淺析高等教育質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)型及趨勢(shì)

□ 盛 欣

淺析高等教育質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)型及趨勢(shì)

□ 盛 欣

全面質(zhì)量管理理念以其全面性、全員性、全程性的特點(diǎn)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中取得了巨大的成功，但在融入高校質(zhì)量管理過(guò)程中始終未能深入高校教學(xué)、科研等核心工作領(lǐng)域。全面質(zhì)量管理理念中蘊(yùn)含的精細(xì)與嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)大學(xué)質(zhì)量管理無(wú)疑具有較大的借鑒與啟示，大學(xué)需要以開(kāi)放的姿態(tài)和耐心的態(tài)度審視來(lái)源于企業(yè)的質(zhì)量管理理念與方法，取其精華、棄其不適，并與現(xiàn)代大學(xué)的文化、制度及組織架構(gòu)相結(jié)合，最終構(gòu)建出適合于高等教育領(lǐng)域的質(zhì)量管理理念與方法。在這個(gè)過(guò)程中，大學(xué)首先需要樹(shù)立質(zhì)量財(cái)富的管理理念，把質(zhì)量管理視為大學(xué)一種內(nèi)在追求，而不是追隨管理時(shí)尚或者迎合外界需要；其次是要著力培養(yǎng)師生的質(zhì)量文化，在全體師生員工心中樹(shù)立以質(zhì)量為中心的意識(shí)，建立全方位的質(zhì)量管理體系，最終實(shí)現(xiàn)大學(xué)由傳統(tǒng)組織向質(zhì)量組織的轉(zhuǎn)變。

全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；理念轉(zhuǎn)型；趨勢(shì)

我國(guó)從1999年高校擴(kuò)招之后，高等教育質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)入人們視線，并日益引起人們關(guān)注。

隨著社會(huì)對(duì)高等教育質(zhì)量的不斷關(guān)注，高校也采取了一系列措施來(lái)予以回應(yīng)。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，高校紛紛借鑒源于企業(yè)的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，試圖從中找到適合于保障高等教育質(zhì)量的良方。從理念與實(shí)踐運(yùn)行的角度來(lái)看，全面質(zhì)量管理并不完全適用于高校，尤其是大學(xué)，但是其中蘊(yùn)含的質(zhì)量管理理念為我國(guó)高等教育質(zhì)量管理理念研究的發(fā)展與實(shí)踐提供了重要參考。

一、全面質(zhì)量管理理念的起源與東進(jìn)

全面質(zhì)量管理（TQM）是指“在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)要求下，通過(guò)全體員工的努力，綜合運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)與手段控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)，并且以最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效益的持續(xù)提高”[1]。該理念最初是20世紀(jì)50年代由美國(guó)費(fèi)根鮑姆提出，后經(jīng)戴明、朱蘭、克勞斯等人的發(fā)展與完善，最終成為比較系統(tǒng)的理念。

（一）全面性是全面質(zhì)量管理理念的核心思想

該理念最基本的思想著重體現(xiàn)在全面上，即全面性（管理的質(zhì)量是全面的，包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量）、全員性（全體員工共同參與質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)所有員工都有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，共同為質(zhì)量的提高而努力）、全程性（管理是全過(guò)程的，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一過(guò)程進(jìn)行管理，確保圍繞企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)）及持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高）。

（二）全面質(zhì)量管理理念在西方企業(yè)的應(yīng)用

盡管該理念是由美國(guó)人提出，卻并未得到美國(guó)人的重視。到了20世紀(jì)60～70年代，TQM開(kāi)始在日本流行并得到了充分的實(shí)踐與發(fā)展，且為日本帶來(lái)了顯著的效益。日本通過(guò)實(shí)施TQM模式極大地提高了日本商品在世界整個(gè)市場(chǎng)的占有率，極大地提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是美日貿(mào)易逆差日益加大，這使美國(guó)開(kāi)始正視質(zhì)量管理問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)日本經(jīng)濟(jì)的崛起得益于TQM后，美國(guó)也開(kāi)始重視TQM并在企業(yè)實(shí)施此種管理模式，TQM進(jìn)而開(kāi)始風(fēng)靡美國(guó)，并

逐漸得到世界各國(guó)管理界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同。

（三）全面質(zhì)量管理理念在西方高校的盛衰

全面質(zhì)量管理的全面程序性和標(biāo)準(zhǔn)性與大學(xué)的松散與自由屬性不相符。在企業(yè)全面質(zhì)量管理取得空前成功的影響下，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的非營(yíng)利部門(mén)如政府部門(mén)等，也開(kāi)始逐漸引入并構(gòu)建全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而作為非營(yíng)利組織的大學(xué)，是為數(shù)不多沒(méi)有引進(jìn)該系統(tǒng)的組織之一。

在經(jīng)歷了20世紀(jì)下半葉高等教育規(guī)模急劇擴(kuò)張之后，質(zhì)量與數(shù)量的雙重壓力逼迫大學(xué)必須尋求其他良方來(lái)緩解危機(jī)，以回應(yīng)公眾對(duì)高等教育質(zhì)量的質(zhì)疑。由此，風(fēng)靡于企業(yè)的全面質(zhì)量管理進(jìn)入了高校的視線。20世紀(jì)80年代末一些美國(guó)、英國(guó)等高校引入了全面質(zhì)量管理思想，90年代初人們都大力提倡高校實(shí)施TQM，在此期間TQM進(jìn)入了鼎盛時(shí)期，在90年代末期TQM在高等教育領(lǐng)域開(kāi)始走下坡路并逐漸消失退出[2]。

高等教育質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)仍是一個(gè)眾說(shuō)紛紜的模糊性概念，作為非營(yíng)利性組織的高校與營(yíng)利性組織的企業(yè)屬性不同，大學(xué)崇尚自由與質(zhì)量管理的嚴(yán)格程序不相容等等，一系列的核心差異導(dǎo)致了TQM被高校最終摒棄。但是最關(guān)鍵的原因還是全面質(zhì)量管理理念未能深入高校教學(xué)、科研等核心工作領(lǐng)域，其所運(yùn)用的范圍也多是高校邊緣性事務(wù)，未能顯現(xiàn)出其在企業(yè)中立竿見(jiàn)影的顯著效果。因此，全面質(zhì)量管理逐漸退出了高等教育舞臺(tái)[3]。

（四）全面質(zhì)量管理理念在我國(guó)高校初步應(yīng)用

高等教育的全面質(zhì)量管理理念在西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始走下坡路之時(shí),我國(guó)才開(kāi)始引入全面質(zhì)量管理理念，并對(duì)其進(jìn)行了多方面的探討與研究。研究也多半集中在高校實(shí)施TQM的可行性及具體如何實(shí)施方面，但是在現(xiàn)實(shí)中只有極少學(xué)校采取了TQM，而且就算采用也大多集中在學(xué)生管理、學(xué)籍管理等邊緣性事務(wù)，有關(guān)教學(xué)、科研等高校的核心事務(wù)方面鮮有涉及[4]。對(duì)于高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的熱度也集中在21世紀(jì)初，現(xiàn)在對(duì)高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的研究與實(shí)踐也逐漸式微了。

二、全面質(zhì)量管理理念的高等教育改造

提高質(zhì)量是我國(guó)高等教育大眾化過(guò)程中的重要任務(wù)，但起源于企業(yè)的全面質(zhì)量管理理念沒(méi)能在我國(guó)高校扎根和應(yīng)用，高等教育的質(zhì)量管理理念面臨反思與轉(zhuǎn)型。

（一）全面質(zhì)量管理并不完全適合于大學(xué)

高校是一個(gè)不同于企業(yè)的非營(yíng)利組織，有自身的特殊性。高等教育質(zhì)量管理必須考慮到自身的特殊性，不能通過(guò)簡(jiǎn)單移植企業(yè)的質(zhì)量管理方法或理念就能直接獲得成功，企業(yè)的質(zhì)量管理理念與方法在高等教育中的實(shí)施存在一定的環(huán)境適應(yīng)性問(wèn)題。

與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量不同，高等教育質(zhì)量本身就是一個(gè)復(fù)雜而又難以確定的概念，由于每個(gè)人價(jià)值觀與立場(chǎng)的不同，對(duì)于高等教育質(zhì)量一直沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。在巴黎召開(kāi)的首屆世界高等教育大會(huì)通過(guò)的《21世紀(jì)的高等教育：展望和行動(dòng)宣言》同樣也沒(méi)有給高等教育質(zhì)量下一個(gè)明確的定義，它指出：“高等教育的質(zhì)量是一個(gè)多層面的概念，包括高等教育的所有功能和活動(dòng)；教學(xué)與學(xué)術(shù)計(jì)劃、研究與學(xué)術(shù)成就、教學(xué)人員、學(xué)生、校舍、設(shè)施設(shè)備、社會(huì)服務(wù)和學(xué)術(shù)環(huán)境等，還包括國(guó)際交往工作、知識(shí)交流、相互聯(lián)網(wǎng)、教師和學(xué)生流動(dòng)、國(guó)際研究項(xiàng)目等?！币翱紤]多樣性和避免用一個(gè)統(tǒng)一的尺度來(lái)衡量高等教育質(zhì)量”[5]。高等教育質(zhì)量本身的不確定性加大了對(duì)教育質(zhì)量管理的難度。

而且，營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織對(duì)質(zhì)量的理解也完全不同。對(duì)于營(yíng)利性組織而言，只要顧客的需求得到滿足，顧客對(duì)其提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿意，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本就實(shí)現(xiàn)了。但是對(duì)于非營(yíng)利性組織的高校而言，不僅要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)自己的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，還要對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)影響和非預(yù)期效果負(fù)責(zé)[6]。總之，由于組織目標(biāo)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異，企業(yè)等營(yíng)利性組織與高校這樣的非營(yíng)利性組織對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、理解與管理等都存在顯著差異，正由于這一系列差異的存在，所以在引入企業(yè)質(zhì)量管理的理念與方法時(shí)一定要考慮到高校自身作為非營(yíng)利組織的特殊性。

（二）大學(xué)須對(duì)全面質(zhì)量管理進(jìn)行適當(dāng)改造

大學(xué)作為一種保守的文化組織，習(xí)慣于沿襲傳統(tǒng)，對(duì)于新生事物的接受能力較為緩慢。由于深受精英主義的影響，大學(xué)對(duì)于主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理興趣不大。在精英教育階段，大學(xué)沒(méi)有明確提出質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)估等概念，也培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀人才，創(chuàng)

造了燦爛的文化，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。大學(xué)工作者們期盼從大學(xué)的傳統(tǒng)中尋找質(zhì)量問(wèn)題的解決方法，但很難破解新時(shí)代的質(zhì)量難題，這還限制了高等教育的創(chuàng)新性與應(yīng)變性[7]。

大學(xué)觀念上的保守性保證了大學(xué)的穩(wěn)定，但是也使其滯后于時(shí)代。在當(dāng)前社會(huì)中，沒(méi)有哪個(gè)組織比大學(xué)更保守了。在質(zhì)量話語(yǔ)主導(dǎo)一切的時(shí)代，在大家都精益求精追求質(zhì)量的改進(jìn)與提高之時(shí)，大學(xué)仍對(duì)自身存在的質(zhì)量危機(jī)后知后覺(jué)，在大眾都咄咄逼人的向大學(xué)要質(zhì)量的時(shí)候，大學(xué)才慢慢的反映過(guò)來(lái)并被動(dòng)的改變[8]。大學(xué)保守、滯后的文化特性使得大學(xué)對(duì)于危機(jī)缺乏敏感，其結(jié)果便是大學(xué)在諸多變革過(guò)程中都慢半拍，進(jìn)而失去了發(fā)展良機(jī)，引發(fā)了如公眾對(duì)質(zhì)量的質(zhì)疑等。就質(zhì)量管理而言：“高等教育從私企中采納的管理方法，卻是企業(yè)用過(guò)并且已經(jīng)拋棄了的”[9]。以全面質(zhì)量管理為例，在絕大部分組織都采取此方法與理念且實(shí)現(xiàn)了顯著效果的時(shí)候，大學(xué)對(duì)其無(wú)動(dòng)于衷。當(dāng)社會(huì)大眾的壓力使得大學(xué)無(wú)所適從之時(shí)，大學(xué)才或主動(dòng)或被動(dòng)的轉(zhuǎn)向企業(yè)取經(jīng)，全面質(zhì)量管理才開(kāi)始在高等教育領(lǐng)域大行其道，但是對(duì)于大多數(shù)高校而言，對(duì)于全面質(zhì)量管理系統(tǒng)基本是照單全收，并未根據(jù)組織自身的特性進(jìn)行消化再運(yùn)用，因此短短二十年中，全面質(zhì)量管理就在高校由興盛逐漸走向衰落進(jìn)而退出了高等教育質(zhì)量管理舞臺(tái)。

作為一種被在企業(yè)中證明行之有效的管理哲學(xué)與方法，全面質(zhì)量管理要融入高校這樣一個(gè)反應(yīng)滯后的文化組織需要相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于全面質(zhì)量管理的淺嘗輒止，使高校耗費(fèi)了較多的時(shí)間與精力卻無(wú)法取得預(yù)期的效果，高校也因此草率地放棄了此方法。所以大學(xué)應(yīng)以開(kāi)放的姿態(tài)和耐心的態(tài)度審視來(lái)源于企業(yè)的質(zhì)量管理理念與方法，取其精華、棄其不適，并與現(xiàn)代大學(xué)的文化、制度及組織架構(gòu)相結(jié)合，最終構(gòu)建出適合于高等教育領(lǐng)域的質(zhì)量管理理念與方法。

三、高等教育質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)型及趨勢(shì)

大眾化階段，高等教育質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越成為大家關(guān)心的問(wèn)題，高校不可能回避。辦學(xué)資源的不足、高校學(xué)生規(guī)模的擴(kuò)張，都使高校質(zhì)量提高的難度增加。全面質(zhì)量管理理念中的核心是全面精細(xì)，與大學(xué)追求的大學(xué)自主、學(xué)術(shù)自由理念不太吻合，但全面質(zhì)量管理理念中的精細(xì)性也可適當(dāng)改善大學(xué)所具有的散漫性。因此，任何大學(xué)都是遺傳和環(huán)境的產(chǎn)物，大學(xué)要接受全面質(zhì)量管理的合理成分，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念，預(yù)測(cè)質(zhì)量管理趨勢(shì)，加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)，以培養(yǎng)社會(huì)所需人才。

（一）大學(xué)要樹(shù)立質(zhì)量財(cái)富的管理理念

高等教育應(yīng)當(dāng)樹(shù)立質(zhì)量管理的新理念，以應(yīng)對(duì)新世紀(jì)質(zhì)量問(wèn)題的挑戰(zhàn)[10]。大學(xué)要轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念，把質(zhì)量視為財(cái)富，而不是一種成本付出。高等教育應(yīng)當(dāng)樹(shù)立質(zhì)量財(cái)富的意識(shí)。高校中的人們習(xí)慣于將質(zhì)量視為一種問(wèn)題，一種高等教育發(fā)展的障礙，認(rèn)為要提高質(zhì)量就需要克服許多困難，并提高成本。因此，在這種質(zhì)量理念下，高校對(duì)提高質(zhì)量持一種畏難情緒。實(shí)際上質(zhì)量并非是與高成本相伴相生的。“質(zhì)量是免費(fèi)的，質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)”[11]。高質(zhì)量能夠帶來(lái)高收益。

大學(xué)寬松自由的學(xué)術(shù)氛圍為學(xué)者們學(xué)術(shù)研究提供了良好的環(huán)境，但也可能導(dǎo)致大學(xué)缺乏科學(xué)規(guī)劃、全面考慮的意識(shí)，缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致高校的很多工作具有低效、重復(fù)、浪費(fèi)的特點(diǎn)。因此，我們習(xí)慣于不停地解決高等教育的問(wèn)題，而未能積極尋求解決問(wèn)題的最佳方案。面對(duì)高等教育質(zhì)量問(wèn)題，高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該樹(shù)立起嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，讓質(zhì)量成為一種行事態(tài)度和工作能力，并深入到工作中的所有環(huán)節(jié)，真正轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理理念，意識(shí)到質(zhì)量并不是一種負(fù)擔(dān)、一種問(wèn)題，而是可以通過(guò)自身努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量財(cái)富。

（二）大學(xué)要把質(zhì)量管理作為一種內(nèi)在追求

質(zhì)量是大學(xué)生存的根本，質(zhì)量管理是大學(xué)的自覺(jué)追求。一個(gè)組織沒(méi)有質(zhì)量管理就沒(méi)有未來(lái)，無(wú)論大學(xué)歷史多么悠久，也不論大學(xué)曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)多少輝煌，在一個(gè)質(zhì)量話語(yǔ)起主導(dǎo)作用的新世紀(jì)，質(zhì)量管理是應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)與回應(yīng)社會(huì)質(zhì)疑的新趨勢(shì)，是高校生存與發(fā)展的必然選擇。高等教育質(zhì)量是衡量高等教育水平高低的尺度，質(zhì)量管理是學(xué)校管理、維持與提高質(zhì)量的方法，而高等教育質(zhì)量管理體現(xiàn)的是學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的保障與提高而采取的措施與方法，以及在此過(guò)程中所形成的全校所認(rèn)同的管理理念與哲學(xué)，進(jìn)而形成全校認(rèn)可且固定下

來(lái)的制度。大學(xué)要實(shí)現(xiàn)卓越，止于至善，就必須不斷改革與調(diào)整質(zhì)量管理理念且對(duì)高等教育質(zhì)量管理的特殊問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究以回應(yīng)大眾的質(zhì)疑。質(zhì)量管理是高校內(nèi)部積極自主的行動(dòng)，并不是高校追隨管理時(shí)尚或者迎合外界需要的隨機(jī)性行為，對(duì)于高等教育質(zhì)量管理必須要有長(zhǎng)期打算，質(zhì)量管理并不是一朝一夕的事情，而是要付出耐心與努力的艱巨任務(wù)。它是高校質(zhì)量提高的保障，高校應(yīng)從自身角度出發(fā)，要超越對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理理念與方法的簡(jiǎn)單模仿與照搬照抄，應(yīng)重新審視來(lái)源于企業(yè)的質(zhì)量管理理論與方法，取其精華、去其不適，將其與大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)、制度等相結(jié)合，以持續(xù)追求質(zhì)量的不斷改進(jìn)為目標(biāo)，為創(chuàng)立適合于大學(xué)特色的質(zhì)量管理理論與方法為己任，最終通過(guò)運(yùn)用有效的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

（三）質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于培育大學(xué)的質(zhì)量文化

質(zhì)量管理理念具有一定的普適性，“各種不同的管理之間差異在于應(yīng)用上，原則是一致的，即各種組織里，九成左右的問(wèn)題是共通的，不同的只有一成”[12]。對(duì)于大學(xué)而言，就是要與企業(yè)去分享那九成的、共通的管理經(jīng)驗(yàn)。高等教育質(zhì)量管理實(shí)踐具有自身的特殊性，而質(zhì)量管理理念的一般性與高等教育質(zhì)量管理實(shí)踐特殊性的有機(jī)結(jié)合是有效達(dá)到高等教育質(zhì)量管理預(yù)期目標(biāo)的前提。

高等教育質(zhì)量管理的特殊性在于培養(yǎng)師生的質(zhì)量文化。作為文化組織的大學(xué)，大學(xué)人是文化人，大學(xué)的文化對(duì)師生的行為能起到重要的引導(dǎo)作用。因此，高等教育質(zhì)量管理只能是一種文化驅(qū)動(dòng)的大學(xué)的自我管理和自我提高。質(zhì)量管理作為一種強(qiáng)勢(shì)的外來(lái)語(yǔ)言，大學(xué)與大學(xué)人由于自我保護(hù)以及大學(xué)對(duì)新生事物一般都有一個(gè)由拒斥到接受的過(guò)程，大學(xué)人會(huì)天然的對(duì)質(zhì)量管理采取排斥與拒絕的態(tài)度。也正是因?yàn)榇髮W(xué)人對(duì)質(zhì)量管理的拒斥，使得大學(xué)質(zhì)量管理之路的發(fā)展阻力重重，因此，要在大學(xué)設(shè)立質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制關(guān)鍵在于要在師生心中樹(shù)立起以質(zhì)量為中心的文化。要在高校中樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，使高等教育質(zhì)量管理的理念滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，使高校工作者不僅在工作中秉持合理的質(zhì)量理念，更要對(duì)其進(jìn)行不間斷地思考，使得質(zhì)量管理意識(shí)常態(tài)化，使高校成為對(duì)質(zhì)量敏感的組織，構(gòu)建專(zhuān)屬于高校的質(zhì)量文化。大學(xué)質(zhì)量文化首先需要師生對(duì)“質(zhì)量對(duì)我們至關(guān)重要”以及“質(zhì)量是可以管理的”兩個(gè)信條達(dá)成共識(shí)；其次，要把高等教育系統(tǒng)本身作為質(zhì)量改善的核心載體進(jìn)行全方位的管理；再次，通過(guò)在全體師生員工心中樹(shù)立起以質(zhì)量為中心的意識(shí)，培育全員參與的質(zhì)量文化，通過(guò)這種質(zhì)量文化潛移默化的作用促進(jìn)高校師生積極參與到質(zhì)量管理與改善的進(jìn)程中來(lái)，建立全方位的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)大學(xué)由傳統(tǒng)組織向質(zhì)量組織的轉(zhuǎn)變。

總之，大學(xué)的質(zhì)量管理并非如企業(yè)一般對(duì)質(zhì)量實(shí)施嚴(yán)苛、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理，全面質(zhì)量管理的理念與大學(xué)的精神有不一致的方面。大學(xué)關(guān)鍵在于樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量理念滲透到所有工作中，使全面性與靈活性有機(jī)結(jié)合，在積極反思當(dāng)前全面質(zhì)量觀念合理性基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變質(zhì)量理念，建設(shè)質(zhì)量文化，實(shí)現(xiàn)高校質(zhì)量管理水平的提高與質(zhì)量管理工作的常態(tài)化，使大學(xué)成為一個(gè)對(duì)質(zhì)量敏感的質(zhì)量組織，實(shí)現(xiàn)高等教育質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

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（責(zé)任編輯 陳劍光）

SHENG Xin

The characteristic of total quality management philosophy are comprehensiveness which include all people and process, these made huge success in company product quality management.But when it integrated into university it could not penetrate into the field of teaching and scientific research, because the nature of university and company is different as well as they have different understanding of quality concept.However, the meticulous and rigorous philosophy implication in total quality management can provide important enlightenment and reference for higher education quality management.University needs openness and patience to analyze the philosophy and methods of quality management which come from company.University should take the essence, discard the discomfort of quality management philosophy from company, then combine these advantages with the modern university culture、system and organizational structure to establish the quality philosophy and methods which are suitable for university.In the process, first, university needs to set up the philosophy of taking the quality as wealth, taking quality management as their inner pursuit which is not a random activity to pursue the fashion of management or cater for external demand.Second, university should develop quality culture and arouse the consciousness among teachers and students, and establish an all-around quality management system.In the end, we can realize the transition of university from traditional organization to quality organization.

total quality management; quality management; transformation of concept; tendency

G640

A

1672-0717（2015）01-0116-04

2014-10-24

湖南省教育廳青年項(xiàng)目“高校教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建——基于全面質(zhì)量管理視角的可行性分析”（13B156）；湖南省教育廳研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目“大眾化階段地方本科院校質(zhì)量保障體系研究”（CX2014B187）。

盛欣(1987-)，女，湖南長(zhǎng)沙人，湖南師范大學(xué)教科院博士研究生，中南林業(yè)科技大學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估中心教師，主要從事高校質(zhì)量管理研究。