醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)研究及實(shí)踐

陳愛霞

(山東省臨沂市沂水中心醫(yī)院 臨沂 276400)

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醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)研究及實(shí)踐

陳愛霞

(山東省臨沂市沂水中心醫(yī)院 臨沂 276400)

闡述醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建思路，介紹績效指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定及績效評(píng)價(jià)方法，以山東省臨沂市沂水中心醫(yī)院為例對(duì)圖書管理人員績效進(jìn)行排序，檢驗(yàn)實(shí)施績效評(píng)價(jià)前后的顯著差異。結(jié)果表明，熵權(quán)法和RSR法聯(lián)合應(yīng)用評(píng)價(jià)圖書管理人員績效科學(xué)合理，考核結(jié)果可作為評(píng)價(jià)圖書管理人員業(yè)績優(yōu)劣的依據(jù)。

醫(yī)院圖書館；人員績效；熵權(quán)法；RSR法

1 引言

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院重要的信息資源部門，是為醫(yī)院臨床教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的靈魂所在。這一職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)，不僅需要圖書館員具有較高的基本素質(zhì)(包括良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能)，而且還需要設(shè)置良好的管理機(jī)制來激勵(lì)他們挖掘職業(yè)潛力、更新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)，這其中最有效、最直接的激勵(lì)機(jī)制就是引入績效評(píng)價(jià)體系[1]。但長期以來，圖書管理人員績效評(píng)價(jià)沒有得到足夠重視，醫(yī)院運(yùn)用專門的管理工具[2]評(píng)價(jià)圖書管理人員績效的也很少，而傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法又過于簡單[3]，不能科學(xué)反映圖書管理人員的工作業(yè)績。因此為適應(yīng)醫(yī)院圖書館由傳統(tǒng)管理模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式轉(zhuǎn)型，提高圖書管理人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平，建立良好的管理及競爭機(jī)制，最大限度地激發(fā)圖書管理人員的工作和學(xué)習(xí)積極性，山東省臨沂市沂水中心醫(yī)院對(duì)圖書管理人員引入績效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為聘任或解聘、晉升或降職、獎(jiǎng)勵(lì)或處分的依據(jù)。該評(píng)價(jià)方法實(shí)施兩年多來，圖書管理整體工作持續(xù)改進(jìn)提高，收效顯著，在市直部分醫(yī)院圖書館得到了推廣。

2 醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

績效評(píng)價(jià)是一個(gè)組織在既定戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)人員過去的工作行為及取得的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正向引導(dǎo)的過程和方法。通過對(duì)萬方、中國知網(wǎng)、CBM和維普4個(gè)數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)檢索，發(fā)現(xiàn)關(guān)于評(píng)價(jià)圖書館及其館員績效的方法有20種之多，如王小慧等[4]利用熵值法對(duì)圖書館績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，羅武建[5]利用模糊熵模型對(duì)圖書館員服務(wù)績效進(jìn)行實(shí)證分析,齊春澤[6]利用熵權(quán)法和TOPSIS法對(duì)圖書館電子資源績效進(jìn)行排序等，但未見醫(yī)院運(yùn)用秩和比法(RSR法)考察圖書館及館員績效的報(bào)道?！白x者第一，服務(wù)至上”的基本準(zhǔn)則要求圖書管理人員的績效評(píng)價(jià)體系必須能全面、公正地反映德、能、勤、績、廉等多方面的情況，需包括圖書管理人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等工作行為和結(jié)果。因此，臨沂市沂水中心醫(yī)院在圖書管理人員績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，設(shè)置德、能、勤、績、廉1級(jí)指標(biāo)5個(gè)，構(gòu)成準(zhǔn)則層；將準(zhǔn)則層指標(biāo)進(jìn)一步分類形成2級(jí)指標(biāo)16個(gè)，對(duì)2級(jí)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化形成解釋層，即3級(jí)指標(biāo)45個(gè)。同時(shí)采用熵權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)，運(yùn)用RSR法對(duì)圖書管理人員績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 績效指標(biāo)權(quán)數(shù)確定及評(píng)價(jià)

3.1 資料來源

臨沂市沂水中心醫(yī)院共有10名圖書管理人員。定量指標(biāo)來源于本科室及相關(guān)科室工作日志，定性指標(biāo)由50名職工代表問卷打分。

3.2 運(yùn)用熵權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)數(shù)

熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法。在具體使用過程中，根據(jù)各指標(biāo)的變異程度利用信息熵計(jì)算出各指標(biāo)的熵權(quán)，再利用熵權(quán)對(duì)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行修正，從而得出較為客觀的指標(biāo)權(quán)重。相對(duì)于主觀賦權(quán)法，熵權(quán)法精度較高，客觀性更強(qiáng)，能夠更好地解釋所得到的結(jié)果，且熵權(quán)法確定權(quán)數(shù)完全是計(jì)算得到，這也是本文采用熵權(quán)法計(jì)算館員績效指標(biāo)權(quán)數(shù)的原因。熵權(quán)法計(jì)算指標(biāo)權(quán)數(shù)的步驟如下：

計(jì)算原始矩陣的標(biāo)準(zhǔn)化矩陣：首先對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，采用極大極小值法提取盡可能多的有效信息。針對(duì)本文中的xmn指標(biāo)矩陣，m表示選擇的圖書管理人員個(gè)數(shù)，即矩陣的行數(shù)；n表示績效指標(biāo)的個(gè)數(shù)，也即矩陣的列數(shù)。

(1)

計(jì)算指標(biāo)的熵值：

(2)

式中：m為指標(biāo)矩陣的行數(shù)；xij為指標(biāo)矩陣中i行對(duì)應(yīng)j列指標(biāo)。

計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重[6]：

(3)

式中：n為指標(biāo)矩陣的列數(shù)；Hj為對(duì)應(yīng)指標(biāo)的熵值。評(píng)價(jià)指標(biāo)的熵值越小，表明其變異程度越大，提供的信息量越多，在評(píng)價(jià)中所起的作用就越大；反之越小。具體指標(biāo)體系，見表1。

表1 圖書管理人員績效指標(biāo)及權(quán)重分配

續(xù)表1職業(yè)道德愛崗敬業(yè)0．0146組織紀(jì)律遵紀(jì)守法0．0050誠實(shí)守信0．0091執(zhí)行館規(guī)情況0．0106公正服務(wù)0．0111服從安排0．0061奉獻(xiàn)精神0．0156責(zé)任心承擔(dān)責(zé)任0．0108能基本能力語言表述能力0．0197履行義務(wù)0．0116計(jì)算機(jī)能力0．0541績工作數(shù)量借閱圖書數(shù)量0．0617外語能力0．0302收回圖書數(shù)量0．0529專業(yè)技能業(yè)務(wù)熟練程度0．0547圖書歸檔數(shù)量0．0323業(yè)務(wù)技巧能力0．0413工作質(zhì)量讀者滿意度0．0369學(xué)習(xí)能力業(yè)務(wù)知識(shí)水平0．0291差錯(cuò)率0．0401掌握新知識(shí)能力0．0185咨詢檢索服務(wù)0．0218繼續(xù)教育0．0080工作效率辦事效率0．0614創(chuàng)新能力制度創(chuàng)新能力0．0182工作條理性0．0331科研能力0．0091廉節(jié)約意識(shí)辦公用品節(jié)約0．0182論文數(shù)量0．0206圖書訂購節(jié)約0．0214管理能力文獻(xiàn)管理能力0．0291廉潔自律圖書訂閱0．0206讀者管理能力0．0218電子期刊采購0．0192圖書信息管理能力0．0114設(shè)備采購0．0106協(xié)調(diào)能力與讀者溝通能力0．0158

3.3 運(yùn)用RSR法進(jìn)行績效評(píng)價(jià)

RSR法是利用數(shù)值的秩次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，能消除異常值的干擾，比單獨(dú)采用非參數(shù)法更為精確。因此，在本研究中使用RSR法對(duì)圖書管理人員績效進(jìn)行排序，檢驗(yàn)實(shí)施前后的顯著差異。步驟如下：(1)編秩：若為高優(yōu)指標(biāo)，數(shù)值越大秩次越高；若為低優(yōu)指標(biāo)，數(shù)值越小秩次越高。(2)計(jì)算加權(quán)秩和比： RSRW=1/n∑WjRij，式中：W為權(quán)重系數(shù)，R為各組數(shù)據(jù)的秩次。RSRW越高，代表績效越好。(3)計(jì)算RSR法的置信區(qū)間：由于RSR法區(qū)間是0～1，因此對(duì)RSR法進(jìn)行平方根反正弦變換，變換公式為y=sin-1(RSR)1/2，可認(rèn)為y近似于正態(tài)分布。Sy=(820.7/N)1/2，N為格子數(shù)，本例中為450。本文令置信度為95%，則y的置信區(qū)間是：y±1.96Sy。(4)推斷結(jié)論：對(duì)比置信區(qū)間，如果重疊部分超過一半，接受H0，說明各組數(shù)據(jù)在a=0.05時(shí)差異不顯著；如果重疊區(qū)域小于一半，則拒絕H0，說明各組數(shù)據(jù)在a=0.05時(shí)差異顯著。(5)排序：根據(jù)RSRw值可以對(duì)年度圖書管理人員績效進(jìn)行優(yōu)劣排序[8]。以2013年為例,臨沂市沂水中心醫(yī)院10名圖書管理人員績效優(yōu)劣排序，見表2。

表2 2013年10名圖書管理人員績效優(yōu)劣排序

對(duì)圖書管理人員績效實(shí)施前后效果進(jìn)行檢驗(yàn)，見表3。從表3可以看出，對(duì)比兩組95%的置信區(qū)間，交叉區(qū)間重疊小于一半，所以拒絕H0，即圖書管理人員績效管理實(shí)施前后有顯著差別(P<0.05 )，說明2013年實(shí)施館員績效管理后較2012年有顯著成效，2014年較2013年績效考核也有顯著差別。

表3 圖書管理人員績效的RSR法分析結(jié)果

4 應(yīng)用效果

熵權(quán)法和RSR法聯(lián)合應(yīng)用評(píng)價(jià)圖書管理人員績效在臨沂市沂水中心醫(yī)院應(yīng)用兩年多來，圖書管理整體工作持續(xù)改進(jìn)提高，收效顯著，具體表現(xiàn)在以下方面：(1)績效考評(píng)可以使各級(jí)管理人員充分了解館員的工作狀況，有的放矢地為其制定培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，在有效解決問題的同時(shí)也推動(dòng)了館員的自身成長發(fā)展。(2)能夠明確各個(gè)崗位的職責(zé)和要求，規(guī)范館員的工作行為。(3)可以將考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲以及職稱評(píng)定等的重要依據(jù)，從而達(dá)到優(yōu)化館員隊(duì)伍、全面促進(jìn)工作的目的。(4)有助于建立一種積極進(jìn)取的組織文化，強(qiáng)化圖書館的凝聚力，增強(qiáng)各部門之間的交流，為圖書館的持續(xù)發(fā)展注入活力，最終實(shí)現(xiàn)圖書館整體績效的大幅提升。(5)提高為讀者服務(wù)的績效，包括以人為本，從人文上對(duì)讀者進(jìn)行關(guān)懷，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源導(dǎo)讀的力度，從廣度和深度上進(jìn)行拓展，延長開館時(shí)間，及時(shí)反饋?zhàn)x者建議，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和設(shè)備管理，改善館員服務(wù)態(tài)度等方面，為讀者需求服務(wù)，使讀者滿意。

5 結(jié)語

由于信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院圖書管理人員面臨著調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新服務(wù)理念的挑戰(zhàn)，以存儲(chǔ)傳播知識(shí)信息為目的的圖書管理工作正在向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息共享化、服務(wù)功能多樣化以及服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化轉(zhuǎn)變。醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)的創(chuàng)新與實(shí)施，有利于強(qiáng)化醫(yī)院圖書管理人員的服務(wù)能力，對(duì)引領(lǐng)圖書管理人員更新圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、了解學(xué)科結(jié)構(gòu)和其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)能力具有非常重要的作用。由于醫(yī)院圖書管理人員績效評(píng)價(jià)體系注重服務(wù)意識(shí)和工作質(zhì)量的考察，這對(duì)綜合素質(zhì)的強(qiáng)化和提高、形成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有積極作用。

1 徐榮全. 高校圖書管理人員績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J]. 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào):綜合版，2012,10(6):119-121.

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8 田鳳調(diào).秩和比法的應(yīng)用[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2002.

Research and Practice of the Hospital Librarians Performance Evaluation System

CHENAi-xia，Yishui

CentralHospitalLibraryofLinyiCity，ShandongProvince,Linyi276400，China

The paper elaborates the construction idea of the hospital librarians performance evaluation system, introduces affirmation of the performance indicator weight and the performance evaluation methods. Taking Shandong Linyi Yishui Central Hospital as an example, it sorts performances of the librarians and tests the difference before and after making performance evaluation. The result shows that it is a reasonable and scientific way to evaluate performance of the librarians by using entropy weight method and RSR method. The evaluation result can serve as the basis to judge work of the librarians.

Hospital library; Staff performance; Entropy weight method; RSR method

2015-01-27

陳愛霞，副研究館員，發(fā)表論文3篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.07.019