淺析溝通在促進(jìn)師生間的信任關(guān)系中的作用

摘 要：高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育工作的直接組織者和實施者，輔導(dǎo)員與學(xué)生間良好的信任關(guān)系能夠增強(qiáng)學(xué)生思想政治教育工作的實效性。師生間的有效溝通是建立融洽的師生關(guān)系的基礎(chǔ)與前提，輔導(dǎo)員要在工作中不斷探索創(chuàng)新，提高溝通協(xié)調(diào)能力，靈活運(yùn)用溝通方式和策略，懷著高度的責(zé)任心和愛心，與學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通，構(gòu)建和諧信任的師生關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的順利、良好、有效地開展。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；大學(xué)生；信任；有效溝通

中圖分類號：G45 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）23-0117-02

師生關(guān)系是高校最主要的人際關(guān)系之一，高校教師的工作與大學(xué)生實際切身利益和每天的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，教師的品德會對學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。而從事學(xué)生工作的高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作的骨干力量，大學(xué)生思想發(fā)展的領(lǐng)路人，在學(xué)生成長和發(fā)展過程中有著十分重要的作用。輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系是否融洽，將對學(xué)生思想政治工作實效產(chǎn)生直接影響。

然而，由于當(dāng)前社會大環(huán)境的外在影響及教師自身的內(nèi)在障礙，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間并沒有建立良好的信任關(guān)系，從而在一定程度阻礙了大學(xué)生思想政治教育的順利開展[1]。學(xué)生工作實質(zhì)上就是人的工作，輔導(dǎo)員的一切工作都是要圍繞學(xué)生才能得以開展，有效的溝通，不僅是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)輔導(dǎo)員工作目的的一個重要手段，通過有效的溝通，學(xué)生能感覺到來自老師的理解與尊重，才能發(fā)自內(nèi)心對輔導(dǎo)員信任，才能將自己內(nèi)心真實的想法對輔導(dǎo)員表達(dá)出來，因此，輔導(dǎo)員才能快速高效地收集學(xué)生意見、建議，及時了解學(xué)生情況并對部分不良情緒做出合理疏導(dǎo)，從而真正實現(xiàn)有效的教育。對于輔導(dǎo)員來說，一次成功的溝通交流，就意味著一次成功的教育。因此，如何進(jìn)行有效溝通，獲得學(xué)生的信任，對于輔導(dǎo)員工作具有十分重要的意義。

一、有效溝通在輔導(dǎo)員工作中的重要意義

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，所面對的工作對象是一群世界觀、人生觀正處于成長定型期的極具個性的90后青年，他們思想活躍，愿意接受新事物、新知識，有參與改革、追求創(chuàng)新的意識，同時又對一些現(xiàn)實問題感到困惑、迷茫，甚至走向極端。這些問題如果不能得到及時地有針對性地解決，對他們的身心健康和成長成才都會產(chǎn)生不良的影響。在教育過程中，輔導(dǎo)員可通過多種途徑和手段來了解學(xué)生的基本思想狀況和意見需求，但真正要解決學(xué)生的思想問題和心理問題，必須要通過有效的溝通才能實現(xiàn)。溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，在實際工作中，真誠而富有成效的溝通不僅能使輔導(dǎo)員及時了解學(xué)生深層次的思想問題，而且能夠體現(xiàn)出教師對學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，樹立教師在學(xué)生心目當(dāng)中的良好形象，贏得學(xué)生的尊敬和信任，從而建立起相互信任、相互理解、彼此接納的師生關(guān)系，提高思想政治教育的實效性。

二、明確溝通主題是實現(xiàn)有效溝通的前提

當(dāng)前高校的學(xué)生工作涉及面很廣，包括形勢政策教育、公民道德教育、學(xué)生黨建、學(xué)生社會實踐指導(dǎo)、班團(tuán)建設(shè)與學(xué)生干部培養(yǎng)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理健康教育與心理危機(jī)干預(yù)、特殊學(xué)生群體的教育與引導(dǎo)、學(xué)生生活園區(qū)建設(shè)與管理、學(xué)生資助、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等多個方面[2]，這要求輔導(dǎo)員具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，但在實際的教育過程中，絕不是一系列的教育原理和教育技術(shù)的實施，要增強(qiáng)教育的實效性，必須要以生為本，充分尊重學(xué)生的主體地位，要通過溝通有針對性地開展思想教育，因此，在與學(xué)生溝通的時候，一定要明確溝通的主題，綜合運(yùn)用多種溝通技巧和方式服務(wù)這條主線，而不能偏離主題或喧賓奪主，更不能把溝通看作“扯閑篇”。在溝通過程中，要以學(xué)生樂于接受的方式，從他們感興趣的話題入手，拉近彼此之間的距離，要做到學(xué)生能夠無所保留的傾訴心聲，在不動聲色間答疑解惑，避免死板的說教，切忌讓學(xué)生帶離溝通主題，一味讓學(xué)生宣泄情緒，沒有起到教育的目的，這也是輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心過程中經(jīng)常進(jìn)入的誤區(qū)。因此，真正的有效溝通，是一切溝通內(nèi)容都是為所要解決的問題及所要起到的教育目的服務(wù)的。

三、把握溝通原則是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵

高校學(xué)生在校園生活中，會遇到學(xué)習(xí)、情感、人際關(guān)系、就業(yè)、評優(yōu)評先等各方面的問題，以及來自社會、家庭等的外部壓力，若在內(nèi)心得不到很好的排解，會造成一定的心理不健康狀態(tài)。學(xué)生內(nèi)心沖突的疏解過程中，往往需要一個人能夠傾聽自己的心聲，為自己排憂解難，作為從事高校學(xué)生思想政治工作的輔導(dǎo)員，理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻袚?dān)了這個角色。要很好地完成與學(xué)生間的互動，實現(xiàn)有效的溝通，輔導(dǎo)員必須堅持“以生為本”原則，在溝通過程中，要充分尊重學(xué)生的主體地位，理解信任學(xué)生，要融入自己的真情實感，體現(xiàn)出對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，對一些涉及學(xué)生隱私的事情，要注意保密，同時，要保持溝通的及時性和連續(xù)性，只有這樣，才能贏得學(xué)生的信任，達(dá)成談話意愿，達(dá)到溝通效果，實現(xiàn)教育目的[3]。

（一）尊重公平原則

充分尊重、平等對待每位學(xué)生是輔導(dǎo)員必須具備的基本素質(zhì)之一，也是師生間有效溝通必須要遵循的原則。輔導(dǎo)員要樹立平等意識，充分理解學(xué)生的個體差異，理解學(xué)生的性格特征、家庭和生活環(huán)境因素、價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、情感表達(dá)方式、學(xué)習(xí)愛好、生活習(xí)慣等方面的差異，在談話過程中，切忌頤指氣使，帶入個人情緒，也不可委曲求全，要保持平和的心態(tài)，以平等的視角，客觀公正地對待每一位學(xué)生，只有這樣，學(xué)生才會向輔導(dǎo)員敞開心扉，從而達(dá)到有效溝通的目的。

（二）理解信任原則

有效的溝通能夠促進(jìn)信任，而理解和信任是達(dá)到有效溝通的基礎(chǔ)。師生之間的談話，不是簡單的說教，而是心靈之間的交流與融匯。輔導(dǎo)員應(yīng)多站在學(xué)生的角度去思考問題，真切體會他們一言一行的出發(fā)點，理解他們的初衷和困惑，尤其在學(xué)生犯錯時，不能一味地批評指正，要換位思考查找原因，了解事實，給予他們充分的理解信任和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，使他們更愿意去進(jìn)行溝通和交流。

（三）及時性、連續(xù)性原則

大學(xué)生的思想問題帶有復(fù)雜性、隱蔽性和多變性，這些因素決定了輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通是一項及時有效、細(xì)水長流、與時俱進(jìn)、常做常新的系統(tǒng)性工作。因此，輔導(dǎo)員要深入到學(xué)生中去，利用各種方式及時了解情況，把握動態(tài)，對學(xué)生適時加以教育和引導(dǎo)。更重要的是要緊密結(jié)合學(xué)生的思想實際，堅持經(jīng)常性地開展與學(xué)生的溝通工作，對學(xué)生的思想進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。

四、靈活運(yùn)用溝通策略和技巧是實現(xiàn)有效溝通的保障

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，溝通方式不再局限于以往單一的面對面交流和書信往來，一些新的溝通平臺也應(yīng)運(yùn)而生，如：短信、電話、微博、微信、QQ、飛信、郵件等，每一種溝通方式都有它的優(yōu)勢[4]。輔導(dǎo)員一般都帶了幾個班的學(xué)生，有些輔導(dǎo)員甚至帶了幾百個學(xué)生，他們思想覺悟、個性差異很大，因此，要根據(jù)輔導(dǎo)員自身的特點、學(xué)生的狀態(tài)和特點、輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系、溝通的內(nèi)容等，合理選擇溝通方式，講究溝通策略，才能起到事半功倍的效果。

（一）直接高效的溝通——面對面溝通

面對面溝通時，師生都能集中精力，不受其他因素的影響，能夠直接交流思想，表達(dá)感情，最易直接解決問題。當(dāng)面對一些特殊情況如矛盾沖突、情緒失常及突發(fā)狀況等需要及時加以解決時，必須要進(jìn)行面對面的溝通。這種溝通方式對輔導(dǎo)員的要求也最高，不僅要講究語言藝術(shù)，而且每一個動作、神態(tài)都能夠傳遞信息，在溝通過程中，可以根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)隨時調(diào)整情緒、調(diào)解氣氛，一次成功的面對面溝通，可以增進(jìn)師生間的感情，獲得學(xué)生的信任，從而能夠有效地開展學(xué)生的思想政治教育工作，因此，只要時間上允許，輔導(dǎo)員應(yīng)盡可能多的與學(xué)生接觸，利用一切機(jī)會如下寢、進(jìn)課堂、開班會、參加活動等與學(xué)生溝通交流，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。

（二）間接長效的溝通——網(wǎng)絡(luò)通信溝通

網(wǎng)絡(luò)通信的高速發(fā)展，使人際溝通交流不再受時空的限制，輔導(dǎo)員可以通過電話、短信、郵件、微博、微信、QQ、飛信等方式與學(xué)生隨時隨地進(jìn)行溝通交流，這種方式對于師生間的持續(xù)性的溝通交流是非常適用的。輔導(dǎo)員的工作量大，事務(wù)繁雜，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，還要參加各種課外活動，不可能有那么多時間進(jìn)行面對面的交流，更難做到與每一個學(xué)生進(jìn)行個別溝通。學(xué)生通常會把他們經(jīng)歷的事情和心情發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)交流平臺上，輔導(dǎo)員要隨時關(guān)注所有學(xué)生的微博、微信和QQ空間，從學(xué)生發(fā)表的文字中，了解他們的學(xué)習(xí)生活狀況和思想動態(tài)，并進(jìn)行鼓勵、贊揚(yáng)、支持或是安慰等有針對性的評論回復(fù)。一旦看到學(xué)生發(fā)表表征心情不好或發(fā)生嚴(yán)重事情的說說或者日志，輔導(dǎo)員應(yīng)及時了解情況，如果是事務(wù)性的常規(guī)問題可以通過電話很便捷的方式解決，若是心情不好，可通過短信、微信、QQ等進(jìn)行開導(dǎo)，若是問題較嚴(yán)重，則需要進(jìn)行面對面的溝通交流，及時幫助學(xué)生解決。對于那些比較內(nèi)向且不主動和老師同學(xué)溝通的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以通過書信或是郵件進(jìn)行溝通，這種方式克服了面對面溝通時學(xué)生緊張、害怕、拘束時的不足，情真意切的文字能激起學(xué)生的情感體驗，使他們感動，信任老師，在適當(dāng)?shù)臅r候就可以采取其他的交流方式，從而達(dá)到教育的目的。同時，輔導(dǎo)員可以利用QQ群、飛信和微博等發(fā)布通知、傳遞信息、表達(dá)關(guān)心問候，與學(xué)生時時保持緊密的聯(lián)系，用溝通架起信任的橋梁。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的主力，輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系是否融洽，直接影響著學(xué)生教育管理服務(wù)工作的成效。有效的溝通是教育管理工作順利開展的基本手段，也是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，溝通工作不能簡單的理解為交談，它的開展需要輔導(dǎo)員在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、探索創(chuàng)新，合理運(yùn)用相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，具備高度的責(zé)任心，靈活運(yùn)用溝通方式和策略，在溝通過程中，傾注愛心，尊重學(xué)生的主體地位，贏得學(xué)生的尊重，與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，從而增強(qiáng)高校思想政治教育工作的實效性和針對性。

參考文獻(xiàn)：

[1]周治奇，江文鋒.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系現(xiàn)狀與對策[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（16）.

[2]何淑通，黃軍偉，何源.從行政承認(rèn)到專業(yè)信任：輔導(dǎo)員專業(yè)化的應(yīng)然轉(zhuǎn)向[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報（高教研究版），2013（17）.

[3]鄒顯波.淺談高校輔導(dǎo)員如何有效與學(xué)生溝通[J].知識經(jīng)濟(jì)，2014（6）.

[4]瞿聰.如何實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通[J].教育教學(xué)論壇，2014（10）.