淺析社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)

劉旦

摘 要：本文從社區(qū)圖書館建館目標(biāo)、宗旨和現(xiàn)狀出發(fā)，大致描繪出社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)的邊界，具體闡述了社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)的內(nèi)涵、相應(yīng)的服務(wù)策略、實施服務(wù)后的效果以及未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：社區(qū)文化；圖書館服務(wù)；延伸性

1 社區(qū)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

首先，管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，社區(qū)圖書館管理員多為兼職而對業(yè)務(wù)及專業(yè)知識不熟練。其次，文獻資源匱乏，社區(qū)圖書館的文獻資源普遍偏少，且藏書質(zhì)量差，結(jié)構(gòu)不合理，難以吸引更多的居民到館借閱。再次，宣傳力度不大，大部分居民尚不知道本社區(qū)有圖書館的存在。最后，服務(wù)形式單一，大多社區(qū)圖書館一般只提供與文獻有關(guān)的服務(wù)，為讀者提供生活類問題服務(wù)的非常少。傳統(tǒng)的服務(wù)理念著眼于館藏量的多少，這種重量輕質(zhì)、重藏輕用、重建設(shè)輕發(fā)展的書本位服務(wù)形式過于單一，并沒有做到“以人為本”。

2 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)

2.1 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)含義

現(xiàn)階段人們通常所說的社區(qū)圖書館延伸服務(wù)主要包括： 延長開館時間、建立流動圖書車、建立圖書流通點、館員利用館藏資源形成新的有本社區(qū)特色的知識體系、舉辦專家講座培訓(xùn)展覽、開發(fā)讀者資源等等。

2.2 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)具體形式

2.2.1 講座。王世偉在《圖書館講座工作引論》一文中指出：“圖書館講座是圖書館工作者通過策劃組織演講對話或運用各類講座體來進行知識傳播以進行讀者教育的圖書館業(yè)務(wù)”。講座涉及重要時政、社會焦點、熱點的闡釋；經(jīng)濟、文化生活的引導(dǎo)、新知識的傳授；科普、環(huán)保、文化保護教育；藝術(shù)欣賞、娛樂雅趣。對于講座主題的選取，要立足通俗性、貼近性、實用性、互動性、靈活性，要針對居民特征，尤其對特殊群體，兒童、智障者，更要體貼細(xì)致，現(xiàn)場啟發(fā)互動。在形態(tài)手段上多樣化，可以提高論壇的層次，也可搞大眾性的演講。講座可以是現(xiàn)場的，也可以是視頻的。

2.2.2 展覽。展覽類型多種多樣，有書法、繪畫、攝影、科普、圖書等展覽；展覽內(nèi)容豐富多彩，涉及文學(xué)、歷史、人物、政治、藝術(shù)、科學(xué)、教育等領(lǐng)域。在傳統(tǒng)模式的展廳布展上，圍繞不同的展覽主題，采取圖片、實物、模型、投影、燈光等多技術(shù)結(jié)合的方式進行展覽。此外，還可以在此基礎(chǔ)上贈展票、名人簽名、進行聯(lián)合巡回展覽等。

2.2.3 培訓(xùn)。培訓(xùn)辦班是一種在相對集中的時間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識或技能的模式。社區(qū)圖書館培訓(xùn)班內(nèi)容和課程的設(shè)定，要敏銳地把握社會需求、居民需要，找準(zhǔn)資深教師，加強服務(wù)與管理。

2.2.4 其他形式。社區(qū)圖書館還可以通過舉辦鑒賞會、論壇研究會；美文朗誦；器樂演奏會；歌舞綜藝；知識競賽；征文比賽；猜謎等等其他延伸性服務(wù)活動來滿足居民的需求。社區(qū)圖書館通過以上各式各樣的延伸性活動，深入居民，走進尋常百姓家，潛移默化，循序漸進地影響著居民的文化生活，不斷提高居民文化素質(zhì)。

2.3 社區(qū)圖書館不同服務(wù)對象的延伸性服務(wù)

2.3.1 未成年人。針對未成年人，社區(qū)圖書館可以結(jié)合思想道德建設(shè)，利用 “六一”、寒暑假，舉辦“兒童露天閱覽有獎競猜”等活動。還可舉辦藝術(shù)作品展，通過一幅幅鮮活的作品，展示孩子們內(nèi)心世界對未來的憧憬和美好生活的向往。利用閱讀場地推出一系列豐富多彩的暑期少兒活動。開展少兒快樂英語角、情景英語交流等活動，集趣味性與實用性為一體；除此之外，可安排一些美術(shù)音樂的特長表演，讓孩子們在畫面、音樂中體會美的韻律、美的人生、美的世界。

此外，還可以組織青少年觀看“預(yù)防青少年犯罪警示錄——為了母親的微笑”等專題光盤、專題電影；開展“好書伴我成長”專題演講會、“詩歌散文名篇朗誦鑒賞會”等活動。

2.3.2 老年人。社區(qū)圖書館應(yīng)主動熱情地組織有一定保健知識工作人員，定期開展老年人的保健服務(wù)舉辦健康講座，印發(fā)一些科普宣傳材料開展社區(qū)健康教育，在網(wǎng)頁上開設(shè)老年人專欄，舉辦健康知識競猜活動。還可以專設(shè)保健服務(wù)室，播放輕松身心、緩解疲勞的樂曲。社區(qū)圖書館若有LED顯示屏和投影設(shè)備，應(yīng)該及時配置和播放各種保健科普知識音像資源。如果條件許可，社區(qū)圖書館可為老年人提供一個舒適的休閑娛樂場所，如休閑閱覽室、書友茶座、棋牌樂屋、健身園等。

2.3.3 特殊群體。首先，為做好下崗職工再就業(yè)工作，社區(qū)圖書館應(yīng)努力縮短與下崗職工的距離，引導(dǎo)他們更好地認(rèn)識、利用社區(qū)圖書館，把自己建設(shè)成為下崗職工再就業(yè)的技能培訓(xùn)基地，例如可與社會勞動部門、心理咨詢機構(gòu)等合作舉辦進行必要的心理宣傳教育，此外還可以通過組織各種職業(yè)技能培訓(xùn)和編輯出版再就業(yè)信息簡報來幫助下崗職工，采集各種勞動技能培訓(xùn)書刊幫助他們提高技能，如電工、焊工、家電維修、汽車維修、家政服務(wù)、美容美發(fā)等內(nèi)容的書刊，開展如“求職就業(yè)”等的專題講座。

3 深化社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)應(yīng)注意的問題及對策

3.1 深化服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境

社區(qū)圖書館的服務(wù)是處在社會大環(huán)境中的，其服務(wù)理念會受到很多因素制約，也會隨著社會發(fā)展和服務(wù)人群的需求不斷變化。首先應(yīng)“以人為本”，針對不同的居民提供有區(qū)別的服務(wù)，了解居民的愿望，創(chuàng)立以居民為中心的服務(wù)文化。其次需忠誠服務(wù)，要求以用戶為導(dǎo)向，適應(yīng)用戶需求和習(xí)慣，用心對待“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。最后堅持全息服務(wù)，即“全過程”“全方位”。

社區(qū)圖書館在室內(nèi)布局上要體現(xiàn)人文化，閱讀桌椅的顏色、形狀、大小、擺放位置要協(xié)調(diào)搭配，使人感覺舒適溫馨；再對其周邊進行綠化、美化，設(shè)置休閑、娛樂設(shè)施等，創(chuàng)造和諧向上的環(huán)境氛圍。

3.2 豐富服務(wù)形式，完善服務(wù)方式

社區(qū)圖書館圍繞文獻信息資源，以海報、宣傳欄、定向?qū)ｎ}信息發(fā)布、網(wǎng)上BBS、電子郵件、手機短信等形式，改變“坐等居民上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)的主動性，以全社區(qū)的居民為主要服務(wù)對象，開發(fā)出多樣化的服務(wù)項目，使之成為貼近社區(qū)居民的文化活動中心和信息中心。

3.3 保證服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌

品牌的要點是向消費者長期提供一組具有一定特點的利益和服務(wù)，科特勒把一個品牌傳達的6層意思概括為：屬性、利益、價值、文化、個性、使用者。社區(qū)圖書館要專注塑造屬于自己品牌的個性以及差異化價值屬性，向品牌化邁進，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動質(zhì)量管理與控制，優(yōu)化居民的社區(qū)圖書館品牌感知，不斷提升社區(qū)圖書館的認(rèn)知度和美譽度。

3.4 整合人文資源，合理配置經(jīng)費

由于社區(qū)圖書館的文化氣氛相對薄弱，人文資源會顯得有些缺乏。社區(qū)圖書館可以挖掘利用本地的人文資源，建立人才資源庫。將本地各個領(lǐng)域的人文資源進行整合，并與他們達成合作協(xié)議。大力整合社區(qū)圖書資源，實現(xiàn)館際互借共享。推出文獻借閱“一卡通”服務(wù)，實現(xiàn)文獻的通借通還，資源共享。

社區(qū)圖書館的發(fā)展為社會問題的減少起著不可估量的作用，其延伸服務(wù)是當(dāng)代圖書館發(fā)展的重要方向和必然趨勢。隨著信息化進程的加快，諸多問題有待我們進一步去探討和完善。社會工作者在從事社會工作服務(wù)的同時應(yīng)充分應(yīng)用社區(qū)圖書館，為不同的弱勢群體及服務(wù)對象帶去知識與光明。

參考文獻

[1]姜淑華.關(guān)于我國社區(qū)圖書館建設(shè)與發(fā)展問題的幾點認(rèn)識和思考[J].圖書館學(xué)刊，2007（5）：23-25.

[2]王世偉.圖書館講座工作引論[J].圖書館學(xué)研究，2005（10）：84-85.

[3]張亞佩.基于顧客價值的品牌管理策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（2）：149-150.