淺談基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效

摘要：目的 淺談基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效。方法 本文選取我院于2014年6月～2015年6月在綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，對(duì)比開展前后的醫(yī)護(hù)滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率結(jié)果。結(jié)果 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作后，患者對(duì)護(hù)理工作開展?jié)M意度、患者對(duì)健康知識(shí)知曉率、醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作開展?jié)M意度以及醫(yī)護(hù)人員對(duì)健康知識(shí)知曉率四項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)結(jié)果和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作前的對(duì)應(yīng)指標(biāo)結(jié)果對(duì)比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作后，可以提升患者、患者家屬以及醫(yī)護(hù)人員的滿意度，提高綜合內(nèi)科醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，保證醫(yī)護(hù)工作的安全順利開展。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；綜合內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；方法；成效

下面本文進(jìn)一步針對(duì)在綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作加以研究和分析，對(duì)比開展前后的醫(yī)護(hù)滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率結(jié)果。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次試驗(yàn)選取的研究時(shí)間為2014年6月～2015年6月在我院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，其中包括護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)理人員14名，主管護(hù)士2名，病區(qū)護(hù)理工作有10名。護(hù)理人員的年齡21～45歲，平均年齡（30.21±6.05）歲。

1.2方法 在我院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要開展醫(yī)護(hù)工作。

1.2.1加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理[1] 按照我院制定的護(hù)理政策和管理制度不斷落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的開展情況，能夠給予患者親切的問(wèn)候和關(guān)心，開展全面入院評(píng)估工作，在患者住院期間，保證患者獲得一個(gè)舒適的居住體驗(yàn)，有一個(gè)舒適溫暖的居住環(huán)境，床鋪被褥疊放整齊，同時(shí)加強(qiáng)飲食指導(dǎo)，做到因人而異，制定科學(xué)的、個(gè)性化的飲食計(jì)劃，加強(qiáng)早晨和晚間護(hù)理管理，保證病房、病床和患者三方面的整潔，落實(shí)好操作前后的護(hù)理指導(dǎo)管理工作，同時(shí)需要外出陪檢，保證及時(shí)的開展檢查工作。

1.2.2營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)環(huán)境氛圍 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展過(guò)程中，形成了以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作的管理方式，能夠不斷落實(shí)護(hù)理責(zé)任制度，提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量[2]。在以患者為中心過(guò)程中，能夠從思想觀念上、行為上各個(gè)方面為患者考慮，一切活動(dòng)開展時(shí)都以患者為醫(yī)護(hù)中心，圍繞患者的需要開展醫(yī)護(hù)工作，不斷提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)成本的有效控制和管理。

1.2.3細(xì)節(jié)化管理 在科室內(nèi)需要制定有效的服務(wù)方式，工作中做到文明用語(yǔ)，給予患者尊重和鼓勵(lì)，保持良好的職業(yè)形象，醫(yī)護(hù)人員著裝整潔規(guī)范，同時(shí)服務(wù)態(tài)度良好，患者前來(lái)時(shí)能夠很好的進(jìn)行迎接，見面時(shí)有稱呼聲，在問(wèn)候過(guò)程中語(yǔ)言要恰當(dāng)?shù)皿w，操作失誤后需要及時(shí)道歉，操作完成后需要道謝，對(duì)患者做到關(guān)心、熱心、有愛心、細(xì)心等，同時(shí)針對(duì)自身的護(hù)理技術(shù)也需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠有效提升自身的服務(wù)水平[3]。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)和開展，協(xié)助進(jìn)餐，保持患者的皮膚清潔干燥，讓患者和家屬能夠充分感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和細(xì)心，提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)患滿意度。

1.2.4健康教育指導(dǎo) 在患者住院期間以及出院后都需要做好健康教育指導(dǎo)工作，能夠自制住院須知表和出院指導(dǎo)卡，在患者入院、出院時(shí)及時(shí)的發(fā)放給他們，加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，保證醫(yī)護(hù)工作的順利開展，同時(shí)在和患者溝通交流過(guò)程中，能夠充分了解患者的醫(yī)護(hù)工作開展情況，出院時(shí)讓患者針對(duì)整個(gè)護(hù)理工作開展過(guò)程進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，提出問(wèn)題，征求意見，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)服務(wù)工作開展方式。

1.2.5促進(jìn)護(hù)理工作安全開展、綜合內(nèi)科的護(hù)理人員普遍年輕，很多醫(yī)護(hù)人員經(jīng)驗(yàn)不足，在護(hù)理工作開展過(guò)程中，一旦護(hù)理操作不當(dāng)，可能會(huì)對(duì)患者的生命安全造成很大的威脅，因此護(hù)理工作開展過(guò)程中需要確保醫(yī)護(hù)質(zhì)量，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)需要掌握多病種的全面護(hù)理方式，不斷提升護(hù)理技術(shù)水平，加強(qiáng)技術(shù)操作和培訓(xùn)，在科室內(nèi)開展有效的新醫(yī)護(hù)技術(shù)[4]，由一些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教授和傳導(dǎo)，從而在醫(yī)護(hù)人員中不斷普及法律知識(shí)和醫(yī)護(hù)知識(shí)內(nèi)容，提升護(hù)理人員的安全防范意識(shí)，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，護(hù)士長(zhǎng)也需要盡可能做到一日五查，督促每一項(xiàng)醫(yī)護(hù)工作的順利開展。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本研究應(yīng)用SPSS 19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作后，患者對(duì)護(hù)理工作開展?jié)M意度、患者對(duì)健康知識(shí)知曉率、醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作開展?jié)M意度以及醫(yī)護(hù)人員對(duì)健康知識(shí)知曉率四項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)結(jié)果和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作前的對(duì)應(yīng)指標(biāo)結(jié)果對(duì)比存在顯著性差異（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

3 討論

伴隨著我國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，衛(wèi)生部針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體制也不斷進(jìn)行了改革和發(fā)展，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)逐漸開展實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)[5]。我院根據(jù)相應(yīng)的政策制度也不斷領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式和管理模式，形成了以患者為中心的醫(yī)護(hù)管理方式，為臨床醫(yī)護(hù)工作提供了很好的保證，不斷提升了臨床醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量水平，保證醫(yī)護(hù)工作開展落到實(shí)處，提升了醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了整個(gè)護(hù)理工作流程。最后發(fā)現(xiàn)在基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作后，可以提升患者、患者家屬以及醫(yī)護(hù)人員的滿意度，提高綜合內(nèi)科醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，保證醫(yī)護(hù)工作的安全順利開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]許麗芬.淺談基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法與成效[J].醫(yī)學(xué)信息，2015，28（8）：8.

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[3]陳奕雯.\"一科一特色\"造就基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌[J].當(dāng)代護(hù)士（綜合版），2013，（5）：11-13.

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[5]姚小霞，鄭清淼，林飛雄，等.基層醫(yī)院綜合內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的體會(huì)[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（中旬刊），2012，（11）：83.編輯/哈濤