A公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

摘 要：目前，大多數(shù)的中小企業(yè)存在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)不夠重視，員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不深的情況。本文通過(guò)對(duì)A公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析，提出了三維培訓(xùn)理論，從領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者和參訓(xùn)員工三個(gè)維度來(lái)提高企業(yè)的員工培訓(xùn)，三者相輔相成，缺一可不可，要做好員工培訓(xùn)，必須先了解和處理好三者之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工培訓(xùn)現(xiàn)狀；員工培訓(xùn)對(duì)策

一、員工培訓(xùn)的基本概述

1.員工培訓(xùn)的定義

傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要，同時(shí)綜合考慮員工的培訓(xùn)需求，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、工作技能而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)。

三維培訓(xùn)理論是從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)的組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）以及員工三個(gè)維度進(jìn)行管理和提升企業(yè)的員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用，對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展也起到不可忽視的作用。從企業(yè)組織的角度來(lái)看，員工培訓(xùn)是人力資源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企業(yè)中的一切人力資源，最終提升員工的工作效率以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。從員工的角度來(lái)看，員工培訓(xùn)是通過(guò)教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)等方式或方法，提升員工在心態(tài)、品德修養(yǎng)、知識(shí)技能等各方面的綜合素質(zhì)。從培訓(xùn)者的角度看，要按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針做好培訓(xùn)規(guī)劃，因材施教，不僅是培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者，還是領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間溝通的橋梁。領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)者以及員工三者相互影響、相互制約。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，就會(huì)阻礙重重，甚至無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)。要做好培訓(xùn)，必須有培訓(xùn)者專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施能力。培訓(xùn)效果的達(dá)成，也必須要有參訓(xùn)員工的積極配合。只有三者共同發(fā)力，才能把員工培訓(xùn)做好。

2.員工培訓(xùn)的類型

（1）按培訓(xùn)實(shí)施主體劃分：外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

（2）按照培訓(xùn)對(duì)象劃分：新員工培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)。

（3）按員工培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間劃分：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

（4）按培訓(xùn)開(kāi)展的地方劃分：室內(nèi)培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)。

（5）員工培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)劃分，可分為員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（6）根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)程度劃分：初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)。

二、A公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

A公司是專門(mén)從事銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)和提供綜合支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公司位于廣西南寧市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了廣西十四個(gè)地級(jí)市，為商家提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是廣西銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。目前有員工180余人，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理3人，共設(shè)有綜合部等6個(gè)部門(mén)，綜合部主要負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理工作。公司員工的平均年齡不到28歲，大專以上學(xué)歷的員工占全體員工90%以上。理人員為9人，占總?cè)藬?shù)的5%，專業(yè)技術(shù)人員為7人，占總?cè)藬?shù)的3.8%，營(yíng)銷(xiāo)人員為167人，占總?cè)藬?shù)的91.2%。

1.公司的培訓(xùn)組織不完善

目前A公司沒(méi)有設(shè)立人力資源部，也沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源工作主要由一名綜合部經(jīng)理和行政助理負(fù)責(zé)。綜合部經(jīng)理除了負(fù)責(zé)人力資源工作外還負(fù)責(zé)行政管理和財(cái)務(wù)管理工作，行政助理除了行政工作以外還要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、檔案管理等工作。而員工培訓(xùn)由網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)組成，培訓(xùn)工作主要由一名行政助理做組織工作。

公司沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)隊(duì)伍，也沒(méi)有固定或?qū)I(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)老師一般由各部門(mén)經(jīng)理或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工擔(dān)當(dāng)，多以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行教學(xué)和講課，但由于部門(mén)經(jīng)理每日工作事務(wù)繁多，很難抽出時(shí)間給員工進(jìn)行培訓(xùn)，更沒(méi)有充分的時(shí)間進(jìn)行備課，授課質(zhì)量大打折扣。

2.培訓(xùn)對(duì)象主要集中于一線員工

從公司年齡結(jié)構(gòu)上看，大部分員工年齡較小，25歲以下的員工超過(guò)20%。第一是因公司業(yè)務(wù)需要大量的人力，加之產(chǎn)品的安裝需要專業(yè)知識(shí)，所以公司一線員工的招聘渠道主要為校園招聘，主要會(huì)選擇畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生。第二公司為節(jié)約人工成本，大量吸納實(shí)習(xí)生。員工年輕，優(yōu)勢(shì)在于可塑性強(qiáng)，學(xué)習(xí)意愿高，更容易接受和學(xué)習(xí)新事物，但是員工過(guò)于年輕，經(jīng)驗(yàn)明顯不足，需要在短時(shí)間內(nèi)參加大量的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

新員工入職后一般會(huì)安排為期一至二個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多為公司的概況及經(jīng)營(yíng)理念，讓新員工公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的功能和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等。而對(duì)中高管理層沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，只通過(guò)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)觀看培訓(xùn)視頻，但這種學(xué)習(xí)方式缺乏雙向溝通，也沒(méi)有同事間的互動(dòng)交流，很難起到提高團(tuán)隊(duì)效益和實(shí)際操作能力。并且公司的日常事務(wù)繁雜，各部門(mén)經(jīng)理幾乎沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行完整的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，很多經(jīng)理都是在學(xué)期快結(jié)束了才登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，匆匆看完視頻就參加考試，以應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

3.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間不合理

培訓(xùn)內(nèi)容一般由各部門(mén)經(jīng)理自行組織安排，課程多為各自部門(mén)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，由部門(mén)經(jīng)理安排授課人員，授課人員自行制作課件進(jìn)行講解，課件也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。內(nèi)容多是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，管理與心理素質(zhì)等其他方面的培訓(xùn)較少。

培訓(xùn)時(shí)間安排上，除了每周三上午有集中半個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，其他的員工培訓(xùn)都是由各部門(mén)經(jīng)理自行組織安排。如：市場(chǎng)部經(jīng)理每周抽半天時(shí)間組織市場(chǎng)部員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，時(shí)間和場(chǎng)地都不固定，有時(shí)部門(mén)人員是在下班時(shí)間坐在會(huì)議室里進(jìn)行新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

三、A公司員工培訓(xùn)的對(duì)策及建議

通過(guò)以上分析，企業(yè)要做好員工培訓(xùn)，是員工和企業(yè)都從中得到最大的收益，關(guān)鍵要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)組織和實(shí)施者（培訓(xùn)者）、參訓(xùn)員工三個(gè)維度進(jìn)行改進(jìn)。

1.領(lǐng)導(dǎo)者維度——提高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的重視度

首先要從領(lǐng)導(dǎo)者的觀念改變出發(fā)，員工培訓(xùn)不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，它的收益并不能培訓(xùn)結(jié)束后馬上就能看到。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有培訓(xùn)制度上的支出，制定出符合自己企業(yè)的員工培訓(xùn)制度，使員工培訓(xùn)的工作有理有據(jù)，大家依制度進(jìn)行培訓(xùn)，而不是拍腦袋式的今天想起要做培訓(xùn)才去做。

首先應(yīng)重視人力資源管理和培訓(xùn)工作，調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，把綜合部負(fù)責(zé)管理人力資源、行政和財(cái)務(wù)的工作劃分開(kāi)，分別成立人力資源部和財(cái)務(wù)部。其次人力資源部要分別設(shè)置專門(mén)的培訓(xùn)崗和行政崗，實(shí)行專崗專職作業(yè)。

（1）人力資源部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)人力資源部的運(yùn)作管理，根據(jù)公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司人力資源年度規(guī)劃、年度招聘計(jì)劃及年度培訓(xùn)計(jì)劃。建立、健全人力資源體系，全面統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)各職能各模塊的工作，包括招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬與福利、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)，年度人工費(fèi)預(yù)算及管控。

（2）培訓(xùn)主管，擔(dān)任專職培訓(xùn)講師，主導(dǎo)專業(yè)知識(shí)的授課，根據(jù)公司的戰(zhàn)略商品課件開(kāi)展培訓(xùn)，并根據(jù)公司要求，開(kāi)發(fā)專業(yè)類課件。同時(shí)要做好員工培訓(xùn)需求調(diào)查以及月度公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，及完成培訓(xùn)總結(jié)。內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立及管理，銷(xiāo)售及服務(wù)明星評(píng)選的組織實(shí)施。

2.培訓(xùn)者維度——制定培訓(xùn)管理制度，培養(yǎng)公司專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍

通過(guò)培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)流程的有效管理，才能獲得高回報(bào)的培訓(xùn)效果，從而提高企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出率。

（1）首先培訓(xùn)者要制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰方案并組織實(shí)施。培訓(xùn)目標(biāo)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針制定。培訓(xùn)方案包含對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法兩方面任務(wù)的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)的者和參訓(xùn)員工共同實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估是決定是否繼續(xù)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程，它可以通過(guò)對(duì)培訓(xùn)者的反應(yīng)、培訓(xùn)效果、訓(xùn)后行為和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，從而使培訓(xùn)活動(dòng)處于一個(gè)不斷調(diào)整提高的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

（2）做好培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是為企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展所需的一些職位準(zhǔn)備人才，它是圍繞著改善個(gè)人與崗位要求的配合關(guān)系而制定的，當(dāng)職位空缺時(shí)，培訓(xùn)好的人員就可以迅速補(bǔ)充到新職位上去。

首先對(duì)培訓(xùn)科目、培訓(xùn)費(fèi)用和考試成績(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，統(tǒng)計(jì)公司的培訓(xùn)資源分配方向、在部門(mén)間分配的比例。其次使員工培訓(xùn)同員工的薪酬機(jī)制、考核機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制真正結(jié)合起來(lái)。如新員工參加培訓(xùn)并考試通過(guò)后，可以直接轉(zhuǎn)正定級(jí)，連續(xù)三次培訓(xùn)考試不合格給予相應(yīng)的處罰等。

（3）營(yíng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境

首先要努力營(yíng)造一個(gè)“尊重知識(shí)、尊重人才”的環(huán)境。其次要定期地舉行集體活動(dòng)，如座談會(huì)，主要目的是交流信息、對(duì)付難題、溝通技能、共享知識(shí)與心得體驗(yàn)分享。再次要廣泛深入的到員工隊(duì)伍中宣傳培訓(xùn)和終身學(xué)習(xí)的理念。最后要使受訓(xùn)部門(mén)深刻認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，為培訓(xùn)大力提供相應(yīng)的支持，為受訓(xùn)員工提供較為寬松的崗位和時(shí)間安排。

3.員工維度——提高參與公司培訓(xùn)的積極性

員工自身要樹(shù)立培訓(xùn)發(fā)展人才的觀念，積極主動(dòng)的參加公司組織的培訓(xùn)。同時(shí)要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念，個(gè)人和組織都需要在不斷學(xué)習(xí)中適應(yīng)環(huán)境的變化。在新員工入職時(shí)，應(yīng)做好職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)者可以引導(dǎo)新員工把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。當(dāng)員工工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)者和培訓(xùn)者需要與員工一起回顧一下之前的職業(yè)規(guī)劃，總結(jié)并分析是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，為員工的進(jìn)一步發(fā)展做好引導(dǎo)和規(guī)劃。

作者簡(jiǎn)介：陳俊彪（1987- ），男，漢族，廣西柳州人，在職研究生，行政管理專業(yè)，廣西師范學(xué)院師園學(xué)院