高校圖書館面向公眾開放模式下文化志愿者的管理實踐研究

劉靜

摘 要：在全面建成小康社會目標(biāo)下，全民閱讀成為我國建設(shè)精神文明的重要任務(wù)，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對知識信息需求日益迫切。高校圖書館資源豐富，同時存在公共圖書館電子資源獲取渠道狹窄，圖書館利用率不足等問題。志愿者在圖書館發(fā)展中扮演重要的角色，志愿者為讀者提供義務(wù)幫助，由于志愿者無償奉獻(xiàn)志愿者活動迅速發(fā)展，西方國家圖書館志愿大潮影響下開展圖書館志愿者活動，國內(nèi)80年代將志愿者理念引入圖書館，近年來圖書館志愿者管理日趨完善，但相比國外仍存在較大差距。高校圖書館面向公共開放是全民閱讀提升國民文化素質(zhì)的重大舉措，圖書館開放為高校圖書館管理提出更高的要求，文化志愿者加入高校圖書館管理為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館管理規(guī)范化，由于多方面原因圖書館志愿者管理中仍存在不少問題，制約高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展，加強志愿者管理對高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書館開放;志愿者管理;圖書館服務(wù)

隨著社會科技的發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生很大變化，公共圖書館是全民閱讀的重要體現(xiàn)，我國公共圖書館建設(shè)自建國后經(jīng)歷從無到有的歷程，新世紀(jì)以來公共圖書館不斷發(fā)展但仍不能滿足公共閱讀需求，相比發(fā)達(dá)國家我國公共圖書館利用率較低，存在管理制度不合理，電子資源缺乏等問題。學(xué)校圖書館與企業(yè)圖書館分屬不同機構(gòu)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館無合理藏書，公共圖書館系統(tǒng)供給不足與高校圖書館服務(wù)供過于求形成對比，利用高校圖書館資源實現(xiàn)有序開放是解決圖書館服務(wù)資源緊張的有效方式。我國五千年歷史中很早形成奉獻(xiàn)文化，時代發(fā)展推動下將參加志愿活動人組織成為志愿者團(tuán)隊，志愿者出現(xiàn)促進(jìn)了社會的進(jìn)步，30年代西方國家大規(guī)模開展圖書館志愿者活動，圖書館志愿者是圖書館文化傳播者。我國改革開放后大力發(fā)展公共文化事業(yè)，部分圖書館發(fā)展中出現(xiàn)經(jīng)費拮據(jù)情況，圖書館開始招募志愿者維持運行。高校圖書館面向公眾開放對圖書館管理提出更高的要求，引入志愿者管理模式有利于滿足高校圖書館公共服務(wù)需求。但目前高校圖書館志愿者管理中存在許多問題，制約高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展。本文首先論述高校圖書館開放背景意義，分析高校圖書館面向公眾開放面臨的新問題，闡述志愿者在高校圖書館開放服務(wù)中的職責(zé)作用，調(diào)查了解高校圖書館開放下志愿者管理中的問題，針對高校圖書館志愿者管理現(xiàn)狀提出改進(jìn)建議，促進(jìn)高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展。

一、高校圖書館對外開放服務(wù)的意義

高校圖書館是為學(xué)校師生提供信息交流服務(wù)的中心，隨著時代的發(fā)展，高校圖書館面向公眾開放成為圖書館提升服務(wù)的必然要求。高校圖書館社會化是圖書館與社會組織合作參與信息化建設(shè)改革。高校圖書館對外開放是保證師生學(xué)習(xí)前提下通過各種措施向社會開放服務(wù)，滿足社會對知識技能等需求。圖書館對外開放為師生及社會公眾提供閱讀等知識服務(wù)，高校圖書館開放服務(wù)擴展到社會公眾，提供服務(wù)包括借閱教育等多種形式。高校圖書館具有閱讀環(huán)境舒適等特點，高校圖書館人員配備，館藏量等方面具有明顯優(yōu)勢，信息專業(yè)涵蓋面膠框。一些生物醫(yī)療歷史文獻(xiàn)等資料在專業(yè)院校中體量充足;很多大學(xué)鄰近科技園區(qū)，專業(yè)知識獲取具有地域優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計我國大學(xué)圖書館藏書6.6億冊，擁有30%的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫。目前我國高校圖書館利用率較低，表現(xiàn)為學(xué)生上課期間館內(nèi)資源使用較少，寒暑假期間圖書館長時間關(guān)閉。2002年教育部制定《高校圖書館規(guī)程》指出，高校圖書館應(yīng)向社會讀者開放，2015年教育部修訂《規(guī)程》總則提出，高校圖書館應(yīng)保證師生學(xué)習(xí)前提下發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，向社會用戶開展服務(wù)。章程倡導(dǎo)高校圖書館維持秩序下為社會公眾服務(wù)。目前我國公共圖書館資源量不能滿足群眾日益提高的閱讀需求，高校圖書館資源豐富，面向社會公眾開放高校圖書館是社會發(fā)展的需求，對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

二、高校圖書館面向公眾開放服務(wù)中的問題

據(jù)調(diào)查顯示已有80%的高校圖書館對校外讀者提供借閱服務(wù)，相比國外我國高校圖書館多數(shù)部分對外開放，主要提供空間服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)。高校圖書館對外開放服務(wù)中積極探索創(chuàng)新實踐，對外服務(wù)管理積累大量經(jīng)驗，形成多樣化服務(wù)方式。如廣州大學(xué)圖書館建立面向新聞媒體數(shù)據(jù)庫，南開大學(xué)開發(fā)區(qū)圖書館合作推動濱海新區(qū)發(fā)展，重慶文理學(xué)院圖書館實施三標(biāo)一體質(zhì)量管理模式。廈門大學(xué)圖書館最早80年代面向社會公眾開放服務(wù)，廈大圖書館為師生提供良好教學(xué)服務(wù)同時，打破傳統(tǒng)封閉服務(wù)模式，不斷探索多元化服務(wù)方式。圖書館面向社會讀者提供紙質(zhì)書刊借閱，提供知識資源港服務(wù)，實現(xiàn)多渠道信息推送等基礎(chǔ)性服務(wù)。同時依托強大館藏資源主動與地方區(qū)域合作實現(xiàn)深層次對外開放服務(wù)，對深化提高高校圖書館對外開放服務(wù)具有很強借鑒意義。

高校圖書館面向社會開放以傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)為主，需在人力經(jīng)費方面不斷投入，如建設(shè)資源庫需要學(xué)科館員搜集整理資料，制約圖書館面向公眾開放可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字圖書館時代高校圖書館開放服務(wù)應(yīng)對不足，數(shù)字圖書館服務(wù)對外開放體現(xiàn)在依托新媒體資源實現(xiàn)多渠道信息推送，為校內(nèi)師生提供教學(xué)服務(wù)同時應(yīng)探索創(chuàng)新多元化服務(wù)方式。高校圖書館對外開放服務(wù)面臨信息時代挑戰(zhàn)，海量信息資源良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)隨處可見的信息學(xué)術(shù)性不足。用戶搜索信息資源往往為數(shù)字化資源表層，無法訪問深層數(shù)據(jù)內(nèi)容。需要加強高校圖書館志愿者管理，改善高校圖書館對外開放服務(wù)中的問題。

三、高校圖書館開放服務(wù)引入志愿者管理的意義

伴隨國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如何創(chuàng)造與時俱進(jìn)的圖書館體制成為當(dāng)下急需解決的問題。高校面向公眾開放圖書館對圖書館服務(wù)管理提出新的要求，由于社會讀者人數(shù)增加，高校圖書館必須加強管理滿足群眾的閱讀需求。高校圖書館志愿者管理有利于優(yōu)化圖書館服務(wù)，滿足社會公眾對高校圖書館開放服務(wù)需求，圖書館志愿者服務(wù)意識高，為高校圖書館開放服務(wù)提供保障。志愿者參與高校圖書館服務(wù)可以感受到與群眾緊密聯(lián)系的理念，志愿者對高校圖書館提供服務(wù)有獨特見解，通過學(xué)習(xí)實踐可以知道高校圖書館服務(wù)工作內(nèi)容方式，志愿者雙重身份使其看到圖書館的優(yōu)缺點，更好的改進(jìn)圖書館管理中的不足適應(yīng)高校圖書館開放服務(wù)發(fā)展。

大部分高校圖書館設(shè)有各類場館，校史館有校外人員參觀，僅靠圖書館員不能滿足圖書館開放服務(wù)要求，圖書館招募志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，可以使志愿者對圖書館產(chǎn)生興趣，對學(xué)校感興趣的志愿者講解校史可以展現(xiàn)學(xué)校魅力。許多高校圖書館工作與專業(yè)課程有密切聯(lián)系，志愿者在圖書館服務(wù)中可以結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢，使所學(xué)專業(yè)知識技能得到應(yīng)用鍛煉。圖書館可以選用對某專業(yè)感興趣的志愿者，如對計算機專業(yè)感興趣的志愿者可以全面掌握工作流程，編制圖書館需要的檢索軟件等，在實踐中參加圖書館服務(wù)。

四、圖書館文化志愿者服務(wù)管理問題分析

高校圖書館對外開放志愿者服務(wù)管理中取得積極效果，同時由于志愿者管理問題影響高校圖書館對外開放服務(wù)開展，分析目前高校圖書館志愿者管理問題主要體現(xiàn)在圖書館提供崗位單一，志愿者工作成效不高，志愿者管理問題有多方面原因，總結(jié)主要原因包括圖書館管理方式粗放，志愿者能力不足等。

自高校引入志愿者管理后高校建立青年志協(xié)，但圖書館志愿者知名度較小，圖書館志愿者發(fā)展中需要更多宣傳。高校學(xué)生使用圖書館資源時未注意圖書館志愿者存在，在圖書館招募網(wǎng)發(fā)布招募信息，學(xué)生不了解志愿活動，大部分學(xué)生認(rèn)為圖書館館員工作是簡單整理書架等，對圖書館文化認(rèn)知存在偏差。新生入學(xué)進(jìn)行入館教育，但未使新生正確認(rèn)識圖書館。圖書館志愿者隊伍需要更多宣傳，需將志愿者無私奉獻(xiàn)精神通過宣傳讓學(xué)生了解圖書館，圖書館是志愿者服務(wù)主體，志愿者與圖書館應(yīng)相互促進(jìn)，圖書館應(yīng)關(guān)注合作伙伴的發(fā)展。高校圖書館志愿者招募通常在秋季新生入學(xué)期統(tǒng)一進(jìn)行，有的高校圖書館志愿者數(shù)量眾多，招募志愿者能力無法了解，不能安排合適的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者參加活動積極性降低。

我國圖書館志愿者服務(wù)開展較晚，很多制度細(xì)則不規(guī)范，高校圖書館未成立專門負(fù)責(zé)志愿者管理部門，通常由學(xué)校不同部門招募志愿者，由于缺乏經(jīng)費支持，有些圖書館對志愿者活動投入不足。圖書館志愿者認(rèn)為管理人員分配工作混亂模糊，參與圖書館志愿者服務(wù)安排任務(wù)隨機，主要根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排志愿者工作。高校圖書館志愿者由于缺乏管理監(jiān)督，志愿者工作心態(tài)出現(xiàn)偏差，影響圖書館對外開放服務(wù)。圖書館安排任務(wù)有時與圖書館工作性質(zhì)無關(guān)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿者工作中隨時指派參與其他工作，使志愿者心理產(chǎn)生抵觸情緒。志愿者心理獲得感不高，志愿者參與圖書館服務(wù)管理與期待目的不同，影響志愿者參與圖書館服務(wù)的積極性。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿者管理中反饋機制不完善，志愿者在崗工作中遇到問題及時反饋，工作后很少對問題總結(jié)思考，要使志愿者融入團(tuán)隊需要建立完善的反饋機制。志愿者有義務(wù)為組織發(fā)展貢獻(xiàn)力量，調(diào)研表明反饋方式自上而下，反饋內(nèi)容缺乏深度。如何將志愿者反饋意見轉(zhuǎn)化為有效的建議是管理者要考慮的問題，反饋內(nèi)容目的是及時發(fā)現(xiàn)解決問題。從志愿者角度看待管理，了解志愿者參與志愿活動的感受，為志愿者提供激勵措施。

五、高校圖書館開放服務(wù)下志愿者管理對策

1.加強志愿者宣傳工作

高校圖書館建設(shè)官網(wǎng)投入不同，大部分高校關(guān)注基本功能建設(shè)，忽視功能拓展。高校圖書館官網(wǎng)大多為館藏檢索等，頁面設(shè)計陳舊刻板，需要從官網(wǎng)首頁設(shè)計改版，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計。高校圖書館很少有志愿者專欄，應(yīng)將志愿者隊伍展現(xiàn)在瀏覽網(wǎng)頁，建設(shè)志愿者對外公開專欄，使專欄成為志愿者交流空間。高校圖書館在秋季新生入學(xué)時進(jìn)行入館教育，基本內(nèi)容為館藏介紹，自習(xí)室開放時間等，僅圍繞圖書館基本業(yè)務(wù)功能介紹，入館教育為讓新生更多了解圖書館，圖書館是信息匯集中心，可以使學(xué)生找到專業(yè)重要參考資料，滿足社會讀者大眾對圖書資源的需求。入館教育可以加入志愿者相關(guān)信息介紹，為有志于加入志愿者隊伍的學(xué)生提供了解途徑。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，手機成為人們生活必備電子產(chǎn)品。圖書館宣傳手段要與時俱進(jìn)，借助更多新媒體方式宣傳。有的高校圖書館志愿者隊伍成立新媒體小分隊，信息爆炸時代，通過微信公眾號等新媒體記錄圖書館志愿者活動，記錄圖文是志愿者的珍貴回憶。志愿者隊伍成長記錄冊記錄志愿者的付出汗水，通過微博等渠道宣傳，打造圖書館志愿者隊伍新風(fēng)貌，鼓勵更多人參與，組建專業(yè)新媒體隊伍進(jìn)行宣傳。

2.提高圖書館管理水平

高校圖書館管理人員缺乏管理經(jīng)驗，圖書館人才隊伍建設(shè)由于各種原因?qū)е聢D書館內(nèi)部學(xué)科不合理。建議加強管理人員思想建設(shè)，讓管理人員以積極工作態(tài)度參與志愿者管理，從后期管理人員招聘中提高管理人員學(xué)歷層次，彌補高校圖書館人才隊伍素質(zhì)偏低情況。利用圖書館情報專業(yè)人才在管理中帶領(lǐng)內(nèi)部人員提升管理隊伍專業(yè)水平。高校圖書館要積極開展對外交流學(xué)習(xí)，與具有較強管理能力的兄弟院校交流合作，提升圖書館管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，引進(jìn)圖書館先進(jìn)管理理念，提升圖書館管理水平。圖書館管理具有豐富內(nèi)涵，建議參加領(lǐng)域?qū)W術(shù)交流會等，通過會議專家報告吸收前沿專業(yè)知識，改進(jìn)圖書館自身不足。志愿者管理中應(yīng)轉(zhuǎn)變圖書館工作人員觀念，對志愿者管理是平等狀態(tài)，要本著以人為本的原則，雙方在友好互信平臺才能發(fā)揮志愿者優(yōu)勢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿者管理出現(xiàn)中斷現(xiàn)象，必須根據(jù)問題原因建立文化志愿者管理長效機制，要想使管理保持良好態(tài)勢必須制定有效的管理制度。規(guī)章制度可以促進(jìn)志愿者活動開展，規(guī)范制度有助于引導(dǎo)志愿者服務(wù)行為。

3.創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)模式

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿者培訓(xùn)大多將崗前培訓(xùn)作為重點，崗位培訓(xùn)缺乏長效機制。對志愿者進(jìn)行精神文化，圖書館志愿活動情況等內(nèi)容的培訓(xùn)，進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，工作難度大。志愿者培訓(xùn)是志愿者個人學(xué)習(xí)需求，對志愿者培訓(xùn)是需要長期堅持的事業(yè)，分階段對志愿者進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。大部分志愿者任期時間短，高校新生為實現(xiàn)自身價值參與志愿者服務(wù)，組織要堅持為志愿者提供幫助。傳統(tǒng)講座式培訓(xùn)方式無法滿足現(xiàn)代志愿者學(xué)習(xí)需求，志愿者培訓(xùn)需要尋求創(chuàng)新方式，結(jié)合志愿者特長興趣組織活動，如通過開展聯(lián)誼會等讓志愿者在活動中增加技能，組織線上線下活動，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)等活動，可以與學(xué)校其他社團(tuán)組織相互學(xué)習(xí)，同其他高校圖書館志愿者隊伍交流。如中科大圖書館志愿者分隊進(jìn)行趣味運動比賽，對不會運動項目的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，志愿者在學(xué)習(xí)中相互了解溝通感情，增強志愿者隊伍活力與凝聚力。圖書館應(yīng)順應(yīng)志愿者參與服務(wù)的意愿，使其參與志愿服務(wù)中體會志愿精神價值，如開展活動中面對不同年齡層次的人群，使志愿者幫助他人中提高自身價值。

結(jié)語

高校圖書館對外開放可以滿足公共文化需求，促使圖書館資源有效利用。隨著我國志愿者服務(wù)條例實施，我國志愿者服務(wù)日益規(guī)范，通過規(guī)范化管理志愿者服務(wù)趨于組織性。圖書館志愿者志愿服務(wù)滿足志愿者奉獻(xiàn)社會的志愿精神追求。高校圖書館志愿者服務(wù)可以豐富學(xué)生的生活，提升學(xué)生對圖書館的熱愛。當(dāng)前社會閱讀量下降趨勢明顯，圖書館可以通過學(xué)生文化志愿者群體，向校外讀者宣傳圖書館業(yè)務(wù)，吸引更多讀者利用圖書館資源學(xué)習(xí)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館志愿者管理中存在許多問題，需要參考其他高校先進(jìn)理念經(jīng)驗，豐富圖書館志愿服務(wù)內(nèi)容。圖書館志愿者管理存在缺少完善制度，管理人員經(jīng)驗不足等問題，需要圖書館健全志愿者規(guī)章制度，加強管理人員業(yè)務(wù)能力，圖書館要優(yōu)化志愿者崗位設(shè)置，對志愿者采取完善激勵機制，提高志愿者參與志愿服務(wù)熱情，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館對外開放服務(wù)發(fā)展。

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（作者單位：永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）