高職院校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型對策探索

□劉 暢

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高職院校圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的改變。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化使知識更新的速度越來越快，提供信息的方式也越來越多元化，這些都對高職院校圖書館的發(fā)展提出了新的要求。面對這一系列挑戰(zhàn)，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)順時(shí)而動。從館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、館藏結(jié)構(gòu)等方面入手，深化改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，力爭更好地為服務(wù)讀者。

一、高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

近些年隨著國家對職業(yè)教育重視程度的日漸提高，絕大部分高職院校圖書館的硬件建設(shè)明顯加強(qiáng)，然而與之相對應(yīng)的軟實(shí)力卻沒有隨之提升。在館藏圖書結(jié)構(gòu)、參考咨詢、電子資源利用、服務(wù)教學(xué)科研等方面的工作還存在一定的問題。

(一)館藏結(jié)構(gòu)不合理，紙制圖書利用率明顯下降。高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位，主要是為地方培養(yǎng)具有高實(shí)踐能力和專業(yè)知識的技術(shù)型人才。而作為高職院校信息中心的圖書館，其工作重點(diǎn)應(yīng)是如何更好地服務(wù)教學(xué)科研，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，豐富學(xué)生的專業(yè)知識。這就要求圖書館在圖書選購的過程中，著重體現(xiàn)出資源的專業(yè)性和應(yīng)用性。目前很多高職院校圖書館在圖書采購過程中，都會將經(jīng)費(fèi)的絕大部分用于專業(yè)書籍的選購。所以圖書館在書籍的專業(yè)性方面有很大提升，甚至有很多圖書館都設(shè)置了獨(dú)立的專業(yè)書庫，很好地反映了學(xué)校的專業(yè)特色。但在圖書的應(yīng)用性方面卻表現(xiàn)得差強(qiáng)人意。高職院校的學(xué)生雖然需要一定的理論基礎(chǔ)，但更多的是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作能力，并不追求專業(yè)知識的深度和廣度。然而高職院校圖書館在選購圖書的過程中并沒有很好地把握這一原則，書籍的內(nèi)容往往是重理論而輕實(shí)踐，學(xué)術(shù)多而案例少。這樣的圖書很可能在理論上要高于教師的授課要求，但卻沒有任何的實(shí)踐意義，不能同課堂的教學(xué)內(nèi)容相銜接，導(dǎo)致學(xué)生失去了閱讀的興趣。而另一方面，綜合類圖書的采購量卻大大降低，許多時(shí)下比較流行的熱門圖書并沒有進(jìn)入采購的范圍。學(xué)生在圖書館找不到自己感興趣的書籍，久而久之來圖書館借閱的次數(shù)就會減少。加之電子圖書的興起，使得紙制圖書的借閱率明顯下降。

(二)電子資源利用率偏低。信息技術(shù)的發(fā)展，使得以電子圖書期刊、數(shù)據(jù)庫為代表的電子資源成為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重要一環(huán)。然而與一般的本科院校相比，高職院校圖書館電子資源的利用率卻明顯偏低。這主要是因?yàn)閳D書館宣傳和推廣的力度不夠，學(xué)生對電子資源的作用了解不到位。一般的圖書館只會在新生入學(xué)教育或是在文獻(xiàn)檢索課上對電子資源做簡單的介紹，取得的效果非常有限，許多學(xué)生并不能了解到電子資源真正的價(jià)值和意義。另外相較于本科院校，高職院校對學(xué)生的理論學(xué)術(shù)要求并不是很高，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也多是以實(shí)踐操作為主，較少涉及到論文的寫作。因此學(xué)生對中國知網(wǎng)、萬方等這些重要數(shù)據(jù)庫的需求并不是很大，自然也不會主動去查找其他一些電子資源。從而導(dǎo)致電子資源的利用率偏低，投入和使用不成正比。

(三)館員服務(wù)理念落后，服務(wù)形式單一。圖書館員作為文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁，其服務(wù)理念和服務(wù)方式直接決定了圖書館事業(yè)的發(fā)展。在信息化時(shí)代的背景下，圖書館員的工作不再是簡單借還圖書，而是應(yīng)成為擁有信息收集、整理、推送等多方面能力的復(fù)合型館員。然而從目前高職院校圖書館的人員配備情況來看，無論是年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)素養(yǎng)，還是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，都無法滿足圖書館的發(fā)展要求。另外相較于本科院校，高職院校圖書館在對教學(xué)科研、學(xué)術(shù)研究等方面的貢獻(xiàn)有限，因此在學(xué)校中的地位逐漸被邊緣化，圖書館員也不會受學(xué)校的重視。這多方面的原因?qū)е吗^員在工作中積極性不高，缺乏主動服務(wù)的意識和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的動力。這種落后的服務(wù)理念和僵化的運(yùn)行機(jī)制在一定程度上影響了學(xué)生獲取信息資源的效率，阻礙了高職院校圖書館的發(fā)展。

二、高職院校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的措施

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用給高職院校圖書館的工作帶來了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來了發(fā)展的機(jī)遇。圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，依托信息技術(shù)的支撐，充分利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)提供的便利條件，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，完成高職院校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是高職院校圖書館發(fā)展的本質(zhì)要求，是服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的前提條件。傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展要求。高職院校圖書館要發(fā)揮更多的作用，吸引更多的讀者，就必須樹立人性化的服務(wù)理念，提升服務(wù)的主動性和積極性，將滿足學(xué)生需求和服務(wù)教學(xué)科研作為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的原動力。要做到這些，最重要的一點(diǎn)就是提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。館員原有的服務(wù)理念、服務(wù)手段和知識結(jié)構(gòu)如不加以更新將嚴(yán)重阻礙圖書館的發(fā)展。一是館員要從思想上認(rèn)識到圖書館工作的意義和價(jià)值，不能有“低人一等”和“混日子”的思想。要熱愛自己的本職工作，把“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨貫徹落實(shí)到工作中。二是要加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高自身的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)前圖書館的工作涉及到信息收集整理推送、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外語等多方面的知識。所以一名合格的館員應(yīng)當(dāng)是“一專多能”的復(fù)合型人才。圖書館要定期組織館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和參觀訪問，要定期進(jìn)行崗位輪換，使館員全面了解圖書館的業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間攻讀圖書館專業(yè)的相關(guān)學(xué)歷，培養(yǎng)館員長期學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識。

(二)以讀者為中心，創(chuàng)新服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機(jī)的應(yīng)用使得知識信息的傳播打破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)生獲取信息的方式更加多元化。這就要求圖書館必須摒棄傳統(tǒng)“守?cái)偸健钡姆?wù)方式，結(jié)合高職院校的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)特點(diǎn)，主動為師生提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

1.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者需要。高職院校圖書館的館藏圖書，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。在圖書的選購過程中注重專業(yè)性和應(yīng)用性，要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。紙制圖書和電子圖書，專業(yè)圖書和綜合類圖書的比例一定要合理。對于那些流通率低的書籍要控制副本量，并及時(shí)剔舊。圖書館可以定期邀請學(xué)生和任課教師開展座談會，聽取廣大師生的意見，了解學(xué)生的購書意向，根據(jù)教師的教學(xué)內(nèi)容選擇合適的圖書。另外應(yīng)針對職業(yè)院校學(xué)生考證考級多的特點(diǎn)，專門成立考證考級書庫。采購大量的考試輔導(dǎo)用書，每年及時(shí)更新，以滿足學(xué)生的需求，吸引更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館。

2.建立微信平臺，開展人性化服務(wù)。微信作為時(shí)下最流行的電子交流平臺，擁有龐大的學(xué)生用戶群。具有文字、圖片、語音、視頻等多種信息傳遞功能，支持多人同時(shí)在線聊天，可瞬間將信息同時(shí)發(fā)送給多人，且成本低廉。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用微信這一平臺對學(xué)生開展信息推送和參考咨詢服務(wù)。圖書館可以建立微信訂閱號，定期向?qū)W生進(jìn)行信息推送服務(wù)。例如圖書館的相關(guān)信息、新書通報(bào)、好書推薦，以及其他一些與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息，都可以成為推送的內(nèi)容。另外也可以建立圖書館的微信交流群，聽取學(xué)生建議，解答各種問題，方便學(xué)生與館員進(jìn)行溝通交流。這樣做體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷，拉近學(xué)生與圖書館之間的距離。

3.開展各類活動，提高圖書館資源利用率。高職院校圖書館要充分利用好自身信息文化中心的優(yōu)勢，開展各類活動以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，提升圖書館在學(xué)校中的影響力。可以與校團(tuán)委合作成立閱讀協(xié)會，在圖書館內(nèi)設(shè)立專門的空間，定期舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒雍妥x書心得交流活動。學(xué)生可以將自己的讀書心得與大家分享，向別人推薦自己讀過的好書。這樣做既豐富了校園文化生活，也提升了圖書館在學(xué)生中的影響力。另外要加強(qiáng)對圖書館各類電子資源的宣傳力度?？梢栽谖墨I(xiàn)檢索課的基礎(chǔ)上舉辦專題講座，系統(tǒng)地向?qū)W生介紹各類電子資源的使用方法。也可以舉辦以電子資源利用為主題的知識競賽，吸引更多的學(xué)生了解、使用電子資源，提高電子資源的利用率。

(三)推進(jìn)學(xué)科館員制度，提升服務(wù)教學(xué)科研的能力。高職院校已從規(guī)模擴(kuò)張過渡到內(nèi)涵發(fā)展的階段，越來越多的高職院校把科研作為內(nèi)涵發(fā)展的核心內(nèi)容。而圖書館作為學(xué)校信息情報(bào)中心，除了要為學(xué)生提供信息服務(wù)外，更應(yīng)當(dāng)主動為教師提供個(gè)性化、全方位的科研服務(wù)。目前有許多高職院校圖書館都設(shè)立了學(xué)科館員，但大部分是有名無實(shí)，效果并不理想。通過一些成功的案例可以看出，學(xué)科館員制度在開始階段都是非常困難的。教師的不信任、館員自身水平不高等原因?qū)е麓蟛糠謱W(xué)科館員在一開始時(shí)就遭遇流產(chǎn)。

作為一項(xiàng)新興的圖書館服務(wù)內(nèi)容，學(xué)科館員制度并不是簡單向教師推送幾篇文章或是幫教師查找資料。它包括了科研項(xiàng)目前期調(diào)研、大量資料的收集整理、信息查重等多項(xiàng)工作。它還需要館員定期去各系部走訪調(diào)研，了解教師當(dāng)前的科研動向和信息需求。這對學(xué)科館員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，不但掌握圖書館學(xué)的專業(yè)知識，還要了解所對應(yīng)的學(xué)科的相關(guān)知識。因此在學(xué)科館員制度推行之初一定要有耐心，主動參與到科研項(xiàng)目的各個(gè)階段，要虛心，在工作中不斷學(xué)習(xí)提升自己。要使圖書館的工作滲透到教學(xué)科研的第一線，只有這樣才能得到教師的認(rèn)可，帶來自我價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的雙重提升。

三、結(jié)語

高職院校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，是信息技術(shù)發(fā)展對圖書館工作提出的客觀要求，也是圖書館提升軟實(shí)力、體現(xiàn)自身價(jià)值的主觀需要。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)面對這一壓力和挑戰(zhàn)，以更加專業(yè)化、人性化的服務(wù)，建立高效、豐富的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。

［1］孫林山.高職院校圖書館館藏資源建設(shè)芻議［J］.圖書館論壇，2003

［2］楊宇飛.高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的動力研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009

［3］張怡涵.高職院校圖書館開展微信服務(wù)探索［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015