基于工作過程的高職秘書英語課程改革探討

周江濤

作者信息：530007，廣西南寧，廣西經濟管理干部學院外語系

zhoujiangtao@163.com

目前，我國經濟仍保持較高的增長勢頭，與世界各行業(yè)的業(yè)務往來也日趨頻繁，越來越多的涉外企業(yè)對秘書崗位有了全新的定位和要求。能夠具備優(yōu)秀的秘書領域專業(yè)技能，同時擁有出色的英語應用能力，成為了現代秘書在企業(yè)競爭中的必勝法寶（姜大源 2008）?；诖耍姸喔呗氃盒５南嚓P專業(yè)相繼開設了秘書英語課程。同時，積極探討展開了基于工作過程的高職秘書英語課程改革?！肮ぷ鬟^程”的理論概念是基于完成一個完成周期的工作程序來成立的，主要是描述一件工作在確定了工作范圍和工作成果后，以成果為目標展開行動的具體狀態(tài)。它是具有動態(tài)性但結構相對嚴密的綜合體系（付梅莉 2009）。文中將積極圍繞公司秘書角色的工作過程，對高職院校開展秘書英語的有關創(chuàng)新變革進行探討。

一、重新審視課程定位

秘書英語是高職院校中相關專業(yè)的必修課程，通過課程的學習能夠為學生從事涉外文秘工作提供充實的基礎知識。秘書英語有別于普通高等院校的英語課程，是在普通英語課程的基礎上增加文秘專業(yè)知識融合而成的。因此，秘書英語的課程教學目標應該從培養(yǎng)學生的英語實用能力和文秘專業(yè)技能兩方面來定位（付梅莉 2009）。

（一）英語實用能力

學生通過高職秘書英語課程的學習，能夠在以下諸多方面得到提升和改進：

1.能夠熟練閱讀，并可以獨立完成對企業(yè)辦公室中常見英文資料的翻譯工作。這些英文資料主要包括：具有職業(yè)指導作用的規(guī)范手冊和獨立文章，類似于秘書日常工作準則、行為約束注意事項、秘書崗位的具體職責定位、日常活動模式的設定和管理、針對本企業(yè)所接觸人員的對應組織管理原則、面向客戶市場開展的產品開發(fā)等；職場中能夠在各種企業(yè)活動頻繁運用的實用文體，諸如企業(yè)員工信息登記表、月度季度和年度出勤等綜合表現、企業(yè)自主產品的宣傳推廣、展出時的會場布置安排、某產品的市場調查報告和客戶反饋意見收集、企業(yè)領導間的預約安排、各類會議議程安排等。

2.能夠熟練應用英文來完成辦公室工作所需或企業(yè)領導布置的文書編寫，實現中英文雙語的自由切換。常見的文書有涉外信函、工程備忘錄、企業(yè)經營決策告示、企業(yè)領導講話稿、涉外聯合活動倡議書、接待國際客戶的歡迎詞與告別詞等。

3.在辦公中能夠自如應用外語交流，熟悉西方思維模式和行為風俗。如隨企業(yè)領導一同接待涉外客戶業(yè)務洽談、接聽或者撥打越洋涉外電話、利用網絡進行實時信息交流、文件資料互傳共享、向合作方進行雙語介紹等。

（二）文秘專業(yè)技能

學生通過高職秘書英語課程的學習，能夠同時對文秘工作的專業(yè)能力有所提高：

1.能夠充分展現職業(yè)化文秘工作者的基本素質和職業(yè)道德，同時代表企業(yè)及企業(yè)領導者樹立良好公眾形象。

2.能夠合理地根據每日工作進度來為企業(yè)領導制定合適的公務時間，分清楚工作的重心和各環(huán)節(jié)所占用的時間等。要能夠適應并積極主動地調節(jié)辦公的節(jié)奏和氛圍。強化企業(yè)相關資質報送審核的及時跟進，強化企業(yè)的合法印章管理、接待企業(yè)的工商環(huán)保稅務等各職能單位的督察管理、處理信訪工作等事務性工作。

3.妥善處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作，有效控制會議成本。

4.具有良好的文書功底，熟知并能夠正確解讀和編寫各種事務文書及商務文書，配合企業(yè)的經營管理。

二、調整課程教學內容重點

高職院校應該有意識地提高秘書英語課程的內容吸收和融合，努力走出傳統(tǒng)的固有模式，不能一味停留在課程的單一化教學目標上，而應該形成加強英語應用能力的意識（嚴玲 2011），將商務型、技術型等各種秘書專業(yè)可以涉及的工作領域的英語聽、說、讀、寫工作都放進課堂中來?？梢詫⒄n堂內容按主題模塊劃分，圍繞秘書工作的英文聽、說、讀、寫、譯等來教學，以提高學生的學習興趣和效率，增強學生對專業(yè)英語的應用能力。

例如：設置“秘書隨領導出行”的背景，積極展開任務分解，讓學生從聯絡領導及隨行人員、擬定出行日程安排、確定簽證邀請函、擬定簽證申請表、預定機票和酒店、了解酒店規(guī)定及出行地的風土人情等內容分別做準備，通過資料查閱等確定每一環(huán)節(jié)的具體工作，然后讓學生通過英文表述來完成。

三、多角度改進教學方法

（一）用多媒體手段展示實際案例

職工秘書英語教學課堂上，教師可以通過影音、圖片等多媒體手段來展示實際案例，將秘書的專業(yè)知識向學生逐一對照講解。要充分掌握學生的好奇心理和求知動機，努力改善學生已有的相關語言知識結構，提升各種知識的關聯性。

（二）將辦公室的真實場景搬進課堂

應該注意調動學生的學習能動性，如將辦公室的真實場景搬進課堂，讓學生在思想上認識到自己就是一名優(yōu)秀的涉外秘書，一切工作應該用英文來完成。教師應該多元化模仿崗位工作環(huán)境，模擬開展洽談會議、模擬接待外賓、模擬主持國際演講會或辯論會等，在課堂中營造出專業(yè)氛圍，促使學生認真執(zhí)行崗位要求和操作標準，在輕松愉快的角色扮演中提高職業(yè)技術能力。

（三）放手讓學生自主學習

教師應該放手讓學生自主學習，自主解決課堂所留的課題。鼓勵學生充分利用網絡、專業(yè)書籍等媒介，就秘書工作的相關話題查找資料，寫出雙語分析報告。鼓勵學生在課余時間針對部分課文內容重新制作課件，要求配置雙語化、圖文并茂的演示文稿，再以教師身份在課堂上公開講解。

四、努力提高實踐應用語言能力

秘書英語的實踐教學力圖在教室營造出讓學生走入職場的感覺，進而在不斷地強化秘書各項工作內容的狀態(tài)中提高學生的外語語言應用能力?？梢詮囊韵聨追矫孀鞣e極調整：

（一）課堂演繹

現代教學都提倡使用多媒體課件，同時高職秘書英語的教學課堂應該積極模擬出職場氛圍，讓學生彼此間設定角色，增加溝通機會，同時，根據學生自己所能想到的職場工作場景來演繹秘書工作。積極按工作場景設計布置教室，并重點模擬訓練相應的工作環(huán)節(jié)。

（二）校內設置秘書實踐區(qū)

高職院校應該在校內開設文秘實訓區(qū)。在此區(qū)域內創(chuàng)建總經理辦公室、會客接待室、多媒體會議室和員工活動區(qū)，保障這些區(qū)域中的教學設備保持先進和完善性。要求學生一旦進入此區(qū)域，就要完成對特定角色的扮演，準確拿捏可能發(fā)生的辦公內容，同時積極運用自己所具備的英語能力來完成有限時間的工作體驗。要求學生在每次體驗結束后，找出自身的不足，并總結心得體會，以便在下次體驗中能夠有所改進。

（三）參加職業(yè)化的技能大賽

教師不但要在課堂上培養(yǎng)鍛煉學生學習秘書英語，還應該讓學生放寬眼界，積極關注并參加職業(yè)化技能大賽，如主持人大賽、英文口語比賽、英語寫作比賽、演講比賽等。

（四）秘書事務所實踐

“秘書事務所”的概念引入是高職院校在工學結合模式中的一大探索亮點（張文君 2008）。秘書事務所可以秉承高職院校的辦學理念，依托強大的師資力量，通過承接英文讀本寫作及翻譯、各類規(guī)范化的文明禮儀服務活動等業(yè)務來培養(yǎng)秘書專業(yè)學生的技能。通過對秘書事務所這種新型模式的運用，學生的秘書職業(yè)化水平將得到有效的提高，同時，學生自身的綜合素質也能得到有效的鍛煉。

結束語

中國高職教育已經進入了模式探討和轉換的關鍵時期，高職秘書專業(yè)的英語課程改革凸顯了崗位技能的重要性，從而為英語的學科建設提供了新的思路。但要積極形成全面包含工作過程知識的課程體系，仍需要全體教育工作者認真研究與探索。