養(yǎng)的主渠道，高職學院專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的核心和落腳點就是培養(yǎng)專業(yè)熱情和職業(yè)認同的高素能專業(yè)人才。然而，高職旅游教育過多地關注導游技能培訓，對導游職業(yè)認同教育重視不夠。高職學生對導游職業(yè)認知粗淺，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃訓練，職業(yè)認同感不強，缺乏職業(yè)信念，將導游職業(yè)當作跳板，畢業(yè)生行業(yè)流失率較高。導游職業(yè)認同不僅關系到高職學生專業(yè)熱情和專業(yè)認同，也必然影響到其導游職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。高職學院亟須銜接好職業(yè)生涯教育和專業(yè)教學，為行業(yè)培養(yǎng)出適合未來發(fā)展的、有操守的、能為游客創(chuàng)造更大附加值的導游人才。

一、導游負面形象對高職學生職業(yè)認同和職業(yè)生涯的影響

自上世紀90年代中期始，導游非規(guī)范服務已然長存20年，《中華人民共和國旅游法》實施后，導游非規(guī)范服務現(xiàn)象得到一定程度的遏止，但行業(yè)內(nèi)的一些規(guī)則并沒有得到根本性變革，導游收入依然處于灰色地帶，導游工作隨時面臨道德底線的挑戰(zhàn)，導游負面形象固化。職業(yè)認同是個體對某一職業(yè)的積極態(tài)度和強烈的投入感，體現(xiàn)為個體維持該職業(yè)的愿望和對職業(yè)的喜歡程度。導游是高職旅游管理專業(yè)實習就業(yè)的主導崗位，高職旅游管理專業(yè)學生導游職業(yè)認同水平是一個漸變的動態(tài)過程。我們在廣西南寧4所開設旅游管理專業(yè)的高職院校（廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院、南寧職業(yè)技術學院、廣西商務職業(yè)技術學院和廣西機電職業(yè)技術學院）的師生問卷訪談中，發(fā)現(xiàn)導游負面社會形象給各個階段的旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)熱情、專業(yè)認同、職業(yè)認知和職業(yè)認同等產(chǎn)生了系列影響。

（一）專業(yè)學習階段，導游負面形象對高職學生專業(yè)認同影響小。專業(yè)學習階段，入學前，很多同學對旅游管理專業(yè)的認知比較主觀和感性，普遍認為導游是一個高薪、好玩、社交型的職業(yè)。不少同學提到“選擇旅游管理專業(yè)，是因為導游可以在游山玩水中賺錢，結交朋友”，多是從旅游者視角看看旅游并選擇專業(yè)。入學后，比較其他專業(yè)而言，旅游管理及其他導游相關專業(yè)的專業(yè)知識和實訓難度較低且有趣，能吸引學生專業(yè)學習，并對導游素能和知識儲備及服務程序有所知曉。對于頻出的導游負面新聞，專業(yè)老師大多會理性引導學生，告訴學生導游“回扣”和強行購物只是個別現(xiàn)象，導游服務終將走向規(guī)范。因面臨導游資格考證考試，大多學生無暇顧及且沒有認真思考，部分學生會主動和專業(yè)老師進一步探討導游“回扣”問題。隨著導游資格考證考試的結束和專業(yè)學習的深入，學生接收了比較多的導游職業(yè)信息，對導游職業(yè)認知水平有所提升，學會從旅游服務視角看導游服務。整體而言，在校學習階段，導游負面形象對學生影響小，學生專業(yè)學習熱情較高，有較高的專業(yè)認同水平。

（二）實習階段，導游負面形象對高職學生專業(yè)認同和職業(yè)認同影響較大。實習階段，導游資格證考試通過了的同學大多會選擇導游崗位實習，其中約四成的“90后”高職生能基本適應跟團和帶團的過程中的體力耗損和心理壓力。但大部分同學不能適應，負面職業(yè)形象下，很多同學表示面臨來自旅游司機和旅行社及其他導游從業(yè)人員的壓力，遭受道德底線的挑戰(zhàn)。加之導游服務不可控因素太多，跟團帶團不順利的學生普遍認為在校所受專業(yè)學習和訓練不足以應付導游工作，對導游職業(yè)發(fā)展表示悲觀?！霸缰肋@么累，還被人看不起，就不做導游了”；“在學校學的標準導游服務和實際帶團是兩回事”等抱怨反映了學生專業(yè)信心動搖，對學校和專業(yè)老師的信任度降低?！盎敲炊嗟臅r間和精力來考證，結果考不過，還不如多學點經(jīng)營管理知識有用”等論調(diào)，折射出沒有通過導游職業(yè)資格考證的同學的后悔學習和自暴自棄心理。在導游社會歧視效應影響之下，高職生對自身所讀專業(yè)認同度不高?？梢哉f，頂崗實習階段，高職生導游職業(yè)認知水平巨幅提升，但沒有將專業(yè)學習階段較高的專業(yè)認同轉化到職業(yè)認同上，參與帶團之后旅游行業(yè)吸引力大幅度下降，職業(yè)認同度低，缺乏職業(yè)自信心。

（三）就業(yè)階段，導游負面形象對高職學生職業(yè)選擇和職業(yè)認同影響深遠。在就業(yè)階段，導游負面社會形象下，家長對學生選擇導游職業(yè)的理解度和支持度低，留崗率不高。原來在導游崗位實習的同學中，約有一半的同學繼續(xù)選擇了導游工作，但“先做導游，看看以后還能做什么，換個工作”想法的為數(shù)不少。訪談中，一些同學提到“導游是能賺錢，但辛苦，社會地位低，社會支持度低，不好找對象，不是理想的職業(yè)，賺幾年錢后，再考慮發(fā)展了”。也有部分同學談到“與導游講解服務水平比價，導購水平高的導游賺錢更多，導游職業(yè)道德和回扣是有沖突的，依靠個人力量改變導游薪酬標準等旅游行業(yè)規(guī)則，太難，不現(xiàn)實”。綜上所述，就業(yè)階段，導游職業(yè)負面形象不僅影響到畢業(yè)生職業(yè)選擇意愿，還影響到職業(yè)生涯發(fā)展和個人婚戀及家庭關系，導游職業(yè)前景不被看好，職業(yè)歸屬感弱。此外，非規(guī)范收入對導游職業(yè)的德育構成挑戰(zhàn)，不利于導游職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，也影響到導游職業(yè)教育的有效性。

二、職業(yè)認同導向的“大”職業(yè)生涯教育模式及實施

當前高職旅游管理專業(yè)面臨的難題就是如何將專業(yè)學習階段較高的專業(yè)熱情和專業(yè)認同水平轉化成實習就業(yè)階段的職業(yè)認同和職業(yè)自信。因此，必須協(xié)同專業(yè)教學與職業(yè)生涯課堂實施，以導游職業(yè)認同為導向，以導游教學特色項目為抓手，構建協(xié)同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業(yè)生涯教育模式。幫助學生加深對旅游行業(yè)和導游職業(yè)的認識度，提升其專業(yè)認同和職業(yè)認同水平，并合理評估并制定適宜的職業(yè)生涯規(guī)劃，促進其導游專業(yè)化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

（一）“大”職業(yè)生涯教育協(xié)同化。專業(yè)教學與職業(yè)生涯教育的協(xié)同不僅僅是一個或某幾個節(jié)點的協(xié)同，其重點就是統(tǒng)籌專業(yè)學習、實習就業(yè)與導游職業(yè)生涯發(fā)展教育，吸引更多的人才加入導游隊伍。不僅要教授好導游基礎知識和導游技能，還需通過完善課程結構等方式更加全面地培養(yǎng)學生（潛在就業(yè)者）對導游職業(yè)的認識，引導學生正確看待導游負面社會形象，理性分析其成因，用前瞻性的眼光引導學生，讓他們明白中國旅游和導游職業(yè)必然會實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，導游專業(yè)化發(fā)展是趨勢。在具體實施中，在構建基于職業(yè)認同的高職導游課程群微課群的基礎上，指導幫助學生制訂專業(yè)學習、導游實踐、導游資格考證、實習就業(yè)與創(chuàng)業(yè)等計劃，并制定初步的職業(yè)生涯規(guī)劃，使高職學生學會自我評估、自我調(diào)節(jié)，提高專業(yè)學習的有效性，提高職業(yè)素養(yǎng)，能更好地適應旅游行業(yè)要求和規(guī)則。

（二）“大”職業(yè)生涯教育全過程化?；诼殬I(yè)認同的職業(yè)生涯教育是一個循序漸進的系統(tǒng)過程，對高職學生而言，完整的導游職業(yè)認同同樣是一個從興趣認同和專業(yè)熱情出發(fā)，歷經(jīng)專業(yè)認同，基于職業(yè)認知，發(fā)展到職業(yè)認同和職業(yè)自信的完整過程。導游職業(yè)生涯教育必須貫穿于高職學生專業(yè)教學活動和實習就業(yè)的全過程，依據(jù)高職學生各個學習階段和導游認知水平的差異，實施漸進性職業(yè)生涯規(guī)劃，由淺入深、連續(xù)開展系列職業(yè)生涯規(guī)劃課程。將入學教育視為高職旅游管理專業(yè)學生導游職業(yè)生涯教育的開端，引導高職學生對導游職業(yè)有一定程度的認知，形成初步的導游職業(yè)信念。在專業(yè)學習階段和實習階段，注重專業(yè)認同和職業(yè)認同及職業(yè)生涯教育的協(xié)同。實習就業(yè)階段，關注學生的職業(yè)情緒體驗，對幾類實習表現(xiàn)的學生實行差異化引導，幫助其建立導游職業(yè)自信和職業(yè)歸屬感。

（三）“大”職業(yè)生涯教育主體多元化。強調(diào)基于職業(yè)認同的職業(yè)生涯協(xié)同教育，就必然要求高職院校旅游管理專業(yè)教學隊伍與就業(yè)指導隊伍及輔導員形成共識并開展合作，將特色旅游教學項目和就業(yè)創(chuàng)業(yè)項目、校園文化以及黨團活動想結合，匯聚成校園導游職業(yè)生涯教育力量。高職旅游管理專業(yè)本身就是實踐性強并富有特色的專業(yè)，參與導游職業(yè)實踐對大學生的旅游行業(yè)職業(yè)認知產(chǎn)生較大影響，并且，行業(yè)也期盼高職學院為行業(yè)輸送導游素能強，職業(yè)認同和歸屬感強，并有導游職業(yè)生涯規(guī)劃能力的導游人才，共同推進中國導游職業(yè)的陽光發(fā)展。因此院校一定要加強與行業(yè)在導游職業(yè)生涯教育的合作，形成一支專兼結合的多元化的職業(yè)生涯師資隊伍。此外，還要積極利用教育和旅游行政管理機構等多元教育主體力量，爭取多渠道和多項目保障職業(yè)生涯教育的實施。

（四）“大”職業(yè)生涯教育形式多樣化。專業(yè)認同、職業(yè)興趣、職業(yè)認知、職業(yè)認同、職業(yè)自信等全程職業(yè)生涯教育的有效實施，必然要求教育形式多樣化?？梢試L試將職業(yè)認同導向的導游特色教學項目進行情景式的實景劇本拍攝，以情景式微課融入到導游課程群的專業(yè)課堂、校園素質(zhì)文化第二課堂以及網(wǎng)絡課堂中，通過微課介入、講座、道德講堂、導游論壇、辯論賽、專業(yè)實踐、職業(yè)生涯設計大賽的多種途徑實施導游職業(yè)認同教育和職業(yè)生涯教育。如通過情景模擬和演示讓受教育者認識到導游行業(yè)現(xiàn)存的普遍道德問題以及正確的處理方法；還可以邀請“明星導游”和“文明導游”進行實踐教學，樹立好榜樣，并有效地引導學生正確面對導游負面社會形象和職業(yè)社會支持欠缺等現(xiàn)實問題。

綜上所述，導游社會負面形象對高職旅游管理專業(yè)學生的職業(yè)認同及職業(yè)生涯產(chǎn)生了一系列影響。高職院校務必注重將基于職業(yè)認同的職業(yè)生涯教育與導游專業(yè)化發(fā)展的專業(yè)教育協(xié)同起來，構建協(xié)同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業(yè)生涯教育模式。一方面，以導游教學特色項目為抓手，培養(yǎng)具有職業(yè)操守高、導游技能強、能為游客增加附加值且具備創(chuàng)新精神等特征的專業(yè)化導游；另一方面，將基于職業(yè)認同的職業(yè)生涯教育貫穿于學生培養(yǎng)的全過程，培養(yǎng)一支職業(yè)認同度高、歸屬感強、可持續(xù)發(fā)展的高職導游隊伍。

【參考文獻】

[1]邱宏亮，吳雪飛，錢正英，李鎮(zhèn)華.導游專業(yè)認同測量模型及其實證研究[J].旅游論壇，2013（4）

[2]宋一兵.大學生導游職業(yè)認知形成及其改善[J].旅游學刊，2012（10）

[3]方芳，王朝輝.基于Fuzzy-IPA的導游職業(yè)認同研究[J].安徽師范大學學報（自然科學版），2014（2）

[4]金飛.大學生漸進性職業(yè)生涯規(guī)劃探析[J].高教論壇，2013（3）

【作者簡介】譚華云（1981- ），女，湖南東安人，廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院旅游與外語系講師，博士。

（責編 黎 原）